王石,你的万科就是这样辉煌的吗.doc

王石，万科的辉煌已成过去时记2013.11.24万科围攻业主事件经过11月24日的维权让我们再次领略了万科的不负责任和穷凶极恶，你根本无法想象一个知名的房地产企业是用怎样的无赖手法解决问题，处理危机。11月24日我们用和往常一样的方式正当维权，但是这次我们将横幅拉到了能让将要买房的业主能看到的位置，提醒更多的人关注买房的细节，不要轻易的上当，结果，万科急了，是因为陋行被揭发的歇斯底里吧。当维权活动进行到两点40左右，也到了吃午饭的时间，部分业主先去吃饭，现场留下几位业主继续进行维权，突然来十几不知名的人，领头的说是万科工作人员，公关部的A经理（A代表李沛，就是说出万科是有限责任公司不是无限责任公司的万科客户经理！）。A要求我们不要用拉幅的方法，有问题进售楼处谈，在此过程中有一个人一直拿摄像机对着业主进行拍摄。这引起了业主的不满，我们要求停止，在没有征求我们同意的情况下，这显然是对业主的不尊重，但是A狡辩说他们在进行取证，我们质问摄像人员是哪里的？什么叫做取证？开始摄像的人说是电视台的，我们要求本人提供工作证但是无法提供，我们要求停止拍摄并删除录像内容，但是万科方面态度蛮横，反而说我们对他们动粗，争执过程中弱势的业主无奈报警，我们要求等民警处理。民警赶到后了解情况后要求万科删掉视频（感谢我们的人民的民警，为我们主持公道），之后，维权业主派代表与万科进行谈判。这里还有一个小插曲，在等待民警过程中，A说他这次是为了解决问题，要我们进售楼处谈谈，在外边他们什么问题都不解决。有了前几次的经验，我们无奈的说：“你什么问题都解决不了，我们有什么可谈的”。谈到一些细节的时候，A屡屡装傻，例如，我们说学校的问题，铁一中的问题，他说还在谈判；我们说装修的问题，他要求去维权业主家看看，已经多次反馈的这些问题，他们都装作不知道一样，好像我们业主在这里无中生有；最可笑的是要我们业主提供合同确认身份，由于现场维权业主和围观的业主越来越多，纷纷指责万科人员的工作态度、装修质量差以及万科的不作为，万科的工作人员在大家的谴责下，不得不灰溜溜的都溜走了，只留下一名工作人员。我很是疑惑，既然A是来解决问题的，为什么非得要到售楼处谈，有什么问题不能再广大业主面前说清楚的，这只能说明一点，他们只是想让我们停止维权，不要影响到他们的销售，根本没有真正想解决问题；其次，A一直宣称他在这里说的算，什么问题都能解决，但是当我们问到铁一中能否兑现，装修质量能否达到1500时候，A又开始玩文字游戏，说铁一中是战略签约，万科有战略签约书，有战略签约书就可以进行宣传，关于装修质量一直不谈1500的标准，只说质量符合国家标准，与样板间保持一样，这更加说明万科根本没有诚意来解决任何问题，处理客诉的方式仅仅是拖延和欺骗。A的这些回答使现场业主和群众非常不满，业主也明确了态度，不能解决问题，坚决不能再浪费时间和他们做无谓的谈判。在我们坚持不谈判的过程中，参加本次维权的业主也陆续赶到现场，此时A和几名工作人员又一次来到广场，再次要我们进售楼处谈判并且不允许我们在广场拉横幅，业主仍然坚持解决不了问题没有谈的必要，这时，业主再次发现万科人员用手机对我们业主进行拍摄，我们要求万科的将手机短片删除，该人员拒不交出，业主要求一起去派出所处理。之后的事情就越演越激烈，A转移话题说我们不能在广场上拉横幅，横幅不能绑在广场树上，理由是广场是万科的地方，树也是万科的；以至于，万科的人员态度蛮狠的冲到横幅前要解开绳索，我们业主一起冲上前阻止万科的行为，其中一位女士业主都忘记了胆怯，冲在最前边，也是因为这位女士，避免我们男士和万科的发生冲突，还好万科的工作人员还有一点底线，知道女人不能打。之后，万科的人员看到形势不对，无法扯掉横幅，又一次灰溜溜的溜回到售楼处。不知道广场是怎样定义的，万科的广场是怎样定义的？广场是万科的，故我们不能在广场拉横幅，广场和业主一点关系都没有吗？更何况是已经买了房的业主，我想我们比万科更有资格享用这个广场。买房的时候没有人说我们不能进入售楼部，什么时候我们和万科的关系成了敌我的关系，仅仅是因为我们为了维护自己的合法权益，而万科只知道挣钱，不知道售后服务吗？对了，我忘记了万科是有限公司，万科不是服务企业！如果不能让客户满意，凭什么能做知名企业，我甚至开始怀疑这块金字招牌的含金量，他是怎样在中国高高挂起的，是因为A这样的人这样处理客诉，这样让客户满意吗？惊心动魄的维权小高潮也渐渐淡去，可是广场上的业主还是心有余悸，也许更多的人是根本想不到我们当时认定的金子招牌原来是金玉其外，里面可能连败絮都不如。这样的企业怎么就成了中国的知名企业呢？这是我这段时间一直不解的，王总可以回答吗？我想说，还是