服装专卖店新人学习流程.xls

新人学习流程 新同事姓名 到职日期 师傅姓名 店铺 备注 以下 内由新人填写 掌握后请打 新人入职一周内不应计算销售额 时间内容 第一天1 发放文具 卷尺 铅笔 制服 工卡及安排私人储物柜 2 介绍员工守则 特别是考勤制度 店铺的总体情况 并指引休息处 仓库 洗手间等位置 3 了解更表张贴的位置及上班时间的安排 4 了解卡钟的摆放位置及使用方法 5 介绍本人以前的工作经历 是否具有店铺零售经验 6 介绍本周的学习流程 强调学习每项内容对新人的重要 性及好处 7 掌握仪容仪表的要求 8 掌握简单的招呼用语及礼貌用语的要求 9 熟悉货场上的货品的摆放 包括如饰品 叠装衫的摆放 等 及货品的尺码 10 掌握货品的洗涤方法 11 清晰搞好清洁卫生 清理垃圾及要求 12 观察其他同事如何做好顾客服务 与师傅分享心得 13 观察师傅了解销售的流程 若需服务客人可请教练协 助 第二天1 重温昨日学习内容 2 熟悉各款号货品在货场上的摆放位置以及回顾吊牌上的 内容 编号 辅助吊牌上的意思 洗水标签 3 掌握产品尺码及其换算 4 深入练习打招呼的技巧及标准 5 掌握如何了解顾客需求方面的要点 第三天1 温昨日学习内容 2 学习前十大货品的FAB 3 掌握收拾仓库的要求 了解仓库各款货号的位置 4 掌握店铺的陈列 叠装 挂装 摆放规律 5 掌握进行小区域补货的要求 第四天1 重温昨日学习内容 2 继续练习货品FAB 3 掌握试衣服务标准 包括 试前 中 后的服务 4 掌握完成交易的服务标准 5 练习鞋 服 配的搭配技巧 6 重新回顾服务循环并随时在货场进行指引 第五天1 重温昨日学习内容 2 继续练习货品FAB 3 学习熨烫衣服 说明熨斗的使用方法 衣服要用衣架挂好后熨烫 注意各种面料所需的适当温度 衣服熨好后要注意关闭熨斗 注意个人的人身安全 4 师傅了解本人对店铺的看法 建议 5 掌握次货处理要求 6 师傅与本人总结近日学习情况 7 订立下周的学习内容 个人目标 以及组别的工作安排 第六天1 由师傅在旁指引 尝试做全程的顾客服务 2 小徒弟进行总结回馈 第二周 新人开始自己独立销售 师傅会在旁观察 新人在以下方 面要继续熟悉和多练习 及时作出意见反馈和跟进 1 熟练掌握各款产品的FAB 2 熟悉掌握产品知识 吊牌 尺码 洗水标签 面料 3 每小组的组长要跟新同事讲解此组别的工作细则 4 学习退换货品的制度 5 新人要总结一周学习的掌握度 师傅要进行工作评定 第三周 1 新人完全自己独立销售 师傅会不时作出意见反馈和跟 进 2 师傅要在这周注重观察新同事的动态和工作独立性 3 仓务学习 学会货品在仓库中的摆放规律 第四周 1 着重回归之前所学习的内容回顾一次 进行小测验 2 还有跟进本人的附加推销及与顾客沟通的技巧 3 师傅及店铺负责人分别对新人进行工作表现评估 两方 面所评核的平均分为该新人在实习期第一个月表现的评估 分 注 完成整份流程后 请将正本存于个人档案中 店铺负责人跟进 a 店铺负责人每周必须抽查2次新人的学习掌握情况 b 如发现新人有未能掌握的事项 请列在 店长意见栏 注明 店长意见 新人学习流程 新同事姓名 到职日期 师傅姓名 店铺 新人跟进计划 新同事姓名 到职日期 师傅姓名 店铺 备注 事先选好适当人选当师傅 尽量安排师傅与新同事一起用膳 同一时间上班 下班及放假 新人在入职一周内不应计算销售额 一周后定个人目标 时间内容方式 前期准备 1 预备所需的文具 卷尺 制服 工卡 包括 实习 的名牌 及安排私人储 物柜 服务组准备 2 准备小礼物 如 笔记本等 3 写好迎接新同事的标语或壁布板等 第一天1 店铺负责人在早会上热情地介绍新同事以及店铺内其他同事 师傅内容 2 介绍员工守则 特别是考勤制度 店铺的总体情况 并指引休息处 仓库 洗手间等位置 3 说明更表张贴的位置及上班时间的安排 4 说明卡钟的摆放位置及使用方法 5 主动了解新人以前的工作经历 是否具有店铺零售经验 6 介绍本周的学习流程 强调学习每项内容对新人的重要性及好处 互相交流 7 讲解仪容仪表的要求 8 讲解简单的招呼用语及礼貌用语的要求 