08岗位规程.doc

第 页 共 页1 工作目标保持小区井然有序；及时发现、处理可疑问题；巡视公共场所设备设施是否完好并报告处理。2 岗位职责本岗位位于A4栋门口处（主要负责A2-A5栋及A13-A15栋）2.1岗位主要工作内容2.1.1 目视岗位周围卫生环境状况，做好接班工作。特别注意交班人员提请注意的事项以及上一班工作日志内容。2.1.2 各班必须对自己所巡逻责任区内的公共场所、设备设施、公共路面、花草地及各栋楼道楼梯、天台、大堂、以及消防栓、烟感、温感、消防风阀、监控器、红外线盒等进行检查,每天至少两次，并且做好记录;2.1.3接受一般住户投诉时应及时报告班长,问题严重可直接向管理处调度员或经理报告;2.1.4 积极帮助小区内来访的老弱病残人员,并帮助住户克服日常困难;2.1.5对巡查中公共设施受损等情况要及时报修或向上反映;2.1.6确保所辖区域安全无事故,如因管理不到位或失职所造成的后果要负相应责任;2.1.7 对锦城超市商铺等进行巡查、监管经营秩序，公共通道禁止堆放杂物，对各商铺工作人员进行管理，使其遵守小区规范；对商铺消防设施要进行检查，发现问题及时上报处理。2.2公共安全管理职责2.2.1与各门岗保持联络,接到可疑人员进入小区的通知时应根据相貌特征,并进行跟进,看到人之后,应礼貌地核实其身份及动机.如有怀疑及时通知班长(主管)或管理处人员来处理;2.2.2接到门岗通知来访房间号,应主动与被访业主取得联系,核实来访者身份,在业户同意后并将情况及时反馈门岗;2.2.3对强行闯入人员,可拦截或跟随确认身份或动机,并视情况及时通知班长或其他区域巡逻保安协助处置,对现场处置情况做简要记录;2.2.4对进入小区执法人员要积极配合,并视情况报告班长及管理处,经同意后，给予配合，并通知监控中心进行定点录像确认;2.2.5有损小区形象无关人员拒其入内; 2.2.6对所辖区内大批量搬出物品,应提醒其办理有关手续;2.2.7批量物品进入小区须问明情况,查看是否带有禁止入内物品.(如有毒量大的易燃、易爆等物品)见管理公约可截获,必要时可报警;2.2.8对施工单位运入的装修材料,要检查对易燃、易爆等物品,超过当天施工用量标准的拒其运入房间;2.2.9对搬家或运大件家具或物品要按电梯使用规定,制止损坏电梯行为;2.2.10施工人员不得在单元楼层随意走云动,一经发现无正当理由,扣证并清出园区;2.2.11在公共区域施工要有明显施工标识,并有防护,无安全隐患;2.2.12对高空作业地面要有专人防护,标识要摆放醒目,防护要全面,监管施工人员施工行为;2.2.13当接到或本辖区发生刑事犯罪、治安案件时，应沉着处理并注意自身安全；2.2.14施工的管理职责:2.2.14.1巡查二次装修施工现场，并把检查结果及整改意见写在检查证上；2.2.14.2检查施工人员出入证及施工许可证是否有效;2.2.14.3检查明火作业动火证及消防器材配备摆放位置及有效性;2.2.14.4发现违规、缺证件的情况,应立即请其停工并催促其办理有关证件,并报班长处理;2.2.14.5检查违规操作或未按二次装修管理规定施工情况落实，限期停工整改,并报班长处理;2.2.14.6施工人员不准乘坐客梯以及用客梯运送装修材料，一律从消防梯进入及运送；2.3维护公共秩序的职责 2.3.1观察小区内来往人员,纠正各种违章行为.劝告和制止以下情况:2.3.11劝阻主户尽量不要在公共地方吸烟,焚烧物品,堆放物品等;2.3.12严禁损坏路面,草地,公共设备设施等情况;2.3.13制止外来人员的推销行为;2.3.14制止与小区无关人员及事故苗头;2.3.15制止在小区内大声喧哗影响他人的工作和休息的行为;2.3.16制止各住户在自家阳台护栏外放置物品及公共地方放置大量私人物品,检查制止住户进行违章影响小区外观的安装.如:卫星电视、防盗门窗、反光玻璃纸、阳台悬挂晾衣架等;2.3.2 积极帮助处于援助的人；天亮酌情关闭公共照明;2.3.9 保护各类治安事件现场,维护秩序；2.3.10对所辖的管理死角(如:天台,园区后围墙等地段)重点部位;2.3.11 积极纠正各住户各类违章,应注意礼仪礼貌,不与住户发生纠纷而要说明情况表达清楚;2.3.12对于违反业户公约里的有关规定应立即阻止并报告管理处人员处理;2.3.13对照公共管理规程内容加强检查与巡视,发生问题及时报告.善于发现各类安全隐患与事故苗头;2.4消防管理职责2.4.1每日对辖区内消防设备、设施的完好情况进行检查,如有损坏,将负相应责任;2.4.2消防设备、设施检查的内容2.4.3消防箱内各器材是否齐全,是否在原位,摆放是否整齐;2.4.4其器材是否在有效期内,是否可在良好工作状态可以随时启用;2.4.5每层消防风阀是否处于关闭状态,如未关闭应及时手动关闭;2.4.6楼层通道内是否堆放物品,或被占用,安全指示灯是否完好,消防门是否能正常关闭;2.4.7对住户在楼道焚烧物品或烧香要及时制止;2.4.8如接到报警信号,不管是否有火情都必须要迅速查明报警原因并将情况反馈到监控中心;当接到火警信号后应按住宅小区火警处理程序迅速赶往火警地点,投入扑救工作;2.5环境及设施、设备管理职责2.5.1对区域内的地面及绿化带有影响环境卫生的情况，应及时将信息反馈相应部门处理；2.5.2负责管理区域清洁、卫生及周边绿化设施设备整洁完好，如因管理不到位或失职而造成的后果，应负相应责任；2.5.3制止有可能损坏本岗位公共路面、大理石及地砖的行为；2.5.4严格控制垃圾房人员及物品的管理；2.6特殊服务职责2.6.1为残疾及孤寡老人等需要帮助的人提供特殊服务等；3 工作指引3.1岗位工作礼仪要求3.1.1岗前要检查着装及服饰配带是否符合管理规定，方可上岗（具体可参照保安员手册有关礼仪规定执行）。 3.1.2维持好本岗位的良好形象，站立姿势为：立正、跨立两种。3.1.3遇有上级领导及参观人员参观时，行举手礼；遇有需要住户出示证件、查看物品或纠正违反规定的行为时，先要行举手礼。3.2岗位公共设备、设施情况介绍3.2.1本区内主要有儿童游乐场、部分消防水泵喷淋接头及架空层下和后围墙