鼎信商厦新百货新员工入职培训课程安排计划(20130115-1.xls

彰彰武武鼎鼎信信商商厦厦新新百百货货 新新员员工工入入职职培培训训课课程程安安排排计计划划表表 周周期期时时段段培培训训类类别别培培训训内内容容 第第1 1周周 2013 3 52013 3 5 二 3 8 3 8 五 集训典礼 简 历申报 集训 中队编队 企 业文化培训 员工手册培 训 军训 1 集训典礼 集训仪式 总经理讲话 企业概况 商厦规划 发展愿景 2 集训通报 集训目的意义 时间安排 集训内容 纪律要求 集训人才展示选拔 岗位筛选 拓展训练 体育比赛 游戏娱乐活动计划 演讲及知识大赛 歌手大赛 军训检阅 联欢晚会暨评优颁奖等事宜 3 简历申报 文字摸底 4 员工手册培训 鼎信集团 彰武鼎信商厦新百货简介 企业文化 管理制度 请假制度 考勤制度 作 息时间 纪律检查制度 卫生检查制度 消防知识 用电知识等相关培训 手册全部及拟定资料 5 编队整合 1 军事化中队编队 中队长 学习 体育 文艺委员竞选 2 中队口号征集及运用 6 军训启动 计划每日1小时 第第2 2周周3 11 3 153 11 3 15 军训 团队建 设培训 企业 文化学习座 谈会 谈感想 作文 1 团队建设培训 赢在执行 激励与奋斗 狼性团队 增强团队凝聚力 打造高绩效团队 关于团队合作 沟通与技巧 十条军规 逼你成功 如何成为一名优秀员工 团队经典哲理故事 心理压力与情绪 管理 如何创造快乐工作 团队建设 人生哲理 禅与人生境界 2 军训 3 企业文化学习感想座谈会 学习交流座谈 你心目中的鼎信与未来 谈感悟 谈感想 谈发展 每人 必谈 学员并每人上交作品一份 写作摸底 第第3 3周周3 18 3 223 18 3 22 军训 职业规 范培训 商厦 营运概况培 训 游戏娱乐 学员礼仪队 组建及培训 1 职业规范培训 商务礼仪 社交礼仪 形象礼仪 手势礼仪 举止礼仪 站 坐 行 蹲 认识自己 如何做人与做事 打造职业化形象 九型人格 心理学 培训 职业道德修养培训 2 商场营运培训 商场定位 格局规划 品类分布 经营模式 合作方式 营运流程 知名公司及优秀品 牌合作入驻情况 鼎信商厦优势培训 3 娱乐游戏 采取娱乐 游戏相结合 户内外进行相结合形式 4 学员礼仪队选拔组建 采取学员自荐 推荐 选拔相结合的方式 试行组建学员礼仪队11名 含男保安 礼仪升旗手3名 并启动礼仪队入门简训 5 军训 第第4 4周周3 25 3 293 25 3 29 军训 职业生 涯规划培训 礼仪队培训 学员首场演 讲比赛 军训 1 职业生涯规划培训 职涯规划培训 职业心态培养 职业化素养提升 职业化训练 阳光心态与职业素 养 公司员工心态培训 培养积极心态的力量 我的职涯规划 成功心态与观念 如何实现人生规划 2 礼仪队培训 3 演讲 比赛 推出首场 如何实现人生规划 做一名优秀的鼎信员工 学员演讲比赛 口才摸底 4 娱乐游戏 采取娱乐 游戏相结合 户内外相结合形式 娱乐有趣 阳光健康 5 军训 第第5 5周周 4 1 4 3 4 74 1 4 3 4 7 含含清清明明节节 军训 食品知 识培训 超市 知识培训 黄 金珠宝知识 钟表箱包化 妆品知识 手 机数码等百 货相关品类 知识培训 礼 仪队实训 1 食品知识 食品类别 超市分类 超市格局 品类规划 QS认证 卫生标准 操作流程 食品安全法 保质期保存期知识 相关法律法规法规 健康证制度 食品退换货规定及售后简述 2 百货知识 1 黄金珠宝 商品知识 专业知识 黄金 铂金 钻石 银饰 K金 玉器 玛瑙等相关商品 金店 经营商品品类 特殊商品销售流程 接待规范 特殊商品售后规定 