营销配合服务方案.doc

龙宸梧桐郡府销售配合服务方案目录项目简介 “龙宸梧桐郡府”位于惠州市仲恺区仲恺五路132号。小区占地约55657平方米，总建筑面积约241101万平方米，容积率为3.2，绿化率为35%，总户数为1546户（含商铺），由1、2-8栋28-32层及幼儿园组成，户型有35-175平方米，设有1781个停车位，由惠州市龙宸房地产开发有限公司开发。惠州市龙宸房地产开发有限公司以自然、生态、环保、节能为理念，致力将龙宸梧桐郡府打造成仲恺片区的生态高端住区，其一直追求无暇美学，无论是在客户直观感受到的外立面亦是客户注意不到的细节材质上都始终如一地坚持苛求与精细，天工豪宅由此得名。“龙宸梧桐郡府”是典型的低密度高层洋房，内部园林空间宽敞，通风采光俱佳，方正实用。 销售配合服务方案 编制本龙宸梧桐郡府售配合服务方案的目的是为了全面配合营销，通过物业销售案场团队向客户展示物业公司的良好形象，促进营销团队提高销售率。 “以客户为关注焦点”，整个方案围绕“看房路线图”中客户经过的各个服务点所看所感受到的展示效果来制作服务人员的服务标准和要求，力求让客户在参观销售中心、样板房、园林等展示区域时感受用“心”服务的理念。接待服务水吧服务环境服务礼宾服务会务服务前台服务销售中心服务 物业经理 销售中心物业配合团队架构工程主管环境领班客服领班秩序维护部人事行政专员绿化工外围保洁员样板房保洁员园林保洁员销售中心保洁员停车场形象岗停车场指挥岗大堂迎宾岗夜班巡逻岗水吧台客服员样板房客服员机动岗客服员部门工作岗位工作制编制职责分工综合管理部项目经理8小时1全面负责销售中心筹备和各岗位日常管理等工作副经理（工程）8小时1负责工程及日常维修事宜厨工8小时1负责员工食堂日常运作小计3安全管理部安全主管8小时1全面负责销售中心安全秩序部门的各项事项安全队长8小时1全面销售中心安全秩序管理及该部门的各项事项安全领班12小时2负责班次工作安排，协调现场各安全岗位的相关工作，安全员12小时11负责履行本岗位工作职责小 结15客户服务部客服领班8小时1全面负责销售中心水吧、样板房的客户接待工作和本部门人工作检查客服接待8小时5负责对按领班指令，做好客服服务和接待小计6环境管理部保洁领班8小时1负责销售中心、开放区、样板房、外围的环境卫生，绿化养护管理保洁员8小时4负责责任区域的日常保洁小结5工程管理部工程主管10小时1负责对销售中心及展示区域的设施设备维护、维修。小结1人员总计30一、礼宾服务呈现热情有礼的服务形象帅气的主入口形象岗，一举手、一投足之间尽显专业规范的服务形象，给客户强烈的服务感受。 二、水吧服务为客户创造一个惬意的休闲空间客户到达1分钟内安排就坐并问清所需饮品，5分钟内完成并送上所需饮品，茶水饮剩1/3就要及时添加，烟灰缸内超过3个烟头就要进行更换,客户离开时,由销售人员通知,第一时间把会客台收拾干净,并检查有无客户遗漏物品。我们通过这些标准来体现高品位服务，同时给客人创造一个惬意的休闲空间。 三、前台服务“一站式”服务l 一站式：贯彻“由我开始，到我为止”的服务理念，对客户提出的问题一跟到底l 咨询：熟悉掌握项目及周边概况，随时提供问询服务l 姓氏称呼：记住客户的姓氏并通过有效的沟通途径得到延续，使客户到达项目的任何地方都感受到尊贵的礼遇。 四、会务服务打造星级酒店会务接待团队物业经理作为会议管家，根据主办方的要求带领团队按酒店会议接待标准做好会场布置、岗位人员分配、职责分工和突发事件的应急预案，全程跟踪会议或活动的服务情况，令每个环节无缝链接，体现高规格的会议接待水平。同时，我们将根据服务对象的级别和活动的规模而设计不同的接待方案，既能全面顾及客户的服务，又能为高端客户提供针对性的服务。 五、接待服务热情周到的接待、引导、讲解从客户进入到销售案场及样板房开始，整个流线充满微笑的笑脸、热情的问候，始终让客户感受到尊贵、受关注。路遇客户礼让、问候，并准确的指引区域、位置。从客户到达样板房的门口直至参观完毕，客服始终陪伴左右，坚持用姓氏称呼客户，协助销售人员适时做好样板房场景的展示，必要时也可提供家居健康生活理念，家具保养、清洁知识等咨询服务，并随时捕捉客户需求主动提供服务，体现客服的专业与忠诚。 六、环境服务打造高品位服务环境细致、用心的环境团队，专