中国移动G3试商用调查问卷.doc

问卷编号:20080808111112 填写日期:2008-08-11 13:28:16.0 访谈员问卷号:20080808111112 尊敬的TD-SCDMA客户： 您好！ 欢迎您参加中国移动通信集团公司组织的TD-SCDMA（以下简称TD）社会化业务测试活动。TD是由我国为主提出的第三代移动通信国际标准之一。TD标准的提出，是中国移动通信界的一次创举，也是中国对第三代移动通信发展的贡献。 为了更好的了解客户的使用情况，促进TD产业的改进和完善，我们进行了一项关于TD使用体验的市场调研，请依据您的使用感知，认真仔细地完成这份问卷。您的评价意见对于我们研究来说非常重要，我们承诺仅作为内部分析使用，不用于其他任何商业用途。 衷心感谢您的支持和配合! 解释说明: 1、 问卷中所提到的： “GSM手机”是指您的现有2G手机； “TD手机”是指本次邀请您参与测试所使用的手机； “GSM网络”是指您在使用2G手机时所使用的网络； “TD网络”是指您在使用TD手机时所使用的网络。 2、回答说明：请在对应的答案上画圈 （请参见下例） （请用1-7之间的任意数字打分，其中1代表非常低， 7代表非常高） 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 评价 1 2 3 4 5 6 7 一、手机部分 1、请问您使用的是以下哪种机型的TD手机？ 1、中兴U980 2、LG KD876 3、三星SGH-L288 4、新邮通N268 5、联想TD800 6、海信HS-T68 7、中兴MU318 8、大唐移动DTM5722 9、中兴U85 10、华为S660 11、大唐电信TG1000 12、熊猫TD988 13、飞利浦TM700 14、UT斯达康D60 15、飞利浦TM700(箱容量10) 16、华立H8310 17、新邮通N270 18、龙旗TD290 19、海尔T300 20、TCLU398 21、摩托罗拉L800t 22、夏新T5 23、新邮通N269 2、请您结合使用手机的体验，对TD手机和目前市场上销售的GSM手机进行评价。 （请用1-7之间的任意数字打分，其中1代表非常低， 7代表非常高） 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 高 比较高 非常高 评价内容 评价 手机外观 TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 制造工艺 TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 手机待机时间 TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 手机功能 TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 手机综合性能（如菜单反应速度，出错及死机的频率等） TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 手机菜单操作简便性 TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 手机硬件操作舒适性及简便性（包括按键及翻（滑）盖，电池拆装、SIM卡的拆装，充电等） TD手机 1 2 3 4 5 6 7 GSM手机 1 2 3 4 5 6 7 3、您的TD手机在使用中是否出现以下现象？（可多选） 1、突然死机或黑屏 2、自动开关机 3、通话过程中电池发热 4、菜单出错 5、声音小，失真 6、无法正常充电 7、其他异常现象 8、无以上现象 4、您在TD手机使用过程中，感觉这款手机最需要改进的是哪些方面？将以下列举的方面进行排序，只填序号即可。 1、手机外观 2、制造工艺 3、手机待机时间 4、手机功能 5、手机性能 6、手机菜单操作简便性 7、手机硬件操作舒适性及简便性 8、其他 按重要性（从重要到不重要）依次排序 5、请依据您TD手机的使用体验，对下列方面进行评价。 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 表较高 高 非常高 TD手机 评价 该款TD手机的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 市场上销售的GSM手机的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 6、结合您使用TD手机的体验，与您心目中的3G手机相比如何？ 1、差很多 2、差 3、差一些 4、差不多 5、好一些 6、好 7、好很多 7、就目前您所使用的这款TD手机，您所能接受的市场价格水平是多少？ 1、0-500元 2、500-800元 3、800-1000元 4、1000-1200元 5、1200-1500元 6、1500-1800元 7、1800-2000元 8、2000-2500元 9、2500-3000元 10、3000-3500元 11、3500-4000元 12、4000-5000元 13、5000元以上 二、网络部分 8、 请结合您的TD语音通话体验，对下列方面进行评价。 