点点集家家乐服务站创业计划书.doc

目录第一章：执行总结 3 第二章：公司介绍 5一、宗旨（任务） 5二、公司简介5三、公司战略5四、公司经营6五、团队组成8六、场地与设施9七、风险9第三章：服务打造11一、产业背景及现状11二、服务概述12三、营业地址选择19四、服务特点及优势20五、服务的经济及社会效益分析21六、服务的推广前景22七、服务的未来规划23第四章：市场分析分析25一、市场介绍25二、市场分析25三、目标市场27四、市场细分27五、市场定位27六、竞争分析27 第五章：市场销售策略31一、市场计划31二、产品策略31三、价格策略31四、渠道策略32五、促销策略32六、公司的公共关系34第六章：财务分析35一、筹资35二、资本利用35三、计提固定资产折旧36四、预计未来五年利润36五、现金流量表37六、资产负债表38七、财务分析41第七章:附录 42一、曲靖家政服务调查问卷42二、家政服务行业管理规范45三、家政从业人员资格等级标准50 第一章 执行总结“点点集家家乐服务站”是一家处于创使阶段初期的家庭服务公司。我公司以：“客户满意，公司满意，员工满意”为宗旨，公司有着较完整的企业文化。我公司营业地址为曲靖市南江花园，公司拟成立时间为2013年1月1日。在管理模式上，我公司区别于传统的家政服务公司并有所创新。我公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。我公司实行“全员智慧（参与型）”方式管理公司，对员工住要采用“员工制”管理。从公司管理模式来看，我公司区别于传统的家政服务公司（中介公司）。我公司提供的主要服务有：老人陪护、家庭子女教育、家庭医生、母婴护理。我公司以这几项服务作为我们公司的主要服务，是因为我们对家政服务行业以及服务内容做了细致的分析。1、 行业环境分析（一）家政市场参差不齐，市场对规模服务公司需求巨大；（二）家政行业受到国家的重视，为家政行业发展提供机遇。二、服务内容的分析（一）市场上婴儿和产妇护理的专业人员（月嫂）很缺乏；（二）老人护理市场前景广阔（现有的服务专业性不强）；（三）家庭教育已变成一个世界性的课题（问题青年逐年增多）。 我们的服务内容创新点是：我们提供的服务区别于传统的家政服务，我们将为顾客提供更专业、更高端、更细致的服务。我们公司的目标客户群体是：中高收入的家庭。我公司的发展前景很大：一方面中国人口老龄化日趋严重，这就会增加对老人护理服务的需求;另一方面随着经济的发展，人们对健康、孩子教育也越来越重视，所以家庭医生、母婴护理有很大的发展空间。当然一个行业只要存在，就存在着竞争。为了更好的在市场立足，我们主要采用波特五力模型对我们所处行业进行竞争性分析。有竞争就会有风险，为了更好应对未来可能存在的风险，我们有着解决主要风险的解决办法。要把我们的服务让目标客户接受，销售策略很重要。我公司建立了一套完整的企业营销策略：首先我们先了解我们的市场和完善我们的服务。一方面我们制定出详细的市场计划，明确了我们的销售目标；另一方面我们对提供的服务不断进行改进，使我们的服务品牌化。其次根据服务的专业性的不同采用不同的定价策略，总体来说，我公司采用“先稳后升”的定价策略；我公司还制定了一系列的促销策略，通过广告、树立企业形象等方式提高我们服务的知名度。一个公司的存在除了要承担一些社会责任以外，其主要目的还是为了实现盈利，我公司也有很强的盈利能力。公司资金的主要来源是长期借款和股东筹资，公司计划筹资50万元，公司计划在第一年实现盈利9.2073万元以后三年依次增加，到公司成立第五年实现41.0198万元的盈利。有了盈利我们就会在原来的公司规模上不断扩大，我公司的发展战略主要分为：初创期、发展期、成熟期三个发展阶段，第五年以后，我公司将开始先省外市场进军。敬请期待一个全新的家庭服务公司为您提供服务。第二章 公司介绍 一、宗旨 我们的目标是将公司变成：由家庭服务业综合延伸的家庭高级服务公司以及将我们的品牌发展成为西南市场著名品牌。 我们立志于在开发与销售领域恪守信誉、提高声望，快速处理客户信息、服务价格合理，销售适销对路的产品来丰富市场需求。为达到此目标，我们密切注视市场趋势和需求，在服务上力求创新。 为贯彻我们的目标，我们决心以“客户满意，公司满意，员工满意”的态度对待顾客、股东及公司员工和社会其他团体。二、公司简介 点点集家家乐服务站有限责任公司拟成立于2013年1月1日，商业法定名称是点点集家家乐服务站有限责任公司，法定地址是：曲靖市南江花园。 本公司是一个提议中的公司。采用员工制管理（家政服务员作为我们公司员工派遣到雇主家中服务，公司与家政服务员签订劳动合同，给员工发工资、买保险、协调矛盾等），提倡“以家为本”的优质生活理念，提高客户的生活质量，打造客户值得信赖的高级家庭服务公司。