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文档简介

【职业规划】【旅游管理】 姓名：马婷婷时间：2014年4月职业规划我是旅游学校的一名实习生，我主要学的是导游服务专业，刚出校门，没有实践经验，第一次走上工作岗位不论是什么工作对于我这样一个实习生可能都会有点难度，但我一定会认真学习努力做好我该做的工作。公司组织培训，自我觉得这对于我来说是一个很好的机会，对于计调这个职业我有很大的兴趣，我不敢说我可以做到最好，但我一定会努力学习，对于不懂不会的我一定会谦虚向同事们请教，把工作做到领导满意。对于计调这个职位，我知道的有：一，一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括旅行社经营管理条例导游管理条例以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。二，应该有较强的文档处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件也包括一些档案制作和编制能力。三，交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。三，计调部是旅行社的核心，在旅行社起着承上启下的作用。承上即为：策划固定和个性的线路，按其相关项目的费用，核算成本、制定报价；启下即为：按路线的要求，为顾客安排吃、住、行、游、购、娱、票务、用车、导游服务。负责好旅行计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。计调部必须掌握好旅行社的成本；必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。还必须在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。身为一名计调人员必须具有五大素质：1、 责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；2、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；3、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；4、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；5、市场意识。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。虽说在学校也待了一年多了，可一直都是纸上谈兵，从不曾实战演练，现如今出了校门走上工作岗位
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