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进极物流与三星电子进极物流与三星电子XMLXML信息交换系统信息交换系统 工程管理工程管理 LOGISTICS 科技 目录目录 1 1 项目管理与实施项目管理与实施 3 1 1项目合作方式 3 1 2项目组织机构 3 领导机构 4 领导机构 5 1 2 2执行机构 5 1 2 3人员组成 7 1 3建设与实施原则 8 1 4项目实施步骤 8 1 4 1一期工程 8 1 4 2二期工程 8 1 5组织保障 8 1 5 1技术支持队伍的建立 8 1 5 2区域服务体系的建立 9 1 6支持服务的范围和措施 9 1 6 1支持服务范围 9 1 6 2后续支持服务 9 1 6 3工程支持服务需求 12 1 7试运行阶段的支持服务 12 1 8更改控制和配置管理 12 1 8 1设备变更通知 12 1 9支持服务的管理 13 1 10技术培训 13 1 10 1培训方式 13 1 10 2培训要点 14 1 1 项目管理与实施项目管理与实施 本项目为进极公司在为三星电子公司进行物流配送过程中三星电子公司就有关配送 指令与进极公司物流管理信息系统采用 XML 方式进行数据交换而开发的项目 该项目涉及 进极公司现有的物流信息系统 三星电子公司在中国的 8 个地区的信息系统 该项目规模 较大 实施周期比较紧 所以 该项目的项目管理与实施本身就是一个比较复杂的系统工 程 需要从系统规划 方案设计 技术论证 试点实施 推广运行 运行维护等多方面严 格把关 为保证整个项目能有条理 按计划 分步骤地顺利进行 进行周密的项目计划 实行严格的项目管理是十分必要的 logistics 科技公司将与进极公司信息技术部等相关部门密切配合 通力合作 充分 保证整个项目各阶段工作的顺利进行 1 11 1 项目合作方式项目合作方式 logistics 科技公司一贯注意发挥自身所具备的人才培养与培训优势 历来坚持 做 一个项目 带一支队伍 的原则 在为进极公司开发的物流信息管理系统的合作中双方已 经建立了良好的信誉 为进极公司培养了自己的应用管理人员 在进极公司与三星电子公司的 XML 数据交换项目上 我们也准备采取类似的合作方 式 即进极公司与 logistics 科技公司的全面合作将贯穿项目始终 由于三星电子公司是 我们的共同客户 我们建议作为进极公司的相关人员广泛而深入地加入项目分析 设计及 实施全过程 以利该项目的顺利实施及顺利接管 值得特别声明的是 logistics 科技公 司并不由此而将责任与风险分出去 我们输出的只是专业知识与技术能力 1 21 2 项目组织机构项目组织机构 为有效进行资源控制 进度控制 质量控制 确保项目工程顺利实施及系统维护的 方便进行 我们建议由进极公司相关部门共同组成 进极公司 XML 数据交换系统开发项目 管理委员会 以把握和推动整个项目的执行 保证整个项目如期高质量地完成 项目管理委员会的组织结构如附图 5 1 所示 Hardware Group Surport Center Details Development Group Training Group Specialist Platform EnforcementSurport Service Enforcement group Range Enforcement group Application Plan Intergration Group Demand Analisis Plan Population Demand Analys Group Population Developmeng group Document Group Development Project Management committee Director Samsung Director Jinji Project Manager Samsung Project Manager Jinji