客户端产品市场规划.doc

桌面工具客户端新产品推广方案目 录一、市场分析.1二、战略目标.2三、客户价值.2四、市场定位.3 1、产品定位.3 2、目标群体定位.3 3、品牌定位.3五、盈利模式.3六、产品综述.4 1、产品特点.4 2、产品价值.5 3、一期产品架构.5 4、二期产品规划.6 5、三期产品展望.7七、一期产品推广计划.7 1、推广目的.7 2、推广策略.7 3、推广架构.8 4、推广方式.8八、时间规划.10桌面工具（客户端）产品市场规划一、市场分析（SWOT）1、优势 拥有超过30万个真实、可信的企业客户资源以及安全稳定的网络实名认证体系； 拥有超过100席的客户服务平台，能够提供724小时全程客户服务，为客户提供无间断、高稳定的电话客服平台； 在电话服务的基础上，还为客户提供网络平台、在线咨询、邮件服务等多种客户服务手段； 拥有资深的客户服务专家、在进出口领域具有大量实战和操作经验的团队、深厚的行业背景及专业的顾问能力，能够提供专业客户服务系统外包的一体化解决方案； 拥有强有力的技术背景和经验丰富的产品开发专业团队；2、劣势 目前已有的针对中小企业客户的客户端及其他成熟产品较多，竞争激烈；与专业B2B及B2C网站相比，运营时间短，经验值相对薄弱； 与目前现有的众多中小企业客户服务提供商相比，介入时期较晚；3、机遇据有关方面统计，我国的中小企业已达到4200 多万家，占全部工商注册登记企业总数的99；中小企业工业总产值、销售收入、实现利税分别占总量的60、57和40；流通领域中小企业占全国零售网点的90以上；中小企业大约提供了75的城镇就业机会；近年来的出口总额中，有60以上是中小企业提供的。而中国中小企业尤其是进出口企业由于人力、物力、财力的限制，依靠自身无法独立实现完整的商业运营，经常需要得到外部提供的诸如法律、税务、管理咨询、保险、物流、报关等专业服务。但由于缺乏专业人才，中小企业凭借自身力量很难掌握如何选择和比较这些专业服务，由于信息不对称，很难对服务提供商的服务进行评价和考察，往往为很差的服务支付了很高的代价却又有苦说不出。 基于以上现状以及对用户服务需求，如何更好的整合中小企业所需资源，为企业提供成熟稳定的一站式服务，并有效送达，就成了目前营销的重点，也是此项客户端产品所能实现的最终功能。另一方面，市场上目前存在的各竞争产品当中，能涵盖实现多媒体播放、专业系统一键修复、用户互动平台、在线客户服务、企业交易展示等多项功能的一站式服务平台尚属空白，具有很大的发展空间。4、威胁 预热后的市场被强有力的竞争对手抢占，如阿里巴巴、慧聪等； 研发周期较长，产品更新换代不及时； 研发维护及推广普及的费用较高，资源占用较多； 销售通路尚未建立，产品最终实现盈利需要时间；二、战略目标1、独立于通商汇网站服务和客服外包服务的新型产品体系；2、成为继通商汇网站服务和客服外包服务后，又一个能独立支撑公司经营目标和品牌目标的产品；三、客户价值1、电子口岸等外包客户服务平台的主要载体；2、合作伙伴在线客户服务平台的主要载体；3、客户、服务提供商、专家、用户实时互动的主要工具；4、一站式服务采购超市平台；四、市场定位1、产品定位1）近期定位电子口岸及合作伙伴在线客户服务平台的主要载体；2）中期定位为进出口企业及贸易从业人员提供全面、系统的贸易增值服务和信息交流平台；3）远期定位面向中小企业客户的整合服务和信息交流平台，提供一站式解决方案；2、目标群体定位 1）近期定位电子口岸操作人员及合作伙伴客户；2）中期定位进出口行业从业人员；3）远期定位中小企业客户从业人员；3、品牌定位1）近期定位电子口岸操作人员、合作伙伴及其客户首选桌面客服平台；2）中期定位进出口行业从业人员首选关贸整合服务桌面平台；3）远期定位中小企业客户从业人员一站式服务桌面平台；五、产品综述1、产品特点1）易用性基于互联网的服务产品，上网既可享受服务，而不是拨通电话，易用性强，同时可节省 