三、公司战略（一）总体战略 公司在510年内成为西南家庭服务行业市场的领导者。（二）公司使命 “关爱进入家庭，服务无限生活”。（三）发展战略1初创期（14年） 以特色的服务占领曲靖大部分的高级家庭服务市场，建立自己的品牌，累积商誉；收回初期的投资，开设自己公司的网站，加大宣传力度，准备扩大经营范围。 （1）第一年、第二年： 以优质、周到的服务占领高级家政的市场分额，开设自己公司的网站，提高公司的知名度，树立品牌形象。开业时公司先在全市几个较为高档的小区举办一个家庭免费试用员工一天的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道点点集、了解点点集、接受点点集，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。 （2）第三年、第四年：继续扩大市场分额，市场占有率提升5%；我们的服务也基本成熟。第四年：形成曲靖地区特色高级家庭服务模式，公司管理更加可续、有效。6月初，拟进行对昆明的市场调查，在昆明设分公司，建设期为6个月，从下年1月份开始正常运营。2发展期（56年） （1）进一步完善和健全总公司的营运模式，1月份在昆明市开设分公司，重点开发新的高级服务项目，拓展服务领域。3成熟期（710年） 利用以在曲靖建立的家庭服务品牌和昆明子公司的逐步发展、壮大这些优势，建立外省城市的子公司，扩大西南高级家政市场的占有率，成为西南地区高级家庭服务行业的领先者。四、公司经营（一）组织结构董事长总经理市场总监财务总监人力资源部总监市场部财务部人力资源部市场销售部策划部客户服务部人力资源管理部员工调配员工培训1.本公司组织结构为职能型组织结构，其优点有：（1）使用人员灵活性较大； （2）由于专业人员属于同一部门，有利于知识和经验的交流这样，一个项目就能从该部门所存在的一切知识与技术中获得支持，这极为有助于项目的技术问题获得创造性的解决；（3）专业人员可以从本职部门获得一条顺畅的晋升途径。2.部门介绍：（1）市场销售部：进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据。制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。（2）策划部：负责公司的形象宣传、形象推广、形象监控和企业文化的建立与推广等。（3）客户服务部：主要负责客户资料管理，对不同类型的客户进行不定期回访，完善投诉处理机制，与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。（4）人力资源管理部：负责建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化。（5）财务部：负责公司日常财务核算，参与公司经营管理。（二）管理方式 我公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。我公司实行“全员智慧（参与型）”方式管理公司。企业的竞争力来自于内部和外部的资源整合能力，而企业组织内部的“全员智慧”是一种最直接的内部资源，也是最直接的免费资源。鼓励员工参与管理并建立配套的参与体系，不仅能增强组织内部的协调能力、有效的提高员工的忠诚度，还还利于企业的长远发展。 （三）管理原则1公司的每一位同事都必须精明强干,要求素质高,管理幅面大,要有强烈的进取精神和积极的态度；2.公司希望同事们坦率相见,如果同事间对一项决定有不同意见，只要有充分理由就应该直言自己的看法.公司的经营管理不是建立在绝对的意见统一之上,然而,一旦决定下来,每个人都要全心全意地支持；3.人与人,部门与部门要高度地协作；4.公司希望员工正直,诚实,接受挑战；同时又给以很有价值的回报,以期获得成就感和自我实现；5.要弄清互惠关系,其中包括人与人,部门与部门,公司和外部环境。没有别人的利益,自己的利益也保不住,做一件事要考虑什么样行动或决策有利于有关的共同利益； 6.要纳言束行,提倡团队精神；7.要有平等竞争的机制,为官择人,任人为贤,能者为上；8.栽培下属,备好公司发展的人力资源； 9.营造公司员工相互尊重的气氛；10.作为员工个体,要尽己所能,作为同事,要互相支持、尽其责任,互惠。五、团队组成（一）股本结构和规模 公司注册资本50万。股本结构和规模如下：股本来源长期借款创业小组成员资金入股金额1832比例36%64%（二）投资回报 根据对未来几年公司经营状况的预测，公司能保持较高的利润增长，拟从净利润中提取合理比例的资金作为股东回报。