PZ006-A3服务中心秩序维护工作检查及考核标准(修订版).doc

物业管理服务有限公司制度PZ006-A3物业管理服务有限公司服务中心秩序维护工作检查及考核标准1.0目的为规范物业管理服务有限公司秩序维护岗位的考核，特制定本制度。2.0范围适用于各服务中心秩序维护岗位执行公司相关规定的考核。3.0考核内容、处理办法编号考核内容秩序维护服务处理办法责任人主管(领班)经理(一)全体秩序维护人员1(1)不按统一规定着装。(2)着装不整齐、不清洁、不挺括。(3)仪表仪容不端庄、不整洁。(4)在工作场所以外的场合穿制服。(5)在岗时语言、动作不规范。(6)不主动为业户提供帮助和服务。(7)不参加在指定地点进行的班前、班后队列训练的。(1)(7)项：扣款50元/项(2)(6)项：扣款30元/项 (1) (7)项：扣款50元/项(2)(6)项：扣款30元/项 (1) (7)项：扣款50元/项(2)(6)项：扣款30元/项2(1)不按规定佩带装备。(2)对安全、消防设备、设施的使用不熟悉、不掌握。(3)在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事。(4)未做好当班记录或记录不齐全、不准确。(5)岗亭、工作室或休息室内及周边不整洁。扣款：30元/项扣款：30元/项扣款：30元/项3(1)接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗）。(2)未按规定处警或处置突发事件。(3)睡岗(1)项：当班人员扣款100元/项；未到岗人员作迟到或旷工处理(2)项：扣款100元/项(3)项：第一次扣款200元，第二次扣款200元辞退秩序维护主管因调度不当扣款：100元/项扣款：50元/项4(1)宿舍物品未按标准摆放。(2)不注意宿舍卫生。(3)不按要求值日，清洁卫生。(4) 容留他人住宿。(1)(2)(3)项：扣款30元/项(4)项：扣款50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项5(1)不配合其他部门工作。扣款：100元/项扣款：50元/项扣款：50元/项6(1) 辱骂/殴打业主。(2) 发生突发事件没有及时上报直属领导(1) 扣款300元并辞退(2) 扣款300元并辞退(1) 扣款200元;(2) 扣款300元并辞退(1)扣款100元;(2)扣款500元;(二)门岗1(1)立岗姿势不规范、不正确。(2)未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务。(3)交接岗动作不规范、不认真。(4)雨天未按规定放置便民伞或套架。(1)(2)(3)项：扣款50元/项(4)项：扣款30元/项(1)(2)(3)项：扣款50元/项(4)项：扣款30元/项(1)(2)(3)项：扣款50元/项(4)项：扣款30元/项2(1)未执行接待访客或外来人员进出管理制度或将可疑、闲杂人员放入管理区域。(2)车辆进出未发放出入证和验证。(3)放行“禁止车辆”进入管理区域。(4)未按规定实行交接岗。(5)未执行物品进出管理。(6)值岗时端着茶杯、看报纸或做其它与工作无关的事。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项3(1)未按规定实行立岗服务；(2)脱岗(1)项扣款：100元/项(2)项扣款100并辞退。(1)项扣款：50元/项；(2)项扣款100元。(1) (2) 项扣款：50元/项。(三)巡逻岗1发现垃圾不及时拾捡。扣款：30元/项扣款：30元/项扣款：30元/项2(1)巡视无记录或记录不准确。(2)对可疑的人和异常的事、物不闻不问。(3)发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告。(4)不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象。(5)发现路灯熄灭、水管及水阀漏水等未及时报修。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项3消防设备设施器材：(1)不完好。(2)未定期检查。(3)未按规定或需要配置。扣款：50元/项扣款：50元/项扣款：50元/项4未按规定实行巡视或不巡视。扣款：100元/项扣款：50元/项扣款：50元/项(四)监控岗1(1)监控室杂乱无章，设备设施不完好、不清洁。(2)录像未能保存七天。(3)未经同意擅自让他人查看录像带内容。(4)监控室容留无关或闲杂人员。(5)监控室进出人员无签证认可和登记记录。(6)接警未及时处理或报告。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项2(1)监控系统未开通运行。(2) 监控设备故障未及时报修。(3)监控人员脱岗。(4)监控室反锁(1) (2)项扣款：100元/项；(3)（4）项扣款100元并辞退。(1) (2)项扣款：50元/项；(3)（4）项扣款100元(1) (2) (3)（4）项扣款：50元/项。(五)商务接待岗1(1)对来访人员不做记录或记录不清的。(2)放行被访单位已严令禁止放行的人员。(3)未执行物品进出管理。(4)交接岗动作不规范。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项2(1)交接班未做记录或记录不清。(2)交接班前未对管理范围内进行巡视并做好相关记录。(3)下班前未关闭门窗、水电。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项(六)车管岗1停车库的通风、消防、排水及照明等设备损坏未及时报修。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项2停车库内有垃圾、杂物、积灰、蜘蛛网。扣款：50元/项扣款：30元/项扣款：30元/项3对实行收费的停车库/停车场：(1)未按核定的价格收费。(2)收费未出具票据。(3)重复使用票据。(4)该收费不收费。(5)私留停车费用不上交。(1)项：扣款100元/项(2)(3)(4)(5)项：除归还侵占费用外扣款100元并辞退(1)项：扣款50元/项(2)(3)(4)(5)项：扣款100元/项(1)项：扣款50元/项(2)(3)(4)(5)项：扣款100元/项4停车位秩序混