我国书店连锁经营管理战略实施的探索.doc

论文题目：我国书店连锁经营管理战略实施的探索姓名：宋佳宁学号：09334247学校：无锡商业职业技术学院专业：连锁经营管理指导老师：李静我国书店连锁经营管理战略实施的探索一、绪论2二、我国书店连锁的SWOT分析2二、我国书店连锁经营管理的优势2（二）知识经济时代的到来给我国书店带来的机遇3（三）劣势4（四）新时期我国书店面临的挑战6三、针对现状提出管理策略7（一）传统经营向连锁经营衔接的若干问题7（二）新的发展战略9四、提出我国连锁书店未来发展方向10五、结束语10我国书店连锁经营管理战略实施的探索一、绪论我国是具有五千年文明史的四大文明古国之一，我国图书行业的历史非常悠久，最早可以上溯到商代末期。在实行社会主义市场经济、加入WTO和经济全球化的今天，人民群众的精神文化需求日益增长，近年来中央已经把发展包括书业在内的文化产业提高到国家发展战略的高度重点扶持，书业再一次焕发出勃勃生机。随着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零售业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手段之一。国外图书连锁经营己经成功运作并获得极大成功，欧美国家连锁书店占据了图书零售业重要地位，美国四大连锁书店巴诺、鲍德斯、百万、皇冠的零售额占美国全年图书零售额50、英国70的图书零售市场控制在25家连锁店中、日本几乎没有独立的经营书店，几乎所有书店在某种形式的连锁状态下经营、实际上我国在加入WTO之前整个出版发行行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如荼地展开了、有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书城、北方书城等，有的正在筹备之中。但当前的现实情况是，我国书业的整体经营水平不高、一种成熟的现代书业企业的经营模式还未形成，与发达国家的同行相比无论是在产业规模还是在产业层次方面均存在不小的差距，发达国家一个企业的年销售额就可达到甚至超过我国整个书业市场的规模，这与我国书业所具有的市场潜力和应达到的市场规模是极不相称的，究其原因主要是我国书业的经营模式存在不少问题造成书业企业的竞争力不强。尤其是连锁经营这种经营方式被引入我国书业的时间还很短，而这种经营方式即将成为我国书业的主流经营模式，书业企业对连锁经营的认识不足，在企业的日常经营管理、软硬件建设等方面还存在很多问题，整体经营管理水平与发达国家的同行相比差距很大，这不仅关系到书业连锁企业自身的发展甚至关系到书业连锁企业的生存，还关系到我国整个书业发展的前景。找出其存在的问题并提出解决的方法和策略，供书业连锁企业在其日常经营管理中借鉴和参考。二、我国书店连锁的SWOT分析二、我国书店连锁经营管理的优势1、竞争优势第一、连锁经营方式具有较强的市场占有优势和市场开拓优势。通常，工业企业可以通过提高生产设备、技术水平来提高劳动生产率从而为扩大市场占有率提供充足的商品，也可以通过有效的营销手段将产品销售到广阔的市场范围。但对于普通的零俗业连锁企业经营模式问题研究售商业企业，在经营场所面积一定的情况下，扩大市场占有率有以下两方面的障碍:一是无论其销售手段如何先进，所能够接待的顾客总量的增幅是有限的;二是一个零售企业所能覆盖的商圈范围有限的。而连锁企业可通过发展分店数量来有效地解决上述难题，达到不断扩大市场占有率的目的。第二、连锁经营方式具有低成本运行的优势。一是其大批量的进货可以避开中间环节直接找到供应商并压低其价格，另外批量采购还可形成批量运输从而降低运输费用；二是连锁企业的大规模使得更细致的专业分工和协作得以实现，提高企业的物流运行和管理的总体效率，进而降低管理费用和运行成本;三是其大规模的采购、库存、加工和销售有利于企业利用更先进的技术和设备，提高劳动生产率。第三、连锁经营方式具有良好的整体营销优势。由于连锁企业的所有分店在店名、店貌、经营、商品、价格、服务、管理等方面达到完全统一，因此连锁经营企业在做广告及其它营销活动时，就能够在等量资金投入的情况下，获得更高的“费效比”和营销效果，因为只要宣传一个统一的连锁品牌，所有连锁分店都将受益。2、模式优势第一、采用现代计算机技术、网络技术和通讯技术，可以实现管理手段的现代化和科学化:企业组织形式得到整合;生产要素和资源要素得到更加合理的配置。各连锁店经营品种更加丰富，结构更加合理，成本降低，库存减少、销售额会大幅增长。