汽车销售面试技巧.doc

汽车4S店销售顾问应具备哪些专业技能、能力和素质?一、要熟悉汽车专业知识，最基本的一点。要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应注意掌握以下方面的知识：1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史;2) 汽车新名词：如ABS、EBD、EDS、GPS、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，应该在新技术的诠释上超过竞争对手;3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉;4) 世界汽车之最5) 汽车贷款常识6) 保险常识7) 维修保养常识8) 驾驶常识9) 汽车消费心理方面的专业知识10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售成功的条件。二、自信，是做销售的第一步，也是销售人员必备的基本素质。作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。三、抗压能力强。 四、良好的服务意识中国汽车精英网报：知己知彼，才能百战百胜。汽车销售人才面试4S店汽车销售顾问，最好的4S店汽车销售顾问面试技巧，应该是对HR的面试针对性非常强的。汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，掌握这些4s店汽车销售顾问面试技巧，才能够在给出能让车企HR满意的回答。一般c车企HR在面试汽车销售顾问时，为了能很好的了解汽车销售人才，会有几种提问方式，开放式、封闭式、诱导式和结构式。 针对这些提问方式，汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，要合理的运用4s店汽车销售顾问面试技巧去应对这些问题，让HR对自己有非常深刻的印象。 开放式发问一般在面试开始阶段或解释某一方面问题的起始阶段运用，汽车销售人才在面试4S店汽车销售顾问时，也必须在起始阶段就运用4S店汽车销售顾问面试技巧。开放式发问即希望汽车销售人才能够自由地发表自己意见或看法。开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。前者的问话没有特定的答复范围，目的只是让汽车销售人才讲话，汽车销售人才在面对种提问方式时，能够有一个自由的发挥空间。如“请你谈谈自己的工作经验吧。”有限开放式发问即对回答的范围和方向有所限制，面对这种提问方式时，汽车销售人才必须针对自己的实际情况来做出回答。如“你在原来那个公司完成工作任务时，常遭遇到的困难是什么？” 封闭式发问也是比较常用的一种提问方式，就是希望汽车销售人才就问题作出明确的答复。封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让汽车销售人才回答“是”或“否”。如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成销售任务？”。封闭式发问可以表示两种不同的意思。一是对汽车销售人才的答复十分注意。另一方面如果一直问些封闭式问题，就表示HR不想让汽车销售人才多表示意见，或对他的答复不感兴趣。遇到这种情况，汽车销售人才要运用4S店汽车销售顾问面试技巧，让自己摆脱被动局面。 诱导式发问即以诱导的方式让汽车销售人才回答某个问题或同意某种观点。比如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点吗？。HR在运用这种提问方式时，很容易给汽车销售人才以紧张感，使汽车销售人才被迫回答一些他认为HR想听而非自己真正想说的话。汽车销售人才在面对这类提问时，首先得保持冷静，不能应HR的提问而乱了阵脚。这是必要的4S店汽车销售顾问面试技巧。 结构式发问就结构化面试而言.对汽车销售人才进行有效的提问，是其重要的组成部分。面试开始后，汽车销售人才需要系统化地进行问题的回答，例如“请你讲一下在处理客户关系中具体做了哪些事情”。