专业术语 安全常识 首饰加工须 知 玉器与佛学知识 2 化妆品 商品知识 执行标准 国产及进口标识规定 品牌知识 使用与保养知识 常规售后知识 3 钟 表知识 钟表品牌知识 钟表结构类别 石英表 机械表的使用与保养 材质常识 常规售后知识 4 箱 包皮具 商品知识 箱包皮具料材知识 执行标准知识 使用保养及售后知识 密码箱的设置与开启 知识 包材知识 皮包与身份搭配学 5 手机数码 手机 电脑 数码相机 摄像机商品知识 使用功能与操作知识 三包相关规定 常规问题 的检查 解答及处理 手机数码水货识别常识 3 礼仪队实训 4 军训 第第6 6周周4 8 4 124 8 4 12 军训 服装知 识培训 毛衫 知识培训 娱 乐游戏 书法 绘画比赛 礼 仪队培训 1 服装知识 服装分类 常用服装面料知识 生产工艺与制作流程知识简介 执行标准 洗涤方式 保养 知识 售后常识 2013服装流行色彩 流行面料 流行趋势信息知识 2 毛衫知识 毛衫种类 毛衫面料构成 品牌知识 国内毛衫产地集散地应知 制作工艺流程简介 毛衫 执行标准 穿着洗涤常识 如何辨别真假毛衫知识 毛衫储存收藏知识 3 娱乐游戏 采取娱乐 游戏相结合 户内外相结合形式 寓教于乐 4 军训 5 书法 绘画比赛 信息发布 作品上交展示 优秀作品评选 评选出书法 绘画一 二 三等奖各1名 6 礼仪队培训 第第7 7周周4 15 4 194 15 4 19 军训 羽绒服 知识培训 家 纺知识培训 鞋帽知识培 训 家电培训 礼仪队培训 游戏娱乐 1 羽绒服知识 面料知识 执行标准 保养知识 洗涤知识 品牌知识 档次分类应知 填充物知识 2 家纺知识 面料知识 规格知识 洗涤知识 选购技巧 执行标准 品牌知识 产地知识 3 鞋帽知识 皮鞋产品知识 执行标准 皮鞋分类 职业 商务 休闲 皮革生产流程简介 鞋帽 售后服务须知 皮料分类知识 皮鞋保养知识 4 运动休闲 服饰 运动鞋商品知识 品牌知识 面料知识 执行标准 客层分布 洗涤 售后知识 5 家电产品 家用电器概述 家电分类 商品知识 品牌知识 家电安全标准 用电安全 电磁污染 售 后服务须知 安装知识 严格按照商品说明书进行 培训此略 6 拓展训练 按预定科目户外进行强化训练 7 军训 8 娱乐 游戏 采取娱乐 游戏相结合 户内外进行相结合形式 9 礼仪队培训 第第8 8周周4 22 4 264 22 4 26 军训 商品陈 列知识培训 商业用语培 训 拓展训练 礼仪队实训 1 商品陈列知识 服装展示陈列知识 模特陈列技巧 鞋帽 箱包皮具 家纺陈列技巧 服装色彩搭配知 识 关联陈列知识 百货陈列规范 超市陈列原则 店面陈列标准 货架空间管理 花车陈列艺术 2 卖场布置陈列 POP陈列知识 吊旗等广告陈列知识 X展架陈列规范 促销区陈列要求 3 商业文明服务用语培训 商业文明用语100句 服务禁忌用语 诚信服务培训 4 礼仪队实训 5 拓 展训练 按预定科目户外进行团队强化训练 6 军训 第第9 9周周 4 27 284 27 28 5 2 35 2 3 含含劳劳动动节节 军训 业务知 识培训 学员 歌手大赛预 赛 拓展训练 礼仪队培训 1 业务知识 如何开具销售小票 如何进行商品验收 商品盘点规定 退换货程序 盘点表的填写 盘点 表的核算与对账知识 服装 鞋帽规格知识 执行标准归纳培训 三无商品知识 商品标识知识 2 学员歌手大赛预赛 校园式卡拉OK预选 每个中队各参赛5名 预计4个中队计 20名 预选出10名优秀 歌手参加决赛角逐 才艺摸底 3 军训 4 拓展 训练 按预定科目户外进行强化团队训练 5 礼仪队培训 第第1010周周5 6 5 105 6 5 