公司来宾接待管理制度.doc

公司来宾接待管理制度 一、总则 对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为更好地树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司企业管理风范，有次序、有步骤地做好来宾参观接待工作，使此项工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。 二、对外接待范围 本制度规定的接待范围主要是政府部门、营销中心客户、其他人员的参观。 三、对外接待部门 公司行政部为公司负责接待的职能部门。 遇到重大接待工作和活动，由行政部协调若干部门共同做好此项工作，有关部门应积极主动配合。 四、对外接待原则 接待应遵循“平等、对口、周到、保密”的原则，使来宾高兴而来、满意而归。 平等原则。对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。 对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调。 周到原则。接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使来宾感到热情、周到。 保密原则。向来宾介绍情况时，注意保守公司情况、商务机密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。 五、接待规格的确定。 高规格接待。陪客比来宾职务高一些。适用于政府机关来宾、重要商务洽谈等。 对等接待。适用于一般性接待活动。 低规格接待。陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。 六、接待礼仪 1、见面：原则为主动、热情、礼貌。 2、接待：主动起迎，问明来意。 3、安排交谈地点： （1）根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈； （2）比较忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间； （3）切忌让客人久候而无人问津。（4）接待人员要保守公司秘密，未经公司领导同意，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求，接待人员应婉言谢绝，在特殊情况下，须请示公司总经理室批准。（5） 公司门卫要注重保安人员形象，对客人出入要致礼，如发现客人中有违反公司规定行为，要礼貌检查和制止，并确保不出现骚乱现象，同时向行政后勤部报告。 七、引见 首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。 引见顺序： 1、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的； 2、按职务高低，依次介绍一行来客； 3、职务相同，先介绍年纪大的。 4、领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人共同协商安排。 八、行路。 1、陪同客人行路，请客人行于自己右侧； 2、乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门； 3、自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。 九、其他。 1、穿着不得过于随便，按规定着装，衣着整洁，有风度； 2、主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士； 3、尊重属不同民族来宾的风俗习惯和礼节。 4、因故未能准时赴约，尽早通知对方，并以适当的方式致歉。 十、接待内容和程序 1、 接受任务。弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。 2、布置接待。提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。 3、 迎接安排。根据来宾身份、人数、性别，预订宾馆，安排好伙食，必要时派车迎接。 4、组织活动实施。按参观、考察目的，组织参观现场并实施讲解。 5、送别。根据客人意见，预定车、船、机票，必要时派车送至车站、码头或机场。 十一、会见1、会见的座位排列：通常的安排是主宾、主人席安排在面对正门的位置，按国内以左为尊、国际以右为尊的惯例，国内客人安排在主人的左侧就座，国外客人的座位在主人的右侧。其他客人和陪见人员按宾礼次序各在一侧就座。2、如有合影，事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。十一、参观讲解1、公司组建参观讲解小组，行政人资事业中心负责人任组长，讲解员三人，以确保参观考察时有讲解员在场。2、由行政人资事业中心提供公司行政资料，统一口径。各事业部提供产品介绍、产品性能、主要设备名称及功能等。3、讲解及礼仪由行政人资事业中心负责培训，产品及其他事项由各事业部负责培训。4、招待部门负责参观路线的确定，后勤部负责公司环境卫生的保洁，宣传部负责欢迎标语的布置。 十二、附则1、涉及