浅谈企业管理沟通问题及对策.doc

企业管理概论结课论文姓名 姚广元专业 农电0902学号 200901090222分数日期 2012年 6月4号7浅谈企业管理的沟通问题及对策摘要：在一个社会组织中，人力资源是最为重要的资源。因为人是一种活的因素，具有创造性，具有很大的潜力，而现代社会中，企业管理的核心也是管理人，而在管理人的途径中，沟通必不可少，沟通是企业凝聚力增强的“助力器”，是领导职能实现的基本途径，是企业与外部环境联系的桥梁。沟通在企业管理中的重要性日益凸现，也使管理沟通的难度增加，沟通问题带来的负面影响越来越大。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。科学地分析这些障碍因素，针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，有助于管理者改善企业内部的沟通状况。关键词：管理沟通；问题；现状；对策一.前言随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深人的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。美国著名的未来学家约翰奈斯比特说过： “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个。社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。这表明，有效的管理沟通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在企业内部环境的变化和日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门的协调、与外界的交流，都离不开管沟通二正文一管理沟通的内涵 管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，要了解管理沟通的内涵必须首先了解所谓沟通。大英百科全书关于沟通的定义是：“用任何方法，彼此交换信息。”即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、收音机、电视或其他工具为媒体，所从事的交换信息的方法。沟通也是指为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程而管理沟通就是与企业管理活动有关的沟通是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。二、我国企业内部管理沟通现状随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的目的?为此，有关人员进行了一次企业调查，此次调查共发出412份调查问卷，收回399份有效问卷，其中管理层160份问卷，基层人员239份问卷，主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共10家。下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。调查问卷主要项目是/好一般否/不好沟通技能对于员工是否重要95%5%沟通氛围沟通氛围是否宽松30%40%30%是否敢于表达自己的观点58%42%不同观点，是否会说6%91%3%上行沟通员工是否积极与主管讨论32%55%13%主管对员工主动反映工作中问题是否满意24%56%20%下行沟通领导是否经常找员工谈话11%70%19%领导是否经常与员工讨论公司问题18%58%24%横向沟通横向沟通是否经常发生冲突50%50%部门间是否经常发生冲突54%18%28%沟通主体上级的肢体语言是否会影响员工的情绪65%24%11%员工对领导的沟通能力是否满意55%35%10%良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩98%2%上图显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。在本次调查中95的员工认为沟通技能的重要，也就是说，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。从沟通渠道来看，26的消息是通过非正式渠道传播，74的信息是通过正式渠道传播的。组织正式沟通渠道主要是会议。而在会议中，只有27的员工认为会议是高效的，16的员工认为会议无效，57的员工为会议效果一般。企业沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条件，是激励下属的必要手段，是获得社会与市场认同的主要方法和途径。然而，在现实的企业经营管理行为中，同事之间的关系却常常有一道无形的“墙”将彼此隔开，妨碍彼此的沟通。尽管现代企业管理理念愈来愈先进，但由于相互之间的某种利益关系纠葛却始终无法穿透这堵无形的“墙”。我们通过仔细观察，就会随时发现这堵“墙”的存在。三、 中国企业管理沟通存在的问题分析有关研究表明，管理中70% 的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键在沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。目前，企业的管理沟通普遍不容乐观，主要表现在以下几方面:1.管理者思想认识上存在着偏差许多企业的管理者，尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性，也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力，因而对沟通没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源。2.企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划，短期行为较明显战略目标和规划是人们行动的方向和指南，它引领着人们去努力、 去奋斗。企业的沟通也应如此，它需要管理者站在未来的角度，根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划，然后一步步组织实施。在实施过程中，如发现问题，再对目标进行修订，这样就能形成企业沟通管理的良性循环。否则，只能是头痛医头，脚痛医脚。现在很多企业里有产品战略、 市场战略、 人力资源战略等，就是没有沟通管理战略，等发现了问题才想到其严重性，临时想办法去解决，具有明显的短期行为性。3.沟通渠道管理薄弱管理者和员工能否获得全面的信息，取决于很多因素，如信息的清晰度、 沟通的背景、 沟通的范围、 沟通的方式等，但其中很重要的一个方面，就是沟通的范围。而管理者能在多大的范围内获取信息，则取决于沟通渠道是否充分，即企业现有的沟通渠道是否足以让需要表达或愿意表达的人能充分表达出自己的思想、 主张、 意见或建议。