礼仪培训师课程.doc

企业礼仪培训师课程企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法1、企业礼仪培训师整体讲台风貌原型鼓励表达。2、企业礼仪培训师课堂讲演行为原型鼓励表达3、礼仪课堂中的“培训师工具箱”：讲解、展示、互动激发、演示禁忌、课堂破冰、学员激励、人物分工、礼仪常识故事、职业习惯分析4、行为规范课堂训练方法5、行为训练课目社会心理学和行为心理学基础理论 1、个体私人空间拥有权；2、社会冲突与礼节文化和解；3、服务行为与人际攻击；4、服务意识与意识；5、利他行为与客服规范；6、商务环境中的行为与态度；7、正确分析职业礼仪行为的群体影响。企业礼仪培训教职人员言语规范 1、表达的成功是因为态度的正确；2、“论证”是一切课堂思维的根源；3、“决心”决定成功的培训效果；4、每天进步一点点；5、我是我认为的我；6、天助自助者；7、快乐的信念。“共赢领导力”礼仪培训师教学的8大杠杆 1、效率杠杆六点优先备课工作制2、计划杠杆企业员工培训整合“多叉树”3、方法杠杆头脑中要遵循礼仪授课的黄金原则4、诊断杠杆企业问诊方法就像“修路原则”5、制度杠杆把握行动力的出色按钮6、教练杠杆浅谈企业形象行为教育中的“猴子”管理7、沟通杠杆同理心、共情、转换、深入、交往中的太极8、危机杠杆危机公关中的风险逆转企业礼仪培训教职人员举止修养训练方法 1、站姿教学要领与错误的“站姿教学”分析；2、坐姿教学要领与错误的“坐姿教学”分析；3、手势教学要领与错误的“手势教学”分析；4、行礼教学要领与错误的“行礼教学”分析；5、行走教学要领与错误的“行走教学”分析；6、递送教学要领与错误的“递送教学”分析；7、握手教学要领与错误的“握手教学”分析；8、介绍教学要领与错误的“介绍教学”分析；9、引路教学要领与错误的“引路教学”分析。企业礼仪培训师身体协调性管理 1、身体控制能力是个体成熟的标志；2、培养控制能力是真正能够做到“自律行为”的关键所在；3、礼仪培训师讲台的自我身体控制能力和协调能力要求；4、言教不如身教；5、肢体的柔韧性与协调性；6、对身体所有关节、肌肉、骨骼和器官的理论掌握（解剖学与营养学）；7、不同年龄段学员的生理变化了解；8、应用开展不同行业、不同年龄人群的“行为教学”方式。礼仪培训教学基础学科系统介绍1、日常商务交往规范商务礼仪教学要点掌握2、服务意识与行为服务礼仪教学要点掌握3、各国礼仪文化综述涉外礼仪教学要点掌握4、公众形象与行政责任政务礼仪教学要点掌握各行业礼仪培训课程案例分析你的礼仪与我的个性礼仪课堂中的突发事件1、员工商务表情的训练及困难分析；2、行为训练的激励；3、培训师针对个别人员课堂懈怠问题解决方法；4、课堂冷处理；5、手机问题的解决方法；6、课堂提问时间的掌握；7、课堂提问时间冷场问题解决方法掌握；8、企业常见员工规范问题标准解析。文书礼仪与礼仪培训课程课件撰写归类 1、传统道德与文书礼仪文化；2、称谓与寒喧的礼仪；3、商务交往与职业道德；4、手机短信与网络交流中的文书礼仪；5、礼仪培训课件的标准格式；6、PPT的合理撰写与运用7、宣传用PPT以及课程用PPT8、为企业制订专门的培训课件步骤。企业礼仪管理教职人员仪表形象塑造学习方法 1、培训师仪表形象中色彩、款式、面料直观及金属原色处理；2、培训师仪表形象中发型发式、整体妆容感受；3、培训师仪表形象学习“阶段式分析法”；4、“全球奢侈品牌标识及文化”整体鉴赏；5、培训师仪表礼仪课堂调动学员的吸引方法；6、配搭服饰的动手能力训练；7、影响员工个人仪表形象的十一个细节；8、影响礼仪培训师课堂仪表形象的十一个细节。企业形象建设与团队沟通 1、企业内训师团队是课程的必经之路；2、能友好成功的与他人合作；3、象雁群一样飞舞；4、得到他人的欢迎和信任；5、感受到身在团队的光荣与责任；6、要在礼仪文化的角度基础上让“团队”的课程与文化焕发风采。插花艺术修养课程 1、花作为礼品的时候；2、花作为语言的时候；3、花作为陈设的时候；4、各国的花；5、商务的花。礼仪培训师板书修养1、软笔书法规范掌握礼仪教学中法的字形与人(行为)形的转化2、硬笔书法规范掌握礼仪教学板书要点掌握3、板书与平面书法书法美学给礼仪行为教学的启发4、端正的字和端正的人品消化与吸收的总结 1、本次课程中我学习到最重要的观念与方法是什么？2、本次课程后我要立即着手改变的事情是什么？3、重新规划企业培训的标准课程；4、自我训练跟踪计划；5、团队训后跟踪计划；6、训后