中国邮政电子商务发展(精品)1分析

现代商业遵循着一个共同的生存法则 渠道制胜 终端 为王 无论是国际零售巨头沃尔玛 还是国内家电连锁大鳄 国美 苏宁 都是依靠其超越竞争对手的渠道垄断力 实现 产业链的上下游通吃 对于电子商务企业而言 中国邮政的 加 入 将 给 他 们 带 来 巨 大 的 竞 争 压 力 且 拥 有 得 天 独 厚 的 优 势 一是三网结合的优势 中国邮政具有信息传递 物品运 送 资金流通与结算等三大功能 三大网络的有机结合是发 展邮政电子商务的坚实基础 二是渠道优势 邮政网点遍布 城乡 在沟通城乡往来 发展区域流通经济等方面提供优质 全面的服务 相比于其他物流公司 中国邮政的物流配送渠 道既广且深 其物流网络覆盖范围遍及全国 并且能够延伸 到 电 子 商 务 的 重 点 开 发 地 二 三 四 线 城 市 甚 至 直 到 乡 镇 村 一 级 三 是 服 务 优 势 邮 乐 网 为 客 户 提 供 全 方 位 的订购服务 线上包括互联网和手机下单 线下包括目录直 邮 销 售 网 点 和 11185 呼 叫 中 心 下 单 以 及 主 动 上 门 服 务的客户经理等方式 形成多渠道 全方位 集线上线下于 一体的立体营销服务网络 经过多年的发展 中国邮政已经 拥 有 了 丰 富 的 渠 道 管 理 经 验 建 立 起 了 一 张 庞 大 的 销 售 网 络 一 中国邮政电子商务优势 第一 中国邮政拥有政策上和品牌的优势 国家历来重 合作 共赢 1 3 视邮政事业的建设 对邮政当前面临的形势 更加予以关注 国家和各级地方政府对邮政在政策 财政 人才等方面给予 了大力的支持 极大地促进了邮政事业的发展 中国邮政源 远流长 从烽火狼烟 快马驿站到绿色信使 千百年来 邮 政为国家政治和经济建设做出了巨大的贡献 邮政使者的形 象已深深地扎根在人们心中 中国邮政 服务品牌和企业 信誉 绿色鸿雁 服务标记以及 绿衣使者 称号等等 充分证明人民对邮政的信任 是对邮政事业的服务品牌和良 好信誉的肯定 第二 邮政发展电子商务的 三流合一 基础优势 中 国邮政具有信息传递 物品运送 资金流通与结算等三大功 能 三大网的有机结合为发展邮政电子商务打下了坚实的基 础 主要体现以下 一 遍布城乡的实物投递网络 中国邮政拥有点多 线 长 面广 遍布城乡 连接千家万户的邮政网 邮政的物流 系统在规模上可以说是全国最大的 在电子商务的物流配送 上可以发挥十分重要作用 二 邮政综合计算机广域网为邮政部门提供先进的信 息交换网络 邮政综合计算机网络在全国的邮政平台上采用 先进的交换技术 可以实时提供 语音和图像信息的传输 三 2 全国邮政储蓄计算机网已覆盖全国城乡 并已具有 合作 共赢 4 相当的用户群 邮政储蓄社会知名度不断提高 为实现电子 货币交易创造了条件 二 中国邮政电子商务平台 一 邮乐网 2010 年 8 月 10 日 中国邮政集团公司与 TOM 集团有限 公司合资建设的 B2C 网上购物平台 邮乐网 正式上线 在 电商物流领域 双方将在物流仓储 处理中心和配送等领域 进行资源互用的开放合作 依托仓储网络平台和社会化运力 平台 打造电商公共物流平台 双方还将通过互相协商 共 同 制 定 适 合 于 电 商 发 展 的 中 国 智 能 物 流 骨 干 网 仓 储 服 务 标 准 中国邮政不仅是物流公司 而且有着庞大的营销推广渠 道和销售网络 在 邮乐网 的运作中 中国邮政将依靠近 3 6 万个营业网点 3 6 万个银行网点和 15 万名配送人员为网 站提供销售 物流 收款及仓储服务 二 惠民优选网 2014 年 12 月 12 日 阿里巴巴集团与中国邮政集团公司 签署战略合作框架协议 双方将在物流 电商 金融 信息 安全等领域全面开展深度合作 合力建设中国智能物流骨干 网络 阿 里 巴 巴 集 团 与 中 国 邮 政 集 团 公 司 合 作 的 重 点 是 电 商 物流合作 将在物流仓储 处理中心和配送等领域进行资源 