汽车销售人才在面试4s店汽车销售顾问时，系统化的进行这类问题的回答，是汽车销售人才最好的4S店汽车销售顾问面试技巧，它能够让HR感受到汽车销售顾问的条理性，让HR更好地了解汽车销售人才。汽车销售顾问面试技巧汽车行业是我们国经济的一个热点，汽车销售也成了很多人找工作的一个方向，汽车销售员在面试时应该怎么做？该如何去准备呢？我们一起来看一下汽车销售员面试技巧。 汽车销售面试技巧一：准备。不打无准备之仗，这是销售人员都明白的道理，套用到面试环节也是很受用的，因此，汽车销售面试的第一个技巧就是事前的准备。包括资料的准备： 1、汽车行业市场简单情况。 2、要面试公司的简单情况。例如汽车品牌的历史和车型等。 3、个人面试汽车销售的优点，及个人一些对于行业的看法等。（以备面试官的提问）做好面试前的形象准备： 掌握服装面试技巧，个人着装方面，干净、大方、利落。 心态方面，做了充足的准备，自然胸有成竹。 汽车销售面试技巧二：实战。 没有一个用人单位会不喜欢工作积极、主动的雇员的，很多企业喜欢招聘应届毕业生看中的就是他们的工作热情和活力，要在求职过程中把你对这份工作的渴望和热爱表现出来！”中国职业咨询网的资深职业顾问吴斌说，“特别是有些条件不是很好，很容易因为学历或者某些硬件资格没达到要求而被刷下来的同学，如果实际能力较突出，但又难以在简历上体现出来，就更要积极主动出击，争取得到有用人决定权的招聘官的了解和肯定。可以自己开辟多些途径，比如说打电话或者直接上门拜访等等，但有一个前提就是不要让别人觉得你烦”。除了上述的几点以外，还特别提醒应届毕业生在面试时要特别注意的问题： 1、不能说谎，要实事求是。一个没有诚信的人，无论他有多优秀，也是要受到用人单位鄙视的； 2、掌握情景面试技巧，要注意自己行为语言上的小细节。例如握手、告别、关门等小细节，容易忽略，但却是面试官观察候选人的一个很重要的途径，因此要特别谨慎注意； 3、对薪金待遇的要求要慎重回答。就面对应届毕业生的招聘而言，很多企业都会有其相应的薪酬标准，无论你提多少，面试官都不会以你所提为参考标准的，只是把此作为探究你期望值的方法而已，因此，说“依据公司规定”是较妥当的回答。 汽车销售面试技巧三：结束面试结束后，并不意味着你的面试整个过程结束了。 1在面试后的一、两天内，你必须给某个具体负责人写一封短信。感谢他为你所花费的精力和时间，为你提供的各种信息。这封信应该简短地谈到你对公司的兴趣，你有关的经历和你可以成功地帮他们解 决的问题。 2如果两星期之内没有接到任何回音，你可以给主试人打个电话， 问他“是否已经作出决定了？”这个电话可以表示出你的兴趣和热情。你还可以从他的口气中听出你是否有希望。 3面试看起来很成功，但结果你还是落选了。对此，你不要大惊小怪。面试时，大多数的主试人都尽量隐藏他们的真正意图，不会轻易让你看出来。万一他人通知你落选了，你也应该虚心地向他人请教你有哪些欠缺，以便今后改进。一般来说，能够得到这样的反馈并不容易。 4如果你在打电话打听情况时觉察出自己有希望中选，但最后决定尚未作出，那你就在一、两个星期后再打一次电话催催。 5每次打电话后，你还应该给他人寄封信，哪怕他们已经暗示你可能落选了。这样做的原因是：a）你觉得有必要重新强调一下自己的优点。b）你又发现了一些新的理由、成绩或经验，有必要让他们知道。 得到一次面试机会不容易，不要轻易放弃希望4S店面试销售顾问4类人第一轮就被剔除4S店面试销售顾问中有些人在第一轮面试中就被面试官否定，有些人则过关斩将深受面试官喜欢。第一轮就被面试官否定的人不一定是专业知识的不扎实，而是他们身上有着许多4S店面试销售顾问所忌讳的特点或者性格。192job职场专家根据调查发现，以下4种类型的人在4S店面试销售顾问时第一轮就就会被淘汰。 1、没有自信的人 很多求职者在面对面试官时像做错事的孩子面对家长，往日的自信荡然无存。于是表现出面试过程中非常紧张，面试官提的问题不敢正面回答。甚至连面试官还没怀疑时就在怀疑自己能否胜任这份工作，这种表现又怎么能说服面试官给自己一次机会。4S店面试销售顾问时面试官最不愿看到的就是不知所措的人，最起码的自信都没有今后如何面对客户。 2、 没有主见的人 在4S店面试销售顾问过程中有些人对于面试官的观点一律持赞同的态度，因为他们觉得只有迎合面试官才有机会。