mo生活招商管理办法.doc

mo生活招商政策1. 目的及范围为规范商户入驻mo生活流程，加强监管，提升商户、商品质量以及后续对商户的考核及管理，特制订本办法。本办法的适用范围为mo生活的所有签约入驻商户，同时，适用于地市公司和县公司的商城招商工作。2. 商户的定义及分类2.1商户：指与商城产生合作关系的第三方公司或机构。具体根据合作性质可分为产品供货商或资源合作商户。2.1.1产品供货商：为商城提供产品支撑，包含实物类及虚拟产品，为商城的基础商户。如苏州御记，苏州家乐福，南京蓝谷，李宁等品牌商户。2.1.2资源合作商户：较大的资源合作方，双方可进行深层次资源置换，为商城业务提供较大增长空间的商户。如农行，交行积分合作，名城苏州，广电等商户。3.商户要求3.1商户资质3.1.1入驻商城的商户均须是经工商注册，具备独立法人资格的公司，须提供营业执照复印件和相关资质证书复印件备案。3.1.2入驻商城的商户所销售的产品均需为其自主品牌或经过品牌所有商授权销售的产品，须提供商标注册复印件或品牌销售授权证明复印件。3.1.3商户必须保证商品的品质，须提供质检报告复印件或产品质量合格证明。3.1.4特殊产品资质审核，商家需要提供以下资料。类型资质清单化妆品商品商家化妆品生产厂商持有的化妆品卫生许可证和化妆品生产许可证（即全国工业产品生产许可证）复印件；化妆品生产厂商的营业执照副本复印件；部分商品检验检疫合格的报告或证明复印件； 进口化妆品商品商家海关进口货物报关单复印件；出入境检验检疫入境货物检验检疫证明复印件；进口非特殊用途化妆品备案凭证复印件；商品需带有CIQ表示和中文标签； 食品商品商家食品卫生许可证或食品流通许可证复印件；食品生产许可证复印件；如系进口食品还须商品出入境检验检疫合格证明、卫生证书复印件以及报关单；如系酒类销售还须提供酒类零售许可证或酒类流通备案登记表复印件；如系蔬果、生鲜商品还须提供产地证明及卫生检疫合格证明复印件； 3.2商户财务标准3.2.1商户纳税资质：商户必须是一般纳税人或小规模纳税人，须提供税务登记证复印件（国税加地税）。3.2.2发票标准：商户必须能独立开具增值税专用发票。不允许商户找其他机构代开。3.3其它要求3.3.1入驻商城的商户需自行解决物流问题。3.3.2商户可以按购买用户要求开具正规的购物发票。3.3.3商户有完善的质量保证规范，出现投诉必须积极配合及时解决。3.3.4商户须服从商城的统一管理，能够积极配合商城主导策划的各种促销活动。3.3.5商户必须要有对在线用户的服务承诺，包括商品的配送时间，商品的补货周期，商品的质量保证和售后客服等等。3.3.6商户在商城销售的商品价格应不高于其它渠道销售价格。3.3.7商户须至少提供1名接口联系人，负责商品信息上传更新、发货管理、投诉处理及结算对账工作。4.费用结算4.1结算周期：每月结算一次。4.2结算方式：固定折扣直接抽取交易佣金的方式。4.3对账、结算日期：对账日期为每月1-5日，结算日期为对账结束双方确认交易款后10个工作日内。4.4结算交易款前，乙方应及时向甲方提供符合合同约定经济事项的正规税制发票。4.5各品类费率扣点表商城经营大类一级类目技术服务费率居家生活家纺5%家饰5%餐饮用品5%卫浴用品5%日用品5%宠物生活5%美容护肤面部护理4%彩妆/美妆4%香水4%美发/美体4%个人护理4%手表饰品饰品5%手表5%眼镜/军刀/火机5%珠宝/钻石/黄金/翡翠5%手机数码手机/手机配件2%电脑/电脑配件2%外设产品2%相机/摄像机2%家用电器大家电2%厨房电器2%生活电器2%影音电器2%个人护理/保健按摩器材2%服饰箱包男装/女装5%男鞋/女鞋5%男包/女包5%服饰配件/皮带/帽子/围巾5%内衣/家居服5%运动户外运动鞋服配件5%健身器械5%球类/球拍5%户外/野营/登山用品5%母婴用品奶粉/营养品5%尿片湿巾2%宝宝洗护2%玩具书包5%童包童鞋5%孕妇用品2%电子票务购物卡券1.5%充值卡0.5%生活服务2%图书音像书籍/杂志/报纸3%音乐/影视/明星/音像3%5商户引入流程5.1初次接洽5.1.1与商户的初次接洽需有移动招商人员或支撑方招商人员1名参与，商谈的内容需以邮件或备忘的形式同商户信息录入表及商户预经营产品清单一起提交招商项目经理初审。5.1.2商城项目组内部讨论后，反馈招商拓展人员，确认是否可以继续下一步操作。5.2商户须一家商户申报一次合同审批，以模板协议为基础，填写议定的结算价、折扣或佣金比例，修改特殊服务条款后，经公司法务人员审核修改，即开始审批流程。5.3信息整理及账号开设5.3.1商户提供的信息需按照商户信息录入表填写，有必填内容缺失均不予以受理。5.3.2所有信息均由支撑商户管理人员统一提交至商城后台账号开设专员进行账号开设操作。5.3.3账号开设周期从受理起不应超过24小时。5.3.4账号开设完毕后需及时以邮件形式回复商户管理人员。5.4商户人员培训5.4.1商户拓展人员须要求商户安排专职或兼职商户后台管理人员。5.4.2商户后台管理人员的培训原则上由支撑方后台编辑人员进行培训，如因培训需要需在苏州当地进行的，可以由当地商户管理或商户拓展人员进行培训5.5商品审核及发布上线5.5.1由商户后台操作人员按照商城统一要求提交商品信息发布。5.5.2支撑方后台产品审核人员负责商户提交的产品信息的审核，如符合规范审核通过，如不符合规范，标注原因后退回。5.5.3如商户连续2次同一原因审核不通过，支撑方后台需告知负责该商户培训的商城人员，并要求其在三日内解决商户上传出错问题。5.5.4上线后的商品按照既定新增商户宣传方案进行宣传，如特殊宣传需求由各商户接口人提交申请，经批准后执行。6商户管理与考核6.1日常考核 日常考核以季度为单位考核一次，从以下各纬度进行考核打分。具体考核细节及分值见商户日常考核表。6.1.1商户上传产品质量，包括但不限于图片，上传格式，上传文字煽动力以及真实性等6.1.2商户发货速度，应在5个工作日内交货6.1.3客户投诉处理相应速度，解决能力6.1.4商户配合商城营销活动参与积极性与支持度6.1.5商户配合商城后向宣传推广积极性与支持度6.1.6商户主动营销意识及能力6.1.7商户同类商品月销售额排名对比6.1.8商户对账及财务结算配合程度及能力6.1.9商户上传商品的价格市场竞争力6.2奖励与淘汰6.2.1商户季度考核达90分以上的商户，可提供商城首页、短信群发促销、软文广告等形式的宣传优先权。6.2.2连续三次季度考核低于60分的商户商城将取消其合作资格，产品下架，且此商户在近一年中无法再次与商城合作。6.2.3全年平均考核在70分以下的商户，原则上第二年不再与其续约。6.3商户退出6.3.1与商城合作的商城如提前与商城解除合作需提前一月提交申请至商城商户管理组，并附加申请理由。6.3.2商城