第二、连锁过程中的整合可以优化书业企业的内部组织结构，使运作机制科学化、高效化，成倍地提高劳动生产率，降低人工成本和经营成本，提高经营效益，相应地也可增加社会效益。第三、使书店逐步摆脱长期处于分散经营、粗放管理、高成本、低效益的困境，实现了集约化规模经营，增强了书店的自我发展能力。第四、由于连锁经营本身所具有的运作机制优势、技术水平优势以及低成本扩张优势，使书业的“跨所有制、跨地区、跨行业”经营成为可能，有利于打破图书发行的地区保护和行业垄断，有利于建设我国统一开放、竞争有序的出版物大市场。第五、实现了统一采购、统一配送、统一销售，使非法出版物活动在主渠道无隙可乘，有利于整顿和净化出版物市场。（二）知识经济时代的到来给我国书店带来的机遇第一、知识越发重要，产业引擎驱动强劲。知识经济是以知识为基础的经济，属于可持续发展的经济。面对知识经济，以传递内容为主的书业具有较好的市场前景。在知识经济中，教育被认为具有主导性的作，用。为了适应知识经济时代的需要，我国加大了对教育的投入力度。近年来，高等学校的不断扩招导致受高等教育人口的不断增长。在基础教育方面，目前国家已经推行了九年制义务教育，并要求2010年基本上普及高中教育。这些措施，将改变我国受高等教育人口低的现状，提高中国人口的受教育水平，使我国的阅读人口和读者群不断扩大，起到了扩大书业市场的作用。第二、闲暇时间增多，休闲社会浮出水面。随着社会的发展，社会所需要的劳动时间将不断减少。伴随着知识经济时的临近，人类的劳动时间将进一步减少。21世纪，中国将与世界接轨，进一步缩短劳动时间，使国民的休闲时间增多，进一步促进文化消费。第三、恩格尔系数降低，文化消费节节攀高。德国统计学家恩格尔经过研究后指出，用于吃的支出占全部支出的比例，可表明人们的消费结构和水平。恩格尔认为，收入越少，收入中用于食物支配的比重就越大。食物支出占总支出的比率，称为恩格尔系数。联合国组织认为，恩格尔系数达到40%一50%，即为小康生活。第四、信息化浪潮涌，业态全面刷新提速。随着计算机技术、通讯技术和网络技术的发展，信息化浪潮席卷全球。在这次世界新的潮流中，中国与世界各国的发展基本同步。信息化浪潮对书业的影响，就是书业技术的现代化、书业服务的人性化、出版载体的多样化等。因此，信息化的浪潮，将带动我国书业技术的更新，提高我国书业的生产效率，更好地满足人们对出版物的需要，方便书业的管理。尤其是网络的兴起，更是降低了生产成本，同时为市场调研、分析提供了有利的工具。充分利用网络，将使中国书业改变流通不畅的局面，出版物的市场预测、市场推广变得更加合理和科学。第五、市场潜力巨大。中国是世界上图书市场潜力最大、增长最快的国家，2000年全国书业销售总额超过1000亿人民币。尽管电子阅读即一book开始进入人们的视野，但纸质图书在相当长的时间内仍然是消费的主流。在电脑相当普及的美国，其图书销售仍保持一定的增长。可见，国内图书市场的潜力巨大。另一方面，国内书业市场的供求关系表现为有效供给不足。第六、价格尚有较大的上升空间。尽管一些读者认为目前国内书价总体偏高，这主要是由于国民目前的总体消费能力偏低造成的。平均起来，目前国内一本书的定价大约在20元人民币左右，而美国、英国等发达国家一本书的平均定价约在18一20美元左右，随着国民生活水平的不断提高，国内的书价还有较大的上升空间，这意味着书业企业在不久的将来仍然具有较大的利润空间。（三）劣势1、与外资书店存在差距随着中国加入WTO，外资开始涌进中国的图书零售市场，贝塔斯曼图书中心、英国朗文培生集团、美国麦格劳一希尔、亚马逊、剑桥大学出版社等十几个世界出版发行巨头，通过各种渠道直接或者间接的进入了中国的图书市场。与这些出版发达国家的图书巨头相比，无论是讲综合实力，还是经济效益，中国书店还存有很大的差距。2、计算机信息系统的精细化程度不够。目前，我国大多数书业连锁企业己经实现了计算机管理，但多数企业的业务管理仍然很粗放。很多企业对计算机的利用仅限于分店的POS机应用和店内的财务结算，好一点的还能够对进货、库存及退货进行统计。这种管理水平对于开展大规模的连锁经营业务是远远不够的。主要问题在于计算机管理的精细程度不到位。连锁经营要求至少有10家以上的分店，那么，一天的营业额就可高达数十万乃至数百万元，动销品种会有几万种或者几十万种。