10 军训 销售技 能培训 收银 员知识培训 拓展训练 礼 仪队培训 1 销售技能技巧培训 营销知识简介 店长知识培训 服装 家纺 鞋帽销售技巧培训 48种导购技巧 如何引导顾客消费 提高语言沟通能力 色彩搭配学 服装与体型搭配学 穿衣攻略 服装销售话术集 锦 服务创造价值培训 浅谈微笑服务 金牌促销员培训 微笑服务的魅力 2 收银员知识培训 工作流程 备用金规定 收银规范 唱收唱付规定 交取款制度 特殊商品收银须知 退换货流程 保密制度 真假钞票识别知识 计算器及点钞自训 3 军训 4 拓展 训练 按预定科目户外进行团队强化训练 5 礼仪队培训 第第1111周周5 13 5 175 13 5 17 军训 零售业 法律法规及 售后服务培 训 拓展训练 岗位申报审 定 拓展训练 主持人选拔 1 售后服务专题培训 1 零售业重要法律法规培训 消法 质量法 卫生法 价格法 合同法 广告 法 部分商品修理更换退货责任规定 商标法 欺诈消费者行为处罚办法 辽宁省消 费者权益保护规定 反不正当竞争法 霸王条款 及三包规定 2 售后案例培训 售后礼仪 售前售中售后重点案例培训 售后服务现场演示模拟培训 2 拓展训练 按预定科目户外进行团队强化训练 3 入职岗位确定申报审定 根据培训所学知识 结合自身的综合发挥能力 爱好及个人潜质 重新申报确 定就业意向岗位 如 店长 黄金珠宝 化妆品 箱包皮具 钟表 男女服装 运动休闲服饰 手机数 码电脑 鞋帽 家纺 儿童百货 食品超市等具体意向岗位 依据集训 评议领导小组对学员二次岗 位申报再行审定 并做就业岗位基本确定 4 拓展 训练 按照预定科目进行户外团队强化训练 5 主持人选拔 自荐 推荐 演练 选拔形式 试选出男 女主持人各一名 人才摸底 第第1212周周5 20 5 245 20 5 24 军训 综合知 识大赛 店长 模拟早会及 培训 学员模 拟销售 拓展 训练 礼仪队 实训 1 综合知识大赛 三声服务 微笑服务 现场销售模拟比赛 推销商品等于推销自己 演讲比赛 消 法 知识大赛 微笑 征文比赛 消防知识大赛 计算器比赛 盘点表累加比赛 商品知识试卷考试 及排名 点钞比赛 记忆比赛 记商品品名或记数字记号码 或记忆LOGO 比赛 电脑打字比赛 培训 场地有条件的情况下进行 2 店长模拟早会 提前命题与现场命题相结合 发掘 体现 展示店长人选的个人组织能力 领导能力 语言表达能力 逻辑思维能力 现场掌控能力 以及个人知识含量 潜质摸底 3 学员模拟销售 各队组合销售人员与顾客角色 现场模拟真人销售 要求必须很好运用微笑服务和三声 服务 表现自然 亲切得体 彬彬有礼 落落大方 4 拓 展训练 团队凝聚力训练项目比赛 如 拔河 指擎竹竿比赛 团队数数 踢毽子 跳绳 你来比划 我来猜 传话成语 立足对掌推 穿火箭看人生比赛等 5 礼 仪队实训 第第1313周周5 27 5 315 27 5 31 军训 集训总 结 优秀学员 评选 集训结 业军训检阅 集训联欢晚 会暨歌手大 赛决赛集训 优秀颁奖晚 会 1 1 军军训训 2 2 集集训训总总结结 参参训训学学员员对对自自己己集集训训做做全全面面个个人人总总结结 并并每每人人上上交交总总结结一一份份 能能力力摸摸底底 3 3 优优秀秀学学员员评评选选 评选产生 1 优秀中队长1名 优秀副中队长1名 优秀学员8名 2 助人为乐奖1名 拾金不昧奖1名 最具活力奖1名 金点子奖1名 4 军训检阅 集训结业军训大检阅 5 集训联欢晚会暨颁奖晚会 主题 彰武鼎信商厦新百货 新员工集训联欢晚会暨歌手大赛集训优秀颁奖晚会 1 歌手大赛 决出 学员5大歌手 一等奖1名 二等奖1名 三等奖3名 其余参赛为优秀