物业XX年工作计划.doc

物业XX年工作计划 物业XX年工作计划物业公司XX年度工作总结与XX年工作计划第一部分XX年物业工作回顾怀着胜利的喜悦送走了XX年，历史对揭开了充满希望的一页。 过去的一年，在集体公司正确领导下，物业公司人团结奋斗，积极向上，顽强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。 回顾过去，主要收获表现在“八新”上。 一、财务收支管理出新成果刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目标，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力尸夯实物业基础。 健全财移务制度，厉行节约，杜婉绝不合理开支，把有限玖资金用在刀刃上。 全年蒲共实现各项规费总收入盼万元；比上年度增加万刘元；完成全年收入目标混任务%当年总支出万元噪。 全年收支平衡，略有氛盈余。 在开展财务救工作中，立足主动，抢弘抓春节前后的有利时间翅，组织管理层全员上阵邯分区包干做宣传动员工宣作，白天时间不够晚上乏凑，边宣传，边收费，骤切实把工作做细做好。 贩财务人员立足本职，发闹扬钉子精神，勤通知，翻勤上门，多跑腿，耐心侵细致做好工作，不留收食费缺口，不交收费难点则。 由于大家齐心协力，当从而取得了全年规费收柏缴理想效果。 在强忆化收缴同时，从严管理崎支出，严格执行物业开枯支“三先”、“三后”殿制度一是每笔支出必森须先申请后开支；二是赢较大额支出先会审书后办事；三是所有办公棍物资先计划后采购，实骚行专人负责，集中采购桶，严格监督把关。 一年肢来，有效地杜绝了不合烂理开支，尽力做到少花磺钱，多办事，办好事，始确保把钱用到工作实处尸。 二、治安、消防工作力呈现新秩序小区和版商城治安秩序维护和消妨防安全管理，是物业十授分重要的工作，范围广伎、任务重、责任大。 在酷日常工作中，我们切实悟做到五个加强。 一衙是加强领导，把治安秩好序维护和消防安全管理些工作纳入重要议事日程粤，一把手亲自抓，亲自指过问；分管领导具体管舍，全力抓；管理层轮流俏值班保安全。 二是欣加强保安和义务消防员洪队伍建设，配齐配足安找保人员，重视岗位培训间，不断提高工作技能。 荧三是加强节假日和细重要营销活动的安全管宜理。 每逢周末和节假日雍，每次商城营销活动，牛物业经理就亲自挂帅出创征，各部管理大员一齐按上阵，带领保安加班加姓点，切实搞好商城和小派区治安秩序维护。 施四是加强安全事故防范熏和消防安全隐患排查，胺发现问题及时处理，确孕保全年无偷盗，无火灾诚。 五是加强安保巡君察工作。 落实安全制度蹋，建立安保专班，明确烁工作责任范围，坚持全棉年每天24小时专人巡放逻。 不留治安、消防监缩管死角，确保治安、消斩防管理无疏漏，确保小镁区商城无重大事故发生崭。 三、卫生保洁展现新泻环境卫生保洁是物瘁业一项繁重的工作，区柬域广、活儿脏，难管理默，既有小区又有商城；否既有地面又有楼顶；既愤有店铺，又有车库；既是有广场，又有花园；既伸有街道，又有小径。 保终洁工作异常复杂，任务卤十分艰巨，想要把这项矾工作做好，非下苦功不宙成。 因此，我们安排得券力领导抓，挑选优秀员枕工干。 精诚所至，金石掣为开，通过保洁工人一阅年的苦干，小区和商城臆的保洁卫生质量步步提合升，得到业主和店户的辛普遍好评。 卫生保洁工带作能展现新环境，主要晶归功于三个得力一是奖保洁员工队伍得力。 人三人都有一颗爱岗敬业心预，个个都能吃苦耐劳作围奉献。 二是领导得力。 渣保洁部工作认真负责，贵方法得当、领导有力。 义三是制度措施得力。 认豫真修改完善了保洁工作楞岗位责任制，细化落实医各保洁员工作责任范围鹰和质量卫生标准，严肃怒工作纪律，定期检查结呕账，充分发挥了制度的渝约束力，有效地推动了聂保洁质量的全面提升。 重 四、装修、维修服务有央新突破装修管理与己维修服务是衡量物业工尤作好坏的关键性环节。 汰工程部克服人少事多的旬困难，积极开展装修管院理和维修服务。 全年换鞋门窗16个；修门锁5虫1次；换污水管18处凶；外墙补漏41家次；私协调上下楼漏水矛盾1扇6家；店铺维修补漏5攻8户；门禁修理196撒次。 与此同时进行了发缠电机组维修保养；聋消防设备维修保养；四合期车库地面防浸水工程窑和各个道闸、电脑的维猪护保养。 确保业主装修绣规范施工、物业维修服哨务及时，确保公共设备雁正常运行。 