2011年电子商务局重点经营项目策划方案(商务网站).docx

2011年全省网购业务营销项目策划方案网购业务是邮政新型电子商务业务，以江苏邮政电子商务网站为核心，通过线上线下的整合，打造虚实结合的电子商务网站，建立邮政特色的网购业务模式。一、总体思路和发展目标 总体思路。以B2C平台运营模式为总体定位，首先结合去年运营中的经验，积极改进平台功能的不足，做好网站二期需求改版工作。加大自营业务的整体发展，从网站公司到地市局，加大自营业务的整体运作经验，做好自营业务产品的前期采购和到销售业务。结合覆盖省内的分销网络，利用现有的线下营销资源，在成熟的分销网络资源上建立线上购物业务，虚实结合，做出邮政B2C的特色品牌。同时，加大在国内的宣传力度，同时做好与外省邮政的渠道合作。发展目标。2011年全省完成网购业务收入300万元，发展上游客户1000个，网站日PV访问量将超过去年的一倍，实现每日10万访问量的目标。二、市场定位与目标客户（一）市场定位以电子商务网站为核心、以直营店和加盟店为支撑、以其他邮政业务为有效补充，共同打造邮政特色的新型网购业务，通过线上线下的结合，构建虚实结合的邮政网购业务模式。同时，加大网站公司于地市局的自营业务，扩展自营产品渠道，加大特色产品的开发渠道，借助线下分销渠道资源，打造线上线下虚实结合的新型电子商务平台，力争进入全省B2C网站第一位。（二）目标客户1、上游客户2011年的招商思路，将继续延续去年的方式，利用省公司和网站公司的资源，继续在省内做好招商工作，吸引更多具有江苏特色的品牌和产品入驻，为做出具有江苏邮政特色的电子商户网站而打下基础。 在外省客户招商方面，去年已成功与河南邮政、湖北邮政展开合作，吸引了大批像河南特色和湖北特色的商家入驻，今年将借助之前积累的经验，加大省外以及国外客户资源的开发工作。2、下游客户（1）网络购物用户通过去年一年 的下游客户开发经验，在2011年将加大网络渠道的宣传推广，细化各类网络营销渠道，采用低成本、多渠道、重方法的持续推广，吸引更多网购人群到中邮快购网购物。（2）线下大客户用户今年将线下客户渠道拓展工作，利用外呼中心和直销团队，开展线下大客户团购业务，引进分销渠道价优物廉适合团购的产品，同时自行采购一些利润点较高的产品，利用好销售渠道针对国内大型企业客户展开销售。三、市场环境分析（一）优势1、经验优势。经过了一年的运营管理，对B2C网站的平台运营已经有了相对比较成熟的经验，借助自身的经验优势，完善平台功能特色，为尽快在国内B2C行业成长打下了基础。2、品牌优势。借助百年邮政品牌优势，打造“诚信、价廉、快捷”的核心优势，建立最诚信的网络购物环境，从而解决网络购物的瓶颈问题，同时利用质优价廉的产品，增强对用户的吸引力。利用快捷的支付、运递和服务构建安全轻松舒心的网购业务模式。（二）劣势 1、宣传推广；总结10年全年宣传经验，在宣传渠道和时间上，宣传效果不明显，没有达到预计目的，应该广泛学习网络销售经验，结合同行B2C网站成功营销策略，制定出适合自身的宣传方案。接下来，将加大网络营销渠道的宣传力度，利用多渠道、低成本、重方法的整体思路，进行持续性的宣传推广工作。2、组织架构；尽快完善成熟的电子网络公司构架，目前中邮快购网站公司的整体架构分为市场管理、运营管理、综合管理三个部门。此架构为邮政传统架构，部门职能过多。没有细化。在资源整合方面，应加强邮政相关资源整合力度，如加强EMS物流环节的深度合作，加强邮储系统的相关合作，在服务买家和卖家的基础上多做工作。（三）机遇1、网络购物用户增长迅速。2010年，网络购物交易规模将超过4000亿元，据CNNIC（中国互联网络信息中心）报告显示，截至2010年6月底，中国网民规模达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。网络购物用户的持续增长，成为网购业务发展的基石。2、网络购物市场规模巨大。金融危机客观上促进了网络购物的发展。从供应端看，很多企业受到冲击，网络作为便捷的营销平台，成为企业摆脱困境的捷径。网购市场的快速增长，让商家争相加入到电子商务大军中。苏宁、中粮已正式“触网”，当当、卓越等电子商务企业不断调整业务板块挖掘新利润点。有数据显示，2010年电子商务行业新增B2C网站4000家，而2010年B2C企业的新增数量将达到1万家左右。电子商务市场将迎来风起云涌的一年3、从2010年的整体环节来看，各级政府部门也在不断增加多电子商务行业的关注，各地政府也出台很多有利于行业发展的政策。