为此，公司第一年不分红，第二年以后每年分红为净利润的80%。各股东按出资比例分红。（三）管理层人员简介 我们团队的七名成员来XX市XX学院工商管理、会计专业。由于专业特点，本身具有不同的特质，在商务事业方面各具特长，且彼此了解，具有默契，因此一同组建点点集家家乐服务站有限责任公司。1.个人简历 赵X：在校担任学生干部，有较多管理经验，精通电脑操作，平时交际广泛，是本团队的主要负责人。同时兼负本公司的市场总监 李X：在校担任学生干部，本身具有管理能力，自学过管理学专业知识，主修人力资源，故为本公司人力资源部总监。 杨X：接受能力强，精通电脑操作，具有相当的电脑知识，又系统学习过财务会计，基础会计等专业知识，故为本公司的财务总监。 赵XX：经常参与社会实践，本人作为一名工商管理的学生，同时辅修心理学，兼具管理能力与培训能力，故负责公司培训部工作。 山XX：在校期间常参与学校、社会的礼仪工作，本人形象气质颇佳，有耐心，故为本公司公关部经理。 沈XX：在校期间作为一名学生干部，具有一定的口才能力，故为客户服务部经理，为雇主挑选家政服务员，组织双方洽谈，达到双方满意后签定合作意向书，以及合作前的指导，合作中的回访，磨合期的矛盾调解，以及磨合期以后的续办、终止手续的办理等。 赵X：作为一名学生干部，有一定的组织能力，沟通协调能力，在校期间主修市场营销学，具备相关专业技能，故为产品销售部经理。六、场地与设施 总公司设在曲靖市南江花园。根据预测服务量，企业资本利用为：1办公场地租金：3万元/年（预付3年的租金）2 装修费用：0.8万元3工商和税务登记费用：1万元4网站制作费用：0.35万元 5办公用品费用：3.204万元，明细如下：电脑30007台=2.1万元办公桌椅3207套=0.224万元会议室配套0.8万元（包括桌椅、投影仪、话筒（无限；有限）、茶水、视频展示台等）办公文具0.08万元6电话安装：0.36万元/年（包括网线固定IP）七、风险（一）关键风险序号风险名称风险特征描述风险原因风险后果1服务延后 因员工、公司等原因引起的不能按时完成为雇主的服务1.计划设计不合理 2.资源调度不合理 3.人员素质不高 造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成服务超时、客户不满等后果。2客户需求降低 因客户需求降低使公司亏损1.员工服务质量不高 2.服务价格偏高 3.宣传不到位 客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损3各项费用超支 各项费用增加，超过预算 1.培训费用上涨 2.人员工资上涨 项目费用超标、毛利率降低4组织结构风险 因组织结构造成的影响项目正常服务1.公司上层重大变动 2.部门协调滞后 服务无法顺利进行，在费用、时间等方面出现严重问题，严重时会造成服务取消。（二）关键风险解决办法1.服务延后：制定强制规定；加强对员工素质的培养。2.客户需求量降低：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司选址为中心进行宣传，再以网站进行宣传，以就形成了多层宣传。3.各项费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。 4.组织结构风险：项目文档齐备，并加强人力交接的控制，确保新的项目经理能够顺利接手。第三章 服务打造 一、产业背景及现状 （一）产业背景随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇。我国逐渐步入中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度将进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。 据统计，到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。 （二）产业现状随着我国市场经济的不断发展和成熟，家政服务将作为一种新型服务产业，已经步入“职业化”发展道路。根据国家劳动与社会保障部的职业资格认定发展计划，家政服务已经作为国家的正式职业向社会推广，这为家庭管家服务的标准化管理和劳务报酬的认定提供了科学依据。随着经济社会的不断发展和人民生活水平的不断提高，社会对这种服务的要求已经显现规范化、专业化和系统化的要求。家政服务业为解决下岗人员的分流、未再就业扩大了广阔的渠道，家政服务业的社会化、产业化将是二十一世纪家政服务业的发展主流。 家政服务属于第三产业范畴，是一种劳动比较密集型产业，同时也是解决再就业的主要渠道。