这样一来，计算机系统上不但要反映出整个连锁经营体系进、销、存总量的情况，还必须精细化到品种;不但要求各分店的计算机要与总部、物流中心的计算机联网，还必须将整个连锁经营体系的物流、资金流、商流和信息流实时汇总到连锁经营的信息中心;不但要求连锁经营的管理者能够动态地把握经营信息并加以分析、处理，据此制定业务决策，还应当与供货商联网，及时了解新的出版物的出版情况、供货商的供货能力、国内外市场同类出版物的出版情况和销售情况等等与经营决策相关的各种信息。这方面的业务要求，促使书业连锁企业的经营者必须尽快改善自身的计算机系统，并提高与相关企业计算机系统的对接能力，真正充分发挥计算机系统的潜力，使连锁系统的经营管理精细化、科学化，真正通过计算机管理来降低经营成本，提高收益率。3、计算机信息系统的建设不完整。书业连锁企业在整个书业的产业链中处于中、下游，如果将产业链按照上、中、下三个部分来分，那么上游就是作为书业连锁企业供应商的出版社、中游是书业连锁企业的连锁总部、下游则是书业连锁企业的下属分店，从这一意义上来讲，书业连锁企业的连锁总部也被称为“图书中盘”。作为中盘的连锁总部，需要与出版社、各连锁分店一起开发并应用一套用于电子数据交换连接的信息系统，实现信息共享，如下图所示。连锁总部通过网络源源不断收集到各分店中图书的销售数据及读者预订信息，据此将适量的图书产品及时地送到各分店，减少盲目配货所造成的大量退货;对预订的图书，可以通过查询总部及出版社库存信息，及时反馈给各分店;根据分店的销售额，定期结款，加快资金周转。出版社作为出版发行的上游，大量的信息需要传递、收集、利用，以减少库存与长时间断档。分店则可以以最少的库存，最大限度地满足顾客的需要。4、货品引进的及时性和必要性欠缺很多图书商品的销售有其明显的黄金时间，一个品种问世后的半年甚至是三个月以内往往是其销售的高峰期。这就要求采购部门在采购图书时，需要及早下手，做到在同业内该品种最早在各连锁分店上架销售。而实际情况是，很多书业连锁企业在少数其它同行某些品种销售己经非常好的情况下才想起来要引进该品种或者再对这些品种进行补货动作。但这己经错过了这些品种销售的黄金时间，新问世的品种尤其如此。采购部门需要在第一时间收集到新品问世的信息并对新品可能产生的销售作出准确估计，对于可能产生大量销售的品种要大胆地大批量采购;对于不一定产生大量销售的品种要适量采购，但无论是哪一种情况，都必须“及时”。同时，采购部门在引进图书品种前要对打算引进的品种进行充分的分析和估计，并结合连锁系统自身的特点，做到“适销对路”，因为在别处可能产生大量销售的品种，在自身的连锁系统内未必能够产生同样好的销售，在别处销售不好的品种，也不一定在自身的连锁系统内销售不好。对那些适合本连锁系统并有可能产生大量销售的品种，一定要大胆地大量引进;对那些不太可能产生好的销售的品种，不能单纯考虑系统内品种的丰富程度就盲目引进，只能是少量引进甚至是不引进。但在这一点上，很多书业连锁企业的采购人员由于缺少专业知识和专业经验、对自身连锁系统的了解不够，往往是该买的买少了或者就干脆没买，不该买的买多了，这样，既占用了企业的资金，又占用了连锁分5、店有限的陈列空间，还造成了大量的退货。第一，没有形成稳定的辅态品牌和规模。图书这种商品的特点是单价低，要想获得很高的销售额进而获得理想的利润空间，必须将量做到足够大，方可消化掉企业为开展连锁经营所投入的巨大的软硬件设施和物业费用等固定成本进而获利。但目前存在的问题是，大多数书业连锁企业还没有像其它行业的连锁企业一样形成“连锁分店开到哪、合作厂商跟到哪”的稳定的合作伙伴和打得响的合作品牌。另外，辅助业态的规模和其在分店整体经营中所占的比重还很低。第二，没有处理好图书主业与多元化经营之间存在的矛盾。（四）新时期我国书店面临的挑战1、图书市场读者需求分析正如我们前面所讲，我国图书市场已经完全呈现出买方市场特征。这对于我们研究图书市场的消费需求，正确制定新华书店营销战略有着重要的现实意义。第一、 读者需求层次的提升，需求呈现多样化、高质量的趋势。图书市场源于读者需要，出版物在图书市场的分布率和持续占有率，很大程度上取决于读者需要以及由潜在需要向显性需要的转化度。近年来，读者需要变化发展的总体趋势是:表现形式多样，满足周期缩短，满足系数提高。这种新的变化发展趋势，既给出版业带来了新的挑战，也为出版社和书店激发读者需要，培育、拓展图书市场带来新的机遇。第二、图书市场供过于求与有效供给不足的矛盾。我国图书市场的有效供给仍然处于不足的局面。可以这么讲，在各类缺稀榜中排在首位的品种，在市场主都是琳琅满目，供过于求。如两度排在经济缺稀榜第一的证券期货，书店人士讲“已经多到卖不动的程度了”，怎么会缺稀?这勾勒出国内图书市场的一个整体轮廓:绝对的整体需求十分旺盛，但是相对的有效供给是十分匾乏的。