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文档简介

服务规范 用心服务 客户在意什么 接待流程 微笑服务 让家更温馨 服务人员细则 回忆自己作为客户 不管是去商场买东西 还是去餐厅吃饭或去维修你的产品 你希望在需要服务时能得到什么样的接待 服务人员如何接待客户 让家更温馨 客户对服务的感知 就是觉得服务好或不好 在很大程度上取决于 开始接待服务的质量 成就越大 圈子越小 某知名楼盘的广告 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示 从高端客户的诉求谈起 让家更温馨s 车辆停放 前台接待 销售人员接待 吧台服务 样板房参观 送往 接待流程 让家更温馨 保安人员 迎宾人员 销售人员 样板间人员 让家更温馨 第一部分 保安人员 敬礼引导客户停车开车门领至售楼处 敬礼开车门为客户挡车门 保安职责 必做内容 为客户撑伞领至售楼处 遮阳板遮车牌 选做内容 提醒客户周边道路施工情况 下雨天 当心路滑 售楼处这边请 开车慢行 左边道路正在施工 您好 欢迎光临 请问您有预约过吗 礼貌用语 第二部分 迎宾人员 迎宾职责 迎宾拉门手势引导引导入座提供饮料单提供饮料 必做内容 引导客户入座扶座位提供饮料单及饮料 迎宾拉门手势引导 必做内容 为参观区客户提供饮料为客户放置雨伞 礼貌用语上午 下午好 欢迎光临 您好 我帮您把伞放好 您这边请 先生 小姐 请坐 您需要提供点什么饮料 对不起 您稍作一会儿 欢迎您下次光临 第三部分 销售人员 递名片引导沙盘讲解沟通带看样板间送客户出门 销售员职责 递名片 引导手势 沙盘讲解 使用销售笔 销售夹LOGO面朝向客户 运用肢体语言进行讲解 必做内容 tospur 必做内容 坐姿站姿递笔姿势客户沟通尽量不面对面坐 礼貌用语您好 欢迎光临 请问您是第一次来看房吗 这是我的名片 我姓X 您叫我X好了 X先生 小姐 这边请 您好 这是您需要的笔 X先生 小姐 这边请坐 欢迎下次光临 第四部分 样板间 客服人员 客户先行进入电梯 按住电梯按钮 引导手势 必做内容 客服人员职责引导电梯开 关提醒客户与销售员进行沟通 必做内容 选择楼层按钮电梯内销售员让客户先行面对客户站立 礼貌用语您好 欢迎参观 您先请 电梯将要上行 位置到达X层 X层到了 这边请 欢迎您下次光临 协助客户穿鞋套 引导 送客户至电梯间 客户参观须知 收取鞋套 样板间人员职责 礼貌用语上午 下午好 欢迎光临 您好 请您这边穿鞋套 您好 请您阅读参观须知 您好 这边请 祝您参观愉快 您好 路面较滑 走路当心 您好 请不要随意拍照 您好 请不要随意就坐 您好 请您把鞋套放在篓内 欢迎下次参观 必做内容 站姿引导动作提醒客户参观须知 协助客户样板间不允许收取鞋套换鞋套随意就坐 拍照 与客户握手 与客户挥手再见送客户上车 必做内容 礼貌用语X先生 小姐 有什么问题再与我联系 开车注意安全 希望您成为XXX的业主 X先生 小姐 再见 欢迎您下次光临 销售人员送往 今天你微笑了 用我们的真诚的笑脸 带给客户一
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