合作 共赢 5 互用的开放合作 打造电商公共物流平台 共同搭建支持跨 境电商的领先服务体系 借助中国邮政遍布城乡的网络 双 4 方合作将为更多人群的网上购物提供方便 这将进一步促进 社会商贸流通发展 让物流业支持零售业发展 通过中国邮政的直销平台可以充分发挥电子商务运营 用户数据库 多渠道营销推广和便捷物流的巨大整合优势 同时使用线上和线下的渠道推出您的产品 能扩大合作企业 的营销市场 增加销售额 能扩充合作企业的推广渠道 增 加品牌知名度 四川邮政现正面向全川开展省内名优土特产 商家招商工作 诚邀致力于电子商务经营又有竞争实力的企 业联系洽谈 与邮政一道实现互联网时代经营的共赢 县邮政局诚挚期待与您合作 县邮政局 二 一四年十一月 以互联网思维发展农村电商以互联网思维发展农村电商 访集团公司电子商务局副总经理刘小刚 本报记者 陈雪飞 农村电子商务作为邮政业务转型发展的重要尝试 自去年7月启动以来 以 打造平 台 为理念 不断探索与金融 分销等专业的业务联动 实现与邮政各专业的协同发展 初步搭建了 工业品下乡 农产品进城 的双向通道 为中国邮政农村电子商务快速发展 奠定了良好基础 今年 集团公司下发了 关于加快发展农村电子商务的决定 全力 推进农村电子商务这一战略业务 面对新形势 我们如何继续深入推进农村电子商务 集团公司电子商务局副总经理刘小刚 作为农村电子商务项目的负责人 于日前接受了 记者专访 记者 为什么要将农村电子商务发展作为今后中国邮政在农村市场的战略发展重点 刘小刚 邮政进军农村电子商务市场是一项 政府有政策 农村有市场 农民有需 求 邮政有能力 的重要战略部署 首先是中央高度关注 今年中央1号文件提出 支持电商 物流 商贸 金融等企 业参与涉农电子商务平台建设 开展电子商务进农村综合示范 这是中央1号文件连续 第三年提及促进农村电子商务发展 财政部与商务部也于去年7月联合下发 关于开展 电子商务进农村综合示范的通知 决定自2014年起 在全国选择部分地区开展电子商 务进农村示范工作 在中央经济工作会议和中央农村工作会议上 国务院总理李克强两 次提到大力推进农村电子商务的发展 强调 要通过电子商务平台 让农村和城市的人 都能享受到消费的权利和平等的就业 创业机会 今年 两会 上 习近平总书记更是 寄语邮政 农村市场广阔 电子商务大有可为 希望邮政能够做好 可见 发展农村 5 电子商务已成为中央保基本 惠民生的重要举措 其次是集团公司一贯重视 基础工作扎实推进 李国华总经理在去年工作座谈会上 提出 以发展电子商务推动转型发展 确立了 互联网 邮政 的发展模式 今年在工作 会上再次强调要用互联网思维谋划邮政的转型发展 深入推进邮政业务电子商务化 我 们以 促进农村地区商品流通 为核心目标 采取 深耕细作 策略 使 邮掌柜 系统已在 全国25个省 区 市 推广上线 累计安装7 66万套 交易金额超过8亿元 相比阿里 京东等社会电商公司 从站点数和交易额方面 邮政都已经占据了较为明显的规模优势 再其次是市场需求旺盛 农村市场是我国市场经济体系的基础 是我国市场经济体 系中最具活力和潜力的部分 近些年 我国电子商务快速发展给农业农村带来了现代生 产要素 新商业模式和通达的营销网络 推动了农业生产经营方式创新 促进了农产品 流通 实现了农民增收 激活了农村资源配置的 一潭春水 截至2014年底 农村网民 规模已达到1 78亿人 农村电商消费市场快速发展 相比竞争激烈 市场日趋饱和的城 市电商 农村电商市场潜力巨大 记者 发展农村电子商务对于积极落实集团公司 一体两翼 经营发展战略 加快转 型发展有何具体意义 刘小刚 发展 一体两翼 经营战略 强调应用平台经济和互联网思维 实现以经营 产品 业务为主向经营平台 经营渠道 经营客户的转变 以此实现企业的可持续发展 而大力发展农村电子商务 有利于拉动农村消费 促进农村服务均等化 鼓励农民创业 有效促进邮政金融类业务和寄递类业务发展 