TS16949质量管理体系认证咨询建议.doc

Doc No SR TS 030676B Made by Date Saterday June 28 2003 Rev B 有限公司有限公司 I IS SO O T TS S1 16 69 94 49 9 质质量量管管理理体体系系 认认证证咨咨询询建建议议书书 XXXXXXXX 管理咨询有限公司管理咨询有限公司 前言前言2 一 一 公司介绍公司介绍 3 I 概况 3 II 技术力量 3 III 典型客户 详见客户名录 3 IV 服务理念 4 V 组织文化 4 二 二 ISO TS16949 咨询客户咨询客户 5 三 三 公司服务优势公司服务优势 6 四 四 ISO TS16949 咨询目标和承诺咨询目标和承诺 8 I 咨询目标 8 II 辅导承诺 8 五 五 客户业务流程及制造流程分析客户业务流程及制造流程分析 9 六 六 ISO TS16949 辅导流程及时间表辅导流程及时间表 11 七 七 ISO TS16949 现场辅导人天数现场辅导人天数 13 八 八 各阶段详细说明各阶段详细说明 14 九 九 ISO TS16949 免费培训项目免费培训项目 20 十 十 咨询团队简介咨询团队简介 21 十一 十一 咨询报价咨询报价 23 十二 十二 咨询协议书 样板 咨询协议书 样板 24 前言前言 非常感谢您选择 XXXXXX 企业管理咨询有限公司为您提供 ISO TS16949 2002 国际质量体系认证咨询服务 我国正式加入 WTO 后 国际化潮流已不可阻挡 我国的企业 要想在日趋严酷 的国际竞争中求得生存和发展 按国际规则办事 导入更新更成熟的管理理念和方法 不断提高质量水平 降低产品成本 是必然的选择 ISO TS16949 是全球汽车行业最新的质量管理标准 代表了当今世界质量管理的 先进水平 越来越多的汽车整机厂明确要求其配套厂导入 ISO TS16949 质量管理体系 作为配套厂 率先导入 ISO TS16949 走在竞争对手的前面 是赢取市场的关键所在 ISO TS16949 覆盖了 QS9000 VDA6 1 AVSQ EAQF 的要求以及国际上已知 质量奖的基本规范 以实现培育革新和提供潜在丰富资源的管理过程 营造实施企业 核心竞争力 取得竞争优势 实施 ISO TS16949 的益处 一张证书通行天下 减少了多重的审核 通过实施先进的质量管理体系 提高效率和质量水平 降低产品成本 提升企 业核心竞争力 为全球的客户提供额外的信心 增加市场机会和份额 为国际化的交流 提供了统一的工具 通过对客户的有效管理 不断增强客户满意度 提高竞争力 通过良好的人力资源和开发系统 营造精英团队 实现人力资源的增殖 汽车行业是极具富有特色的领域 工艺技术涉及面广 过程参数难控制 经验性 人员多 激励机制滞后 市场竞争日益激烈 提高质量管理水平 降低生产成本 含 损耗 和改善生产效率成为提升企业核心竞争力及增加市场占有率的必由之路 全面 实施 ISO TS16949 2002 质量管理体系 是实现以上目标的最有效的途径之一 为了 少走弯路 提高效益 引进经验 聘请专业顾问机构作为外脑实为上策 该 ISO TS16949 2002 咨询建议书 向您全面阐述我们将如何帮助贵公司建立健 全而完善的 ISO TS16949 2002 国际质量体系以及取得国际多边协议承认的权威机构 的认证 及达到何目标和成效 咨询时间 步骤 内容 方法等 一 一 公司介绍公司介绍 I 概况 XXXXXXXX 管理顾问有限公司成立于 2000 年 1 月 设有管理咨询部 标准咨 询部 管理培训部 市场营销部等职能部门和重庆分公司 武汉分公司两个分 支机构 共有 60 多名员工 