汽车美容服务流程考核.xls

汽汽车车美美容容管管理理咨咨询询服服务务流流程程 1 1 收收集集客客户户美美容容部部经经营营信信息息 美容部经营信息 1 洗车数量及营业额 2 美容营业额 3 洗车工 美容工人数 4 美容部员工的工资状 况 2 2 根根据据客客户户信信息息进进行行分分析析 根据美容部经营信息设定 店面解决方案 3 3 根根据据分分析析设设定定经经营营管管理理解解决决方方案案 经营管理解决方案 1 薪资改革方案 2 技术流程设定 3 销售流程设定 4 4 实实施施经经营营管管理理解解决决方方案案 美容部数据 080215 xls 美容部经营分析 080215 xls 薪薪资资改改革革方方案案流流程程 1 1确确立立薪薪资资改改革革计计划划 2 2调调查查现现有有美美容容部部人人员员及及薪薪资资情情况况 3 3参参阅阅相相关关资资料料 4 4草草拟拟薪薪资资改改革革方方案案 5 5 设设定定关关于于方方案案的的问问题题点点及及会会议议通通知知内内 容容 会议通知内容 关于 方案的问题点 会议 时间 内容 目的 结果 6 6与与相相关关人人员员讨讨论论方方案案 得到对方案的反馈修 改意见 7 7第第一一次次修修订订方方案案 8 8设设定定访访谈谈问问题题点点内内容容 1 是否希望多劳多 得 2 如果实行此 方案是否能够提高收 入 9 9与与美美容容部部员员工工讨讨论论方方案案 使员工真正理解方案 搜集对方案的反馈 信息 1010 将将收收集集到到的的信信息息进进行行分分析析 1111 与与相相关关人人员员再再次次讨讨论论 1212 第第二二次次修修订订方方案案薪资改革方案文件 1313 根根据据 关关于于落落实实公公司司规规章章制制度度的的若若干干 规规定定 落落实实此此方方案案 1414 开开会会通通知知美美容容部部员员工工员工思想动员文件 1515 每每天天统统计计数数据据 1616 每每月月汇汇总总数数据据 1717 审审核核汇汇总总数数据据 1818 按按照照确确认认无无误误的的数数据据算算出出每每个个员员工工的的 提提成成 工工资资 美容部薪资改革方 案 080215 xls 美容部员工思想动 员 080215 xls 车车号号 车车型型 颜颜色色 日日期期 司司机机 冲冲枪枪人人员员 司司 机机 岗岗 位位 流流 程程 与与 冲冲 枪枪 泡泡 沫沫 流流 程程 质质 量量 考考 核核 表表 步步骤骤司司机机岗岗位位流流程程考考核核考考核核结结果果质质量量标标准准考考核核结结果果 估估计计时时 间间 问问题题分分析析及及解解决决方方法法 第1步 引导车辆进入待洗位置是 否 车辆停放角度与车间平行是 否 第2步 面带微笑 运用礼貌用语引导客人进入休息大厅是 否 笑不露齿 礼貌用语 先生 小姐 你好 请是 否 第3步 客人询问时耐心解答或找业务接待是 否 是 否 第4步 随身携带油性笔 在待洗车辆前挡风玻璃上写上编号是 否 无漏写或错写编号 导致车辆无法按照顺序进入 洗车间 是 否 第5步驾驶车辆进入擦车位置停放整齐 间隔有序 是 否 与其他在洗车辆平行 车辆之间保持一扇车门完 全开启和一人通过的距离 是 否 第6步 洗好车辆安全停入存放位置是 否 车辆停放在未施工区域是 否 车车号号 车车型型 颜颜色色 日日期期 冲冲枪枪人人员员 步步骤骤冲冲枪枪泡泡沫沫流流程程考考核核考考核核结结果果质质量量考考核核考考核核结结果果 估估计计时时 间间 问问题题分分析析及及解解决决方方法法 第1步 冲枪清洗车头 右侧前轮毂 前机盖 前挡风玻璃 顶盖 后挡风玻璃 后盖 右侧窗玻璃 右侧车身 右侧底盘 右侧后轮毂 车尾 车尾底盘 左侧翼子板 左侧后轮 毂 左侧窗玻璃 左侧车身 左车底盘 左车前轮毂 驾驶 侧为左侧 是 否 全车各部位冲洗无泥浆 虫渍 尘垢 无漏冲是 否 第2步 泡沫从前机盖朝后盖方向 