服务心理学期末考试及答案综述

一 单项选择题 1 淘宝网的客服在为客户服务时一般称顾客为 亲 这是利用了顾 客的 情感因素 A 身体状况 B 客观条件 C 团队及人际关系 D 需要 2 对某一个体 某一团体或组织在较长的时间里连续进行观察 调查 了解 是服务心理学研究方法中的 A 观察法 B 个案法 C 调查法 D 实验法 3 冲突的双方为了维持相互之间的关系 双方都放弃某些东西 而共 同分享既得利益的做 法称为 A 协作 B 回避 C 迁就 D 折衷 4 人的认识过程 情绪和情感过程 意志过程统称为 A 个性心理 B 心理过程 C 心理现象 D 个性倾向性 5 个性心理特征是个体表现出来的本质的 稳定的心理特征 它主要 包括 A 感觉 知觉和记忆 B 知 情 意过程 C 需要 动机和世界观 D 能力 气质和性格 6 早熟 与 晚熟 是 A 能力的类型差异 B 能力的水平差异 C 能力发展的早晚差异 D 能力的质的差异 7 在心理学发展过程中 属于人本主义心理学流派的心理学家是 A 弗洛伊德 B 罗杰斯 C 魏特海默 D 劳动保护金纳 8 心理是物质发展到高级阶段的属性 是物质的一种反映形式 心理 的器官是 A 神经元 B 神经系统 C 大脑 D 大脑皮层 9 影响态度改变的团体因素包括信仰 目标 规范和 A 组织形式 B 领导方式 C 领导作风 D 组织效能 10 心理学研究必须遵循的基本原则是系统性原则 发展性原则和 A 客观性原则 B 自然性原则 C 社会性原则 D 主观性原则 11 由实验者安排的刺激性境或实验并由其操纵借以引起被试反应的 因素或条件是 A 自变量 B 因变量 C 无关变量 D 控制变量 12 行为特征表现为直率热情 精力旺盛 情绪易冲动等的气质类型 是 A 多血质 B 粘液质 C 胆汁质 D 抑郁质 13 用标准化量表对个体的心理特征进行研究的方法是 A 实验法 B 观察法 C 调查法 D 测验法 14 在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室 使心理学成为 一门独立科学的学者是 A 冯特 B 华生 C 费希纳 D 弗洛伊德 15 在态度改变的各种类型中 不改变原有态度的方向 仅改变原有 态度的强度被称为 A 一致性改变 B 不一致性改变 C 同化改变 D 异化改变 16 心理是人脑的机能 是对客观现实的主观反映 因此心理学是一 门介于自然科学和社会科学的 A 边缘科学 B 人文科学 C 环境科学 D 分支科学 17 心理活动的源泉和内容是 A 感觉与知觉 B 客观现实 C 认识过程 D 反映活动 18 个人之间能面对面地接触和联系的群体是 A 小型群体 B 大型群体 C 实属群体 D 参照群体 19 俄国心理学家谢切诺夫和巴甫洛夫的条件反射学说的 创立实验室的成立正式形成 A 19 世纪末 20 世纪初 B 19 世纪初 20 世纪初 C 20 世纪初 21 世纪末 D 20 世纪末 21 世纪初 20 人的情绪的重要表现形式是 A 语言 B 认知 C 学习 D 行为 21 麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要 对社交的需要和 A 对发展的需要 B 对享受的需要 C 对精神的需要 D 对权力的需要 22 自然实验法的优点是 A 减少人为性 提高真实性 B 减少人为性 降低真实性 C 提高人为性 增加真实性 D 提高人为性 降低真实性 23 只进行与工作相关的信息沟通的是 A 正式沟通 B 非正式沟通 C 单向沟通 D 双向沟通 24 行为主义创立的标志是 1914 年美国心理学家 出版了 行 为 比较心理学导论 一书 由此他被称为行为主义的创始人 A 罗杰斯 B 华生 C 弗洛伊德 D 马斯洛 25 人脑对客观事物的属性及其规律的反映称之为 A 情感过程 B 认识过程 C 意志过程 D 个性 26 在行为科学理论中侧重研究人的需要 动机和激励问题的理论是 A 人性管理理论 B 群体行为理论 C 人类需要理论 D 领导行为理论 27 在心理学研究中 能够有效揭示事件因果关系 并对结果进行重 复验证的研究方法是 A 观察法 B 实验法 C 心理测验法 D 调查法 28 强调环境对个人行为和性格起决定作用的个性理论是 A 特质论 B 社会学习论 C 心理分析法 D 个性类型论 29 若一个学生在一个月里接受两次测验 所得成绩相差很大 那么 我们说这两次测验的 不好 A 效度 B 施测时间 C 信度 D 常模 30 情绪 情操是心理过程中的 A 认识过程 B 意志过程 C 情感过程 D 反映过程 31 教师想了解学生对作文的态度 让学生填写了问卷 与部分学生 座谈 与个别学生谈话 找到了问题及原因 他用的是 A 观察法 B 调查法 C 测验法 D 实验法 32 心理学的第一大势力 是指 A 精神分析 B 行为主义 C 认知 D 人本主义 33 强化可以分为积极强化 消极强化 惩罚和 A 奖励 B 倒退 C 消退 D 激励 34 被誉为心理学之父或心理学第一人 A 冯特 B 洛克 C 笛卡儿 D 缪勒 35 高兴的时候手舞足蹈属于以下哪种表情 A 面部表情 B 