话费成本，减少服务获取等待时间；2）参与性充分体验并享受Web2.0新技术所带来的参与性和交互性，服务产品可视化，智能化，多媒体应用，带来更大价值，无需花费更多时间及精力；3）可选择性各相关服务子产品集成化程度高，产品丰富，选择简单，能够有机会获取更多、更好、更加适合自己的服务产品；4）服务产品可用性更强、交付准确性更高，内容丰富；2、产品价值1）为电子口岸用户及合作伙伴的客户提供在线服务平台，客户需求可在线提交，在线处理，节省了不必要的中间环节，同时能够为客服电话分流；2）通过客户端虚拟平台，促进通商汇网站在行业领域的影响力，为日后长远发展奠定坚实基础；3）丰富多样的服务产品，带来更多用户流量和用户点击率以及停留时间；4）随着服务产品的可视化要求，推进我公司服务产品业务流程进一步实体化、标准化和流水线化，带来更大效益；5）增加服务交付人员服务实施的自动化程度，并提高效率，我们得以更加充分利用人力资源，尽可能的减少人力资源成本开支；6）通过新技术的互动应用性和精准的客户资源，为我方以及合作伙伴的产品提供更好的展示和交流平台，促进营销准确率；3、一期产品架构1）电子口岸在线客服功能链接引入通商汇在线服务系统中，初期包含客户服务系统问题单查报功能等，当用户提交问题被受理或得出结果后，提供较为简单的问题状态变更提示功能。作用是让用户可以更加简单的对服务工作单的处理进度进行了解，而无需每次都打电话咨询。通过该平台还可以在第一时间内得到工作单处理结果，（目前致电查询工作单处理进度的用户数量约占总来电数量的15%）； 2）合作伙伴在线客服功能 可实现合作伙伴的在线问题提交、问题处理状态查询、处理结果查询、实时在线服务等基础服务。3）电子口岸客户端检测【一键修复】功能在原有【一键修复】功能的基础上加以适当改动，通过将目前的一键修复工具整合到服务平台中，同时停止提供一键修复工具的下载链接，如用户需要使用该工具，则告知用户注册通商汇服务平台既可使用，并享受免费升级，可以将目前大量的【一键修复】工具离线使用者变成在线使用用户，变成通商汇注册用户；4）多媒体播放功能以视频的形式展示客户所关心的各类资讯或话题，生动直观且互动性强。内容可涵盖专家在线解读热点资讯或政策、电子口岸服务指导、企业客户展示空间等，具体如下： 培训空间用于我公司商务服务产品或电子口岸政务系统应用培训，也可作为政策方面的培训； 专家讲堂用于我公司目前接触到的主要用户所关心的，如国际贸易、税务、关务、法律等方面，为相关领域的专家提供平台； 企业、产品展示空间为合作伙伴产品的介绍、推广、宣传提供展示平台。5）用户互动交流功能通过此平台可实现与用户的互动交流，如视频播放期间的在线提问留言、互动会议的发起和远程协助功能在线指导等，提高客户活跃度；6）资讯推送功能时事热点等以第一时间传至客户电脑端口，同时通过用户的新闻浏览，可增加通商汇网站的流量；7）搜索功能 用户可通过搜索功能查找自己感兴趣的话题及视频资料；8）通商汇用户注册功能可实现与通商汇用户注册认证系统相连接，用户认证机制与通商汇系统保持一致。如用户未注册通商汇系统，则自动转入通商汇用户注册页面中。注册认证成功后，调用平台程序版本自动检测功能。这就可以将服务平台中的服务产品使用者，转换为通商汇系统注册用户，是转换和管理用户资源的最终实现部分。4、二期产品规划1）目标群体进出口行业从业人员；2）用户需求交流、交易、自我展示；3）配套功能在一期产品基础上，二期产品拟实现即时通讯功能，在此功能基础上，可将博客、空间等功能同时体现，另外定期在客户更新空间内容后，能将更新后的内容显示在对话框指定位置，便于企业推广宣传，增加企业客户活跃度（仿照淘宝及淘宝旺旺的组合）；5、三期产品展望1）目标群体中小企业从业人员2）用户需求交易、合作、宣传3）配套功能三期在前两期的基础上，可实现面向中小企业客户的全面平台： 客户可将自己企业的宣传短片、产品短片、企业采访等影音资料放到此平台上； 放置企业地图，便于企业间互通往来； 设置诚信点数，放置交易双方评价（仿照淘宝诚信通）； 在线拍卖、竞价排名，同时支持支付宝交易，直接网上汇款； 支持网络电话，直接点击接通，方便交易查询； 增值服务，如在线视频招聘，用人单位和求职者可在网上通过视频直接第一轮面试；六、盈利模式1、依靠服务平台盈利 提供中小企业、各类事业单位、政府机关等有客服需求但缺少客服工具的机构客户进行在线客服的平台，收取相应的服务费。