公司致力于为广大企业界客户提供国际先进的企业管理解决方案和管理培训服 务 三年来 我们已经为数百家中外客户提供优质服务 公司与世界著名的认证机构 BSI SGS TUV DNV 香港生产力促进中心等有 长期密切的合作 同时 与北京大学光华管理学院和华中科技大学管理学院建 立了长期的战略合作伙伴关系 在管理理论最新动向 培训及案例研讨等方面 进行深入广泛的交流 II 技术力量 XXXXXXX 企业管理咨询有限公司目前具有首席咨询师 3 名 高级咨询师 12 名 咨询师 20 名 讲师 15 名 其中具备成功辅导 ISO TS16949 经验及能力的专职 咨询师 13 人 XXX 的高级顾问师全部具有管理硕士以上学位和世界知名公司中高层管理经验 具有 50 家以上的咨询经验 顾问师全部具有学士以上学位和外资企业部门经理 以上工作经验 具有 20 家以上的咨询经验 所有咨询师全部通过了英国 IRCA 或中国 CNAT 的注册主任审核员培训考试 部分咨询师曾经赴美国 日本 德 国 新加坡 香港等地进行学术交流和研讨 熟悉国内外先进的管理理念和咨 询方法 能以多种语言进行咨询 III 典型客户 详见客户名录 Philips Emerson Siemens Flextronics IBM ITP Pulse ABB Teamwise Valor Bocom Midcom JDS WKK USI LITEON XXXX 集团 XXXX 集团 XX 集团 XX 集团 XXX 集团 XXX 集 团 服务理念 实效 不追求理论上的完美 而致力于实践上的成功 诚信 承诺到的一定做到 创新 为客户提供新视点 新思维 新方法 专业 只有专业 才能卓越 IV 组织文化 1 1 企业使命 企业使命 以追求卓越的管理为起点 运用世界先进的管理理念和实用技巧 为中小企业 提供切实有效的解决方案 与客户一起成长 2 2 质量目标 质量目标 100 按咨询计划执行 100 客户满意 100 达到目标通过认证 3 3 用人理念 用人理念 公司始终坚持 以人为本 的人才理念 在公司 用科学的方法选拔人 用真挚的 情感留住人 用精彩的事业吸引人 用艰巨的工作锻炼人 用合理的制度激励人 的人才理念中 人才被视为公司最宝贵的财富 公司不断加大人力资源管理力度 不断健全和完善人力资源管理体制 实施一 套完整的培训 选拔 用人制度 实行 事业留人 待遇留人 感情留人 的用人 机制 为每位员工实现自身价值创造广阔的空间 二 二 ISO TS16949 咨询客户咨询客户 序号客户名称性质产品类别 三 三 公司服务优势公司服务优势 一 一 优良的质量意识优良的质量意识 质量从我做起 从小事做起 从现在做起 下工序是我的客户 XXXXXX 公司认为质量是全体员工的责任 每位员工上港前 必须进行 员工质量意识培训 和 内部质量员的培训 等质量意识培训课程 二 二 通过通过 INTERNETINTERNET 网进行顾问咨询服务网进行顾问咨询服务 客户如有任何疑问 在任何时候 任何地方都可通过互联网获取顾问的回答 三 三 现成可用的电子表格文件现成可用的电子表格文件 XXXXXX 公司积累了丰富的表格和文件样板 可供参考 四 四 丰富的专业书籍 标准 资料丰富的专业书籍 标准 资料 XXXXXX 资料室资料丰富 有各类相关的书籍 录像带和 VCD 拥有最新的管 理技巧及质量保证方法等各种专题的资料 五 五 顾客表现反馈调查表顾客表现反馈调查表 在顾问工作开始后的每月末会发出一份正式的顾问表现反馈调查表 以了解指 定顾问的表现和客户的期望 通过反馈调查表 XXXXXX 公司会在余下的阶段 不断提升服务质量和针对性 达成卓越的咨询 六 六 顾问师实力强 以专家小组方式开展工作 更专业 更系统顾问师实力强 以专家小组方式开展工作 