21章风险管理 管理学原理 课件

21章风险管理,2,本章要点,风险与风险管理 风险识别与预警 风险预防体系 风险预防策略 风险管理组织 危机管理,3,引子,石油业风云变化，但壳牌公司凭着近百年经验，却取得了显著的成就。壳牌公司既关心员工的生活，又鼓励他们发挥主动性。当前世界上多数石油公司都趋于权力集中，但壳牌公司的主要部门却无须层层请示。这样鼓励了部门主管拉近与当地顾客的距离，迅速应变。而一切重大决策均须负责监察各部门运作的各位董事一致点头通过，以防主席独断专行。 全球的石油供应关系不稳定，可能是这一行业最难应付的困难。壳牌的对策之一是到世界各地发展业务，这样，一时一地的风险就不会影响到公司的整体业务。反应灵敏是壳牌的另一个制胜之道。东欧巨变前夕，壳牌就对匈牙利国营因特拉石油公司投下巨资。这家公司现在是匈牙利的主要石油供应商。西班牙取消国家对加油站的垄断经营，壳牌立即打入这一市场，目前已在西班牙建立起油网站。 为应付风险，壳牌各地的公司定期举行石油供应中断“演习”。公司拥有122艘油轮，船员每年会遇到4次突如其来的模拟意外。壳牌的另一个法宝，就是尽量持有较多流动资产。因此，壳牌公司成功地避开了风险，获得了市场成为世界最大的石油公司。美国戈德曼萨克斯公司的投资报告盛赞壳牌为：“经营管理极佳的企业”。,4,一、风险与风险管理,风险的定义完全风险投机风险风险管理风险识别与预警建立预防体系制定对策建立风险管理组织消除危机恢复管理,5,一、风险与风险管理,风险包括什么？经济索赔和法律诉讼财务行骗产品质量缺陷谣传和恶意中伤恐怖活动、 计算机系统感染病毒投资失误财产担保 消费者权益保护 劳动纠纷、工伤事故 火灾等不可抗力环境污染,6,一、风险与风险管理,在损失风险刚出现或出现之前准确把握各种风险信号及其产生原因。,在风险识别和预警的基础上，选择重点预防对象构筑完善的预防体系,根据企业资源和风险类型，选择回避、减弱、分离、分散和转移,包括现场处置和媒体管理，核心是控制危机、消除危机。,挽回各种有形和无形的损失，并尽可能化危机为机遇,风险识别与预警,消除危机,恢复管理,制定对策,建立预防体系,风险管理,建立风险管理组织,确定风险管理班子，设置临时指挥中心,7,二、风险识别与预警,风险识别和预警的可能,每个类型企业风险的发生面都是相对集中的，与企业特点密切相关 ：食品生产企业强调原材料来源、质量和食品卫生，旅游企业特别关注威胁旅游安全的各种要素 能源企业集中在环境污染,企业可以将注意力集中于那些发生概率高、影响重大的风险事件,8,二、风险识别与预警,风险识别方法：现场观察法 财务报表法 询问法 业务流程法 内部交流法 案例分析法 咨询法,9,二、风险预警,风险预警是要在风险实际发生之前，捕捉和监视各种细微的迹象变动，以利预防或为采取适当对策争取时间。,风险预警的任务有两项：捕捉迹象：在早期阶段，风险信号大都非常微弱，极易被人们所忽视，最终酿成大祸，尽管其现实发生的概率很小。所以，企业在早期就应严格监视风险，以免坐失良机。传递信息：企业建立完善的信息管理系统，一旦发现风险信号，就能准确、及时地传至主管人员，以防事态的逐步扩大。,10,三、风险预防体系,经济和技术措施：如监督、检查、立法、减少库存、环境监视等,与外部保持良好的沟通：如建立早期预警体系，协调与政府的关系等,组织内部的心理防范机制培育：如内部通报、职工教育等,改进内部工作：如安全卫生、改进工作场所设计、改进产品包装、强化检查、完善指挥系统等。,风险预防体系,预防是风险管理的核心，它可以有效避免危机的发生或减弱其影响构筑预防体系要解决好两个问题：一是选择重点预防对象；二是构筑完善的预防体系。,11,四、风险预防策略,回避策略减弱策略分离策略分散策略转移策略,12,四、风险预防策略,通过放弃某种利益达到回避风险的目的。实质在于回避风险源，进而避免可能性。如：某企业计划开发某种化工产品，但又发现自己缺乏生产安全和环境保护能力，可能导致产品责任和环保责任索赔，于是放弃该项目。商店拒绝经营好销但 质量不稳定商品、卫生不达标 商品等，均属风险回避策略之列。放弃股票或房地投资,回避策略减弱策略分离策略分散策略转移策略,13,四、风险预防策略,即通过减少风险发生的机会或削弱损失的严重性，以控制风险损失。