Samsung Jinjin XML EDI System Project Management Committe 领导机构领导机构 1 2 1 11 2 1 1 委员会主任委员会主任 进极公司和 logistics 科技公司分别委派一位管理人员作为项目管理委员会主任 主管本项目的开发和实施 他们将负责有关系统开发和实施过程中重大事件的决策 解决 双方分歧 监督项目进度等 1 2 1 21 2 1 2 项目经理项目经理 进极公司和 logistics 科技公司分别提供一位高级项目经理来进行本项目的具体管 理和实施工作 他们将对本项目全面负责 具体事项包括 1 制定一个各小组认同的项目计划 2 安排各类会议日程 3 监控项目过程和进度 4 编写项目进度报告 5 定期举行项目进度会议 6 协调项目中的所有人员和资源 7 维护一个问题清单并保证每一个问题都得到圆满解决 1 2 21 2 2 执行机构执行机构 在项目决策层确定以后 整个项目执行机构分为四大体系来组织 分别是 需求 规划 设计体系 开发实施体系 支持与服务体系 1 2 2 11 2 2 1 需求 规划体系需求 规划体系 1 2 2 1 11 2 2 1 1 总体需求组总体需求组 以进极公司为主 完成本项目的需求调研 分析工作 1 2 2 1 21 2 2 1 2 应用规划集成组应用规划集成组 由进极公司和 logistics 科技公司共同组成 负责整个项目业务需求及应用的规划 和集成工作 1 2 2 21 2 2 2 设计体系设计体系 1 2 2 2 11 2 2 2 1 总体设计组总体设计组 以 logistics 科技公司为主 完成本项目的总体技术方案及总体实施方案的设计 1 2 2 31 2 2 3 开发实施体系开发实施体系 该体系的主要任务是开发完成进极公司物流信息管理系统与三星电子信息系统之间 数据与 XML 方式进行交换的这样一个应用信息系统 信息服务平台及应用服务平台 按照 具体实施阶段的不同 logistics 科技公司负责全部的开发工作 而实施体系又分为不同 的工程组 每个工程组均至少包含以下实体 项目开发组 质量监督测试组 1 2 2 3 11 2 2 3 1 项目开发工程组项目开发工程组 负责整个系统的开发与调试 并按设计实施方案进行各类功能服务器通讯网络的系 统参数的具体配置 1 2 2 3 21 2 2 3 2 质量监督测试组质量监督测试组 以 logistics 科技公司为主 结合进极公司和公司人员 对项目实施各个阶段进行 监督 控制 并按项目进展情况组织不同级别的功能测试 性能测试和验收 1 2 2 41 2 2 4 支持与服务体系支持与服务体系 支持服务体系作用于项目全过程 包括项目实施完毕后的支持与维护 该体系主要 包含以下实体 培训组 文档组 专家顾问组 支持服务中心 1 2 2 4 11 2 2 4 1 培训组培训组 主体由 logistics 科技公司组成 培训组将按照正式合同中双方所确定的培训计划 对各级技术人员进行分期 分批培训 在此不包括有关硬件厂商对开行人员进行的培训 1 2 2 4 21 2 2 4 2 文档组文档组 主要人员由 logistics 科技公司组成 进极公司人员部分参与 文档组的主要职责 是负责项目全过程中所有文档资料的收集和整理及版本更新 发布工作 1 2 2 4 31 2 2 4 3 专家顾问组专家顾问组 聘请该项目相关领域的技术专家组成专家顾问组 他们负责对总体技术方案和总体 实施方案进行评审 并就项目组可能遇到的技术难点向项目组提供咨询意见 1 2 2 4 41 2 2 4 4 支持服务中心支持服务中心 支持服务中心由 logistics 科技公司负责建立 通过多种服务手段及灵活多样的服 务方式向进极公司提供与信息管理系统相关的所有软 硬件方面的支持与服务 1 2 31 2 3 人员组成人员组成 按照上面所述项目管理委员会组织结构 我们建议初步的人员配置如下表所示 RoleRoleJinjiJinji