但有时候所有的东西都点头同意并不代表你尊重面试官，而是体现出你这个人完全没有主见。汽车销售顾问的工作很多时候都需要有个人见解才能提升工作效率，所以这类人在4S店面试销售顾问第一轮就会被踢出局。 3、 自夸自大的人 面试官在4S店面试销售顾问过程中最讨厌的就是自夸自大的人，这一类人无论再有才能几乎在第一轮面试中就会踢出。有些求职者为了在面试过程中表现自己有多优秀，于是常常用夸大的手法把自己吹嘘得多厉害。很多求职者还在自夸的过程中漏洞百出，最后只落个给别人不好印象第一轮就被人删除。 真正有才能的人从来都不会吹嘘或者炫耀自己，求职在4S店面试销售顾问过程中应该客观真实地介绍自己。哪怕自己再有才能也不需要急着证明自己，以后的工作才是自己大展身手的地方。谦虚是一种优秀的素质，同时谦虚的人才能得到别人的认可。 4、 不诚实的人 有许多的求职者会在求职简历中把自己写得几近完美，但在4S店面试销售顾问时面对面试官对于简历的提问却无言以对。这种做法在面试过程中很容易被面试官识破，虽然只是一件小事却可以反映出一个人的品行。汽车销售顾问面对的是客户和数额比较大的利益关系，任何一点的不诚实都可能造成客户和公司的损失。对于连基本的简历和回答都不诚实的求职者，4S店面试销售顾问的面试官也是直接给予否定。 很多的求职者为了得到自己心仪的工作总想给自己添加些“别人不知道的光环“来增加自己的分量，结果却适得其反。4S店面试销售顾问店面试销售顾问店面试销售顾问店面试销售顾问过程中很多面试官并不指望求职者刚开始就有多优秀，而是希望他们无论在做人做事上都对自己有一个可观的评价和认识。有时候征服别人的不是一个人过人的才能，而是他们最真实的自己。面试汽车销售顾问的问题？为什么选择销售？1、兴趣。天生的兴趣和赚钱的欲望。大概小时候家里穷，从小就不喜欢乱花钱，喜欢的是赚钱。这样的例子好象蛮多，不举例了，大约一年级就开始有了。我觉得当我把东西卖出去把别人的钱放到我的口袋的时候，我很满足。 2、性格。性格决定了命运，我的性格决定了我的命运是和销售管理在一起的。我好动，我不喜欢平静的生活。我喜欢有创造，文化。3、目标。人生苦短，譬如朝露，虽然曹孟德的这句话会让人轻轻的叹口气，但是我感受最多的是，既然如朝露，为什么不让阳光透过而七彩呢？一个人最痛苦的时候，是没有了信仰，没有的追求，没有了动力。为了实现我的目标，我选择了销售，她会帮助我成就我，得到我想得到的东西，实现我的目标。为什么选择汽车销售？懂汽车 掌握构造、性能、性价比分析工具懂市场 掌握行业背景市场大局与市场动态懂营销 掌握和恰当地运用市场营销的精髓懂销售 掌握销售流程销售话术与销售技巧 懂服务 掌握销售过程服务与售后服务方法 懂客户 掌握客户心态消费心理与决策方式更多面试问题:一、 你如何选择自己的职业？分析思路：这个问题是为了了解求职者的动机，看他应聘这份工作是否漫无目的。选择答案：A：我一直都想在企业界工作。自孩提时代起，我就梦想自己至少也要成为大企业的副总裁。B：在大学三年级前的时候，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学商业的，但我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个结论现在这个行业是最适合我的。C：我做过职业测评，在专业人士的指导下，我找到了职业的最佳切入点，和各阶段职业发展平台。我觉得还是要选择适合自己的职业。职业顾问评语：A回答犯了企业大忌；B回答可以，但是感觉没有说服力；C找到了科学依据。二、 在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？分析思路：这里我们又一次遇到了陷阱问题。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠而被看作不真诚。选择答案：A：金钱对我来说并没有那么重要。我希望自己能对企业做出贡献，同时也希望因此而获得必要的奖励，比如表彰和晋升。B：我认为这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的金钱回报。