(营销、策划)岗位说明书参考.docx

营销策划总监职位说明书基本情况职位名称营销策划总监所属部门营销策划中心职位编号DXDC020职位编制1职位使命在副总经理的领导下，建立和完善营销策划及销售客服管理体系，负责前期产品定位、市场研究、营销策划、销售管理、客户服务，媒体采购等工作，组织项目前期产品定位，审核项目各阶段定位、策划、执行方案，研究国家宏观经济政策和行业态势，建立市场信息数据库，顺利实现项目销售的关键业绩指标，提升客户的满意度和品牌的忠诚度。主要工作职责及内容职责概述 工作职责和工作内容负责程度考核要点参与公司战略规划和经营决策1. 参与公司战略规划，提出建议并参与决策；2. 参加公司总经理办公会，及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用等情况，提出建设性意见； 3. 按照经营管理决策权力划分，行使营销总监各项经营决策权力；部分建议的科学合理性部门管理1. 根据公司年度经营管理计划，编制本部门整体工作计划和年度费用预算，并负责落实和监督；2. 建立健全产品策划、项目可研、营销策划、销售客服体系，组织编制和完善部门内部管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；3. 提出下属人员的任免、岗位设置调整建议，经分管领导审批后执行；4. 负责对直接下级进行绩效考核、考核面谈，支持并指导下属开展工作；5. 负责本部门的年度费用控制和预算管理，审核授权外的管理费用支出，审核授权内的管理费用支出；6. 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；全责计划适宜性可量化可达到计划完成情况及时提报制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅部门预算执行偏差率宏观研究1. 研究国家宏观经济政策、行业态势和地方的政策、法规，评估宏观经济环境和行业发展状况对公司战略的影响，评估公司面临的机会和威胁，为公司的决策提供依据；2. 负责研究国家房地产宏观市场，研究重点城市房地产市场和城市区域房地产市场，研究楼市动态；部分研究的质量规划的前瞻性、可操作性产品策划1. 负责项目的前期策划、产品策划、市场定位；2. 配合编制设计指引意见书；3. 配合进行设计沟通，保证产品策划方案在方案设计中得到充分体现；全责准确性合理性营销策划1. 组织编制与审核对项目总体营销策划方案进行，并对营销策划方案实施进行监控；2. 组织制定具体营销推广方案，包括阶段推广计划、费用预算、媒体发布方案、专项市场活动、销售物料制作方案等；3. 指导并监督开展各项具体的营销推广活动；4. 负责审核项目策划机构、销售代理机构的选择；5. 负责品牌和产品形象推广；全责合理性可行性有效性市场研究1. 研究目标市场房地产产品的消费者需求结构、特点、变化趋势，并持续进行监控，筛选目标市场并编制目标市场分析报告；2. 收集和研究分析房地产市场产品类型、价格、热销户型等信息并持续监控，建立市场信息数据库；3. 收集和研究市场上成功的产品策划、营销策划案例和先进、有效的营销方法手段，建立数据库；全责及时性准确性有效性完整性市场信息数据库建立与更新情况销售管理1. 审核项目总体销售目标和销售计划；2. 指导项目销售执行方案，包括销控计划、销售价格表、销售折扣、销售合同管理、案场管理等内容；3. 负责对项目销售执行情况和数据进行监控，根据计划完成状况向销售代理公司提出相关改进意见；4. 负责年度销售目标达成；5. 负责审核项目各期代理佣金的结算；全责销售收入目标达成率销售回款目标达成率销售费用控制率客户服务1. 建立和维护公司客户信息资料库，有效管理客户资源；2. 组织收集、分析、反馈客户对商品房及小区在设计规划、公共设施、园林绿化及施工质量的意见，负责处理客户对房屋本体及配套设施设计、施工质量的咨询和投诉；3. 定期对投诉进行归纳、整理、分类，并形成客户意见分析报告，用以帮助改进服务质量；4. 组织客户满意度调查，根据调研结果提出产品改进建议；5. 确定各项目物业管理模式，协助进行物业公司招标工作，对物业公司资格进行审核；对物业管理合同和公约进行审核，帮助业主获取法定权益；6 .持续向销售、物业、财务、工程管理、营销策划等客服体系内的有关部门灌输客户服务意识，并提供相关培训；全责客户满意度客户投诉率媒体采购1. 负责审核项目营销推广过程中所涉及媒体采购的选择，并跟踪实施效果；部分其他1. 完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位房地产策划公司广告公司媒体销售代理公司副总经理营销策划经理、市场研究经理、销售客服经理本职位投资开发中心工程技术中心财务中心行政中心职业发展可直接晋升的职位副总经理可相互轮换的职位项目公司总经理可晋升至此的职位营销策划经理、市场研究经理、销售客服经理基本任职资格最低学历大学本科专业建筑、规划、房地产营销或房地产管理专业工作经验六年以上营销策划相关工作经验，两年以上房地产营销策划中高层管理工作经验；专业知识精通市场营销知识、市场调查知识、商务谈判知识、合同管理知识、客户关系管理知识等了解国家宏观经济政策；熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产项目的营销策划流程；了解房地产市场行情；能力素质卓越的计划能力、沟通能力、组织协调能力、营销策划能力；良好的激励能力、学习能力和创新能力；资格证书经历相对完整的营销全程岗位工作者优先；其他要求年龄在45岁以下。