更专业 更系统 由具有很强的 ISO TS16949 实际辅导经验及精深的理论功底的主导顾问师和管 理经验丰富的顾问师组成极具战斗力的专家精英团队 主导顾问师全程辅导 专案及培训顾问师配合 七 七 提供超值服务 性价比更高提供超值服务 性价比更高 我们不仅仅成功地辅导 ISO TS16949 2002 更为重要的是我们有企业战略管 理咨询 人力资源管理咨询 成本管理咨询 质量管理咨询 JIT 5S SPC 6 Sigma 的成功辅导经验 更能取各家之长 补一家之短 建立更加完善的质 量体系 使客户提高效率 降低成本 改进质量 同时 我们还提供管理学 人力资源管理 生产管理 IE 工程 非财务管理的成本管理等超值培训课程 八 八 驻现场咨询的顾问方法 投入时间充足 顾问工作更为务实和有效驻现场咨询的顾问方法 投入时间充足 顾问工作更为务实和有效 我们的精英团队将全面配合贵公司实际需要 灵活安排咨询时间 包括加班及 住厂咨询 保证现场辅导时间的充足 更有实效 九 九 所咨询单位都能一次性通过认证 管理上能得到切实的提升所咨询单位都能一次性通过认证 管理上能得到切实的提升 我们的精英团队在保证客户一次性通过客户指定机构的认证的同时 还将为企 业解决备受困扰的管理难题 真正为企业做实事 让企业获得实质利益 十 十 为客户培养一个高素质的管理团队 实现人力资源的增殖为客户培养一个高素质的管理团队 实现人力资源的增殖 我们将使用角色扮演 案例研讨 情景模拟 工作坊 现场指导等方式 与客 户管理团队分享先进的管理理念和技巧 为客户营造一个高素质的精英管理团 队 保证客户管理水平的提升及管理的连续性 十一 十一 取证后优惠的后续服务取证后优惠的后续服务 免费参加本公司的标准研讨 免费一年内每半年一次现场拜访和咨询 免费网上和电话答疑 其它咨询项目优惠 四 四 ISO TS16949 咨询目标和承诺咨询目标和承诺 I 咨询目标 1 帮助企业建立最适合的管理体系 最适合的 才是最好的 我们将在细致 深入的诊断的基础上 对客户的 企业文化 人员 产品 过程的特点进行系统 详细的研究 结合成功的案例和 顾问师丰富的实践经验 设计出最适合公司文化和特点的 高效率的管理体系 保证企业管理水平的切实提升 2 以最低成本建立管理体系 简单的 才是有效的 我们在建立管理体系时 在适宜的前提下 不出现 一条不必要的文件规定 不使用一张不必要的表格 不增加一项不必要的投资 减少建立及运行成本 提高运行效率 同时 提供大量的免费培训 选择良好 性价比的认证机构 收取合理的咨询费用 急客户之所急 想客户之所想 3 解决实际问题 取得实质性的效益 在保证客户顺利通过 ISO TS16949 认证的前提下 我们还将帮助企业解决备 受困扰的管理难题 真正为企业排忧解难 4 为客户营造一个高素质的管理精英团队 实现人力资源的增殖 人力资源是企业最重要的资源 高效率的管理精英团队是企业生存和发展的基 石 我们将使用角色扮演 案例研讨 情景模拟 工作坊 现场指导等方式 与客户管理团队分享先进的管理理念和技巧 为客户营造一个高素质的精英管 理团队 保证客户管理水平的提升及管理的连续性 II 辅导承诺 1 双方共同努力 本公司保证贵公司一次性通过认证 如因本公司原因而使 贵 公司未能通过认证 本公司将退还贵公司所有咨询费用并提供无偿服务 直到通过认证为止 2 2 我们承诺 客户的全面满意 是我们的最高咨询准则 在咨询过程中 贵 公 司有任何不满意之处 我们都将圆满解决 否则 我们承担咨询失败的全部责任 3 3 不打任何折扣地完成我们的后续服务承诺 及时与贵公司分享最新的管理 技 巧和方法 建立长期的合作关系 共同发展 五 五 客户业务流程及制造流程分析客户业务流程及制造流程分析 