谁偷走了你的客户.doc

谁偷走了你的客户销售市场是一个充满竞争的地方，很多销售人员都感叹：“市场如战场，稍有不慎就会损失惨重。”因为几乎每一个身处销售市场 的人都曾经身感受过客户被“偷走”的痛苦，所以时时提防、注意，使自己的客户不被“偷走”几乎成了没一个销售人员必做的功课。其实，真正“偷走”自己客户的不是别人，而是自己。世界著名的营销大师韦德 特沃尔教授曾经说过：“如果你的客户像太阳一样忠诚地围绕在你的身旁，那么你还回担心你的客户变成别人的客户吗？”在销售市场上，很多销售人员在客户流失的时侯都不从自身找原因，同时应该提高警惕性，及时防止新的客户流失。如果销售人员在客户被竞争对手“偷走”之后，不能够积极地寻找问题的本质，提高警惕心防止客户流失，就会被竞争对手击败。当然，有时侯客户被竞争对手“偷走”并不仅仅 是我们自身出力问题，还有好多客观因素在里面。比如，像案例中的竞争对手研制开发出了比我们手中更优秀的产品，从而让客户“被偷走”。在竞争的激烈的销售市场上我们应该时刻关注自己的客户，不给竞争对手如何可趁之机。那么，我们如何才能保证不被“偷走”呢？要想自己的客户不被竞争对手偷走，一定要懂得保持产品在同类产品中的优势。客户之所以会被“偷走”，一个很大的原因就是你的产品在同类产品中失去了领先优势。要让客户对你的产品保持永久不变 的忠诚，那么你的产品就有保持永久满足客户需求的可能性。只有你的产品比别的产品更能最大化地满足客户的需求，那么你的客户一定不会被别人偷走。所以，销售人员一定要时刻关注行业动态，时刻让自己的产品本行业的先进水平。只有这样，才能保证自己的客户不被竞争对手“偷走。”要想自己 的客户不被竞争对手偷走，在产品出现质量问题的时候一定要积极地去解决。在销售市场上，很多销售人员都倾向于做一锤子买卖。即我们通常所见到的，客户在购买产品的时候，销售人员表现得既积极又热情，等客户将产品买走发现质量问题时，服务态度立马变得冷冰冰，一副事不关己的样子，严重的甚至还回和客户产生矛盾。这种做法是非常错误的，也是非常错误的，也是非常愚蠢、非常浅薄的。不但会让自己的客户流失，还会产生“一只老鼠屎环了一锅汤”的连锁效应，导致同一产品的其他销售员的业绩也出现下滑。造成的这一结果的原因很简单，著名的营销大师韦得特沃尔教授所说的“坏孩子理念”，既决定一个家庭幸福的不是所有好孩子的表现，而是那个最坏的孩子的优劣程度。所以说，销售人员要想自己的客户不被别人偷走，或者不想因为是自己是个“坏孩子”而影响其他人员销售业绩，就一定要在自己的产品出现质量问题的时候，积极地与客户协商解决。要想自己的客户不被竞争对手偷走，就要经常与客户取的联系。优秀的销售人员一定有一大群既稳定又忠诚的客户，而且懂得经常与自己的客户保持联系，将新产品的信息及时传达给客户，让客户了解最新信息，潜移默化中让客户产生新的购买意向，从而引导客户的思维，让客户对自己的产品保持着兴趣与忠诚。同时，经常与自己的客户取得联系，还会让你产生信任感和依赖感，在新的需求之时，脑海里第一个闪过的形象就是你。通常在那些在销售市场上取得不错成绩的销售人员，往往都会和自己的客户建立朋友关系。因此，经常与客户联系，甚至将客户发展为自己的朋友是阻止客户流失的最佳方法。要想自己的客户不被竞争对手偷走，一定要学会“笼络人心”。只有牢牢地抓住客户的心，才能让客户保持较高的忠诚度，只有这样，你的客户才不被偷走。要抓住客户的心里，就要掌握