网上调查机构的信息发布与盈利模式研究.doc

网上调查机构的信息发布与盈利模式研究以“问卷星”网站为例进行分析邵筱雪（西南财经大学 人文学院 财经新闻系 学号：40829032）【摘要】网上调查机构的兴起是信息时代信息收集方式革新的一种表现，在我国的发展处于起步阶段，国内学术界对其信息发布和盈利研的究较为缺乏，对新兴的如“问卷星”一类的在线调查网站的研究几乎为零。本文以在线调查网站“问卷星”为例，就网上调查机构的信息发布以及盈利模式进行了系统的阐述，并就存在问题提出建设性意见。【关键词】网上调查机构 信息发布 盈利模式研究 问卷星The Dissemination of Information and the Profit Model ofOnline Survey AgencyAt the example of Star questionnaireXiaoxue Shao The South and West University of Economy and FinanceAbstractsThe flourishing of online survey agency is demonstration of new way of information collection. It is in the initial stage of development in China. Now, domestic academic dissemination of information on the website and profitability is more a lack of research. Star questionnaire category of online survey sites is almost zero in study. in the article, the dissemination of information online and the profit model of online survey agency at the example of Star questionnaire . At last, I give the advice about improve the management of online investigate agencies.Key words online survey agency the profit model dissemination of information 网上调查，指的是利用因特网，有目的、有计划、系统地收集、整理各种所需信息的活动。其目的是为决策者提供信息，帮助他们了解决策环境、客户需求及竞争对手的信息，为制定合理的决策服务。网上调查机构在国外早就兴盛，在我国最早产生于21世纪初，经历近十年的发展，我国的网上调查业已有所发1 一、网上调查机构发展状况目前我国主要的调查机构有三类：各级政府统计组织建立的调查机构；新闻单位、大学和研究机关的调查机构；专业性市场调查机构，又大致分为：综合性的市场调查公司；咨询公司；其他的调查公司.2上述三类机构中，政府组织调查机构致力于收集国家的各方方面的数据，属于公共服务机构，学校调查机构也多服务于学术研究，参与市场公开盈利较少，因此商业运作的网上调查机构主要是新闻媒体调查机构以及准也性的调查机构如咨询公司一类。根据百度百科，我国目前国内比较权威的晚上调查机构有：中机系（北京）信息技术研究院、上海AC尼尔森市场研究公司、盖洛普(中国)咨询有限公司等专业调查机构，其各有所专长的领域，多进行网络调查研究并提供专业的调查报告。2同时，在市场上也出现了一类新兴的网络调查机构，如“问卷星”“问道”“知己知彼”等调查网站，其共有的特征是提供在线调查服务，没有依托强大的咨询公司背景，也没有雄厚的资本背景，依靠利用新技术和新盈利模式进行运作。本文将以“问卷星”调查网站为例，研究这类新兴网络调查机构的信息发布以及盈利模式。就传统的调查研究方式而言，收集原始数据，以及利用专业的统计数据对数据进行分析综合是一项非常非常浩大的工程，需要投入较多的人力物力。这是传统的调查方式存在的弊端。“问卷星”在线调查网站呈现出与传统调查网站所不同的趋势在于，提供一个操作平台，客户可以自助进行问卷设计，而诸如数据收集，数据录入，和统计分析则可以交由网站来提供。提高了用户进行数据收集的效率，并节约成本。在线调查网站通过设计一个在线平台，融合了调研的专业知识以及国外一些领先的软件研发技术，使客户能轻松地开展市场调查，以最短时间、最低费用实现数据收集、统计分析，制定重大决策的目的。客户通过注册成为网站会员，可以在线发问卷，答问卷，查看调查结果，也可以委托网站进行调查研究。网站采用安全保密措施，严格保证客户数据以及被访者个人星系、隐私不被泄露。 二、在线调查网站信息发布模式在线调查网站最基本的业务为进行问卷调查，或为所以信息发布主要面向两个群体为：消费客户群体和样本群体，客户客户群体即为有调查研究需求的消费者，是问卷发布者；样本全体，即为符合问卷调查要求的样本群体，简单来所就是被调查群体。在某些情况下，客户群体和样本群体是可以互换的。信息发布方式的渠道，成本，有效性来分析进行分析。（1）针对消费客户的信息发布针对消费客户群体的信息发布模式：1，企业客户是网站的重要客户资源，抓住这一部分群体尤为重要，针对这部分客户要主动出击，向企业推荐介绍网站，主动要请他们成为会员；2，对于个人客户，网站只需开放免费注册即可，因为个人客户很可能是网站重要的数据库资源。3，要吸引客户，一个重要的方法就是要提高网站的知名度和点击率，以吸引客户注册。 （2）针对样本群体的信息发布针对样本群体的信息发布，目前已存在的发布方式有四种：第一，网页调查法，随机IP法是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调查方法。随机IP法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。