供给不足主要是市场流通不畅造成的。刺激读者消费，变潜在需求为现实需求。有人认为，我国图书市场供过于求，市场疲软，从而持观望态度，盼望着市场好转的那一天到来，这是不正确的。新华书店关键要研究读者，找准市场。知识经济和市场化发展对人的素质提出了更高的要求，学习已成为许多人的终身追求。我国图书潜在市场很大，作为新华书店，要学会引导市场，营造市场，激活市场，变潜在需求为现实需求。2、图书发行业竞争分析当前，我国的图书发行市场应该说正处于重要的转型时期，新华书店一统天下的局面已经打破，新的稳定的图书分销渠道并未建立起来。随着我国图书市场的进一步开放，国内外的书商、财团参与我国图书市场的竞争是必然的，一场实力与智慧的较量将全面展开，整个图书发行业的兼并、破产、重组将不断出现。这种现实使得国有新华书店面临着日益增大的压力。市场竞争中的唯一法则就是优胜劣汰，世界上所有成功的企业都是靠领先于对手的经营策略和先进的管理方法才能保持生存和发展的。新华书店如何在竞争中保持和创造竞争优势，制定科学、合理的竞争战略，对中国书业的未来发展将起到重要的决定性作用。三、针对现状提出管理策略（一）传统经营向连锁经营衔接的若干问题1、体制问题文化企业，过分强调自身的特殊性，忽视了“企业”的本质，远离了市场，对市场经济缺乏驾驭能力、随着图书发行体制改革的深入，从最初集体个体书店对图书市场的蚕食，到后来邮政部门、出版部门、教育部门等权力部门对图书发行的介入，以及盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪守法的书店受到冲击，失去了一些市场、我国好多书店自身发展来看，多年来一直以教材、教辅发行为主，为我国教育事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成了经营惰性、特别是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丧失了商机、书店要从目前图书经营困境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必须解决书店现行体制，严格按照现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司，优化图书市场秩序，使非法出版物没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零售市场占有率。2、管理制度连锁书店以前的一些管理方法己经不适应现代企业发展的需要，必须按照国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展需要、一般图书销售是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预测到出版信息的掌握，从货源的组织到对读者的宣传；从图书的陈列销售到库存图书的保管与情理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个销售流程是环环相扣的，不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而ISO9001质量认证体系是国际广泛采用，最具权威的规范化管理标准、它有着非常强的功能接口，可以解决图书连锁经营管理中的许多问题，它既可以解决以前管理政出多家，各个部门之间业务不能有效接口问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，纠正不合规范因素；预防、改进、制定新目标这样一个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶。3、计算机网络平台对规范化的图书连锁经营来说，计算机管理是不可缺少的必备条件，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道，从目前各大集团计算机网络运行情况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多无化发展，所开发的软件都存在一些问题，有的使用的软件系统只解决了零售环节的问题，而采购、配送环节依然问题百出，还没有一套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题、现在各省自己花钱开发的软件从使用情况来看各有利弊、如果没有一个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、如果图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统一的行业软件系统，那么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。