身段表情 C 语调表情 D 言语表情 36 心理学属于 A 自然科学 B 社会科学 C 自然科学和社会科学双重性质的科学 D 哲学 37 觉察刺激之间微弱差别的能力称为 A 绝对感觉阈限 B 绝对感受性 C 差别感觉阈限 D 差别感受性 38 人本主义心理学的代表人物是 A 华生 B 马斯洛 C 霍尔 D 杜威 39 结交朋友 追求爱情 参加团体等属于马斯洛需要层次理论的 A 生理需要 B 安全需要 C 爱与归属的需要 D 尊重的需要 40 厨师做菜会越做越咸 是因为 造成的 A 味觉对比 B 味觉失灵 C 味觉混合 D 味觉适应 41 下面哪个现象反映的是视觉适应 A 夜幕下 蓝色物体要比黄色物体更亮一些 B 不管在白天还是傍晚 看到树叶的颜色都是绿色的 C 直升机的螺旋桨高速旋转后 不再能观察到每片桨叶 D 值夜班的消防员佩戴红色眼镜在室内灯光下活动 42 高兴时手舞足蹈属于下列哪种表情 A 面部表情 B 身段表情 C 语调表情 D 言语表情 43 闻到苹果香味 看到苹果红色外观 触摸苹果光滑的果皮等所引 起的心理活动活动是 A 感觉 B 知觉 C 感受性 D 感觉阈限 44 下列哪种是外部感觉 A 运动觉 B 平衡觉 C 皮肤觉 D 内脏觉 45 入芝兰之室 久而不闻其香 描述的是 A 适应现象 B 听觉适应 C 嗅觉刺激 D 味觉刺激 46 谈话法和问卷法属于服务心理学研究方法中的 A 观察法 B 实验法 C 调查法 D 测验法 二 多项选择题 1 注意的功能有 A 调节功能 B 维持功能 C 抑制功能 D 选择功能 2 知觉的特性包括 A 整体性 B 选择性 C 恒常性 D 间接性 3 情绪与情感的反映特点不同 情绪具有 A 情境性 B 激动性 C 暂时性 D 表浅性 4 观察法要有效 就要特别注意 A 每次尽可能长 B 有明确观察目的 C 随时记录 D 可利用现代手段 5 弗洛伊德把人的意识分为 A 意识 B 前意识 C 潜意识 D 后意识 6 马斯洛的需要层次理论提出人类的需要有 A 生理需要 B 安全需要 C 归属和爱的需要 D 尊重需要 7 观察法可以分为 A 参与观察法与非参与观察法 B 现场观察与情景观察 C 长期观察与短期观察 D 情景观察与控制观察 8 行为心理学否定研究意识为出发点的传统意识 而是主张以研 究 为出发点的重要实验心理学 经常以 实验为 基础 A 行为 B 语言 C 动物 D 植物 9 行为主义心理学主要有三大实验非常出名 他们是 其集大成者是华生 A 巴甫洛夫囊袋 B 桑代克的猫 C 斯金纳箱 D 马斯洛的五层次需要理论 10 在心理学研究中必须坚持的基本原则是 A 客观性原理 B 系统性原理 C 发展性原理 D 教育性原理 11 的基本原理是心理学研究的根本指导思想 A 辩证唯物主义 B 形而上学 C 历史唯物主义 D 唯物主义 三 填空题 1 是农业化时期 工业化时期相继走向衰落后发展起来的 一种新型产业 也就是我们通常所说的 2 第一产业是 第二产业是工业 第三产业是服务业 3 人的心理现象极其复杂 概括来说它主要包括既有联系又有区别 的 和 两大部分 4 认识过程是指由表及里 由现象到本质地反映客观事物的特征 联 系与关系的心理活动 主要包括感觉 知觉 和想 象 5 辩证唯物主义心理认为 人的心理实质上是人脑对 和 6 加入 以后 中国服务业市场进一步开放 服务业的外国 直接投入也持续增长 7 亚里士多德的 可以说是世界上的第一部心理学专著 8 冯特在德国莱比锡大学建立的世界上第一个 9 人的心理可以分为 和 10 是心理学的研究对象 11 巴浦洛夫是 心理学的代表人物 行为主义 12 桑代克总结的学习三条主要规律是 13 马斯洛的需求层次理论从下到上包括 安全的需要 14 人们的知觉具有差异性 但也有着共同的规律 即知觉的选择 性 15 欢娱嫌夜短 寂寞恨更长 这句话说的是 16 一俊遮百丑 一坏百坏 都是 所致 17 顾客的情绪情感特征包括兴奋性 和 18 态度的心理结构主要包括 情感和 三方面因素 是构成态度的核心 19 态度形成过程包括三个阶段 分别是 以及 20 兴趣可分为 和志趣三种 21 消费习俗的特点有 和非强制性 22 是以商品为中心 该商品生命周期完结为结束 而 是以社会活动为中心 23 顾客消费的特点主要有 和情 景性 24 一朝被蛇咬十年怕井绳 就是典型的 25 通过老顾客的 可以带来一大批新顾客 26 影响决策的各种因素不是一成不变的 而是随着 地点 以及 的变化而不断发生变化 答案 答案 一 一 单项选择题单项选择题 1 5 CBDBD 6 10 CBAAD 11 15 ACAAA 16 20 DBAAD 21 25 DAABB 26 30 CBBCC 31 35 DACAB 36 40 CDBCC 41 45 DBDCA 46 C 二 多二 多项选择题项选择题 1 ABD 2 ABC 3 ABCD 4 BCD 5 ABC 6 ABCD 7 ABC 8 AC 9 ABC 10 ABCD 11 AC3 三 填空三 填空题题 1 服务业 第三产业 2 农业 3 心理过程 个性心理 4 记忆 思维 5 个性心理倾向性 个性心理特征 6 WTO 7 灵魂