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兴业银行人力资源部 员工培训策划 培训是一项系统工程，是一个环环相扣的整体过程，有其自身的客观规律，有效的培训要将培训系统完整地运行才能实现。它由需求分析阶段、培训的计划和实施阶段和培训的评估阶段三个流程组成。 第一部分：培训需求调查与分析 第二部分： 培训的设计和实施 第三部分： 培 训 的 评 估1、需求分析2、确定培训3、培训实施4、培训内容与设计方法5、实施培训6、培训评估7、制定评估8、进行培训9、评估反馈培 训 策 划 的 流 程 图第一部分gac企业管理学习网培训需求调查与分析gac企业管理学习gac企业管理学习网gac企业管理学习网 一、兴业银行培训调查与分析概述 gac企业管理学习网培训需求阶段是要确定培训类型及内容，它包括两方面的内容：调查和分析。 gac企业管理学习网（一）培训需求调查与分析的必要性： gac企业管理学习网第一，培训调查与需求分析是培训规律的客观要求。 gac企业管理学习网有效的培训需要将培训系统化地运作才能实现，这要求培训规划与组织部门要按照培训规律办事：在决定开展一项培训活动之前，要进行培训需求的科学客观的分析；在确认培训需求以后，要制定针对性的培训计划；在实施培训的过程中，需要严密的组织；在培训之后，需要进行评估和跟进。 gac企业管理学习网第二，培训调查与需求分析在培训组织管理工作中具有举足轻重地位。 gac企业管理学习网培训需求调查与分析为整个培训活动的顺利开展奠定了基础，为以后的培训计划与组织、培训实施与评估工作建立了明确的目标和准则，也是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。 gac企业管理学习网第三，培训调查与需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。 gac企业管理学习网 在开展员工培训时，除了考虑培训效果外，还需考虑培训成本问题。培训开始前进行需求调查和分析，对培训的投资回报率进行估算，有利于使培训成本效益达到最大化水平。 gac企业管理学习网（二）培训需求分析调查与分析的模型 gac企业管理学习网培训需求评估模型认为，培训需求分析是一个复杂的系统，它涉及人员、工作、组织及其组织所处的环境，培训需求评价应从三个方面着手，即组织分析、任务分析和人员分析，如图1所示。培训需求的原因 培训的环境分析需求评估结果基本技能欠缺 受训者学习什么谁接受培训新职能的履行 培训类型培训次数新工作的要求培训形式其它手段高绩效标准图1 培训需求评估全过程图示1）组织分析反映的是某一个组织体系的员工在整体上是否需要培训，以保证培训计划符合队伍建设的整体目标与战略要求。 gac企业管理学习网兴业银行股份有限公司董事长高建平曾说过，发展目标可以用一句话概括，就是建设“经营稳健、管理规范、成长快速、服务领先、特色鲜明、回报一流”的综合性银行，具体而言，包括：保持较高的资本充足水平；保持业务的快速成长；广泛介入各个新兴金融业务领域，在各主要业务领域探索确立具有特色的经营模式和细分市场，形成强劲的专业服务能力和市场竞争能力；促进业务结构和收入结构的显著优化，大幅提高零售业务、新兴业务占比和非息收入占比；持续改善资产质量和财务状况，股东回报保持国内银行同业一流水平；市场地位进一步提升，等等。 gac企业管理学习网 作为一家兴业新增设的营业网点业务成长等都处于起步阶段，为了紧紧地跟着公司的发展目标，使网点的经营尽快步入正轨，需要进行培训。 gac企业管理学习网（2）工作分析需要确定培训内容（即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识和技能）工作分析从以下几方面展开： gac企业管理学习网工作的复杂程度 gac企业管理学习网 复杂程度由低到高分别为： gac企业管理学习网综合柜员 会计主管 技术员 大堂经理 客户经理 支行（副）行长 gac企业管理学习网职位任职资格 gac企业管理学习网 综合柜员：具备较全面的业务知识和较高的操作技能，较大的劳动强度、 业务素质等。 gac企业管理学习网 会计主管：具备较全面的业务知识和较高的操作技能，有良好的风险意识和管理意识。 gac企业管理学习网 技术员：具备较高的银行计算机操作、管理及维修等相关技能。 gac企业管理学习网 大堂经理：具备有强烈的客户服务意识、较好的沟通技巧及服务理念等。 gac企业管理学习网 客户经理：较高的思想素质和业务素质、仪表礼仪、较强语言能力、自控能力，高度的团队精神,具有较强的市场拓展能力和较丰富的客户资源。 gac企业管理学习网 支行（副）行长：在政治上起到定向的作用,在科学决策中起到主导作用,在选人用人上起到关键作用,在领导班子团结中起到核心作用,在业务拓展中起带头作用,在廉政建设中起到表率作用。 gac企业管理学习网（3）人员分析： gac企业管理学习网 综合柜员（外聘）：全日制大专以上8人（经济类专业）；英语四级、计算机二级，在校期间担任过学生干部工作，年龄在于2235之间，学习能力较强。 gac企业管理学习网 会计主管（外聘）：30周岁以下全日制大专以上学历（会计专业）1人，从事银行会计工作3年以上，有良好的风险意识和管理意识；具备中级职称。 gac企业管理学习网 技术员（内聘）：28周岁以下，计算机或相关专业本科以上学历1人；思维敏捷，学习能力强，富有创新精神，具有团队合作精神；具备银行计算机操作、管理及维修等相关技能、经验。 gac企业管理学习网 大堂经理（外聘）：30岁以下，全日制大专以上1人，五官端正、性格开朗，具有较好的形象及语言表达能力。财经类或市场营销相关专业，具有较丰富的客户服务经验等。 gac企业管理学习网 客户经理（外聘）：35岁以下，本科及硕士研究生毕业生以上相等学历2个，财经类相关专业、市场营销相关专业，具有较强的市场拓展能力和较丰富的客户资源和银行工作经验等。 gac企业管理学习网 支行行长（内聘）、副行长（外聘）：35岁以上，本科及以上相等学历分别1人，财经类，管理类专业，具有丰富的银行经营管理经验。 二、兴业银行培训需求调查与分析具体方法 gac企业管理学习网在实行培训前对各受训人员的当前工作能力或技能状态进行调查，生成培训需求调查表（可与培训评估调查表做对比），我们采取的调查方法有：访谈法，问卷调查法，经验预计法，自我分析法。 gac企业管理学习网其中，我们对综合柜员、会计主管和技术员采取访谈法和问卷调查法；对大堂经理及客户经理采取访谈法和经验预计法；对支行行长、副行长采取访谈法和自我分析