第二，电子邮件调查法。电子邮件法是以较为完整的E-mail地址清单作为样本框，使用随机抽样的方法通过电子邮件发放问卷，并请调查对象以电子邮件反馈答卷。 第三，与其它网站建立超链接。在那些访问率高的网站或自己的网站上设置调查专项网页，访问者按其个人兴趣，选择是否访问有关主题，并以在线方式直接在调查问卷上进行填写和选择，完成后提交调查表，调查即可完成。如CNNIC的网上调查就与国内著名的站点都进行链接。第四，视讯会议法。基于web的计算机辅助访问(Computer Assisted Web Interviewing，CAWI)，是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法，适合于对关键问题的调查研究。3 “问卷星”采用了其中两种：网页调查法和电子邮件法。针对样本群体的信息发布，主要是要使调查问卷到达符合要求的被调查者手中，使他们愿意完成问卷，样本客户主要来源于被网站的注册会员，当然也会有特殊情况。目前“问卷星”使用的发布方式有两种：第一、网页发布方式：客户看到问卷，可自己选择是否填写。第二、邮件模式：从数据库中挑选出符合要求的样本群体，并向随机向符合要求的样本群体发出e-mail，以邀请其参与问卷调查。问卷星的信息发布模式比较单一，只采用了网页调查法语电子邮件法。另外两种信息发布模式中，视频会议法操作比较复杂，不常使用，而与其他网站的超链接信息发布法却是非常有效的信息发布模式。通过与一些访问量较高的网站合作进行问卷调查，使用其它网站的客户资源，有利于扩大样本库资源。近几天来，随着微薄的流行，利用微薄信息进行发布以及收取信息已为广大网民所接受。问卷心在发布资源时也可以使用微薄这祎服务。综上所述，问卷星要拓宽信息发布渠道，提高信息发布效率的一个重要途径是建立广泛合作关系，通过分享其它网站的信息发布渠道来发展壮大自己。根据问卷星官方网站公布数据，目前问卷星的合作伙伴仅有“中国电信”“搜狐博客”“新民网”等7家正式合作伙伴，实在是势单力薄。而样本资源约260万，作为一个专业调查网站，这样的资源库还远远不够，因此建立有效地合作关系是问卷星未来实现进一步发展的有效途径。三、在线调查网站的盈利模式分析根据对目前国内在线调查网站“问卷星”“问道”“我要调查网”等的观察，可发现目前在线调查网站的业务模式主要有三种：第一，在线系统租用服务：客户自助在我要调查网设计调查问卷，可以把调查问卷挂在我要调查网、企业网站、门户网站、论坛等地方完成问卷调查，并形成数据报告。在这种模式中，在线网站只提供用户操作平台，尤用户自助进行问卷设计，问卷发布。通常提供的这种服务时免费的。 第二，系统租用+会员样本库服务：客户自助在我要调查网设计调查问卷，同时由我要调查网邀请合适的会员来填写问卷，最终形成数据报告。这种模式中，客户自行设计问卷，有在线调查网站负责发布，这就需要使用在线网站使用其数据库邀请客户进行问卷调查，在客户使用这种盈利模式时需支付一定的费用。 第三，系统租用+会员样本库服务+研究服务：企业提出调研需求，由我要调查网设计好调查问卷，同时邀请合适的会员来填写问卷，最终由专业的研究院撰写综合分析报。客户提出调研要求，后续的一些列事宜由在线调查网站完成，收取费用较第二种模式要高。4为了能够更为专业精准地为客户提供服务，在线调查网站对消费者群体进行细分。按照客户使用群体可分为企业客户与个人客户，按照客户所服务的需求类型的不同，可分为自助客户、委托项目客户、样本服务客户。为了能够更加明确的表示出客户群体与业务模式之间的关系组合，并寻找出其中的高利润增长环节，将用下列图示进行分析： 在线系统租用服务企业客户个人客户系统租用+会员样本库服务系统租用+会员样本库服务+研究服务 通过上图将“问卷星”网站的客户群体和业务模式相组合，标出连线的是网站的利润来源。而其中又以企业客户为核心利润增长点。连线标识出企业用户使用第二和第三种业务组合能给网站带来较大的收入。所以在盈利模式上，“问卷星”以为企业提供服务为核心业务，为部分个人用户提供免费的在线系统租用服务，以吸引其成为网站注册会员，即进入网站的样本资源库。且问卷星网站的盈利模式的特殊之处在于不依靠人和广告收入，而是通过提供服务来获得收入。作为一种新的网站盈利模式，问卷星网站目前已经实现盈利。问卷星官方网站介绍其在2006年创建之初一直未能形成有效收入来源，2008年实现稳定营收，2009年开始初步展现盈利能力，成为国内为数不多的不依靠广告收入也能实现盈利的Web2.0网站之一。这也证明了“问卷星”的盈利模式是可行的，需要进一步扩大经营发展。5四，问卷星盈利模式的改进方案目前，我国网上调查机构有了一定的发展，但是其所占的市场份额以及市场影响力还较小，这是这个行业所面临的机遇与挑战。而诸如“问卷星”“问道”“知己知彼”这类在线调查网站占有了网上调查业务的先机。这个行业目前还是一个朝阳产业，未来的发展机遇还很广大。结合目前整个行业的发展现状以及网站自身发展等角度对推进在线调查网站的发展提出建议和意见。第一，整合资源势在必行。就目前在线调查网站的发展而言，目前的在线调查网站其规模比较小，市场影响力小，由于分散的经营，一方面也分散了客户全体，综合而言竞争力都不强，而目前许多调查网站都没有实现盈利，发展势头较好的“问卷星”也是自2009年才初步实现盈利。在线调查网站面临的一个问题是规模小，提供服务差异不大，同质竞争严重，客户群体较为分散。一种思路是对目前的调查网站资源实行那整合，例如可以将问卷星、问道等同类网站进行收购合并，整合软件开发资源与客户资源。如果问卷星等在线网站不能实现资源的整合，那么很有可能面临被其它较大网站收购的危险。第二，进行渠道建设。这个渠道即使网上信息发布的渠道，也是市场营销的渠道。目前问卷星这类在线调查网站存在信息发布渠道单一等问题，一种行之有效地解决思路是与其它网站尤其是新闻传播类网站和社交网站建立合作关系，吸收其客户资源。第三，在现有技术服务的基础上，进一步完善技术，提高服务的专业程度。因为问卷星的盈利模式的特熟性，即依托出租软件系统和样本资源库来盈利，