I 核心业务流程 贵公司以客户导向的核心过程的核心流程及衡量方法如下 序号核心流程活动核心绩效衡量方法 1 市场分析及客户要求 的确定 评审 确定客户的安全法规要求及时性 准确性 2 工艺 工序的设计开 发 确定特殊特性 开发工艺 文件 成本 时间 制程能力的达成 3 生产制造特殊特性的监控 产能 质量的达成 不良成本 直通率 生产效率 交付的达成 制程能力等 4 生产设备维护生产设备预防性 预测性 维护 设备停机时间 设备总效率 5 交付交付期的监控交付期的达成 超额运费 6 售后服务客户满意情况 及时率 准确 率 II 主要生产制造流程及监控要点 XXXXX 是安全法规件 其生产流程及监控点有其特殊性 以下是以 XXXXX 例的 生产制造流程 序号生产制造工序主要监控点 1 来料控制材料含碳量 硬度监控 料号 生产日期 2 锻造 冲压模具设定 验证 模具寿命的监控 制程能力的监控 作业准备的验证 3 车加工易损工装的管理 作业准备的验证 4 热处理特殊工序 人员资格的要求 设备能力的确认 作业 准备的验证 制程能力的确认 监管 产品的追溯监 管 5 电镀特殊工序 人员资格的要求 设备能力的确认 作业 准备的验证 制程能力的确认 监管 产品的追溯监 管 6 包装包装方式的监管 7 交付准时交付的监管 六 六 ISO TS16949 辅导流程及时间表辅导流程及时间表 I 辅导流程 TCS 推进组织成立 调查分析顾客需求 诊断性审核和差距 分析 高层管理者汇报 质量管理体系设计 制定质量方针和目 标 过程识别及再造 确定过程职责及资源 确定过程网络及接口 关系 培训 文件适用性 有效性确认 认证公司预审核 第一次内部审核 纠正预防措施 纠正预防措施 认证审核 获取证书 纠正预防措施 目标分解及质量策 划 体系文件整合 实施系统形成记录 纠正预防措施 第二次内部审核 管理评审 II 咨询工作时间表 项项 目目第第 1 1 月月 第第 2 2 月月 第第 3 3 月月 第第 4 4 月月 第第 5 5 月月 第第 6 6 月月 第第 7 7 月月 第第 8 8 月月 TCS 推进组织成立 调查分析顾客需求 诊断性审核和差异分析 质量管理体系设计 制定质量方针和目标 目标分解及质量策划 过程识别及再造 确定过程职责及资源 确定过程网络及接口 培训 文件编写 修改及整合 文件适用性 有效性确认 实施系统形成记录 第一次内部审核 纠正预防措施 认证公司预审核 纠正预防措施 第二次内部审核 纠正预防措施 管理评审 认证审核 纠正预防措施 获取证书 七 七 ISO TS16949 现场辅导人天数现场辅导人天数 序号序号咨询项目咨询项目人天数人天数 1 TCS 推进组织成立 0 5 2 调查分析顾客需求 1 3 诊断性审核和差异分析 8 4 质量管理体系设计 6 5 制定质量方针和目标 0 5 6 目标分解及质量策划 1 7 过程识别及再造 2 8 确定过程职责及资源 1 9 确定过程网络及接口 1 10 培训 另见培训项目 11 文件编写 修改及整合 8 12 文件适用性 有效性确认 2 13 实施系统形成记录 6 14 第一次内部审核 5 15 纠正预防措施 4 16 认证公司预审核 3 17 纠正预防措施 4 18 第二次内部审核 4 19 纠正预防措施 4 20 管理评审 2 21 认证审核 5 22 纠正预防措施 2 23 获取证书 协助跟催 以后咨询后服务顾问公司 合计 70 人天 注 每人天至少 8 小时有效工作时间 咨询师根据实际需要加班时 不计入人天数中 八 八 各阶段详细说明各阶段详细说明 1 1 TCSTCS 推进组织成立推进组织成立 A A 目的 目的 建立强有力的推行组织 保证 ISO TS16949 的有效推行 