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巴中市邮政局 代理业务分局,巴中邮政代理金融业务发展转型概要,巴中市邮政局 代理业务分局,目 录,一,二,三,四,五,发展转型的必要性,转型发展的思路与目标,网点转型具体内容及措施,网点转型实施步骤,总结,一,发展转型的必要性,目 录,巴中市邮政局 代理业务分局,(一)外部环境的变化,巴中市邮政局 代理业务分局,(二)自身发展问题突现,巴中市邮政局 代理业务分局,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,零售银行赖以生存与发展的四大支柱和两大基础。,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,1.产品,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,2.渠道,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,3.客户,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,4.持续优化的流程,国内商业银行主要通过外部客户和内部员工两方面的推力,来持续进行流程优化。外部客户的意见和投诉反应的是我们服务的短板,内部员工对业务流程最熟悉,能够提出更多建设性的意见。,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,5.良好的风险管理,内控管理,风险管理,危机管理,应对突发事件,(三)零售银行发展路径探究,巴中市邮政局 代理业务分局,成熟商业银行网点与邮政传统金融网点比较,(四)发展转型已初具条件,一是专业化经营管理人员基本到位。,二是专业营销队伍组建基本到位。,三是营业员队伍进一步得到充实。,二,转型发展的思路与目标,目 录,巴中市邮政局 代理业务分局,(一)思路,巴中市邮政局 代理业务分局,(二)网点转型目标,三,网点转型具体内容及措施,(一)产品,(二)渠道,(三)客户,(四)人员,(五)持续优化的流程,(六)良好的风险管理,目 录,(一)产品,1、产品优化:以基金定投为例,基金定投是一个多方受益的业务,很值得研究和推广。,2、邮银联动:通过信用卡、信贷业务、公司业务、中间业务等产品的邮银联动,实现邮银双方对渠道资源、产品资源和客户资源的充分整合,能更好的维系和提升客户。,巴中市邮政局 代理业务分局,(二)渠道,(三)客户,巴中市邮政局 代理业务分局,(四)人员,(四)人员,(五)持续优化的流程,巴中市邮政局 代理业务分局,通过客户满意度调查和内部员工建议两个渠道,确定网点在服务、管理、业务发展等方面存在的短板,训练网点重复做PDCA循环持续进行改进提高。,(六)良好的风险管理,四,网点转型实施步骤,目 录,网点转型实施步骤,巴中市邮政局 代理业务分局,五,总结,目 录,巴中市邮政局 代理业务分局,(一)转变经营理念:以客户为中心,变经营产品为经营客户。(二)转变发展方式:调整业务结构和客户结构,通过提升队伍
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