实现农村地区邮政经营方式转变 自去年 开展农村电商业务以来 我们基本摸索出了一套中国邮政独特的农村电商运营模式 即 线上基于邮乐网和 邮掌柜 系统 线下依托邮政农村窗口资源 村邮乐购店等实体渠道 打造一个集 网络代购 平台批销 农产品返城 公共服务 普惠金融 为一体的邮政农村电 子商务服务体系 为村民提供购物不出村 销售不出村 生活不出村 金融不出村 创 业不出村的 五不出村 服务 首先是促进金融类业务发展 一是基于农村商品流通的资金将成为邮政农村金融业 务的重要增长点 包括资金沉淀收益 结算手续费收益等 二是在村邮乐购店提供助农 存 取 款 信用卡还款 网上支付 刷卡缴费 代理车险等金融业务 形成收入 三 是借助 邮掌柜 系统交易平台 发放店主周转资金贷和农民消费贷 巩固并扩大邮政金 融服务在农村市场的份额 其次是促进寄递类业务发展 随着 邮掌柜 推广数量和村邮乐购店数量的增多 工 业品下乡 和 农产品进城 将产生大量的寄递包裹以及仓储 供应链金融等需求 我们 必须优化农村投递网络 建设以农村邮政支局所为中心 以各类实体渠道为节点 通过 汽车等投递交通工具有效衔接的新型农村电商寄递终端投递网络 重点做好 县到村 的 商品配送工作 一是推进农村投递汽车化 加大农村投递汽车投入 提高物品型邮件的 投递能力 二是推动农村投递信息化 加快农村投递人员 PDA 等信息化终端设备配备 实现及时接收 反馈国内小包 代投速递邮件等电商寄递物品信息 三是提升末端投递 能力 根据当地 邮掌柜 推广的进度 依托 邮掌柜 站点 制定邮件代投线路规划 将 段道上的各类邮件细分到每个站点 开办电商寄递物品的自取自提服务 并在 三农 服 务站 便民服务站等渠道叠加邮件代投 自提服务 逐步解决 最后一公里 难题 记者 在拓展农村电子商务市场过程中 我们还需要在哪些重点方面进行完善 6 刘小刚 数字革命 特别是移动互联网时代的到来 如同一把锋利的双刃剑 一方 面给传统产业带来了危机和焦虑 另一方面也能让传统产业获得勃勃生机 为传统产业 注入新的动力 这种趋势是 大势所趋 不得不为 但邮政作为在中国拥有百年历史的 大型流通企业 在面对 互联网 挑战中 必须 顺势而为 大有所为 从思维方式 组织架构 行动规则制定 人才队伍培养等方面加速推进 促进邮政业务实现转型发展 就当前而言 拓展农村电子商务市场除了要让各级邮政企业管理者及员工增强互联 网思维外 最关键之因素还在于人才的培养 众所周知 互联网时代的竞争是技术的竞 争 是模式的竞争 是数据的竞争 是客户的竞争 更是人才的竞争 电子商务处于市 场的前沿 技术的前沿 邮政发展农村电子商务 迫切需要既善管理又会营销 既懂业 务又通技术的复合型人才 中国邮政具有无可匹敌的线下能力 但我们的线上的力量还 相对薄弱 需要尽快培养一支熟练掌握互联网技术和商业运营支撑模式的邮政电子商务 队伍 提高我们适应互联网时代需求的能力 这是邮政发展电子商务成败的关键 因此 要培养锻炼出一支敢打硬仗 能打胜仗的电子商务专业队伍 加强业务培训 定期更新 培训资料 同时制定配套的激励办法 对表现优异的团队和个人给予适当奖励 各级邮 政企业要加强对地推人员及农村掌柜的业务培训 操作指导和政策宣贯 形成稳定的培 训机制 必要时要针对农村掌柜建立 一对一 帮扶机制 总体来说 在新常态下 发展农村电子商务作为创新驱动的经营领域 正处于重大 战略机遇期 机遇不常在 一旦错过就难以挽回 机遇也不由我们独享 社会电商同样 面临着巨大机遇 可以说 抢抓机遇如同逆水行舟 不进则退 我们一定要紧紧依托中 国邮政强大的资源优势 顺应潮流 乘势而上 实现农村电子商务的弯道超车 随着信息技术的高速发展 传统邮政业的运营模式 受到了电子商务交易模 式的挑战 削弱了邮政在信息传递功能方面的作用 使邮政一些传统业务发展趋 缓 竞争加剧 在这种局势下 利用高新技术发展邮政业务 就成了中国邮政持续 发展的必由之路 本文通过分析中国邮政发展电子商务的优势与劣势 