9 熟悉货场上货品的摆放 包括如男 女 童装的摆放等 及货品的尺码 10 讲解货品的折叠方法 11 讲解搞好清洁卫生 清理垃圾及要求 12 观察其他同事如何做好顾客服务 与新人分享心得 13 一天工作结束后 对第一天工作进行总结 大约5 10分钟 新人观察内容 观察小师傅销售的流程 不需要直接提供顾客服务 如有顾客需要 必须请师傅 帮忙 新人则随时在师傅旁边观察 第二天1 重温昨日学习内容 以角色扮演示范 为主 让新人反 复练习 并反馈 效果 师傅内容 2 熟悉各款号货品在货场上的摆放位置 以及回顾吊牌上的内容 编号 辅助吊 牌上的意思 洗水标签 3 掌握产品尺码及其换算的要点和技巧 4 深入讲解打招呼的技巧及标准 5 讲解如何了解顾客需求方面的要点 6 一天工作结束后对第一天工作进行总结 观察其他同事如何做好顾客服务 分 享心得 大约5 10分钟 新人观察内容 观察小师傅或其他同事销售的流程 不需要直接提供顾客服务 如有顾客需要 必须请师傅帮忙 新人则随时在师傅旁边观察 第三天1 重温昨日学习内容 角色扮演 2 学习货品的卖点 价格 款式 配衬 颜色 面料 洗涤 手工的卖点应用 3 指引新人收拾仓库以了解仓库各款货品的位置 4 掌握店铺的陈列 各种家私的名称 叠装 挂装 鞋版的摆放规律 5 进行小区域补货的要求 6 一天工作结束后对一天工作进行总结 观察其他同事如何做好顾客服务 分享 心得 大约5 10分钟 第四天1 重温昨日学习内容 实操 练习 2 继续练习货品卖点 3 讲解试衣服务的标准 4 完成交易的服务标准 5 衣服的搭配技巧 6 重新回顾服务循环并随时在货场进行指引 7 一天工作结束后对一天工作进行总结 观察其他同事如何做好顾客服务 分享 心得 大约5 10分钟 第五天1 重温昨日学习内容 练习 2 由师傅在旁指引 尝试做全程的顾客服务 3 学习熨烫衣服 说明熨斗的使用方法 衣服要用衣架挂好后熨烫 注意各种面料所需的适当温度 衣服熨好后要注意关闭熨斗 注意个人的人身安全 4 总结了解新人对店铺的看法 建议 5 次货处理要求 6 与新人总结近日学习情况 7 一天工作结束后对一天工作进行总结 观察其他同事如何做好顾客服务 分享 心得 大约5 10分钟 8 下周的学习内容 工作目标的分解 第六天1 由师傅在旁指引 尝试做全程的销售服务 实操 2 下班前小徒弟进行总结回馈并说出今天的收获 第七天1 由师傅在旁指引 尝试做全程的销售服务实操 第二周 师傅开始放手让新人自己独立销售 但必须不时在旁观察 并同时留意新人在以 下方面的表现 及时作出意见反馈和跟进 1 掌握各款衣服的卖点 实操 2 加强学习服务各个循环 不可挑客 3 掌握产品知识 吊牌 尺码 洗水标签 面料 4 教授退换货品的制度 第三周 师傅完全放手让新人自己独立销售 当发现问题时及时作出意见反馈和跟进 并 同时教练新人以下内容 1 进一步讲解货品摆放规律 模特 层板 挂装等 2 学会仓务货品的摆放规律 第三周 师傅完全放手让新人自己独立销售 当发现问题时及时作出意见反馈和跟进 并 同时教新人以下内容 货品处理 点算来货的要求和技巧 将货品上货架的要求和技巧 第四周 总结以上制定的计划 对新人做一个工作评估 分析同事的优缺点 接下来的两 个月的实习 做针对性的培养 根据第一个月的学习 基本能掌握新同事的工作状态以及态度 第二个月1 制定个人目标 师傅需协助同事的成长 实操 2 观察同事的潜质 培养成二线同事 3 新同事要在当月24号前提交一份下个月的工作计划以及个人的发展意向 根据同事写的工作计划 师傅要正确的引导同事的工作 第三个月1 考核同事是否对货品的知识和服务的流程都非常明白和运用 实操 2 在适当的时候可给予转正申请表给同事填写 之后会安排转正考核 练习 备注 店铺负责人号召每一位同事 要对新人表示真诚的关心 师傅留意 第一天的辅导 应以体会 听 看为主 通 过对品牌 公司文化 制度 的正面宣传来稳定新人对公 司的信心 师傅方式应以 耐心及鼓励为主 强调优 质服务的重要性 重点让新人懂得发现货品的 卖点 开始讲授销售技巧带领新人 学习