C：金钱是我赖以生存的，我需要生活，但是，作为一个年轻人，我更看重的是前途。当我站在职业抉择的十字路口时，“向前”与“想钱”都在向我招手，很难两全。我的心里也常常拔河，大多数时候，我们只能选择其一，所以我还是选择“向前”。职业顾问评语：A回答的很空；B还可以；C回答的更好，把钱的作用和自己的追求巧妙回答，给人一种有眼光、有理想的感觉。三、 你有什么业余爱好？分析思路：有些人把招聘公司对爱好的询问简单地理解为用人单位想招聘特长生，这显然是个错觉。如果想要特长生，目的是想借此判断你的性格、涵养、为人以及品德。1. 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。2. 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。3. 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能会令面试官怀疑应聘者性格孤僻。4. 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。选择答案：A：我没什么特殊爱好，只是对上网感兴趣。B：我的爱好比较广泛，只要是年轻人喜欢的活动我都喜欢参加，并积极组织，在活动中，我们学到了各类知识。C： 我的业余爱好是打球、唱歌、旅游和交友，与知心朋友在一起沟通，使大家都增长了知识和才干。职业顾问评语：很明显，HR会喜欢C，而不喜欢A.四、 你为什么要来我们公司工作？分析思路：很多学生为了表示自己的渴望，一味强调而是要新人能够对公司有所贡献，出一分力，添一分彩。因此回答这类问题时要强调自己在公司有发展的空间。1. 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。2. 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。选择答案：A：我在参加公司贵后可以得到很好的培训机会，从而掌握专业技能。B：因为贵公司是个大企业，工资、待遇、培训都会使我满意，我向往这样的公司很久了。C：我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。D：我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题。有一次，我提出一项计划使得租借设备的退货率减少了15%，这听起来不算高，但是取得了年增长25000美元的好效益。而成本仅为100美元。目前你们公司似乎是能让我施展解决问题能力的地方。这个公司工作运行良好，发展迅速，善于接受新思想。你们的销售去年上涨了30%，而且你们准备引进几项大型新产品。如果我在这里努力工作，证实我自身的价值，我感到我有机会与公司共同发展。职业顾问评语：A、B的回答只站在自己的角度，特别是A有一种错把公司当课堂的感觉； C是站在企业的角度，所以容易被录取。D的回答更加使HR满意，认为你是个有头脑有见解的人。五、 我们为什么要录用你？分析思路：这是个直接、正面的问题，尽管这个问题不会问得这样明确，但是会在其它问题之后被提出来，这个问题没有隐含的意思。直接的问题需要直接回答，为什么他们要雇用你呢？最巧妙的回答对他们而不是对你有利。这个问题会使你向他们提供证据以证实你可以帮助他们改进工作效率，降低成本、增加销售、解决问题（如准时上班，改进对顾客的服务、组织一个或多个管理工作等）。1. 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答，不要谈你想要什么，首先谈他们需要什么。2. 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。选择答案：A：我各方面的条件都很好，名牌大学高才生，又是学生干部，工作能力很强，具备这个工作所需要的一切特长，能很好胜任这个工作，我觉得这项工作非我莫属。B：我不知道贵公司在招聘上有什么特殊的要求，我觉得自己还是很强的。C：在以前的工作中，我积累了丰富的工作经验，开拓市场是我的长项，我能在陌生的地方打开销路。