营销中心市场部考核题答案.doc

2013年市场部考核卷一、填空题(30分)1、 嵖岈山温泉度假酒店结合嵖岈山地貌特征，以一轴、_两环_、_五区_规划设计，整体项目共占地_15_平方公里、总共投资_18.6亿元_。以西游文化为底蕴、以秀美自然的嵖岈山风光为特色、以_温泉养生 为主题、以生态美食为亮点、以追求健康愉悦的生活方式为_宗旨_、按国际_五星级_标准建造、将观光旅游和休闲度假完美结合、打造特色鲜明的山地休闲度假旅游集聚区。2、 嵖岈山温泉度假酒店董事长_魏友_先生、总经理_黄地纲_先生。3、 列举嵖岈山温泉度假酒店各部门领导名字：总经办_杨媚_、_杨桂洪_、营销_谭敏_ 郭秋宏 薛倩 、行政_孟芙蓉_、温泉 查辰芳 王春峰 吴元 、客房_王娅_ 柴君粉 （前厅部） 齐本强 、餐饮_邹艺峰_、 荆佩佩 、（会议）杨志坚 、（西餐） 朱胜 出品部 罗熙剑 娱乐 申继伟 、工程 郭辉光 、保安 肖时胜、质检 沙珂 。4、 营销中心团队口号：_和谐创新、开拓市场；团结拼搏、共创未来_； 理念： 谦虚、认真、忠诚；敬业、严格、高效 。5、 五声十一字：_迎客声_、_称呼声_、_致谢声_、_道歉声_、_送别声_；_您_、_您好 、_对不起_、_谢谢您_、_再见_。6、 嵖岈山温泉度假酒店共_203_间客房，其中标间_137_间、单间_45_间、豪华套房_20_间及_总统套房_一间。7、 豪华标准间和单间面积是_48_+_10_、豪华套房和总统套的面积分别是_96_+_20_、_600_+_300_。8、 酒店会议室共_11_间，最大会议能容纳_600_人左右，演播厅_113_人，14-38人会议室（不含加座）共_6_间9、 温泉汤屋分_3_个房型、共_21_间（不含接待房），一房一厅两池房型用字母_B_标示、A标示的汤屋是_两室一厅两池_房型。10、餐饮包房：共_19_个，8-10人台共_10_间，40人包房是_V12_，14-16人台是_V111_、_V222_、_V333_、_V555_、_V666_、_V777_、_V888_。20人台是_V999_。V111到V999餐标标准_120元/人以上_。11、国宴厅能摆台_38_张、薰衣草西餐厅供_66_位客人就餐。餐饮主要经营菜系_粤菜、湘菜、淮扬菜、农家菜_。12、出温泉水井深_2700_（米）， 特点_国内罕见的优质铀温泉、水量大、水质好，出水温度达到80_。 13、公司领导车牌号（列举五位即可）例：(魏董)豫QAA789、_ _。14、参观房房号，豪华双人房 3306_、豪华大床房_3307_、豪华套房 3310_。 15、 二：判断题（10分）1、本酒店名是嵖岈山温泉小镇。 （ ）2、酒店所有员工必须牢记一个金法则：“第一条：客人永远是对的”第二条是：“如果客人错了，请参照第一条”。 （ ）3、杜绝四语：烦躁语、蔑视语、顶撞语、否定语。 （ ）4、进电梯时，应注意让客人先进然后进入电梯为客人按欲去楼层；若中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。 （ ）5、在接待过程中被介绍时，只有点头致意即可。 （ ）三：选择题(多选)（32分）1、 酒店职业道德的主要规范有哪些？（ A、B、C、D、E、F ）A、 热情友好、顾客至上；B、真诚公道，信誉第一；C、文明礼貌，优质服务；D、团结协作，顾全大局；E、遵纪守法，廉洁奉公；F、钻研业务，提高技能。2、为客人作介绍时，怎么办？