在中国企业，特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足，主要表现为:下多上少、纵向多，横向少、间接渠道多，直接渠道少、传统渠道多，创新性渠道少、正式多，非正式少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重、企业内横向合作难，部门间关系不协调，团队精神差、沟通速度慢，信息容易失真，上下级关系疏远，领导缺少亲和力、非正式的小道消息四处传播。4.企业内没有专门的管理沟通的组织机构组织机构是企业的各项活动正常、 有序、 高效进行的组织保证，否则只能是活动主体缺位，无人问管，活动不了了之或达不到预期效果，造成资源浪费。沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心，就要与企业人力资源管理、 财务管理、 质量管理、 营销管理等一样设立相应的部门，并安排专人专门负责沟通的计划、 组织、 控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、 整理、 反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、 长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。5. 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束，带有明显的个人色彩，随意性较大沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、 沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、 因地、 因人、 因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。制度化管理对于企业，尤其是大中型企业来说必不可少。早在20世纪20年代 “组织管理之父 ”马克斯- 韦伯( MaxWeberD就提出了著名的理想的行政组织理论， 强调制度规范对于大中型组织的重要性，没有制度规范处于企业管理核心地位的沟通就无法正常地开展。管理沟通的制度规范主要侧重于一些重要沟通活动的频率、 沟通渠道的选择、 沟通对象的确定等战略层面的问题、 一旦形成， 就用制度的形式确定下来、，当作企业的一种沟通规范或组织工作的一项任务，具有一定的强制性和稳定性， 不能随意更改。国外的一些大公司大都有完善的沟通制度和系统， 比如迪特尼- 包威斯公司， 它是一家拥有万余名员工的大公司， 早在20多年以前就认识到员工意见沟通的重要性， 并不断加以实践，现在， 公司的员工的意见沟通系统已经相当成熟和完善。 特别是在20世纪80年代， 面临全球性的经济不景气时，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用，但在大量的中国企业中，沟通随意性大。有的完全凭管理者的个人情绪、 喜好、 厌恶来取舍沟通， 自己说了算， 带有明显的个人情感色彩、，没有规则可循。 沟通行为缺少制度性的规范和约束， 这样势必影响企业信息的有效沟通， 导致企业管理效率低下。四解决企业管理沟通问题的对策 1.掌握适度性原则 目前，国内有很多企业在企业制定战略规划后，都不能将企业的战略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的战略沟通，非常容易导致企业部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施战略中屡屡受阻。可见，企业对员工适度的管理沟通非常重要。管理沟通的渠道设置以及沟通频率不能太多、也不能太少；而因根据企业具体业务与管理的需要，适度、适当地设置、以能达到管理目的为基准。有些管理者往往容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看或者查问下属的工作进展情况，导致不必要的忧虑和资源的浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又变成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病；一是沟通频率过高，威力讨取上级领导欣赏与信任，或者让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情况，即影响了自己工作的开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就好了，至于向不向领导汇报工作进展情况，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以圆满的完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多或过少，渠道设置太多或太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流受到人为限制，管理的质量和强度受到影响，严重影响企业生存发展的大局。因此适当的把握住适度性原则，对于企业经营管理有其现实重要性。2.掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题、支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。虽然不同的企业的管理沟通具有一定的共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情况。所设置和采用的管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无助于企业完成管理任务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于那些明显有益与企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。三.总结管理沟通是管理活动和管理行为中最重要的组成部分。在现代企业中，很大一部分已经员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题：管理者思想认识上存在着偏差；企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划；短期行为较明显；沟通渠道管理薄弱;企业内没有专门的管理沟通的组织机构；企业管理沟通缺少制度性的规范和约束，带有明显的个人色彩，随意性较大等主要问题。为此需要通过改变领导者和员工之间沟通方式，选取适当的沟通频率，一方面减小了沟通的成本，也能使上级和下级之间能够保持了良好的沟通，这就是掌握适度性的原则。第二要掌握针对性的原则，明确所有的管理沟通等一些机构都是为了解决企业管理中的某些具体问题、支持