我经常对主要客户进行示范讲解，我们的销售额在过去两年平均增加了87%. D：我是个经验丰富的人力资源经理，在员工队伍建设方面，从组织项目的实施到鼓励员工合作，我得心应手。我的亲和力强，掌握了一套雇人和留人的技巧。此外，我还擅长帮助公司顺利实现技术改造和员工培训。E：我完全符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成长为贵公司的栋梁！职业顾问评语：在回答中，以实例提供有力的证据，用数据说话，直接而自信地推销自己。其中A给人一种自傲的感觉，B回答太笼统，给人一种对企业、职位漫不经心的感觉，而后三种回答才是正确的，其中C引用数字说话，最有说服力。六、我们和另一个公司都聘用你，你会如何选择？分析思路：1. 一般大家都会以公司名气和工资高低作为取舍依据，而很少有人会把工作部门、职位、公司发展前景、个人在公司的发展如何、将来的顶头上司和团队成员是什么样的人这些因素进行综合分析比较做出结论。2. 许多很优秀、明显竞争力很强的人同时拿到大公司与中小公司的聘书时，却选择了工资并不高的小企业，他们考虑到优秀人才在小公司出头的机会更多、更早。选择答案：A：那我当然挑选大公司，进大公司对我的发展和前途大有裨益。B：我会把两家的优势和劣势作一下比较，哪个企业更适合我学到新的知识、新的理念，然后再进行取舍的选择。C：我更看中一个企业的企业文化，小企业也有它吸引人的地方。七、 最基础的工作你也会愿意干么？分析思路：1.很多人会毫不犹豫地说愿意做最基础的工作，还画蛇添足地补充说自己级别低也干不了什么大活，这无疑暴露出如果给你这份工作，你明显不会心甘情愿地贡献，只是在应付差事。 2. 倒不如承认自己有弱项，如果不在压力的环境中得到锤炼，也就不可能往上提升。有些基本功不够扎实，没有通过单调、枯燥的工作得到磨练的人，将来在挑战性很大的工作中，很难有毅力去征服困难。某种程度上，早期的单调工作对长远的更大成功是一种难得的磨练机会。 选择答案： A：去基层倒是可以，但大学生学了很多专业知识，到最基层去把所学的专业丢掉了怎么办呢？ B：去技术部门工作，我倒是有一定基础，因为大学里我专业课学的很好，可是，到基层去，我还真没干过那些活。 C：我们在学校缺少的就是实践知识，缺少吃苦耐劳的精神，我愿意到基层去锻炼自己，从零开始学起。职业顾问评语：很明显，对不愿意到基层工作的人企业很难把他作为录取对象。八、 你有哪些主要的优点？ 分析思路：像前面问题一样，这个问题问得相当直接，但是有一点隐含。回答对策是你的回答应当首先强调你适应的或已具有的技能。雇用你的决定在很大程度上取决于这些技能，你可以在后面详细介绍你与工作有关的技能。回答时， 一定要简单扼要。 选择答案： A：我的学习能力、适应能力很强。 B：我最大的长处是善于与人沟通、合作，人际关系很好。因此，在学校的时候，我喜欢组织班上各类活动。 C：我具有朝着目标努力工作的能力。一旦我下定决心做某事，我就要把它做好，例如，我的志愿是成为一个出色的公关经理，我喜欢接触不同的人，服务人群，为了实现这个目标。我目前正在修读有关课程。评语：A、B、C都是可提出的优点，但尽可能要提供与工作相关的证据，这会使你与众不同。九、 你有哪些主要的缺点？分析思路：这是个棘手的问题。若照实的回答，你会毁了工作，雇主试图使你处于不利的境地，观察你在类似的工作困境中将做出什么反应。回答这样的问题应诚实。完满地回答应该是用简洁正面的介绍抵消反面的问题。选择答案：A：我性情直爽，最不能容忍办公室小人。B：同事们指责我对工作太投入。我经常提前一点上班安排好我的工作，晚上晚一点下班，使要干的事得以完成。C：我需要学会更耐心一点。我的性子比较急，我总要我的工作赶在第一时间完成。我不能容忍工作怠慢.职业顾问评语：A回答的太直白，容易掉进陷阱。B、C回答的虽是自身的缺点，但却表现了正面的效果，对工作的积极抵消了反面。十、 你以前的经验和我们现在的工作有哪些联系？分析思路：这个提问要求你在与其它求职者进行比较时，你要克服你背景中显示出来的任何弱点。回答对策是首先要介绍你的优势。假如其它求职者明显地比你受的教育多，工作经验多或知识多，那么你就要介绍你的优势。选择答案：A：我以前做过几次与这个工作相关的工作，而且成绩不错，总结出一套经验，对今后的工作会有帮助。