（ B、C ）A、把团体介绍给个人； B、把年轻的介绍给年老的； C、职位低的介绍给职位高的； D、把女士介绍给男士； E、把已婚的介绍给未婚的；3、以下领导人中，哪些为4A级贵宾及重要领导人？（ A、B、C、D、E ）A、国家元首、国家部委领导； B、国家百强企业著名公司总裁； C、国内外有杰出影响的政治家及政府官员； D国内外知名人士及社会名流； E、本省省委书记、省长；4、营销中心主要有哪些岗位？（ A、B、C、D ）A、市场部； B、国际会所接待部； C、预定部； D、策划部； E、IT部；5、营销中心的领导管理方法以什么为主？（ A、C、E ）A、人性管理； B、随遇而安； C、明确目标； D、强行执行； E、激励创新；6、作为一名营销人员的基本条件是什么？（ A、C、D ）A、个性开朗；B、破罐子破摔；C、做事认真；D、善于社交；E、自我封闭7、嵖岈山温泉小镇会议室类型有哪些？（ A、B、C、E ）A、多功能会议厅；B、演播厅；C、贵宾接待室；D、牡丹国宴厅；E形体训练室；8、截止目前为止，嵖岈山温泉小镇驻外办事处有（ B、E ）A、北京；B、郑州；C、武汉；D、洛阳；E、驻马店；9、嵖岈山温泉小镇一小时车程范围内有哪些城市（ A、B、E ）A、许昌；B、漯河；C、武汉；D、洛阳；E、驻马店10、嵖岈山温泉小镇有哪些娱乐项目（ A、B、C、D、E ）A、KTV；B、康体棋牌；C、儿童趣水池；D、巨蟒滑道；E、海浪池11、哪些患者不宜泡温泉（ A、B、C、D、E ）A、急性疾病患者；B、传染病患者；C、女性生理期、怀孕初期及后期；D、心脏病、高血压、血管病患者；E、干性皮肤者12、进入露天温泉区应注意哪些事项（ A、B、D ）A、酒后不宜入池浸浴、B、心脏病患者须有专人陪同方可入池浸浴；C、儿童可独自进入露天温泉区及沐浴池；D、进入露天温泉区需穿拖鞋；E、以上答案都正确13、嵖岈山温泉小镇二期工程主要有哪些（ A、B、C、D ）A、五星级温泉度假酒店；B、二期温泉木屋；C、2400亩四季花卉园；D、生态停车场；E、以上答案均错误14、嵖岈山温泉小镇提供哪些免费会议服务（ A、D、E ）A、茶水；B、条幅；C、投影；D、音响设备；E、纸笔15、礼节、礼貌、礼仪的作用有哪些（ A、B、C、E ）A、尊敬他人；B、体贴他人；C、尊重自己；D、张扬个性；E、展现自己16、跟客人握手时，怎么办（ A、B、C.D、E ）A、时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；B、手用力适度，不可过轻或过重；C、不可双手交叉和两个人同时握手；D、上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；E、必须面带微笑，注视对方并问候对方；四、简答题(28分)1、请简述从郑州、驻马店到嵖岈山温泉度假酒店的路线？ 自驾车驻马店 解放路、乐山路走107交叉口到遂平县，按嵖岈山指示牌，沿着查验山旅游路，到达嵖岈山温泉度假酒店 郑州机场高速，到京广澳高速，在遂平上蔡高速出口下，右转直走107国道，到遂平县，按嵖岈山指示牌，沿着查验山旅游路，到达嵖岈山温泉度假酒店。 火车路线2、 简述酒店周边花卉情况及的特色？香草园，薰衣草园。占地980亩，盛开季节：四月五月中旬，九月。话语，等待爱情（天堂之草）香味:温和自然，生长特性：耐寒怕高温，土壤温度不能超过36c，薰衣草精油：万能精油郁金香园：占地700亩，盛开季节：三月到四月中旬，品种有：夜皇后，小黑人，黑寡妇等，国花：荷兰，伊朗，匈牙利，玫瑰园，占地890亩，盛开季节：四月十一月，话语：爱情，香味