4、物流配送物流配送问题一直是图书经营中的薄弱环节、而实行图书连锁经营，如果没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统一配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，提供最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空白，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进经验，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为了尽可能降低成本，采用了“无缝点对点”的物流配送系统。5、人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争、人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财富要人来创造、书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，还缺乏大量的熟悉计算机网络技术，以及精通图书营销。图书宣传，熟悉物流配送等专门人才。要摆脱目前的困境，必须进厅减员增效，在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流到其他一些新兴的、具有巨大市场潜力的领域，如物流配送领域等、另一方面，书店从业人员与国外书店人员的素质比较来看，不论是知识结构、文化水平以及敬业精神等都有待进一步提高、要提高职工素质，目前较为有效的办法就是要实行岗前培训，或脱产培养，员工取得了从业结业证后，才能持证上岗、我们不仅要引进熟悉世贸规则、懂经营、善管理的复合型人才，而且还要注重职工队伍整体素质的提高、只有这样，才能使我国图书连锁经营立于不败之地。（二）新的发展战略1、供应链一体化战略在传统的市场竞争中，零售业之间、批发业之间、制造商之间进行着争夺市场份额的竞争，就是零售商、批发商、制造商之间有着利害关系的市场主体，也进行着残酷竞争，彼此以对方为对手。但现在需要其相互之间及其内部竞争对手之间协同竞争，因为，消费者需要的是速度、效率、灵活性、准确性、高品质、合理的价格等的有效组合，消费者需求至关重要，因此竞争与对抗应在供应链的基础上进行，应在顾客、零售商、分销商、制造商、供应商之间，贯穿供应链网络，进行物流、资金流和信息流的整合，实现供应链一体化。这就要求零售商及上游企业打破传统经营理念，再造商业竞争体系。新华书店的连锁经营要按供应链一体化战略进行规划。由于连锁经营本身需要有一流的信息支撑系统和配送系统，而且连锁公司组织化程度、谈判与协调能力、控制能力等都相对较高，因而有条件和实力实现以新华书店连锁公司为中心或主体地位的供应链一体化战略。新华书店供应链一体化战略的实施，还必须做好以下重要抉择：用何种方式同上游企业结成战略联盟，在何时利用供应链网络。2、注重无形资产战略过去零售企业的能力，更多地表现为创造有形资产的销售力，但现在更应注重无形资产的打造能力，尤其是要特别关注以下无形资产：社会认可的核心价值观、品牌价值含量、商誉、人力资源拥有量与整合水平。在推行连锁经营的过程当中，若能培育社会认可的核心价值观，能广纳社会英才并提高人力资源整合水平，则新华书店连锁店的经济和社会效益就会更高，其品牌价值将倍增。当然，做好这一项工作的关键点是做好人力资源的开发，建设好新华书店连锁公司特有的企业文化。3、联盟战略企业间的战略联盟指的是企业之间为了实现各自的战略目标进行的合作。从实践来看，这些合作往往发生在竞争对手之间，合作的形式也多种多样，但最根本的形式是两个或多个独立的大公司共同组建一个独立于母公司之外的新公司，从而发挥各自的资源优势，在新的竞争中打击自己的主要竞争对手。实行战略联盟，有利于避免在高度激烈的竞争中同规模巨大的竞争对手直接较量，从而出现两败俱伤的不利局面；可以迅速获得击败主要竞争对手的资源与力量，成为价值链条中关键环节的领导者；可以获得公司迅速扩张所