有效沟通课件

2010 04 1 PPT学习交流 1 有效沟通定义2 沟通的类型和方式3 有效沟通的重要性4 如何进行有效沟通5 有效沟通需要注意的几个重点事项 2 PPT学习交流 1 有效沟通定义 所谓有效的沟通 是通过听 说 读 写等思维的载体 通过演讲 会见 对话 讨论 信件等方式准确 恰当地表达出来 以促使对方接受 3 PPT学习交流 2 沟通的类型和方式 2 1沟通的类型 语言沟通和肢体沟通2 2沟通的方式 倾听40 交谈35 阅读16 书写9 4 PPT学习交流 3 有效沟通的重要性 3 1 和同事及合作伙伴建立良好的人际关系3 2 和客户有助于建立良好的信任 以及让客户全面准确的了解我司产品3 3 有助于提高我们的工作效率 5 PPT学习交流 4 如何进行有效沟通 对以下几种有效沟通进行细致的阐述4 1面对面沟通4 2电话沟通4 3书面沟通 6 PPT学习交流 4 1面对面沟通 4 1 1自信面对面沟通一定要非常自信 以欣赏接受的态度和别人交谈 情绪要积极乐观4 1 2简洁语言言简意赅 忌废话啰嗦 4 1 3倾听积极倾听 沟通时自己要做一个优秀的倾听者 满足别人倾诉的需要 好的倾听可以让对方觉的你很在意他 很尊重他4 1 4身体语言留意观察对方的非语言信息 如眼神 面部表情及其他等等 7 PPT学习交流 4 1 5反馈 我说清楚了嘛 很多沟通问题是由于误解或不准确造成的 解决这一问题的最好办法就是注重反馈 我说清楚了嘛 而尽量少说 你有没有听懂我说的话 8 PPT学习交流 4 2电话沟通 4 2 1自信专业电话沟通第一要素就是要自信 让客户觉的在我们这里贷款是很放心的4 2 2积极热情打电话对方看不见我们 但是从欢快的语调中会被我们的状态感染 给对方留下极佳的印象所以即使在电话中 也要抱着对方看着我 的心态去应对 4 2 3重要的第一声接电话时第一声亲切 优美的招呼声 对方心里一定会很愉快 使双方对话能顺利展开 客户就有了较好的印象 9 PPT学习交流 4 2 4言简意赅深圳地区的老板都是很忙的 他们没有太多的时间听我们说话 所以我们要言简意赅 避免啰嗦废话 快速切入主题4 2 5行动的结束1 对有意向的客户要做好下次沟通的铺垫2 做好客户资料的详细记录3 对方挂断电话后 自己在轻挂电话 10 PPT学习交流 4 3书面沟通 对于做业务这一块 我们主要来探讨短信沟通及邮件沟通4 3 1短信沟通短信沟通是增进与客户感情 表达感谢的一个非常好的途径 根据中国人的传统 很多肉麻的话语我们用语言表达不好意思 这个时候可以通过短信表达的方式来进行沟通 以客户申请且已经放款为例 张总 帮您成功贷到此笔款我感到非常高兴 也给了我工作上很大的鼓舞 同时也是您对我个人和工作的认可 希望您以后有空可以多来我们公司坐一坐 11 PPT学习交流 4 3 2邮件沟通邮件沟通适合于要表达的文字比较多的情况 比如介绍我司的产品 需要准备的资料 等等情况 12 PPT学习交流 5 有效沟通需要注意的几个重点事项 5 1自信5 2真诚5 3专业5 4简洁5 5倾听 1