在2010年11月份，由江苏省政协副主席牵头，组织了一批省政协委员到网站公司参观指导，对省邮政公司发展电子商务产业的做法给与了充分肯定，同时也提出了一些对网站发展有利的意见和建议，表示将协调更多有利资源来帮助邮政电子商务行业的发展。（四）威胁 1、团购市场威胁。从2010年全年网购市场发展来看，目前网购行业新出现的团购市场，对B2C类平台将有造成一类新的威胁，大量的团购网站的出现，和其推出的低价团购形式，吸引了大批网购客户。2、 BC2品牌威胁。由于目前国内B2C品牌的长期推广，和市国外B2C品牌也先后进入中国市场，大量B2C网站品牌已经在消费者心里形成影响，使新成立的B2C网站难得在国内迅速成长。3、第三方渠道威胁。据不完全了解，当前第三方类型的传统媒体行业纷纷加入网购市场，传统电视媒体、报纸广告、电话购物都在借助自身已有的品牌影响，利用自身资金优势，建立网购平台，对我们造成了很大的威胁。四、营销策略（一）产品策略努力实现具有地方特色和价优的产品特色，加强具有江苏省内各地特色产品的开发力度，完善网站的产品体系，加强国内外品牌商户的吸引力度，为客户提供更多有品牌保障的低价产品。采取对商户的佣金提取制度，整合自身投入资源，将更多利润返还给买家，达到激励的目的。同时，做好线下资源的利用，提供更多适合线下销售的产品，做好虚实结合的产品销售体系。（二）价格策略1.长期策略。通过加强商户和产品的管理，对商品价格进行有效的管控，同时加大和EMS物流的合作，降低客户购物的物流成本，利用地市局的相关资源，为确保网站的商品具备竞争优势。2.短期策略。多举办各类的促销活动，通过活动，协调商家降低销售价格，通过明显的价格优势吸引买家，采取薄利多销的方式，一方面产生更多的销售获得利润，另一方面也加强了网站和买家的忠诚度。（三）渠道策略1.线上渠道；整合网站资源，充分体现网站公司的运营角色，开展各类宣传推广策略，吸引更多网购人群进入网站。加强对产品的管理，为在网站购物的客户获得更多的便捷和优惠，打造具有良好口碑的邮政电子购物平台。2.线下渠道；利用邮政得天独厚的资源优势，做好线下渠道的宣传工作，通过长期有效的函件、DM、数据库营销等方式，向省内更多潜在购物人群延伸，一方面培养更多新网购人群，另一方面固定已有的客户群体。3、产业集群；通过大型产业集群合作策略，吸引具有品牌优势和价格优质的大型产业客户，在网站的产品招商方面和公司的战略合作方面提高档次，达到网站与产业客户双赢的目的。4、大型合作；去年通过与新蛋、三井等国外大型企业的合作，拓宽了视野，通过相互的合作机会，学习了国外大企业的先进管理理念和流程，对邮政自身电子商务产业的发展起到了促进作用。（四）促销策略借助网站成立一周年的庆典活动，通过精心的创意策划，举办特色的促销活动，以独特的形式展开宣传，同时利用邮政内外部资源，通过报纸、电视、广播、户外广告、车身广告、网络媒体等多种媒介加大对庆典活动的宣传。积极开展第三方业务合作争取合作方支持，利用合作方资源进行宣传推广，将自身宣传媒体与社会宣传媒体向结合。借助庆典活动的开展，起到宣传推广网站品牌的目的。同时，针对下游客户制定具有针对性的促销策略，如开展注册送积分、购物返券、购物抽奖等，为用户提供多种形式的优惠，加强与用户的粘度，在上游客户方面，采用促销活动的同时，在交易佣金、保证金收取、广告优惠方面给予大力支持，满足上游客户的个性化要求。五、具体措施 （一）加强组织领导各地市局应按照省公司要求，由各地市任命的店长负责抓起当地网购的整体业务，认真实施加强管理，优化地市局内部流程，利用好当地资源，确保网购业务的发展要求。制定并落实激励政策，组织开展评优评先、业务竞赛活动，充分跳动一线员工发展业务的积极性（二）加大宣传、拓展合作由省公司牵头，各地市局相互配合支持，做好对外宣传工作，在宣传过程中，要保持统一品牌、统一形象、统一口径的原则。品牌宣传由省公司负责，业务宣传由各地市局负责，地市局要严格按照省公司要求。在媒体宣传渠道的选择上，要近况考虑低成本、效果好的渠道方式，利用好邮政在当地的口碑资源，提高中邮快购品牌的认知度和美誉度。（三）改进优化随着去年一年的运营，对网站的功能方面也发现了一些需要改进去增加的功能，在今年将对网站进行二期优化工作，改进网站各项功能，增加网站特色和运营要求。在网站运营方面，优化网站公司业务流程，各部门做好相互工作配合，学习同行网站运营经验，吸引高效的管理理念与流程，使网站公司的运营工作达到更高的要求水平。（四）加强培训、提升能力 加强对专业人员的业务技能培训工作，定期举行各类专业培训课程，通过专业系统的课程，使我们的员工可以胜任工作的要求，圆满完成本职工作岗位工作 。特别是地市局相关负责网购业务的人员，考虑到之前都是从其他岗位转职参加网购工作，本职