并提出了 发展电子商务的基本思路 一 中国邮政发展电子商务的现状一 中国邮政发展电子商务的现状 一一 中国邮政发展电子商务的主要优势中国邮政发展电子商务的主要优势 中国邮政具有信息传递信息传递 物品运送物品运送和资金流通资金流通三大功能 三大网的有机结 合是发展邮政电子商务的坚实基础 表现在以下几个方面 第一 遍布城乡的邮政遍布城乡的邮政 网点网点 中国邮政拥有点多 线长 面广 遍布城乡 连接千家万户的先天优势 到 2008 年底 中国邮政在全国范围内拥有邮政网点达到 10 万余个 各类邮运汽车 火车邮厢 4 万余辆 邮路总长度近 300 万公里 基本形成了航空 铁路 公路水 路等多种运输途径综合利用 相对独立的快速邮政运输网络 中国邮政已经形成 的四通八达覆盖全国 连通世界的邮政网 在电子商务的物流配送上可以发挥十分 重要的作用 第二 中国邮政业已形成的巨大的无形资产中国邮政业已形成的巨大的无形资产 中国邮政中央企业 长 期以来形成了中国邮政 的服务品牌和企业信誉 独特的绿色鸿雁 服务标记 等企业形象 已在广大用户中产生了极大的影响 分营以后的邮政 独立面对市场 风浪 更加注重挖掘自身的优势 依靠自身优势增强发展能力 对发展电子商务的 7 迫切性和自身条件有了更充分的认识 第三 邮政企业所拥有的场地建筑物 姓邮政企业所拥有的场地建筑物 姓 名 地名 地 址等资源址等资源 全国各地的邮政企业基本上都拥有十分优越的场地资源 大 部分网点都分布在居民生活区 与人民生活密切相关 邮政企业所拥有的场地 建筑物资源具有得天独厚的优势 从事电子商务的物 流配送十分需要利用这些 中国邮政掌握的最充分的信息资源 第四 邮政综合计算机网络是支持全国邮邮政综合计算机网络是支持全国邮 政信息化的骨干网络系统政信息化的骨干网络系统 该系统在广域网平台上采用 了先进的 ATM 交换技 术 可以实时提供数据 语音和图像信息的传输 网络覆盖全国 31 个省会城市 和 205 个地区城市 为邮政部门提供了先进的信息交换网络 二二 中国邮政参与电子商务所面临的问题中国邮政参与电子商务所面临的问题 当然 对中国邮政来说 参与电子商务物流这样一个全新的业务至少在目前 还存在不少劣势 主要 有以下几个方面 第一 市场观念淡薄市场观念淡薄 服务意识不强服务意识不强 中国邮政 由于历史原因长期垄断经 营 尽管在 1998 年邮电分营后 对自身的生存意识和市场意识有所加强 但是 随着 电子商务在中国的迅速发展 许多企业都已 开始付诸行动 并已取得了很大的成 功 而中国邮政还没有完全适应电子商务物流发展的需要 至少在行动上远没有 其他公司积极 另外 邮政职工的服务意识和服务水平也存在一定的问题 与社 会对物流服务的要求有较大的差距 第二 三流分离三流分离 现有的从事邮政投递和运输的邮政网点之间的资金流 信息流和实物流 基本上是分离的 与现代化 信息化 社会化的物流体系还有 很大差距 用以网络技术为主体的现代信息技术把中国邮政分布在全国范围内 的营业网点整合 成一个高效率 高可靠性的 三流合一的物流体系是中国邮政 参与电子商务物流的重要条件 第三 现有的物流处理配送能力明显不足现有的物流处理配送能力明显不足 提供电子商务物流服务 要求物流 企业有比较大的仓储能力 非常高的物流处理效率和配送能力 而目前中国邮政 尽管拥有 7 个一级中心局 63 个二级中心局及 133 个三级中心局 但是现有的 仓储能力和物流处理能力与电子商务物流的发展要求还很不适应 即使在同一 城市从事物流配送服务 中国邮政还存在一定的困难 如果要开展跨地区的配送 服务难度将更大 二 中国邮政参与电子商务的基本思路二 中国邮政参与电子商务的基本思路 中国邮政通过有邮政特色的电子商务起步 全面参与电子商务 在全国范围内 形成了一个大型电子商务网络 有利于从传统邮政到现代邮政的转变笔者认为 中 国邮政应从以下几方面着手 一一 转变观念转变观念 抓住机遇抓住机遇 