虽然我国部分城市和地区已经步入老年化，但为了保护国内的这种服务等市场，我国政府尚未对外开放看护、护理等服务市场。据中国劳动与社会保障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可以为全国提供1000多万人的就业市场。 但目前我国的家政服务市场存在以下问题： 1.总体上组织化程度低。整个行业仍然面临小、散、弱的局面，现代流通方式发展滞后，规模化、产业化发展有待进一步加快。 2.市场供需矛盾突出，居民对家政服务的需求越来越多，且日益呈多样化。但由于家政服务企业普遍规模较小，缺乏有效的业务宣传，没有形成品牌影响，广大居民虽面对众多企业，但出于质量与安全的考虑往往无从选择，特别是一些个性化的服务需求，更是难以找到合适的企业，好的企业也难获取有效的需求信息。这种信息不对称导致居民找不到服务和不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务，市场供需矛盾突出。3.服务市场不够规范。家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效规范，市场鱼龙混杂，常有一张桌子、一条凳子、一块牌子就能开张营业的现象。街头广告、马路广告随处可见，违规操作和短期行为严重。部分企业缺乏风险意识，没有相应采取购买商业保险等方式予以回避，遇到大的经济纠纷，或者欠账不还，或者只能关门倒闭，这些都影响了家政服务行业的整体声誉。此外，家政服务业的社会保障机制建设落后，大部分家政服务员没有相应的人身保险、劳动保障，不仅服务员在服务中的意外伤害得不到医疗保障，而且还存在服务员超时、超量劳动的现象，甚至发生服务员受歧视、遭虐待的个别事件，使行业吸引就业的潜力大打折扣。4.培训工作不到位。目前，家政服务业主要从业人员是农村进城务工人员和城市下岗职工，文化素质普遍偏低，且大部分人在上岗前未受过家政培训，这使得部分家政服务质量较低，很多时候难以满足消费者的需求。同时，由于专业知识的缺乏，服务过程中还存在一些安全隐患，出现过一些问题，使行业整体声誉受到影响，北京就曾出现过家政人员在服务过程中引发的煤气中毒事故。5.规范监督机制缺失。家政服务业目前缺乏统一的服务规范和监督体系，使之成为消费者投诉的热点。一些企业缺乏诚信甚至涉嫌欺诈的违法犯罪行为，不仅严重侵害了消费者利益，也影响到整个家政服务行业的健康发展。例如今年在重庆和深圳发生的保姆用假身份证绑架幼童案件，就是利用中介公司不核实保姆身份信息的漏洞来实施犯罪。这对整个家政服务行业造成了恶劣影响。二、服务概述“点点集”家家乐服务站主要提供以下服务：序号服务项目项目描述1母婴服务主要提供与孕妇的产后护理与保健、婴幼儿的护理与培训等2老人的护理与保健主要提供一整套服务 老人、指导老人健康生活等服务3家庭子女教育包括家庭子女的特长能力培养、生活自理能力培训、心理健康辅导等4家庭医生帮助雇主学会营养搭配、简单的疾病防治等（一）母婴服务在根据市场调查中发现，大多数80后年轻妈妈不知道如何照顾产后的自己及小宝宝，而且先生在外工作的压力很大，这使得孕妇产后护理这个市场相对广阔，“点点集家家乐服务站”在此基础上，开发了一套适合广大年轻妈妈的特色服务。本公司目前提供的母婴服务主要包括对孕妇的产后护理与保健和婴幼儿的护理与培训两个方面。其主要服务价格按月计算，每月4000元，随着收入水平的提高，我们的价格也会有所浮动。1.孕妇产后护理与保健针对孕妇的产后护理护理与保健，公司主要提供以下几种类型的服务：孕妇产后护理与保健产后饮食调节产后情绪调整产后保养产后活动 （1）孕妇的产后饮食调节本公司根据产后妈妈的各种身体状况，制定出符合她们自己身体需要的产后饮食调节食谱，帮助刚生完孩子的年轻妈妈尽快的恢复身体。l 产后开胃营养类：红枣石榴、莴苣拌海米、番茄汁烧鸡块等；l 产后贫血虚弱类：米酒蒸鸡蛋、桑葚粥、红枣红糖紫米粥；l 产后缺奶类：香菜鸡肉粥、红枣鲤鱼汤、木瓜煲泥鳅汤 （2）孕妇的产后情绪调整本公司根据孕妇产后心理反应的三个表现形式：接受期非常喜欢讲话，执行期自己想照顾宝宝，放手期调整自己的生活。n 接受期，多出现产后的头几天，年轻妈妈喜欢和别人分享自己的喜悦，但这时候的产后妇女必须满足充足的睡眠，尽可能地减少访客时间，让产后的妈妈休息；n 执行期，从产后第3天开始，大约持续10天，这个时候产后妈妈开始自己照顾宝宝，可是一旦出现挫折感，他们就会十分沮丧，因此我们的服务人员将会根据这一情况制定一定的解决办法帮助妈妈，使她保持快乐的心情；n 放手期，这个时期妈妈要调整自己的生活，以适应孩子相对的依赖，但是一旦解决不好就会使年轻妈妈变得易怒、不安和爱哭，形成产后抑郁。