B：在以前的工作中，我使用过很多与做好这项工作所需要的相同的技术。尽管是不同的企业，但管理企业都需要有我具有的组织和监督能力。在过去的七年里，我使我的部门成为我们公司最赢利的部门之一。在我工作期间，每年销售额平均上升30%，利润也提高30%.由于这是个老公司，这样的业绩是很不一般的，七年中我得到两次晋升，并很快地荣升到管理层。我想在你们这样小的、发展型公司接受挑战，我感到我的经验为我走向这一步做好了准备。C：我刚刚结束电脑编程方面的加强培训。另外，我在企业方面有三年多的工作经验，其中包括在老板不在时管理小型企业。我在那学会了处理财务及基本的会计工作。我还盘算和管理过价值30万美元的产品。这些经历帮我认识企业使用电脑编程的作用。虽然我刚接触编程工作，我对电脑语言是熟悉的。我受的教育是全面的，我有300多个小时的电脑操作时间，这是我课程的一部分。因为我是新手，我决心比别人更努力地工作，以便及时完成任务。职业顾问评语：显然，A的回答比较空洞，没有说服力，而B、C则能用有力得数字说话，既借机又强调过去的成绩，又结合现在的工作，谈出自己的打算。十一、 你对以后有什么打算？分析思路：这个问题是在考察你的工作动机。它是在探究是否可以信赖你把工作长久地干下去，并努力工作。你的回答使对此表示关注的雇主感到放心和安慰。最好的对策就是诚实。这是一贯强调的。并非是要把负面的信息也摆出来，应该准备坦率地、正面地回答雇主关心的问题。而哪些是雇主关心的问题取决于你介绍个人背景的具体情况。选择答案：A：我要看企业给我的工作、工资是否合适，如果还可以，我就多干几年，如果不合适，我就不会干很久。B：我很想在企业中，经过自己的不屑努力，成为一个合格的人才。C：我认识到要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。例如，我善于与人打交道。在我过去的一项工作中，我每周向1000多名不同的人提供服务。在我18个月的工作中，我曾为72000多名顾客提供服务，从未得到一次正式的投诉。事实上，他们常因我的周到服务表扬我。我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作感到非常愉快。我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。由于我对公司的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。D：我做过几种工作（一种或失业），我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。职业顾问评语：A是任何企业都不能接受的回答。B是一种可以接受的回答，只是回答太短，也没有提供证据。介绍自己的实例最好放在最后一句话之前。对于一个刚刚参加工作的人，他可以象C这样回答，对没有工作经验和只有各种短期工作经验的人，他们可以象D这样回答，十二、 在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？分析思路：这个问题外企不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。、选择答案：A：数学和外语最让我讨厌，因为那些需要背的公式和单词另我头痛，看了就烦。B：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。C：体育课是我最弱的科目，我没有体育方面的特长，但是，我却可以利用体育课来锻炼自己的身体。职业顾问评语：A的回答是大忌，让人觉得你是个没有钻研精神的人；B回答较好；C回答还可以，同时给人坦诚的感觉。十三、 你认为你在学校属于好学生吗？分析思路：招聘者一般很精明，问这个问题可以试探出很多问题，有经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。选择答案：A：是的，我努力学习，但我的成绩一般，我最积极参加各项活动。B：是的，我的成绩很好，在学校期间我认为成绩是重要的，所以，我学习努力，各科的成绩都很优异。C：是的，我的成绩很好，在学校期间我认为成绩是重要的，所有的成绩都很优异。