B B 成员构成 成员构成 管理者代表 需是高层管理人员 熟悉整个制造 质量控制及交付过程 精通市场运作 了解产品及客户需求 沟通 策划及组织协调能力强 顾客代表 精通产品设计和开发 生产制造流程等 有较强沟通 策划 及 组织协调能力 推进委员 应是各部门负责人 有参与公司高层策划的资格 质量管理及市场人员 在 TCS 推进组织中扮演重要角色 C C 责任人 责任人 总经理 D D 指 指 导 导 咨询小组 2 2 调查分析客户需求调查分析客户需求 A A 目的 目的 明确客户的要求及法律法规要求 为建立以客户为导向的质量管理 体系提供方向 B B 做法 做法 市场人员对市场正在面临和潜在的客户及市场需求进行调查及分析 质量部对现行产品质量状况 产品在客户处的使用状况及客户投诉等问 题进行统计分析 TCS 项目组对重大客户的要求 法律法规要求进行分类汇总 C C 责任人 责任人 TCS 项目组 质量管理部 市场部 D D 指 指 导 导 咨询小组 3 3 诊断性审核及差距分析诊断性审核及差距分析 A A 诊断的目的 诊断的目的 现有质量体系与标准的符合性 找出与标准之间差距 分析形成这些差距原因 现有质量体系的有效性 找出有效性不足之处 探寻其原因 为进一步改进打下基础 识别确定对质量体系进行修改的内容 1 组织机构及职责调整内容 2 需新编制的文件 3 现有文件的有效 性 适用性审核 4 现有表格有效性 适用性审核 B B 诊断的依据 诊断的依据 ISO TS16949 2002 质量体系标准 客户特殊要求及合同 公司现有文件 国家法律法规 C C 实施诊断的人员 实施诊断的人员 诊断工作以咨询小组为主进行 各部门负责配合 D D 诊断工作的实施过程 诊断工作的实施过程 a 确定诊断小组 b 确定诊断依据和诊断对象 c 制订诊断计划 编制诊断工作文件 d 现场诊断检查 与现场人员交谈了解情况 检查现场文件和记录 如实记录 体系运行现状 e 提交诊断报告 存在问题 需改进之处 诊断结论 4 4 质量管理体系设计质量管理体系设计 A A 内容 内容 公司核心流程的确定 程序文件清单 作业指导文件清单 质量记录表格清单 B B 责任人 责任人 咨询小组 C C 配 配 合 合 TCS 项目组 5 5 制定质量方针及目标制定质量方针及目标 A A 内容 内容 根据目前面临的客户需求 公司文化 公司实际质量及控制状况 市场 战略 资源投资计划等综合制定质量方针并定出相应的量化目标 与重大客户交流取得客户对方针及质量目标的认可 批准及发布方针及质量目标 B B 责任人 责任人 管理者代表 TCS 项目组 C C 指 指 导 导 咨询小组 6 6 目标分解及质量策划目标分解及质量策划 A A 内容 内容 将质量目标分解到各责任部门或指定的活动过程 TCS 项目组对相应的分项质量目标进行质量策划 提出相应的控制方案和 控制计划 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 7 7 过程识别与再造 过程识别与再造 BPRBPR A A 内容 内容 以增值的原则 确定企业核心特征过程及绩效衡量方法 确定支持性过程及管理过程 确定每一过程的绩效衡量方法 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 8 8 确定各过程的职责 资源确定各过程的职责 资源 A A 内容 内容 确定各活动控制过程中每一关键点的责任部门或责任岗位 确定和提供每一过程控制所需的硬件资源 人力资源和岗位操作人员的 技能 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 9 9 