LogisticsLogisticsSamsungSamsung SDSSDS DirectorWang Gang1 Project ManagerLi Chunsong1 Population Demand Analysis Group 11 Population Define Group 42 项目开发工程组12若干 质量监督测试组42 OA项目组1 培训组31 文档组11 专家顾问组22 支持服务中心52 1 31 3 建设与实施原则建设与实施原则 该项目投波及面较广 工程建设周期紧 为确保工程建设过程协调有序 稳步扩展 进极公司信息管理系统项目工程组确定了 统一标准 总体设计 分步实施 的工程建设 原则 为保证整个项目实施工作有条不紊地进行 我们建议本项目的实施采取 由里及外 自上而下 分期分批 的原则 1 41 4 项目实施步骤项目实施步骤 由于进极公司信息管理系统实施范围广 涉及的部门多 我们认为必须充分地估计 到项目实施的难度 并对项目进度做出合理的安排 我们将整个项目执行分为两期进行 1 4 11 4 1 一期工程一期工程 分为以下几个阶段 调研与分析 规划与设计 总行实施方案细化 系统详细代码设计开发完成 在进极公司公司进行试点运行 1 4 21 4 2 二期工程二期工程 通过上述系统的成功运行 根据整体设计方案全面完成进极公司物流信息管理系统 与三星在全国 8 个工厂的信息交换工作 在全国各公司进行培训 实施工作 logistics 科技公司将确保对进极工程建设项目实施的每一个阶段中所提供的支持服 务和技术培训以及售后服务能全面地和恰当地满足进极公司的需求 并详述如下 1 51 5 组织保障组织保障 logistics 科技公司将在项目工程领导组的有力领导下 以公司业务部门主要领导挂 帅 利用已建立的 logistics 培训中心和 logistics 科技公司客户服务中心 充实和加强 支持服务队伍 从组织上保障技术支持 售后服务和技术培训的有效执行 1 5 11 5 1 技术支持队伍的建立技术支持队伍的建立 在原有的培训中心和客户服务中心的基础上 选拔有经验的和经过严格培训的技术 骨干 针对本项目组建专门的技术服务中心 进极公司信息管理系统项目支持服务中心 为保证对覆盖全国广阔领域的进极公司的持续维护和支持服务 服务中心将不少于 6 人 其中 客户服务中心主任 1 人 系统软件维护组 不少于 3 人 系统安全运行组 不少于 2 人 1 5 21 5 2 区域服务体系的建立区域服务体系的建立 为适应全国不同区域公司要求 logistics 科技公司将根据不同地域特点 建立区域 支持服务系统 做到保持热线联系 远程服务网络畅通 反应快速 诊断有效 故障排除 及时 1 61 6 支持服务的范围和措施支持服务的范围和措施 1 6 11 6 1 支持服务范围支持服务范围 我们提供的服务将包括 系统软件维护支持 工程支持和信息安全支持 验收测试支持 支持服务的管理问题 1 6 21 6 2 后续支持服务后续支持服务 1 6 2 11 6 2 1 保修与保修与维护维护 支持服务中心将响应全部系统的支持要求并在系统保修期之内和之后 根据系统支 持协议条款提供相应的支持服务 logistics 科技公司将在测试和系统试运行期间 建立网络支持服务系统 为快速解决问题 支持中心实施异地维护支持服务 1 6 2 21 6 2 2 支持时限支持时限 我们将尽最大努力满足有效时限要求 即如问题发生在进极公司网络信息中心 则 对上午发生的问题不超过次日 9 00 下午发生的问题的修复不超过次日 12 00 如问题 发生在区域公司网络信息中心 则问题的修复不超过 72 小时 其它情况 对问题的修复 不超过 5 个工作日 然而 当达到一级时限要求有困难时 支持人员将报告其原因和用户 认可的希望恢复的时间 尽可能在上述时限内完成支持服务 1 6 2 31 6 2 3 支持步骤支持步骤 我们将按照下列程序步骤进行支持服务 A 用户将与服务中心联系 