左侧车身 车尾 右侧车身 驾 驶侧为左侧 是 否 喷洒均匀 是 否 第3步 现擦拭保险杆以上部分 按顺序从车头 前机盖 前挡风 玻璃 顶盖 后挡风玻璃 后盖 翼子板 侧窗玻璃 车 门擦拭 是 否 1 车头是 否 2 前机盖是 否 3 前挡玻璃是 否 4 顶盖是 否 5 后挡玻璃是 否 6 周边玻璃是 否 7 后备箱是 否 8 车身 是 否 第4步擦拭全车保险杠以下部分是 否 9 保险杠以下部分是 否 第5步 擦拭个别车头底部 侧边底部 是 否 10 钢圈清洗是 否 第6步擦拭钢圈 轮胎叶子板 边条 档泥板是 否 11 轮胎叶子板边条 是 否 以上部分无漏擦泡沫为标准 第7步 按照第一步流程来冲洗汽车 是 否 泡沫无残留 是 否 第8步冲洗门 窗 轮圈 行李箱 散热栅等易残留泡沫的沟缝是 否 泡沫无残留 是 否 备注 车车号号 车车型型 颜颜色色 日日期期 外外部部施施工工 内内部部施施工工 洗洗 车车 流流 程程 与与 质质 量量 综综 合合 考考 核核 表表 步步骤骤洗洗车车外外部部流流程程考考核核考考核核结结果果外外部部质质量量标标准准考考核核考考核核结结果果 估估计计时时 间间 问问题题分分析析及及解解决决方方法法 第1步施工人员到位 准备 是 否 20秒内到位是 否 第2步在汽车左右两侧各拉一边大毛巾 是 否 拉直是 否 第3步以前机盖 前挡风玻璃 顶盖 后盖的顺序拭干车身水迹 是 否 毛巾紧贴车辆是 否 第4步将大毛巾拉直两头顺时针方向旋转绞干 擦拭左右车身的水迹 是 否 是 否 第5步吹气 暂略 是 否 缝隙无水流出 暂略 是 否 第6步 擦车顺序 驾驶侧为左侧 整个前机盖 左侧前翼子板 左侧顶盖 左侧前车门 左车后车门 左侧后翼子板 车 尾 后盖 右侧后翼子板 右侧后车门 右车前车门 右 侧前翼子板 右侧顶盖 擦拭玻璃时先四边再全部 是 否 1 机盖是 否 2 前挡玻璃是 否 3 车顶是 否 4 周边玻璃 是 否 5 保险杠是 否 6 边角 无水渍无尘垢 是 否 7 沟边无水渍 树叶 泥土是 否 第7步后备箱吸尘 是 否 吸尘后无杂物 灰尘 有地胶的表面擦拭无灰尘 是 否 第8步清洗挡泥板钢圈轮胎 是 否 挡泥板钢圈无尘垢是 否 是 否 轮胎无污迹 是 否 第9步喷轮胎宝 是 否 轮胎宝喷洒均匀 无花纹 是 否 第10步擦拭钢圈 是 否 钢圈无轮胎宝残液 是 否 第11步检查车身周围污点并修正 是 否 无水渍 防刮擦条边缝无尘垢 无污点 是 否 第12步清洗车头前挡风玻璃的虫渍 是 否 除雾灯 风口无水渍虫渍 是 否 前挡风玻璃无虫渍 油渍 玻璃边缘无污渍是 否 步步骤骤洗洗车车内内部部流流程程考考核核考考核核结结果果内内部部质质量量标标准准考考核核考考核核结结果果 估估计计时时 间间 问问题题分分析析及及解解决决方方法法 第1步擦拭前挡是 否 前挡玻璃无水印 边角无尘垢 后视镜无尘垢是 否 第2步 毛刷刷缝隙是 否 1 仪表台表面是 否 施工顺序 仪表台 空调口 CD机 方向盘顺序擦拭是 否 2 方向盘缝隙是 否 3 CD键是 否 4 空调 无灰尘 是 否 第3步擦拭扶手箱是 否 表面无灰尘 无明显污迹是 否 第4步擦拭天窗及后档玻璃是 否 无水渍 尘垢是 否 第5步按顺序擦拭坐椅 门板 门玻璃是 否 表面无灰尘颗粒是 否 第6步按顺序擦拭四门框边及中柱是 否 门边无水迹 尘垢 四框边无泥浆 灰尘是 否 第7步擦拭刹车 油门 踏板是 否 刹车 油门 踏板表面无泥土是 否 第8步双手平直拿出地毯是 否 无灰尘颗粒掉入车内是 否 第9步吸尘 坐椅两侧手刹车柄两侧是否遗漏 是 否 车内各角落 座椅和手刹两侧无灰尘颗粒是 否 第10步清洗地毯 烟缸是 否 地毯无明显污迹 烟缸清洗无污迹是 否 第11步门板细节部位修正是 否 门板无明显鞋印是 否 第12步垫毛巾是 否 对折方块平整垫入是 否 