实施减弱策略，不仅要有技术力量、人员和法律方面的保障，而且在经济上也是可行的，即预期收益大于或等于预期成本，否则，就不宜采用。减弱策略的运用可以扩大到企业的各个风险领域，如：为防止商场火灾，可采用防火阻燃材料；安装自动预警系统；配备灭火设备；采用安全疏散通道设计；颁发装修施工许可证等。再如为避免铁路运输造成的耽误交货时间和偷盗、破损严重的状况，改用飞机运输，尽管单位运价上升，但综合损失可能反而更低。,回避策略减弱策略分离策略分散策略转移策略,14,四、风险预防策略,即对企业可能面临损失的风险对象进行空间分离，以免受同样损失。如将易燃易爆物品与一般商品分离开来，单独存放保管，以减少一次事故的最大预期损失。,回避策略减弱策略分离策略分散策略转移策略,15,四、风险预防策略,通过增加企业控制下的风险单位的数量，以分散风险，增强企业抗风险能力，如扩大企业生产经营规模；形成大批量规模生产能力；投资领域分散化；多种经营；产品差别化；国际化经营,回避策略减弱策略分离策略分散策略转移策略,16,四、风险预防策略,通过将风险损失转移给他人的作法，控制风险损失：将担有风险的财产或生产经营活动转移给他人，如：在证券交易所抛出股票；建筑承包商实施项目分包；出售二手设备等。风险财务转移：主要是通过签订合同和提供保证书来实现的。如：零售商在购货合同中规定因产品质量问题引发的一切责任和赔偿，均由供应者承担，在代理代销合同中规定由生产厂家提供售后服务保障，未售出部分由厂家收回；以第三者出具保证书的形式，要求对方在限定时间内清偿债务、按质按量交付商品、完成承包工程；进行商品和外汇的套期保值交易。参加保险：由保险公司对企业经济损失提供赔偿。,回避策略减弱策略分离策略分散策略转移策略,17,五、风险管理组织,风险管理班子人员构成对负责人的要求现场特别小组临时指挥中心收集信息分析问题现状确认利害关系者制定解决方案选择解决方案指示通告监视。,18,五、风险管理班子,总经理（核心）专业技术主管、律师、公关部主任、财务主管等，顾问、银行负责人、,人员构成对负责人要求现场特别小组,19,五、风险管理班子,地位高，影响力大；具有敏锐的目光，能透过纷繁的风险表象抓住本质，据此制定具体的处置对策；能有效地协调风险管理班子的各种活动， 包括人、财、物资源在不同时期的安排；风险管理班子运转时，能全力投入，当然这并不要求他完全抛开组织的日常事务；有坚强的毅力，能在时间和工作的双重压力下准确思考，处事果敢。,人员构成负责人要求现场特别小组,20,五、风险管理班子,向风险管理班子传递有关现场问题和数据的信息，并接受来自风险管理班子的有关指示；依据指示，结合现场具体情况，制定具体措施；运用、管理必要的企业资源,人员构成对负责人要求现场特别小组,21,六、危机管理引子,冠生园的倒闭 2001年农历月15日中秋节前，中央电视台披露了南京冠生园集团用上一年的馅做当年的月饼的事实，突如其来的报道给南京冠生园集团以当头一棒。南京冠生园集团采取了两个措施：一是向外界宣布：经卫生防疫部门检验，这样的月饼没有违反食品卫生规定，有关指标没有超标，所以，顾客吃了也没事；同时，还宣布，所有厂家都是如此处理上年的月饼馅的。二是对新闻界的进一步采访，采取回避的态度。 南京冠生园对这场危机的处理方式导致了两个后果：1、当年，全国月饼行业全线亏损；2、南京冠生园集团清算倒闭。,22,六、危机管理,对危机的理解现场处置媒体管理恢复管理,23,六、危机管理,1987年伦敦皇家十字勋章地铁站失火事件，1988年苏格兰阿尔法钻井平台事故，1989年美国埃克森公司原油泄漏，1994年麦当劳对绿色和平组织的诉讼，1999年欧洲可口可乐中毒事件都是失败的危机管理。,24,六、危机管理,对危机的理解：突发事件：几乎来不及行动。缺少信息或信息不明确。对组织生存存在重大威胁。,25,六、危机管理,现场处置尽量将某些风险问题的处理时间提前在成员之间灵活分配工作，实现组织内部信息的有效沟通，向现场负责人大胆授权。由风险管理班子直接管理现金,26,媒体管理的战略选择：选择恰当的人选：制定理智的声明保持公开和诚实保持组织一致性让利益相关者参与,27,六、危机管理,媒体管理的具体措施：杜绝组织任何人说“无可奉告”；坚决不要同媒体发生冲突；表现出坦率和诚实