所以我们公司的服务人员在这一时期会搞好心理辅导，帮助这些没有经验的妈妈们，让妈妈和宝贝都生活在开心之中，避免产后抑郁。（3）孕妇的产后保养 为了帮助爱美的妈妈们产后依然和产前一样，本公司推出了产后皮肤保养，产后身材保养，产后体质保养等多种多样的保养内容，旨在满足年轻妈妈们的需求。（4）孕妇的产后活动本公司根据孕妇产后体质的不同情况，指导她们做产后保健运动操，促使孕妇产后腹壁及盆底肌肉强力的复原，增加骨盆血液循环好，保持健美的体形和良好的体质。一般产后10天左右就可以开始锻炼，主要有深呼吸运动、举头运动、上肢运动、举腿运动、膝胸卧位、挺腹缩肛运动、仰卧起坐、全身运动等。2.婴幼儿护理与保健针对婴幼儿的护理与培训，本公司主要开发了以下优质服务:婴幼儿的护理与保健婴幼儿的日常活动婴幼儿的早期培养婴幼儿的饮食与喂养（1）婴幼儿的日常活动运动是重要的生理刺激之一，是系统地刺激活动感受分析器的有效方法。让婴幼儿早期进行适当运动，不仅可锻炼机体，也能促使智力的迅速发育。婴儿刚出生除正常进食外，经常洗温水澡婴儿满月多抱孩子出去散步，促使体内血氧增多婴儿24个月四肢运动，锻炼肩部和腿部肌肉婴儿46个月练习翻身运动婴儿68个月练习爬行运动，促使协调性、灵敏性的发展婴儿810个月独自站立准备运动，锻炼上身和腕部力量婴儿1012个月开始步行准备运动，锻练下肢肌肉婴儿初步能行走抓住两腋让孩子跳动，锻炼各部分器官生理功能（2）婴幼儿的早期培养婴幼儿的早期培养包括婴幼儿的早期智力开发、早期行为培养、早期特长能力培养等。婴幼儿的早期培养早期智力培养早期行为培养早期特长能力培养l 早期智力培养：我们公司的服务人员将会按照雇主孩子的年龄阶段，开展各种启蒙智力开发，让宝宝自己做他们想做的各种动作，满足孩子的好动的天性。另外我们公司的人员可以指导孩子进行各种益智游戏，开发孩子的早期智力。l 早期行为培养：能够帮助孩子尽早地学会各种能力和改掉不好的习惯。 0-1岁的婴儿 健康心理行为的培养多鼓励宝宝的小成就；用认知的方式引导孩子活动；正确对待孩子的嫉妒心理；及时制止孩子的任性；让宝宝养成分享和懂道理的的习惯； 1-3岁的婴幼儿培养健康的饮食习惯不要强迫宝宝进食；锻炼宝宝专心用餐；教会宝宝自己吃饭；保证宝宝愉快进餐；让宝宝养成有规律的饮食习惯和多吃水果的习惯l 早期特长能力培养：让我们的宝宝能够先其他的孩子步入成长的阶段，学会想象和思考，让雇主们对孩子的发展和进步感到满意。 （二）老人的护理与保健“点点集家家乐服务站”在对目前我国的人口现状做了细致地分析，从2000年到2007年，我国60岁以上的老年人口由1.26亿增长到1.53亿人，占总人口的比例从10.2%提高到11.6%，占全球老年人口的21.4%，相当于欧洲60岁以上老年人口的总和。人口老龄化年均增长率高达3.2%，约为总人口增长速度的5倍。预计2020年老年人口将达到2.4亿人，占总人口的17.17%；到2050年，老年人口总量将超过4亿，老龄化水平推进到30%以上。我国老年人口规模之大，老龄化速度之快，高龄人口之多，可谓世界人口发展史上之最。 根据云南省第六次全国人口普查数据，我省60岁及以上人口为508.7万，占全省总人口的11.07%，其中65岁及以上的人口为350.6万人，占总人口的7.63%，两者皆超过了划定的国际标准。这标志着我省已经迈入老龄化社会的“大门”。老年人作为特殊的弱势群体，需要我们年轻子女多加照顾，老人年纪大了都希望子女留在身边，但子女不仅有自己的工作而且还有自己的小家庭，这种鲜明的矛盾已经在当代社会显现，“家家乐服务站”针对这种矛盾开发了一整套服务老人、照看老人的项目。项目主要包括老年人陪护、老年人生活指南、老年人艺术生活等。老人的护理与保健，作为本公司专为老年人打造的一项特色服务，我们公司的定价按月计算，每月3000元。随着家庭可支配收入的增加，我们的价格也会有所浮动。老人的护理与保健老人的陪护老人的生活指南 老人的艺术生活和娱乐 1.老人的陪护 针对生活无法自理的老人，我们公司打造了一套“陪护+引导”的服务模式，不仅仅是传统意义上的照看老人，而是从生理和心理两个方面来帮助老人重拾生活的信心，过好自己的晚年生活。 2老人的生活指南 在陪护老人的过程中，我们公司专门为老人提供一项老人的生活参照工具生活指南，旨在帮助老人做出一个清晰的生活规划，包括老人的日常活动、老人的饮食调配、老人外出活动、老人的健康等。3老年人的艺术生活和娱乐主要由我们公司工作者对这些由于子女不在身边照料，生活孤独的老人提供一些精神上艺术生活上的指导，例如公司服务人员教老年人吹吹笛子，打打球，唱唱歌剧戏曲，指导他们搞好自己的艺术生活，娱乐自己的身心，帮助老年人丰富精神生活，一方面达到了他们子女要求照看老人的目的，同时也丰富了老人的娱乐生活，让老人们的晚年生活过的开心和幸福。 （三）家庭子女教育 “点点集家家乐服务站”通过对不同层次的家庭的调查比对，家庭对子女的教育的重视程度已经达到最高，不仅仅富裕家庭重视教育，普通家庭对子女的家庭教育同样重视。因此，我们公司从此处突破，发掘出更大的服务市场。“家庭子女教育”主要涵盖了孩子与父母之间关系问题的解决、孩子生活习惯的培养、孩子特长能力的加强等。公司服务重点致力于家庭子女的教育和培养，这也是传统家政无法比拟的。家庭子女教育的收费价格，按月计算，每月3500元，有浮动。家庭子女教育亲子关系的维护生活习惯的培养特长能力的培养 1.亲子关系的维护 青少年时期是各种矛盾和冲突交织的一个时期，也直接影响着他们与父母关系。父母的建议与实施方案，对青少年时期的一些行为上所接受的能力和理解能力有着很大的影响。因此，为了改善青春期的孩子和父母之间紧张关系，我们特推出了亲子互动游戏面对面地表达感情。 在我们服务人员的帮助下，让孩子和父母面对面地坐在一起，互相表达自己的感情，让处在逆反心理泛滥时期的孩子能够理解父母的苦心，帮助他们放下心里的包袱，从心底里接受父母的爱。 2.生活习惯的培养 为了帮助家庭的孩子形成良好的生活习惯，本公司的服务人员主要在日常生活中提醒和引导我们的孩子。比如生活中待人礼仪的培养，饮食卫生习惯的养成，学习能力的培养等。 3特长能力的培养 本公司将为我们的孩子提供一个自我能力提升的机会，我们的服务工作者根据孩子的个人爱好和自身能力，开发孩子身上具有的潜力。 （1）文学艺术类开发：指导孩子阅读文学巨著，引导孩子进行文学思考，提升孩子的文学造诣； （2）音乐舞蹈类开发：指导孩子养成良好的音乐素养，培养孩子的音乐和舞蹈天分； （3）烹饪技巧类培养：教授孩子具体的烹饪技巧； （4）生活态度类养成：引导孩子树立正确的生活价值观，提醒孩子时刻保持积极向上的乐观心态； （四）家庭医生 据调查，我国的家庭医生队伍发展缓慢，目前主要在上海等经济发达城市，出现了家庭医生队伍，主要的服务对象是中高收入家庭。发展缓慢的原因有三方面：第一是周边的社区建立医疗服务中心。第二是国家医疗保险患者及社会医疗保险的患者不能享受在家里治疗的报销政策。第三是如果病人过多，没有过多的医生参与进来，不能使家庭医生的队伍壮大起来。第四是医院没有在家庭医生这方面过多的宣传，许多人对此还不了解。家庭医生是指对服务对象实行全面的、连续的、有效的、及时的和个性化医疗保健服务和照顾的新型医生。家庭医生服务，是本公司结合当今社会的具体情况建立的一项特色服务。我们目前主要提供的是家庭用药咨询、简单的疾病预防等。家庭医生服务的收费价格，本公司主要以小时计算，每小时35元，每天工作4个小时，同样日后有所浮动。三、营业地址选择点点集家家乐服务站有限责任公司准备建立在曲靖市南江花园，原因有如下几点：（一）公司选在南江花园可以辐射南苑、阳光花园等高档住宅区，住户多为中高收入阶层，这对于家政服务公司来说，就是有很大的市场。（二）南江花园不是市中心，相对于麒麟花园等中心地区，其房屋租金比较便宜。公司地址四、服务的特点及优势1.传统家政服务业的特点 (1)从男女性别人上看，在整个家政行业中以女性服务员居多，男性服务员只占很小很小的一部分。 (2) 所有家政公司或者是家庭或者是公司都要求家政服务员具有良好的道德品质、高度的责任感，比如为人好，处事能力强等等。 (3)无论是顾客还是家政公司都要求家政服务员有熟练的家务技能和法律、安全、卫生基本知识。 (4) 所有家政服务员都应该具备灵活的处世方法、较强的适应能力和忍耐能力，比如在做家政服务时碰到一些突然事情，要知道怎么去应对等，处事事情头脑要灵活，没有哪一家会想去找一个呆板的家政服务员。 2.点点集家家乐服务站的特点 (1)服务领域广。内容涉及不同行业、不同层次、不同年龄和不同的地域等。 (2)服务品质好。我们公司培训高品质人才，对不同的顾客都是微笑服务，绝对以顾客利益为服务重点。 (3)服务规范。我们采用最先进的管理模式，一律进行配证上岗，绩效考评等对员工进行严格要求。 (4)服务模式多。包括全国连锁经营模式、服务套餐模式、一体化服务模式等。 (5)服务理念新。服务摆脱了传统服务模式的束缚，采用“顾客至上，服务第一”的最新理念。