第13步通知客户车辆清洗完毕是 否 备备注注 车车号号 车车型型 颜颜色色 施施工工人人员员 打打蜡蜡 车车号号 车车型型 颜颜色色 施施工工人人员员 内内 清清 打打 蜡蜡 流流 程程 质质 量量 综综 合合 考考 核核 表表 步步骤骤内内清清流流程程考考核核考考核核结结果果内内清清质质量量考考核核考考核核结结果果 估估计计时时 间间 问问题题分分析析及及解解决决方方法法 第1步 检查车况是 否 是 否 第2步收集车主物品并放入塑料袋放置在后备箱是 否 是 否 第3步 清洗车顶顺序 顶棚 后视镜 遮阳板 天窗遮阳板 前 后柱 天窗玻璃 是 否 1 顶篷是 否 洗洗 车车 流流 程程 与与 质质 量量 综综 合合 考考 核核 表表 2 后视镜 是 否 3 天窗遮阳板是 否 4 天窗 是 否 5 前后柱是 否 6 天窗玻璃是 否 注意事项 注意顶棚是否破损 老化 遇到破损 折断部 位及时汇报 用软毛刷进行清洗 是 否 1 23 1 23无无污污迹迹 无无变变色色 是 否 第4步 清洗前仪表台 清洗顺序 仪表板 空调口 方向盘 CD 操作面板 是 否 1 仪表台 是 否 2 方向盘是 否 3 空调口 是 否 4 CD操作面板是 否 第5步 清洗坐椅 清洗顺序 档位杆 手刹 扶手箱 保险带 椅侧 椅背 椅座 各边缝 椅枕 烟缸 是 否 5 档位杆 是 否 6 椅枕 是 否 7 扶手箱 是 否 8 保险带 是 否 9 椅侧 是 否 10 椅背 是 否 11 椅座是 否 12 各边 缝是 否 13 椅枕 是 否 14 烟缸是 否 第6步 清洗车门 清洗顺序 前门饰板 前门拉手 中柱 后门 饰板 后门拉手 后平台 是 否 18 中柱 是 否 19 后平台 是 否 是 否 20 前后门拉手 是 否 21 前后门饰 板 是 否 是 否 22 玻璃外侧 是 否 23 玻璃内侧 是 否 是 否 第7步 擦拭刹车 油门 踏板 清洗地毯 车内地毯 可更换地毯 是 否 16 刹车 油门 踏板 是 否 17 固定地 毯 是 否 是 否 第8步仪表台上光顺序 仪表台 空调口 方向盘 CD操作面板是 否 上光均匀无油感 是 否 第9步车支撑柱上光 塑胶支架 是 否 上光均匀无油感 是 否 第10步坐椅上光 真皮 塑料件 是 否 上光均匀无油感 是 否 第11步车门上光 真皮 塑料件 是 否 上光均匀无油感 是 否 第12步清洗轮胎钢圈是 否 无尘垢 污点 是 否 第13步轮胎上光是 否 上光均匀无花纹 是 否 第14步自检是 否 第15步完工后工具收拾整齐 放回原处是 否 步步骤骤打打蜡蜡流流程程考考核核考考核核结结果果打打蜡蜡质质量量考考核核估估计计时时间间问问题题分分析析及及解解决决方方法法 内内 清清 打打 蜡蜡 流流 程程 质质 量量 综综 合合 考考 核核 表表 第3步 清洗车顶顺序 顶棚 后视镜 遮阳板 天窗遮阳板 前 后柱 天窗玻璃 是 否 第1步检查车况是 否 第2步 车漆表面去污 施工顺序 机盖 车顶 后盖 车身侧 保险杠带漆部位 是 否 漆面光滑无污点 是 否 第3步 用水经常洗去粘磨下来的污渍 是 否 漆面无顽固污渍 是 否 第4步车身去柏油是 否 漆面无黑点 是 否 第5步洗钢圈是 否 无尘垢 无污点 是 否 第6步按洗车外部流程标准操作 是 否 按洗车外部流程质量标准考核 是 否 第7步处理漆面微小划痕是 否 漆面无微小划痕 是 否 第8步 涂蜡顺序 蜡涂在有漆部位 驾驶侧为左侧 整个前机盖 左侧前翼子板 左侧顶盖 左侧前车门 左车后车门 左侧后翼子板 车尾 后盖 右侧后翼子板 右侧后车门 右车前车门 右侧前翼子板 右侧顶盖 是 否 涂蜡均匀 无遗漏 是 否 第9步 擦蜡顺序 整个前机盖 左侧前翼子板 左侧顶盖 左侧 前车门 左车后车门 左侧后翼子板 车尾 后盖 右侧 后翼子板 右侧后车门 右车前车门 右侧前翼子板 右