编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： 营销策划部经理职位说明书基本情况职位名称营销策划部经理所属部门营销策划中心职位编号DXDC023职位编制1职位使命在营销策划总监的领导下，建立和完善营销策划管理体系，审核、指导和把控项目的产品策划、营销策划方案，负责广告媒体的集中采购。主要工作职责及内容职责概述 工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划1. 参与公司战略规划，提出建议并参与决策；2. 对相关重大经营管理活动提出建议； 部分建议的科学合理性部门管理1. 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责监督落实；2. 控制部门内部管理费用支出；3. 组织编制和完善营销策划管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；4. 负责部门工作安排，指导下属完成各项工作；5. 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；6. 负责直接下属的绩效考核，帮助下属提高工作绩效；全责计划适宜性可量化可达到流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅项目前期1. 参与项目产品定位，并为领导决策提供依据；2. 组织对规划方案设计阶段各稿方案的讨论，汇总相关意见反馈给相应的设计单位，并跟进落实方案及产品的调整；3. 组织、督促完成规划方案的报批文本制作，保障投资开发中心能及时进行方案报审；部分支持营销策划1. 参与对策划机构、销售代理机构、广告媒体选择；2. 参与项目前期定位；3. 审核项目营销策划、执行方案，并提出相应意见和建议；4. 协助将项目营销策划方案转化成设计成果； 5. 审核项目广告策划方案、广告策划执行计划，并监督执行；6. 监控项目广告策划执行状况和汇总数据；7. 审核项目各期广告策划费用的结算；全责合理性创新可行性有效性品牌推广1. 组织制定企业形象推广方案并组织实施；2. 负责公司形象标志、品牌标志的注册、使用许可和权益维护；3. 制定项目的营销推广方案，推广企业形象品牌； 4. 建立营销VI识别统一标准；全责形象推广方案可行性实施有效性对销售拉动其他1. 负责内外宣传材料审核、报批，规范广告宣传行为；2. 负责公共媒介的联络、沟通、维护和信息交流；3. 完成上级安排的其他工作。主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位房地产策划公司广告公司媒体营销策划主管营销策划总监本职位工程技术中心投资开发中心财务中心职业发展可直接晋升的职位营销策划总监可相互轮换的职位市场研究部经理、项目公司营销部经理可晋升至此的职位营销策划主管基本任职资格最低学历大学本科专业市场营销、经济管理等相关专业工作经验四年以上营销策划相关工作经验，两年以上房地产营销策划管理工作经验；专业知识掌握市场营销知识、市场调查知识；熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产项目的营销策划流程；了解房地产市场行情；能力素质优秀的计划能力、沟通能力、组织协调能力、营销策划能力；优秀的激励能力、学习能力和创新能力；资格证书房地产营销策划师其他要求年龄在40岁以下。编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： 营销策划主管职位说明书基本情况职位名称营销策划主管所属部门营销策划中心职位编号DXDC024职位编制1职位使命在营销策划经理的领导下，审查和把控各房地产项目的产品策划、营销策划、广告策划方案，执行广告媒体采购事宜。主要工作职责及内容职责概述 工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理1. 参与部门管理，提出改善工作的建议；2. 参加部门相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策支持沟通顺畅营销策划1. 参与审核各阶段定位、营销策划、执行方案；2. 负责文案策划和平面设计工作； 3. 协助审核广告策划合同；4. 监控项目广告策划执行状况和汇总数据；5. 监控项目各期广告策划费用；部分合理性创新可行性有效性信息管理1. 从事各类市场信息的搜集及分析，并根椐市场情况及时调整营销策略；2. 协助市场信息库的搭建、整理、维护、更新等工作；3. 从事同行及代理公司的信息搜集工作；全责完整性准确性及时性其他1. 完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位房地产策划公司广告公司媒体无营销策划经理本职位市场研究部投资开发中心财务中心职业发展可直接晋升的职位营销策划经理可相互轮换的职位无可晋升至此的职位无基本任职资格最低学历大学专科专业市场营销、经济管理等相关专业工作经验二年以上房地产营销策划相关工作经验；专业知识掌握市场营销知识、市场调查知识；熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产项目的营销策划流程；了解房地产市场行情；能力素质良好的计划能力、沟通能力、组织协调能力、营销策划能力；良好的学习能力和创新能力；资格证书其他要求年龄在35岁以下。