9001内审员培训试题答案2

内审员考核试题内审员考核试题 A A 姓名 部门 岗位 得分 一 判断题 15 题 每题 1 分 共 15 分 1 1 ISO9000 2000 是以八项质量管理原则为基础的 而 ISO9001 2000 运用 PDCA 原则 不 是以八项质量管理原则为基础的 2 制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格 3 预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生 4 所有的潜在不合格都要采取预防措施 5 不是所有的不合格都要采取纠正措施 6 返工后可成为合格品 7 返修后永远是不合格品 只能是满足使用要求 8 在产品未圆满完成前 经授权人或顾客批准也可放行 9 已知的不合格品未经处理不管谁批准都不应放行出厂 10 只要在后续的活动中体现出来 质量手册可以不包含所有条款 如 4 1 条 11 申请 ISO9004 2000 体系认证是比 ISO9001 2000 更高要求的认证 12 组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品 这个要求包括两个 一个是顾客要求 另一个是法律法规要求 13 产品要求是通过规范和性能要求来体现的 14 顾客没有投诉就说明顾客是满意的 不用采取什么措施改进 15 质量目标可以不是量化的 但一定是可以考核的 目标应是具有挑战性的 而且是可实现 的 二 选择题 10 题 每题 1 分 共 10 分 答案唯一 答多为错 1 外包过程可以是 E A 外协加工 B 设计 C 计量 D 运输 E 以上全部 2 以下哪个条款在适当条件下可以删减 C A 7 1 B 7 2 C 7 6 D 5 6 E 8 2 4 3 审核的方式有 E A 顺向追踪 B 逆向追溯 C 按部门审核 D 按过程审核 E A B C D 4 下面哪些情况可判为不合格项 D A 标准要求的未写到 B 写到的未做到 C 做到的没有达到目标 D A B C 5 下列哪种情况是错误的 A A 审核计划中安排 QA 主管 是内审员 审核 8 2 4 条款 B 审核员在审核到 7 5 2 条款时 发现重大问题 私自增加了审核时间 C 审核到人事部时 培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺 希望能审这方面 但审 核检查表没有包含此项目 审核员临时增加了这项审核 6 下列哪种情况可判别为严重不合格项 C A 全公司的所有方面的数据分析 均未对分析结果采取措施 B 某一产品自投放市场以来 顾客投诉连续不断 但一直未有效处理 C A B D 没有 7 当审核到某一部门时 被审人员一问三不知 你应采取哪种行动 D A 记录完全不符合 因为不知道就是没有做 B 问被审人 你知道什么 请告诉我 C 找到被审部门主管 责问他是怎么安排的 这个人什么都不知道 D 请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况 8 ISO9001 2000 的审核目的是为了评价组织体系运行的 A A 有效性 B 符合性 C 适宜性 D 充分性 9 审核时不应使用下列哪种方式提问 C A 开放型问题 B 封闭型问题 C 多重式问题 D 思考 跟进型问题 10 ISO9001 2000 标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用 B A 以顾客为关注焦点 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 持续改进 三 简答题 5 题 每题 5 分共 25 分 1 质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么 两个承诺 1 提供合格产品 2 不断改进质量管理体系 持续使顾客满意 一个框架 为制定和评审质量目标提供框架 2 至少列出 4 种你认为最重要的审核员应具备的素质或行为准则 A 具有很强的判断分析能力 B 全面地理解复杂的形势和各部门的作用 C 忠于职守 公正客观 D 努力提高审核技能及声誉 3 简答审核前准备的内容 组成审核组 确定审核范围 文件审查 制定审核计划 发出审核时间表 准备检查表 审 核前小组会议 4 质量管理体系审核的三个阶段是什么 审核前的策划和准备阶段 现场审核阶段 报告和跟踪验证阶段 5 现场审核的步骤有哪些 首次会议 现场调查 审核组内部沟通会 通报审核情况 审核客观事实 组内接口协调 确定不合格项 体系评价等 与受审核方领导沟通 通报审核情况 确认不合格事实 沟 通协调所遇到的问题 征求受审核方意见等 末次会议 四 