报告已确认的故障 服务中心将提供 5X8 小时的维 护工作 B 用户将制定与服务中心联系的内部问题处理程序 C 服务中心将与用户随时保持联系 以便尽快与用户联系进入现场 D 一旦进入现场 服务中心现场工程师将与网络信息中心联系 报告情况和问 题性质 E 在网络信息中心的明确授权后 现场工程师从事并干预工作 F 一旦干预结束 网络信息中心将进行一系列测试 以确认问题已解决 G 如果测试成功 用户将被修理的系统投入运行 H 一旦修复的系统成功的重新投入运行 用户将通知服务中心证实干预结束 1 6 2 41 6 2 4 系统支持服务检查系统支持服务检查 我们将按月向用户提供一份系统支持服务状况报告 详细列明工作情况和时间 1 支持服务中心运行维护与支持问题管理系统并执行全部的维修状况报告的管理 2 维护支持问题管理系统的报告功能将按月提交维修状况报告 1 6 2 51 6 2 5 故障报告故障报告 用户将按照与服务中心商定的程序 向服务中心提交故障报告和文件 以便服务中 心采取改正措施 1 6 2 61 6 2 6 故障确认故障确认 当故障发生时 用户将按一定的格式准备报告或文件 向服务中心发出故障指示 该报告或文件将包含必要的数据 以便服务中心获得这些信息后能够判别故障 执行有效 的维修和纠错措施 服务中心将依据故障报告 判别故障原因和故障性质 采用现场或远程诊断维护的 方式 依据支持时限的要求 恢复系统 1 6 2 71 6 2 7 支持时限支持时限 我们将尽最大努力满足恢复服务时限的要求 即 A 紧急响应 对进极公司网络信息中心发生的故障 要求紧急反应时 服务中心在 接到通知之后的 8 小时之内提供解决方案或赶赴现场 B 正常响应 从报告故障时间开始的 1 个工作日之内提供证实故障的反应 这是反 应提出进行更正的大概时间 但不超过故障报告后的 3 天 当达到上述时限要求有困难时 服务中心将向用户报告其原因和业主认可的希望恢 复的时间 尽可能在上述时限内完成支持服务 1 6 2 81 6 2 8 新资源的加入新资源的加入 服务中心提供的信息系统管理是开放的 高扩充性的 多平台的管理系统 是真正 的分布式的网络管理系统 允许用户在未来的应用中集成并控制新资源 新资源加入的过程是 管理系统跟踪新事件 由新资源向管理系统发送信息 管理系统接纳和管理新资源 新资源加入的步骤是 用户与服务中心共同制定的系统扩充方案 服务中心的工程师获许实施系统扩计划 新资源接入后的调试 管理系统重新配置 接受并管理新资源 用户验收 1 6 2 91 6 2 9 系统管理支持服务检查系统管理支持服务检查 我们将按季度向用户提供一份系统管理支持服务状况报告 详细列明工作情况和时 间 2 维护支持问题管理系统的报告功能将按季度提交维护状况报告 1 6 31 6 3 工程支持服务需求工程支持服务需求 在项目的开发建设 系统试运行各阶段将由支持服务中心作为 单一入口联系点 办理用户对支持服务的一切要求 这些服务包括对进极公司网络信息中心 各地公司网络 信息中心的系统支持服务 一般地讲 将包括 A 进极公司网络信息中心系统的安装调试 B 各地公司网络信息中心系统安装调试 C 验收测试 包括准备所有的测试文件 测试数据 主要人力的分配直到验收 D 在验收之前维护和保管所有的系统软件 E 根据计划安排培训课程 F 文档的提供和传递 G 从签定协议到试运行结束之间的项目管理 1 71 7 试运行阶段的支持服务试运行阶段的支持服务 在试运行阶段 服务中心将对新系统安装 测试及其运行环境的安装并集成到网络 中以及相应的各阶段的验收提供支持服务 1 81 8 更改控制和配置管理更改控制和配置管理 在系统生命周期内 与系统扩充和新技术演变相关的软件和硬件的引入将遵守协商 达成的程序 以满足各种性能及兼容性方面的要求 1 8 11 8 1 设备变更通知设备变更通知 我们建议遵守以下步骤来执行与系统扩充和新技术演变相关和软件设备的变更以及 由此而引起的新功能支持要求的变更 1 设备变更通知 当系