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 语音通话质量 评价 通话过程中语音质量（通话过程中的变声、变调、杂音、串线、回音、延时及断续现象） 1 2 3 4 5 6 7 通话过程中掉线情况 1 2 3 4 5 6 7 电话接通率 1 2 3 4 5 6 7 电话接续时间长短（从开始拨号到听到铃音的时间长短） 1 2 3 4 5 6 7 9、 请结合您使用TD语音业务的体验，对下列方面进行打分。 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 语音质量 评价 TD网络话音质量的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 现有GSM网络话音质量的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 10、 请结合您的使用体验，对网络质量进行评价. 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 TD网络 评价 TD网络质量的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 GSM网络质量的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 三、业务部分 1、您最想通过TD使用哪些3G特色业务？请按业务对您的重要性进行排序，只填序号即可。 业务名称 1、可视电话（您和朋友在通话过程中能够互相看到对方场景） 2、视频留言（当您正在通话或关机时，若他人呼叫您，可以选择录制视频留言；您可以通过打电话、收邮件等多种方式查看留言） 3、视频会议（您可以和多个朋友同时通过手机进行视频聊天） 4、视频共享（在通话过程中，您可以为对方播放您的实时影像，也可以播放您手机上的视频片段） 5、手机电视（您可以通过手机观看电视直播、点播视频） 6、多媒体彩铃（您可以将别人呼叫您时听到的嘟嘟声或彩铃替换为一个视频片段） 7、一键通（POC，与对讲机类似，您按住一个键就可以通话） 8、其他 按重要性（从重要到不重要）依次排序 2、对TD可视电话业务，您是否使用过以及使用频率如何？（若用户选择未使用过，则直接回答第6题） 1、频繁使用，基本天天使用 2、一般，每周使用约3-5次 3、偶尔使用（1个月使用3-5次） 4、极少使用（到目前为止1-2次） 5、未使用过 3、请结合您TD可视电话的使用体验，对下列方面进行打分。 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 可视电话业务 评价 可视电话的接通速度 1 2 3 4 5 6 7 可视电话图像质量（如出现马赛克、抖动、停顿及延迟等现象） 1 2 3 4 5 6 7 可视电话声音质量（如出现串线、回音、延时、断续等现象） 1 2 3 4 5 6 7 通话过程中图像和声音同步情况 1 2 3 4 5 6 7 可视电话接通率 1 2 3 4 5 6 7 4、请您结合使用可视电话业务的体验，对下列陈述进行评价打分。 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 TD可视电话业务 评价 您对TD可视电话业务的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 5、请结合您使用TD可视电话业务的体验，与您心目中的3G可视电话业务相比如何？ 1、差很多 2、差 3、差一些 4、差不多 5、好一些 6、好 7、好很多 6、结合您的TD可视电话使用体验，请对其在您的日常生活和工作中的重要程度做出评价。 1、非常不重要 2、不重要 3、一般 4、重要 5、非常重要 四、总体评价 1、现在请您对TD使用过程中的总体情况进行评价， 对下列陈述进行打分。 评价选择： 1 2 3 4 5 6 7 选择解释： 非常低 低 比较低 一般 比较高 高 非常高 TD总体评价 评价 TD试用的总体评价（即对TD手机、网络和业务的总体评价） 1 2 3 4 5 6 7 现有GSM的总体评价（即对现有GSM手机、网络和业务的总体评价） 1 2 3 4 5 6 7 2、请结合您使用TD手机、网络及业务的综合体验，与您心目中3G体验相比如何？ 1、差很多 2、差 3、差一些 4、差不多 5、好一些 6、好 7、好很多 3、您认为现有TD体验中亟需改进的因素有哪些？请对下列因素按照重要性进行排序（填写相应序号即可）。 1、手机款式、数量 2、手机外观、工艺及性能 3、通话质量 4、业务种类 5、其他（请具体说明） 按重要性（从重要到不重要）依次排序 4、在现有的TD手机、网络及业务的体验水平下，若参考您使用的该款TD手机的市场价格，您是否会立即购买TD手机使用TD业务？ 1、是 2、否 手机机型 市场价格 中兴U980 3800元 三星L288 2800元 LG KD876 2500元 新邮通N268 1800元 海信T68 1800元 联想TD800 1800元 5、背景资料 性别： 1、男 2、女 年龄： 1、小于24岁， 2、2534岁， 3、3544岁， 4、4554岁， 5、5564岁， 6、 65岁以上 职业： 1、公务员， 2、企业