确定过程网络及接口关系确定过程网络及接口关系 A A 内容 内容 确定每项活动过程与上一过程及下一过程的接口关系 确定过程与过程间的传递方法 信息及责任者 确定质量体系的持续改进运作状态 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 10 10 文件编写 修改及整合文件编写 修改及整合 A A 内容 内容 确定各过程中控制的关键点及控制方法 以简单 适用 有效的原则 编写需增加的文件 修改及整合原有文件 以简单 适用 有效的原则 辅导编写 修改及整合具体的操作指导书 计划书及记录 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 11 11 文件适用性 有效性确认文件适用性 有效性确认 A A 内容 内容 对所有文件的适用性 有效性进行讨论 文件相关部门对文件的适用性 有效性进行确认 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 12 12 实施体系形成记录实施体系形成记录 A A 内容 内容 体系文件的批准及发布 体系文件实施培训 文件实施现场指导 文件实施有效性评估 B B 责任人 责任人 TCS 项目组 咨询小组 13 13 第一次内部审核及纠正第一次内部审核及纠正 A A 内容 内容 制订审核计划 审核清单 审核报告 不合格项的跟踪和监督等有关活 动记录和文件应保存完好 发现文件适用性 有效性方面存在的问题 发现文件执行中存在的问题 研究制定有效的纠正预防措施 执行纠正预防措施 B B 主导人 主导人 咨询小组 C C 参与人 参与人 内审小组 14 14 预审核及纠正预审核及纠正 A A 内容 内容 对质量系统的有效性 适用性进行全面的审核 找出存在的问题 研究制定有效的纠正预防措施 执行纠正预防措施 B B 主导人 主导人 认证机构 C C 参与人 参与人 咨询小组 各部门负责人 15 15 第二次内部审核及纠正第二次内部审核及纠正 A A 内容 内容 制订审核计划 审核清单 审核报告 不合格项的跟踪和监督等有关活 动记录和文件应保存完好 发现文件适用性 有效性方面存在的问题 发现文件执行中存在的问题 研究制定有效的纠正预防措施 执行纠正预防措施 B B 主导人 主导人 内审小组 C C 指导人 指导人 咨询小组 16 16 管理评审管理评审 A A 内容 内容 制订管理计划 形成审核记录 对质量管理体系的营运绩效 过程的业绩 实际的和潜在的市场失效的 分析及其影响 客户满意度状况等进行全面的评审 对存在问题提出有效的纠正预防措施 B B 主导人 主导人 公司管理层 TCS 项目组 C C 指导人 指导人 咨询小组 17 17 认证审核认证审核 在认证审核的过程中 咨询组长将守候在贵公司 以便对认证审核过程中存 在的歧义与认证审核员进行面对面的沟通 保证审核的顺利通过 18 18 纠正预防措施纠正预防措施 咨询组长指导贵公司相关人员对认证审核中提出的问题制订和实施纠正预防 措施 验证纠正预防措施的效果 同时 指导不符合项关闭文件的提交 九 九 ISO TS16949 免费培训项目免费培训项目 以下所有培训项目及培训教材均为免费提供 I I ISO TS16949ISO TS16949 专项培训专项培训 序号课程名称培训时长参训人员 1 ISO TS16949 基础 知识培训 16 小时高层管理人员 TCS 小组成员 相关人员 2MSA 实务8 小时质量经理 主管 测试工程师 3SPC 培训8 小时生产 质量 工程 采购经理 主管 4PPAP 培训4 小时生产 质量 工程 采购 开发经理 主管 5FMEA 培训8 小时生产 质量 工程 采购 开发经