2、依靠平台内容盈利 当使用人群达到了一定的数量的时候，此时的客户端使用平台即可相当于一种新型的广告媒介形式，此时的盈利点可包括：1）设置收费内容设置收费内容，保证内容的唯一性，用户可通过购买积分或直接充值浏览；2）常规广告盈利可提供广告平台，吸引企业来此平台推广宣传，依靠收取企业宣传广告费用盈利；3）视频广告盈利可将此平台视为一种新型的流媒体播放广告，企业可在此平台放置自身宣传短片或产品介绍短片，依靠收取企业宣传广告费用盈利；4）企业采访对于有品牌和美誉度提升需求的企业，可邀请做客专家访谈室，收取采编费用盈利；5）制作个性化企业专题可制作个性化企业专题，放置企业相关内容及产品介绍，并利用资讯推送功能发至客户端，通过收取制作费用盈利；6）广告外包可直接将广告位外包给广告代理公司，通过收取广告代理费用盈利；3、依靠产品本身盈利1）产品模板售卖将成熟的产品程序制成模板，售卖给有视频需求的网站或其他企业盈利；2）产品模板租赁将成熟的产品程序制成模板，租赁给有视频需求的网站或企业，并收取租赁费用盈利；七、一期产品推广计划1、推广目的 快速提升客户端下载量； 提升客户转化率，将电子口岸会员转化为通商汇会员； 增加目标客户活跃度和忠诚度； 提升公司整体品牌知名度和美誉度；2、推广策略1）简化流程，便捷下载 用户不需注册通商汇即可下载客户端； 点击下载后自动进入安装向导，同时不需安装其他插件； 下载完成后设置开机自动显示图标，同时第一期全部服务内容均免费且无限制使用； 如果要设置注册或是收费限制，可在免费的基础上增加会员专区，放置独家或重点内容，区别对待；2）利用合作伙伴的主动推广；3）以自有渠道推广为主，外部推广方式为辅；3、推广架构一期产品推广自有渠道推广外部渠道推广绑定推广自有媒体推广一线人员推荐 邮件、短信推广4、推广方式自有渠道推广1）绑定推广 与电子口岸IC卡安装渠道绑定推广； 用户安装电子口岸IC卡软件时，自动下载安装桌面工具客户端，并随电脑启动自动运行，同时可最小化隐藏； 制作桌面工具客户端宣传页，绑定在IC卡配送包装中； 与电子口岸操作培训光盘绑定推广； 用户在浏览电子口岸操作培训光盘时，在光盘开始界面和结束界面时均提示安装， 在光盘包装中加入桌面工具客户端主要卖点； 与虚拟上门服务绑定推广； 使用桌面工具客户端作为远程维护虚拟上门服务的客户端界面，取代原有QQ界面，通过桌面工具客户端在线客户功能为用户远程维护； 也可使用原有QQ界面，在远程维护操作时自动为客户安装桌面工具客户端，并告知客户端的在线服务功能； 制作桌面工具客户端宣传资料，在可应用渠道中配送邮寄； 在给客户寄送发票、配送资料、协议等各项环节中，放入桌面工具客户端宣传页； 在培训会过程中讲解客户端卖点及好处，促进下载； 将桌面工具客户端功能及卖点做成课程内容，在培训会现场讲解； 将桌面工具客户端功能介绍及安装方式做成文档形式，绑定在现场发放的教材中；2）自有媒体广告宣传 综合服务网广告宣传； 在综合服务网在线服务页面中，打开页面弹出推荐安装窗口，点击自动安装； 在综合服务网首页公告栏中放入新产品上线公告，告知用户，推荐安装； 在综合服务网首页放置桌面工具客户端广告宣传； 中国海关杂志广告宣传； 以软文的形式介绍新产品功能和优势，告知用户，推荐安装； 放置新产品硬广，突出功能，以图文的形式吸引客户安装； 通商汇网站广告宣传； 在通商汇网站客户登陆页面中，弹出推荐安装窗口，点击自动安装； 在通商汇网站首页公告栏中放入新产品上线公告，告知用户，推荐安装； 在通商汇网站首页放置桌面工具客户端广告宣传； 在120、E管家、商汇宝等服务页面中，弹出推荐安装窗口，点击自动安装； 放置桌面工具客户端新产品专题，详细介绍产品功能，推荐安装； 在“通商拍卖”中，弹出推荐安装窗口，点击自动安装； 活动推广； 如新老客户回报计划，放置主要客户企业宣传短片及其他宣传资料，在为客户宣传的同时达到安装推荐的效果；3）一线人员推荐 当销售人员接触客户后针对用户其他需求对客户端产品进行推广； 当客服人员处理完客户请求或咨询后向用户推荐客户端产品下载安装； 可向客户告知客户端新产品在线服务功能，并推荐其下载使用；4）邮件、短信渠道推广 制作电子口岸增值服务新产品上线公告，利用邮件群发至客户邮箱，点击自动安装； 利用手机短信渠道，告知新产品上线公告，直接发送至客户手机；外部渠道推广 合作伙伴推荐； 与合作伙伴联系，将客户端产品与合作伙伴软文绑定，点击自动安装； 制作客户端新产品宣传资料，在合作伙伴配送时送达客户； 将合作伙伴重点内容放入客户端产品中，共同推广； 广告、软文推广； 以“进出口行业首款客户端软件”为主题，在进出口行业网站放置产品介绍软文； 合作互换广告位，放置产品广告，点击进入新产品专题页面链接； 论坛推广； 利用福步、精英等知名外贸论坛，放置置顶贴，详细描述桌面工具客户端的功能和优势，并放入新产品专题页面链接，点击直接跳转，并自动进入安装； 选取部分知名外贸论坛，放置产品广告，点击