煜翔员工手册--员工行为管理规范.doc

安徽煜翔投资咨询管理有限公司 员工行为管理规范第一章 总 则第一条 为加强公司员工诚信道德建设，规范员工行为，塑造良好的企业形象，根据公司的有关规定，特制定本规范。第二条 本规范是公司全体员工必须遵循的准则，是规范员工内外行为的重要依据和评价员工职业行为的重要标准。第三条 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好各部门的行为规范教育、培训和监督工作。第二章 道德规范第四条 遵纪守法，诚信经营。自觉执行国家金融监管政策，严守纪律，维护市场秩序，规范经营，维护公司荣誉。第五条 以人为本，真诚待人。各级管理人员要恪尽职守建设团队文化，充分发扬民主作风，坚决抵制官僚作风，建设自下而上的沟通体制。第六条 爱司爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为公司的发展勇于奉献。第七条 关爱员工，团结奋进。各级管理人员应切实关爱员工职业生涯上的成长，工作上的进步，生活上的疾苦，建设和谐、向上、进取的公司氛围。第八条 关爱客户，矢志不渝。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。经营管理须始终以客户为导向，为客户需求创造满足是全体员工不遗余力之责任。第九条 以德为先，量才适用。崇尚道德，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。第十条 尊重实践，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。第十一条 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。第十二条 严守机密，维护信誉。增强保密意识，严守公司及客户的机密，维护公司及客户权益。第三章 职场形象、语言、行为规范第十三条 职场形象。精神饱满，着装整洁，友善礼貌，以良好的精神面貌，向社会展示良好的企业形象。一、着装整洁，仪表得体。（一）男职员着装要求星期一至星期五，员工在职场办公时必须穿着深色配套西装，衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，穿着深色西裤，衬衣；必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班。员工外出时可换便装。（二）男职员仪表要求上班时间必须精神饱满，面带微笑；蓄短发，保持头发的清洁、整齐，不染发；不留胡须、鼻毛，保持每日修剪；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；留短指甲，保持清洁；皮鞋擦抹光亮，无灰尘。（三）女职员着装要求星期一至星期五，员工在职场办公时女职员必须穿着配发职业装，与职业装协调的皮鞋。不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班；员工外出时可换便装。（四）女职员仪表要求面带微笑；保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；西装、西裙和衬衣要平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时须为自然色；穿套裙时可配丝袜，无破损；皮鞋擦抹光亮，保持清洁。（五）违纪处理如员工未按规定着装及形象要求，每发现1项罚款20元，累计计算。第十四条 语言规范。言辞要礼貌、谦逊、得当，表达要清晰、准确、有逻辑。（一）语言礼貌。说话时音量适中，语句清晰，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。（二）在办公场所须保持安静和谐，不能吸烟，不可大声说话，高声喧哗。发现员工在办公场所吸烟的，罚款50元，员工可在规定的吸烟区吸烟。（三）在工作中提倡使用普通话。（四）在各场合中用语文雅、礼貌。在使用电话、办理业务、接受咨询时语气平和，坚持使用文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。（五）公司内以职务称呼上司,同事间以双方习惯的方式称呼，称呼要文明；不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问他人隐私，不纠缠或讽刺他人，对同事、客户用语平和，语言规范，不讲粗话、脏话，在公众场合不要叫他人的外号、小名等。因员工给他人起外号而引起的纠纷,由起外号的员工负全部责任。（六）与客户间应以先生、小姐、女士等相称。交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外的话题要健康、客观。第四章 办公行为规章制度 办公职场是办公场所，要求纪律严明，工作有序，在职场杜绝与工作无关以及有损公司形象之事。第十五条 职场纪律规范1.应面带笑容迎接公司客户，面对客户问好时必须站起来以表尊重；访客（包括客户和同事）来访时，都应该主动向对方问好；2.不论是跟谁说话，都应该微笑、友善地看着对方的眼睛；3.尽量清楚地记住每一个人的姓名与职务；4.