进一步整合自身三流合一进一步整合自身三流合一 中国邮政在电子商务的发展中有相当多的机会 在物流方面尤其如此 但是 包 括邮政营业网 投递网和运输网邮政营业网 投递网和运输网在内的邮政网络仅仅在物流方面具备了必要条 件 而不是充分条件 如果不转变传统统的以客户来适应我的服务 的经营观念 树立起以客户为中心 为客户提供高效优质的物流服务 的经营理念 那么邮政 提供的物流服务的市场竞争力将是十分有限的 物流已成为国民经济发展重的一个十分重要的环节 在电子商务出现之前如 此 在电子商务出现之后 它的作用更加突出 中国邮政过去在社会物流领域没有 发挥自己点多 线长 面广 遍布城乡 连接千家万户的先天优势 如果再错过 8 今天的发展机会将是十分可惜的 只要中国邮政从转变观念入手 充分把握电子 商务提供的历史机遇 它在电子商务物流服务中的优势是无与伦比的 中国邮政现己具有十分有利的从事物流服务的服务的条件 特别是集服务 生产 管理 决策功能于一体的邮政综合计算机网已基本建成 为邮政参与电 子商 务物流服务提供了基本的硬件条件 但是三流分离的现象依然存在 因此必 须加快邮政系统的信息化建设步伐 尽快使邮政网络成为集资金流 实物流和信 息流为一体的全功能网络 更好地为物 流配送服务 在加快邮政自身网络建设 的同时 中 国邮政要逐渐与用户联网 特别是对委托邮政提供 物流服务的企业 一定要做到信息共享 运作协调 形成供应链管理 二二 从从 BtoC 电子商务物流服务入手电子商务物流服务入手 成为专业第三方物流成为专业第三方物流 服服 务提供商务提供商 中国邮政的先天优势是网点遍布城乡中国邮政的先天优势是网点遍布城乡 与千家万户联系紧密 在开展与千家万户联系紧密 在开展 B2C 的电子商务方面有独特的优势 无论是开展电子商务的新型网络公司还是传统的电子商务方面有独特的优势 无论是开展电子商务的新型网络公司还是传统 企业企业 都不可能拥有邮政这样无缝隙的配送网都不可能拥有邮政这样无缝隙的配送网 特别是在中小城市和广大农村地区特别是在中小城市和广大农村地区 更更 是可望不可及的 因此是可望不可及的 因此 邮政介入电子商务物流服务的重点应放在邮政介入电子商务物流服务的重点应放在 B2C 上上 在在 B2C 的基础上的基础上 逐渐参与逐渐参与 B2B 的物流服务的物流服务 因为从长远来看因为从长远来看 电子商务的主体是电子商务的主体是 B2B 第三方物流是指物流活动物流活动和配送工作配送工作由专业的物流公司或储运公司来提供的 物流运作方式 物流服务提供者不参与商品的买卖 只提供专门的物流服务 包括 商品运输 储存配送以及一系列增值服务 第三方物流模式是解决电子商务物 流问题的主要思路 中国邮政的目标应是成为一流的第三方物流服务提供商 要达到这个目标 应分五步走 第一 选择苦干个大中城市进行试点 组建第三方物流服务网 在试点城市组 建邮政电子商务物流服务体系 应配备必要的运输仓储设施 通信工具和高素质 的人才 并设置若干个配送中心实现被配送商品的集中与分发 第二 与有影响的 已开展电子商务业务的公司合作 为他们提供优质的物流 配送服务 目前 中国邮政已与阿里巴巴公司建立了战略合作伙伴关系 走出了 积极而关键的一步 第三 在提供第三方物流服务成熟的情况下 推出邮政电子商务商店自营商品 的配送服务 最大限度地发挥邮政配送网的作用 第四 在试点城市取得经验的基础上向其它大中城市推广 然后逐步地向县城 一级城镇推广 最终向农村普及 第五 从 B2C 向 B2B 发展 使中国邮政电子商务服务体系成为全功能 全方 位的电子商务物流服务提供商 三三 大力发展大力发展 Epost 电子邮政电子邮政 随着邮政综合计算机网 绿卡网以及其它业务应用子系统的逐步建成与运 行 邮政业务的电子化取得了进一步的发展 为邮政电子业务的开展打下了坚实 的基础 当前 邮政部门应加快建设综合计算机网和绿卡网促进邮政业务的电 子化 信息化 就 Epost 的主要业务内容 电子商务而言 应该