3产品与其他同类产品的比较家家乐服务站与传统家政服务的比较传统家政服务家庭管家服务人力资源方面中老年下岗职工、自由职业者等 经过公司培训的高素质年轻服务人才服务范围方面照看老人孩子、洗衣做饭、打扫卫生等 主攻母婴护理、老人护理与保健、家庭医生等高级服务服务背景方面建立在传统的观念下，思想保守等 有新的管理思想、服务理念和丰富的知识等制度规范方面 制度不规范、人员素质不高、没有完备的管理制度等 有完备的管理制度、配证上岗、期末绩效评比制度等服务模式方面单一的服务模式 多层次服务模式、套餐服务模式、等五、服务的经济及社会效益分析 （一）经济及社会效益分析 近年来，随着中国经济的高速发展和家庭经济收入不断的提高，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求也在不断加大。在我国大中城市里，越来越多的家庭要求社会提供形式多样，质量满意的家政服务。发展家政服务业，对改善人民生活具有重要作用，对开发就业岗位，特别是解决妇女就业问题，也具有积极作用。目前在城市中，大力发展家政服务业，并通过发展扩大就业，已具备相应条件。 （二）云南省家政市场分析 1家政行业的优点（1）家庭服务业作为个新兴产业，不仅为下岗失业人员、进城务工人员提供了就业机会和工作的平台，也是投资者创业的用武之地。 （2）家政行业投资少，回报快，市场潜力巨大，可实行性强。 （3）家庭服务行业作为第三产业，可带动就业，增加就业机会，活跃市场，拉动内需，保障经济快速健康发展。 （4）家政行业服务需求旺盛，尤其是具有高素质、高服务效率的新型服务公司为人们所期待。 （5）家政行业这几年受到各级政府和社会各界的支持和响应，为家政行业的发展提供了机遇。2家政行业的不足 （1）行业组织化程度不高。目前，我省家庭服务企业普遍规模小、管理水平低，从业人员素质不高，缺乏相应的业务管理和职业技能培训。因此，许多人感到这个行业“参差不齐”。 （2）市场管理不规范、监督机制缺乏。这也是城镇居民觉得家庭服务业“乱象丛生”，而劳动者觉得干这行“没保障”的原因所在。 （3）行业管理体系和制度不健全。主要表现在政策法规不完善，行业准入制度、企业资质认定制度等尚未建立，劳动管理和社会保障机制建设滞后。 （4）市场供需信息不对称，居民有需求、却找不到服务企业和企业有服务、却找不到市场并存。广大居民陷入找不到满意服务或不敢接受服务的矛盾状态。六、服务的推广前景 （一）家政行业蕴藏大市场随着第代独生子女的家长步入晚年，中国正全面迎来“421”家庭时代，对夫妻赡养四位老人和抚养个孩子。这些情况为家政服务业提供了巨大的发展空间。据国家统计资料显示，目前我国老年市场需求约为8000亿元，现在仅满足基本需求在1000亿元左右，不到1/8。为解决养老问题，北京、上海等发达城市开始发放居家养老服务补贴券，老人可以凭券雇佣钟点工，享受理发、老年小饭桌等服务，有些城市通过小区网络建设，居民可以在家点菜、买菜。云南家政服务市场根据本省实际情况加大对老年人的保障工作，逐步落实贯彻国家基本社会保障制度，云南的家政服务行业也取得了很大进展。经过这几年服务行业的发展，全国老年家政服务的蛋糕正在被逐渐做大。 （二）家政市场参差不齐，市场对规模服务公司需求巨大。传统市场经常出现因为没有规范制度而损害顾客利益的现象，这使得顾客对有规范制度和服务保障的家政公司有很大的需求。家政服务业涉及供求各方的切身利益，家政服务人员关心的是工资待遇和劳动关系，雇主关心的是信誉、安全和优质服务。因此在这样关系中，一种区别于传统家政服务的高级特色规模服务公司“点点集家家乐服务站”亟待诞生。 （三）家政行业受到国家的重视，为家政行业发展提供机遇。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益突显。同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛。由于家政服务的需求产生于家庭的消费，因此，它可以在经济增长所容纳的就业岗位之外，再增加新的就业机会；同时，它的发展，还具有拉动有效需求，刺激消费的作用。因此，家政服务可以看作是当前及今后一个时期我国城市开发就业岗位的主要增长点。在此前提下，点点集家家乐服务站的特色服务服务肯定能在未来的发展中发挥不可或缺的作用。七、服务的未来规划据了解，国家正在积极研究建立社会救助和保障标准与物价上涨挂钩的联动机制，逐步提高基本养老金、失业保险金和最低工资标准等，这将使一部分人实实在在地“涨工资”。家政服务产业正是在这种契机下逐渐发展壮大，尤其这几年家政行业如雨后春笋般出现，因此，对国家而言，一种规范、规模、特色而又专业的新型家政服务公司需要发展起来。“点点集家家乐服务站”的服务正是迎合国家鼓励规范、规模、特色和专业的新型家政服务公司的趋势，不断发展并打造出一套具有特色和新意的服务模式和服务领域。为家政服务行业的进一步发展扩展了空间，使得家政服务不再仅仅局限于传统的洗衣做饭做家务，而是发展成为覆盖各方各面的服务行业。