但是，判断一个学生是不是好学生有很多标准，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。职业顾问评语：显然，前两个回答是片面的，应该按C来回答才更好。十四、 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？分析思路：1. 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者明确提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。2. 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。选择答案：A：我的工作还没有开始，当然就没有经验。B：公司肯招收我们应届生，就是对我们的经验没有要求过高，而是更看重我们是否敬业精神和良好心态。我很感谢公司给我们这样的机会。我的工作经验比不上那些做过几年的老师傅，但是，我下定了决心，要虚心拜他们为师，在工作中好好学习，努力积累自己的工作经验和人脉关系。争取在最短时间内，达到企业的要求。C：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。职业顾问评语：A的回答肯定被淘汰；B和C的回答都是正确的。十六、 你和其他求职者有什么不同？分析思路：这是一道非常危险的题目，一方面，这可能意在考查你的人格是否健全。有些人，属于心智发育不全者，总是爱在背后说三道四，飞短流长，议论人非，这是非常不可取的，没有哪个正经的单位会吸收那些能给工作带来不必要的麻烦，和增加人际关系成本的员工。招聘者想从这个问题中判断你如何评价别人，你是不是以自我为中心、自以为是或者团队精神较差。也有的招聘者想走捷径，想发现你们班谁是最优秀的人才，谁不适合被录取。 无论对比着谈你自己还是说别人，重要的一点是不要评论别人的缺点，对别人的信息没有必要泄漏太多，城府不够的大漏勺，而且爱说别人坏话，那就得不偿失了。选择答案：A：我们的同学在实习的时候，大多数人心态不稳，不能脚踏实地去学点东西，而是忙着上网查找大企业。只有我是在认真的学习工作中的经验。B：我的与众不同之处是我经常有独到的见解，我喜欢直言不讳的发表言论，并常常在辩论中占上风，所以，大家都叫我“最佳辩手”。C：我们的同学，多数是大四的时候才去做职业生涯规划，因此，就业有些慌乱。我是大二时就做好了职业生涯规划，此后，按照一个目标去充电，大三的时候，还经常参加招聘会，去学习别人找工作的经验，所以，我找工作是有条不紊的。职业顾问评语：显然B回答不太得体，有点让人感觉你是个“犟牛”；A回答应该把同学的不足饶开来谈；C提到的同学不足很可以理解，因为职业规划的宣传和教育还没有普及，责任不在学生。十七、 你希望与什么样的上级共事？分析思路：1.通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。2.最好回避对上级具体的“希望”，多谈对自己的要求。选择答案：A：我希望我的上级是个能体贴下级意见和疾苦的人。B：我觉得不管什么样性格、脾气的上级，只要我多尊重他，理解他，服从他的领导，并多和他沟通，都会相处融洽。C：作为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。职业顾问评语：A回答自我意识太强，显得有个性；B、C回答比较适合，饶开了陷阱，还显示了自己的宽厚和大度十八、 你因为工作过失与同事产生了矛盾，你怎样去做？分析思路：这是在考查你处理同事关系的态度、能力、水平，你不要在叙述时如临其境，一脸愤怒。一副得理不让人的架势。选择答案：A：我要与他们把事情搞清楚，不能糊里糊涂，否则，我就会找领导讲清楚。B：主动找他们沟通，承认错误，求得他们的原谅。虚心象他们请教，以保证不会再次发生过失。C：如果领导不知内情，就不要惊动他们，如果领导已经知道，我会找到相关领导，说明情况，将责任揽到自己身上。职业顾问评语：A的处理方法显然不妥，会让人感到难以相处；B、C处理得当，是在化解矛盾，HR会感到满意。十九、 你对公司有什么问题要