店铺绩效考核细则管理办法.doc

专卖店绩效考核细则管理办法 管理人员专用店铺绩效考核细则管理办法1、 目的为使各考核指标具有可追溯性，并对各项考核指标定量管理，特制定本细则及办法。2、 范围店铺个考核指标均属于本办法控制之内（备注：适用于管理人员）3、 职责与权限3.1直营科：负责本办法的拟定、实施3.2营运部经理：负责本办法的审核3.3营销总监：负责本办法的核准4、 内容4.1、业绩销售完成率，计算公式：30分月实际销售额月销售计划额100销售任务完成额评分计算公式：销售任务完成额权重分最终得分，如店在8月份完成率为85。权重分为30分，则评为853025.5分4.2、人员离职率，评分对应表离职人数评分标准无人员离职5分1人离职2分1人以上离职无考核分数说明：试用期人员离职不计入离职率；4.3、人员出勤率5分店铺人数月工作天数日工作时间请假人数请假时间 100店铺人数月工作时间日工作时间时间出勤率评分标准98%5分97%4分96%3分95%2分95无考核分数4.4、货品丢失，评分对应表3分丢失件数扣分标准无丢失3分丢失1件2分丢失23件1分3件以上无考核分4.5、顾客投诉率，扣分对应表5分本月投诉事件次数扣分标准得分无无无5分一般1次1分4分重大1次3分2分一般2次2分3分重大2次无考评分0分一般3次无考核分0分4.6、人员入职：7分本月由店铺自行招聘人数，包含店铺人员介绍入职，符合招聘要求且过了试用期（1个月）后，相应职位评分对应表：职位评分标准新进一名导购1分新进一名资深、储干2分新进一名见习店助、店助3分新进一名见习店长4分说明：本项目最高分不高于本项目权值分。4.7、人员培养晋升；评分对应表：6分职位评分标准正式导购资深导购1分资深导购储干2分储干见习店助3分见习店助店助4分店助见习店长5分见习店长店长6分4.8、人员外派，评分对应表10分类别评分标准职位营运支援外调本省导购1分/个1分/个资深、储干1分/个2分/个见习店助店长1分/个3分/个说明：营运支援指到加盟商店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如：9月份人员外派权值为5分，店在9月份外调两个资深，店的人员外派得分只能等于5分4.9、财务管理，评分对应表：5分项目级别评分标准费用控制一般1分合理2分不合理无考评分账目管理（准确率）没有错误2分13个错误1分3个以上错误无考评分账目管理（清晰度）非常清晰1分尚可无考评分模糊不清扣2分4.10、执行能力，评分对应表：10分项目级别评分标准快速准确完成上级下达的任务满意3分尚可1分不满意无考评分日月报表传输作业（及时性）按规定的时间内回传或提前2分在规定时间4个小时内回传1分拖延12个小时以上无考评分日月报表传输作业（准确、完整）满意2分尚可1分不满意无考评分信息反馈按规定全部回传且回传规定之外的有利信息3分按规定全部回传2分没按规定回传无考评分4.11、文件管理：3分文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：项目级别评分标准文件保管在规定时间内找到1分在规定时间内找不到无考评分文件内容员工均清楚文件内容2分有一个不清楚1分有一个以上不清楚无考评分4.12、进退货管理，评分对应表：3分项目级别评分标准是否按要求退货是2分否无考评分是否配合其它店铺调货是1分否无考评分4.13、其它考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如业绩完成率超过指标或店铺有特殊表现等，考评人可具体说明加分或不加分的原因6分5、 分值调整：考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.351.67分6、 结果导向：店铺考核的最终得分将直接关系到店铺个人考核等级的占有比例，具体如下：店铺最终得分个人考核等级A+95分以上 A90分95分B80分89分C70分79分D60分69分A+20%10%000A30%30%20%10%0B45%50%60%60%60%C5%10%20%20