“点点集家家乐服务站”主要打造特色服务体系，扩展服务领域，例如建立连锁机构、建立健全家政管理制度等，家家乐服务站以其独特的服务方式满足消费者的不同需求，使不同层次、不同年龄、不同地域的消费顾客享受到“家家乐”的优质服务。“家家乐服务站”的特色服务，目前主要包括母婴护理、家庭子女教育、老年人的护理与保健、家庭医生等。未来的发展前景，是我们公司会继续拓展目前已有的特色服务，继续深挖服务内容，但是对于现如今的社会来说，创新是一个公司发展的力量源泉和基石。因此，我们日后将会开发出更多的服务以满足未来日益增长的物质和精神文化生活，例如，家庭理财服务等。 家庭理财服务当代社会会理财的家庭并不多，家庭主妇不会理财，男士在外工作无暇对家庭开支作出科学合理的规划，很多家庭对每天的开销不会记账，到关键时候就不知道钱用在哪里，这不仅是个别家庭出现类似的现象，我国百分之八十五的家庭不会理财，不会对自己家庭做出合理规划。 “家家乐服务站”根据这个潜在的市场推出许多理财服务，包括消费计划、资产和负债统计指导、保险服务、投资技巧指导等。 第四章 市场分析一、市场介绍 （一）概述 点点集家家乐服务站推出的特色高级服务包括月嫂（母婴护理）、家庭子女教育、老人陪护、家庭医生为主的多个层面。 （二）本地市场情况 2009年末曲靖市全市常住人口581.7万人，出生率为11.09。城镇居民人均可支配收入达14104.5元，实际增长10%；2009年全市单位从业人员31.9万人，比上年增长5.1%，从业人员劳动报酬91.4亿元，比上年增长19.8%。在岗职工年平均工资为29538元，增长13.7%，其中国有单位为34109元，增长14%；集体为24373元，增长6.9%；其他单位22225元，增长17.6%。2010年曲靖人口年龄构成如下：全市9个县（市、区）的人口中，0-14岁的人口为1397364人，占总人口的23.87%；15-64岁的人口为4022275人，占总人口的68.7%；65岁及以上的人口为435416人，占总人口的7.44%。同2000年第五次全国人口普查相比，0-14岁人口的比重下降了4.37个百分点，15-64岁人口的比重上升了2.72个百分点，65岁及以上人口的比重上升了1.65个百分点。(注：以上数据均来源于曲靖统计信息网)二、市场分析（一）市场上婴儿和产妇护理的专业人员（月嫂）很缺乏，且这些月嫂的工资水平相对较高和市场需求量较大，所以在这块我们的市场前景很广阔。只要我们对这些人员进行专业培训它将成为我们公司盈利的亮点之一。 （二）老人护理市场前景更广阔，不过现在市场上的老人陪护仅仅是单纯的对老人生活上的照料，可是很多老人需要的除了这些以外还精神上的需要，比起其他群体他们显得更孤独更脆弱。以下是一组老人各方面需求的调查数据和两组形象图：老人在性别上的个性服务需求比例（%）生活照料类男女医疗保健类男女精神文化类男女清洁做饭等3521上门护理1616聊天解闷3023帮助自理2149看病陪同1721文体工作3344日常陪护1412健康指导4948心理减压76 （三）从以上图表来看家庭医生也将成为我们的特色之一，需求大但市场缺乏。我们将实行上门护理和给顾客进行健康指导的服务，当然这并不意味着我们是让顾客每家养着一个家庭医生，而是我们的服务实行计时制（按小时计费），这样我们可以让顾客更能接受我们的服务不仅从内容上而且从费用上。 （四）家庭教育已变成一个世界性的课题。有80%的家庭存在着不同程度的的教育问题，例如：逃课厌学、紧张失眠、考试压力、亲子冲突、离家出走、网络成瘾、就业困惑、早恋早孕、盲目追星、意志涣散、不擅理财、与老人冲突、单亲（或隔代）教育、暴力事件、青少年犯罪等问题。亲子情感与行为的困惑日益严重，一些家庭由于社会生活节奏加快，放松了对子女的教育，一些家长在教育子女尤其是独生子女的观念和方法上存在误区。极端重视智力培养 ，忽视德育教育；重视身体健康的抚育，忽视心理健康的教育；重视圈养式的孤立发展，轻视广泛社会的人际交往；重视主观愿望的实现 ，轻视教育艺术的把握；重视语言传导教育，轻视身教的潜移默化作用。相当部分父母直到孩子读中学，才感到家庭教育的重要性。而这时候，可能为时已晚，孩子的一些不良习惯和不健康心理已经形成。所以，全面地进行家庭教育知识学习，有针对性地认识解决孩子成长中遇到的问题，系统地掌握家庭教育科学的方法，是目前家庭教育的当务之急。如何教育好孩子，是每一个家庭为人父母者都必须要学习的功课。而我们公司也将抓住这一市场前景对有这种服务需求的顾客提供有针对性的服务，比如我们公司将提供给他们相关的最新理论和理念，包括儿童心理、智力开发、非智力开发、家长的教育角色、家庭教育方法、胎教与优生、理财、励志、择业就业教育、伦理道德与法制教育、情商与心理健康教育、性教育与爱情教育等，还要注重家庭教育指导职业实践能力