阐述题 3 题选 2 题 每题 11 分共 22 分 第 3 题必答 1 试阐述设计验证和设计确认的区别 设计验证的目的 证实设计输出满足设计输入的要求 验证的对象 设计输出文件 图纸 样本等 验证的时机 在形成设计输出时 验证的方式 试验 计算 对比 文件发布前的评审 设计确认的目的 证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足 确认的对象 通常是向顾客提供的产品 但有时也可以是样品 确认的时机 只要可行 应在产品交付或生产和服务实施之前 确认的方式 试用 模拟 2 标识分为哪几种 试分别阐述每种标识的用途 三种 产品标识 状态标识 唯一性标识 产品标识 产品标识可以用色标 标签 标牌 指向标识等 标识的内容主要反映产品名称 型号 规格 数量或者是地点 方向 位置等 产品状态标识 是指产品实现过程中所显示的状态 如检验和试验状态 待检 合格 不合 格 待定 加工状态 如正加工 待加工 服务状态 可以用标签 印章 区域 标牌 记录 如流程卡 等 唯一性标识 在产品有可追溯性要求时 对硬件产品可涉及到原材料和零部件的来源 加工 过程的历史 产品交付后的分布和场所 3 结合你的工作 你对内部顾客和外部顾客的理解是怎样的 说说以 顾客为关注焦点 这一 原则在 ISO9001 2000 中的具体体现 内部顾客 在组织内部下一步工序 工作可看成是上步工序 工作的顾客 本人工作质量和效 率会直接影响到下一步工作 所以每一个人要对自己的工作不断进行反省和改进 同时作为 顾客也要去发现和提醒所接收的工作存在的不足 以利于别人的改进 反映在产品加工过程 就是自检和互检 外部顾客是组织以外的接收服务或产品的对象 有直接顾客 间接顾客或最终用户之分 比 如我们公司面对的分公司可看作直接顾客 分公司面对的经销商是间接顾客 经销商面对的 我们产品的使用者是最终用户 顾客为关注焦点 在 ISO9001 2000 中体现在以下条款 1 1 1 2 5 1 5 2 5 3 5 5 2 5 6 6 1 7 2 7 5 4 8 2 1 8 3 8 4 8 5 2 五 应用题 5 题选 4 题 每题 7 分共 28 分 第 1 题必答 1 分别写出按部门审核采购部和按过程审核 7 4 采购控制的全过程 按部门审核采购部 审核的过程有 7 4 1 7 4 2 4 2 3 4 2 4 8 5 2 8 5 3 7 5 5 查采购计划 采购计划的依据 供应商的评定 合格供应商目录 采购订单 采购信息的沟通 供 应商表现的定期评估 仓库收货 退货记录 收退货依据 仓库物料的贮存分类 标识 贮存环境 规定 搬运方式规定 超期物料的处理 不合格物料的隔离 文件资料的分类保管 记录的分类 标识和保管 不合格现象及供应商表现评估所引起的措施记录 措施跟踪验证记录 按过程审核 7 4 采购控制 审核的部门有 资材部 开发部 质保部 外购件认可 开发部 查供应商的评定 资材部 合格供应商目录 采购计划 采购订单 采购 信息 供应商表现评估 来料检验依据 质保部 来料检验记录 来料检验统计分析 纠正措施 和预防措施 跟踪验证效果 2 请写出以下案例不合格事实 违返的条款 不合格性质 理由是什么 如无不合格项亦 要说出理由 审核组同销售主任就部门的作用进行谈话 他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机告 诉了客户 如果客户对他们订货有修改可以直接找工长 以免延误时间 不合格事实 如果客户对他们的定货有修改可以直接找工长 违反 ISO9001 2000 7 2 3 b 问询 合同或订单的处理 包括对其的修改 一般不合格 理由 未对订货修改的顾客沟通作出有效安排 未造成不良后果 3 请写出以下案例不合格事实 违返的条款 不合格性质 理由是什么 如无不合格项亦 要说出理由 在调查组装工序时 审核员发现一工人使用的扭力扳手没有校准标志 车间主任说这个扭力 扳手是新买的 合格证上有写出厂前已检定和校准合格 不需要校准证书和标志 不合格事实 组装工序一工人使用的扭力扳手没有校准标识 违反 ISO9001 2000 7 6 a 在使用前进行校准或检定 一般不合格 理由 未在扭力扳手使用前校准 未造成后果 4 请写出以下案例不合格事实 违返的条款 不合格性质 理由是什么 如无不合格项亦 要说出理由 审核培训公司时 培训经理说 我们只做培训 所以删减了设计和开发过程 审核员问你们 通过什么来增加业务增加收益 培训经理说 我们经常进行市场调查 新增一些热门课程 不合格事实 培训公司删减了设计开发过程 但又通过市场调查 新增一些热门课程 违反 ISO9001 2000 4 1 严重不合格 理由 对过程的删减不合理 未能识别组织所需的设计和开发过程 整个设计开发过程失去控 制 所以严重