编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： 销售客服部经理职位说明书基本情况职位名称销售客服经理所属部门营销策划中心职位编号DXDC025职位编制1职位使命在营销策划总监的领导下，对项目销售情况信息进行跟踪和分析，保障开发项目顺利实现销售及回款目标，完善客户服务体系，及时和稳妥地处理客户投诉，提升其综合满意度和品牌的忠诚度。主要工作职责及内容职责概述 工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规划1. 参与公司战略规划，提出建议并参与决策；部分建议的科学合理性部门管理 1. 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责监督落实；2. 控制部门内部管理费用支出；3. 建立健全销售客服体系，组织编制和完善部门内部管理流程与制度，并负责监督贯彻执行；4. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作；5. 协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；6. 负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效；全责计划适宜性可量化可达到制度完善流程简洁顺畅机构简洁高效预算控制到位部门沟通顺畅销售管理1. 甄选适合于新开发项目的销售代理公司，负责代理合同的审核；2. 编制项目年度销售目标、总体销售方案和销售计划，督促执行并提供相应的指导；3、 督促指导代理公司达成年度销售目标；3. 监控项目的销售状况和汇总各项目销售数据；4. 负责审核各项目各期代理佣金的结算；全责销售目标达成率成本控制到位及时性科学性准确性客户服务1. 制定客户服务原则，建立和完善客服管理制度，并监督制度的有效贯彻和执行；2. 甄选适合新开发项目的物业管理公司和物管顾问公司；3. 协助完成物业移交；4. 负责处理各类客户投诉，反馈至相关部门及时处理，并跟踪监督落实情况；全责合理性可行性有效性客户满意度客户投诉率项目前期1. 参与新项目产品定位，从客户的角度提出相关的建议；部分支持其他1. 完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位销售代理公司物业公司营销策划总监销售管理主管、客户服务主管本职位市场研究部营销策划部投资开发中心财务中心物业公司职业发展可直接晋升的职位营销策划总监可相互轮换的职位项目公司营销部经理可晋升至此的职位销售主管基本任职资格最低学历大学本科专业市场营销、经济管理等相关专业工作经验四年以上房地产市场销售相关工作经验，两年以上房地产销售现场管理工作经验；专业知识掌握市场营销知识和市场调查知识；熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产项目的销售流程；了解房地产市场行情；能力素质优秀的计划能力、沟通能力、组织协调能力；良好的激励能力、学习能力和创新能力；资格证书其他要求年龄在40岁以下。编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： 销售主管职位说明书基本情况职位名称销售主管所属部门营销策划中心职位编号DXDC026职位编制1职位使命在销售客服经理的领导下，对项目销售情况信息进行跟踪和分析，保障开发项目顺利实现销售及回款目标。主要工作职责及内容职责概述 工作职责和工作内容负责程度考核要点参与部门管理1. 参与部门管理，提出改善工作的建议；2. 参加部门相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策支持沟通顺畅销售管理1. 具体负责草拟公司年度总体销售计划和汇总各开发项目的年度销售计划草案并提交上级审核； 2. 检查和指导项目销售案场、销售控制，促进项目达成年度销售目标；3. 定期汇总销售统计数据，编制相关报表，监督项目销售计划的执行情况；4. 负责各种销售数据表格的制订、整理、分析、汇总工作；5. 深入分析客户信息、销售数据，提出改进销售工作的合理化建议；全责及时性科学性成本控制到位准确性销售目标达成率其他1. 完成上级安排的其他工作。全责主要工作关系外部工作关系单位行政管理关系内部工作关系部门及职位销售代理公司物业公司无销售客服经理本职位市场研究部营销策划部投资开发中心财务中心物业公司职业发展可直接晋升的职位销售客服经理可相互轮换的职位无可晋升至此的职位无基本任职资格最低学历大学专科专业市场营销、经济管理等相关专业工作经验二年以上房地产市场销售相关工作经验；专业知识掌握市场营销知识和市场调查知识；熟悉房地产专业整合营销和策划、房地产项目的销售流程；了解房地产市场行情；能力素质优秀的计划能力、沟通能力、组织协调能力；良好的激励能力、学习能力和创新能力；资格证书其他要求年龄在35岁以下。编制： 审核： 审批： 时间： 时间： 时间： 客户服务主管职位说明书基本情况职位名称客户服务主管所属部门营销策划中心职位编号DXDC027职位编制1职位使命在销售客服经理的领导下