不论要进入哪一间办公室都要记得先敲一敲门； 5.避免在办公室里使用朋友间惯用的说话方式与肢体语言；6.若必须请对方等待自己时，一定先说“请稍等片刻”； 7.若有自己无法处理的事情，就先请教同事或上司帮忙，不做不明白的事；8.对于长时间执行的专案，应定时向主管报告最新近况，完成时也须知会主管。主管交办事情时，若有不了解之处务必虚心请教，并于截止日前完成工作进度；9.上司找你时，要随身携带笔记本前往；离开座位时，应将行径告知邻座同事；10.外出前必须先跟主管报告或请示；11.请假时，除非病重住院，都须由员工本人亲自打电话请假，说明原由； 12.中午进餐时没有工作上的应酬严禁饮酒，以免影响下午上班时的形象；中午因应酬必须饮酒的,必须经部门负责人同意。员工未经主管同意私自饮酒的，罚款100元。由此引起纠纷的由饮酒员工负全部责任。13.说话或应对话应放低音量，勿大声喧哗；不串岗闲聊，影响他人工作；14.发现员工在工作时间上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、访问与工作无关的网站的，一律罚款100元,并且在公司内部通报。15.下班时，办公桌面应整理清洁后再离开；下班时，应先问候，不要一声不响地离开；下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在加班工作的同事。16.严禁办公室性骚扰等行为，男女员工在办公场所进行私密接触从而影响公司形象的，一经发现视实际情况给予双方警告、罚款或除名处理。第十六条 电话规范1.三声铃响之内必须接听；2.接打外线电话时必须使用规范应答语：“您好，安徽煜翔！”；接内线电话时可使用“您好!”,或“您好,*(本人姓名)”。 3.语音要清晰、亲切，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪；4.谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；5.如果接听到对方因拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；6.如邻座同事电话响起，而人不在办公位上时，应立即代为接听电话，并做好电话记录，及时转告同事。7.打接电话，轻拿轻放；8.长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事；9.通话时先问候，并自报公司、部门；（重点）10.对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简；11.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。工作时间内，打私人电话时间应控制在2分钟之内,不得使用公司电话与亲朋聊天，如有长时间占用公司电话聊天的，员工要两倍负担所发生的电话费用；12.拨打电话前要确定正确的电话号码，拨错号码应及时向对方诚恳道歉。第十七条 会议规范1.与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；2.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论；3.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；4.若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答；5.主持人或发言者讲完话，应向与会者行礼致谢，与会者应鼓掌回礼；6.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收好；7.没有特殊要求，参加会议一般要穿正装；第十八条 凡违反以上条例者，给予行政处理。第五章 员工违规处罚条款第十九条 擅自复印文件和个人资料者，发现一次罚款50元。第二十条 擅自使用传真机发送传真者，发现一次罚款50元。第二十一条 擅自因私拨打长途电话者，发现一次罚款50元。第二十二条 公司办公设备未经批准擅自外借者，发现一次罚款100元。第二十三条 值班人员擅自脱岗、空岗者，发现一次罚款50元。第二十四条 携带易燃、易爆危险物品来公司者，发现一次罚款200元。第二十五条 在公司内非吸烟区吸烟者，发现一次罚款50元。第二十六条 正常上班时间发现员工在公共办公区域内聚集聊天、办私事、吃带皮带核瓜果、零食、冰激凌、大声喧哗、打闹嬉戏、打扑克、下棋等行为，发现一次罚款50元。第二十七条 员工工作时间擅自会客者，发现一次罚款50元。第二十八条 发现员工在工作时间上网聊天、打游戏、听音乐、看电影、访问与工作无关的网站等，一律罚款100元,并且在公司内部通报。第二十九条 违反公司着装规定者，发现一次罚款20元。第三十条 擅自将公司有用数据、文件销毁者，发现一次罚款50元，情节严重者追究其法律责任。 第三十一条 擅自对固定资产、办公用品、宣传品、形象品等公司财产进行涂鸦、丢弃或故意损坏者，发现一次罚款20元，并对涂鸦、丢弃或故意损坏的物品进行相应赔偿。故意损坏公司财产者，照价赔偿，并视情节处以100元以上5000元以下的处罚。第三十二条 上班时间躺卧休息者，发现一次罚款20元。第三十三条 工作中酗酒