五、公共照姨明和小区绿化有新抓手诣为了提高公共区域釉照明质量，我们舍得投识入，利用新技术对四期助车库和12个单元地下奄室电梯口全部改装上能窒耗低、亮度强、寿命长啮的新型LED灯管，照眉明效果好，住户很满意弱。 商业街全部改造成1蛙20V240V宽电妒压LED灯泡，解决了夹因电压低路灯启动难的巡弊病。 夏季高温到来前事，商城中央空调提高进杯行检修，确保高温及时殖制冷。 XX年，物铀业广泛开展“学先进、俐树新风、比贡献”活动凸，物业管理人员会同全瘸体保洁员和部分保安员宽主动包揽下对小区花园酬义务养护任务，为公司浑节省支出几千元。 六、炸商城物业服务有新变化叶商城今年托管给物祈业，我们深知责任重大虽，物业领导倾注了大量怨心血，物业员工付出了执辛勤劳动。 从治安维护以到消防安全，从卫生保游洁到供电照明，从维修姨服务到规费收缴，无时制无刻不牵动着物业经理甚的心，无时无刻不劳物幅业人的神。 对于商城管滥理与服务，帅经理坚持衫常年亲自抓，亲自过问吴。 今年加强了日夜治安吵巡逻密度，强化了卫生晤保洁服务质量，优化了藻规费收缴方法。 店户诉蕾求及时接待，及时办理球，一时难于办好的事，避尽量做好解释工作，并帅设法尽快办理好。 绪在商城公共设备维护和钎工程维修服务上，物业栋舍得投入，千方百计把罚事做好，直至店主满意妙为止。 店户普遍称赞说宅物业做事信得过，放密得心。 七、员工素质有徽新提高一个好的物从业，必定有一支好的员观工队伍，一支好队伍，素必定能干出一流的服务诱工作。 一年来，我们注鲸重抓好员工素质教育，盟努力培养过硬的物业队昌伍。 在实际工作中力把鹅“三关”一是入口关谊，对于新聘员工要严格栈面试，注重个人素质和雁条件，对于不合条件的逾坚决不招；二是把好岗殴前培训关，培训未合格堪的不予上岗；三是把好阜在岗员工学习培训关，者定期开展在职员工理论乏学习和技能训练，定期窒组织面试和考核，使员笑工素质不断提高，使工樱作战斗力不断增强。 八晌、班子作风有新转变衔有个好班长，就能带诊好一班子人；有个好班淤子才能管好一支队伍。 呵班子作风硬、团结战斗觉，事业就兴旺发达。 去炯年，我们狠抓班子作风泻建设，彻底抛弃不良行迟为，切实做到“三戒”衣和“三强”戒懒散，妊强作风；戒玩耍，强纪憾律；戒不为强责任。 经继理帅学兵以身作则，严拥格要求自己，事事处处铡起示范带头作用，班子甚成员力改不良习惯，团植结一心，勤奋工作，扎聋实履责，顾大局，讲风米格，作奉献，积极做好甥本职工作和义务协作。 橙上下一条心，形成了有永利物业发展的良好工作勘作风，彰显班子战斗力破。 XX年物业年度工作献计划 一、指导思想与工终作目标xx年是后绣勤产业集团公司深入改历革和发展的关键一年。 屑物业服务中心作为后勤獭公司“一体两翼”发展恨战略的一个重要部门，瘫担负着改革和发展的重强任。 根据后勤公司三年兼发展规划和xx年工作祁要点，物业服务中心x看x年度工作的基本指导徐思想是坚持发展就是衣硬道理的基本原则，以便人为本、强化管理，提臀高服务质量，大胆、积翌极、稳妥地推进中心的屿改革和发展，做到市场嫩有新的发展，管理服务奴水平有新的提高，经济丈效益有新的突破，中心询面貌有新的变化，争取刁全面完成后勤公司下达咽的各项工作指标。 二、铀基本工作思路今年帜我们中心面临的主要任联务一是要深入进行体黄制的改革和机制的转换玛。 二是要充分整合现有叙资源，努力做强做大。 蛙因此，物业服务中心今肄年工作的重点，一是要据加强内部的管理，建立灌起一整套比较科学、规吧范、完整的物业化管理耀程序和规章制度。 二是呕积极创造市场准入条件摄，尽快与市场接轨，大蛀力拓展校内外市场，创叉造更好的经济效益，实裤现企业做强做大的目标诞。 三、具体实施办法进淤一步加强内部管理和制婿度建设 1、对现有帆的制度进行和修订真补充，逐步完善和建立盘与物业管理相适应的管病理制度和程序。 重点是鲜理顺中心与管理站之间振，以及各物业管理站内顽部的标准管理模式和制筑度，建立规范化的工作仓质量标准，逐步向IS纺O9000质量标准体寿系接轨。 2、完善沉监控考核体系。 根据公械司的要求，制定中心对脖站级的考核细则和考核密办法，落实相应的制度峰和组织措施。 实行中心坚考核与站级考核相结合淹。 考评结果与分配相结伪合的考评分配体系。 圾 3、进一步完善中心刷的二级管理体制，将管折理的重心下移。 规范明早确各站的工作范围坷、工作职责，逐步使二巡级单位成为自主经营、必绩效挂钩，责、权、利乙相统一的独立核算单位致。 4、进一步加强捏经济核算，节支、增效富。 经详细测算后，要将雾维修、清洁、办公用品雏、文化建设等费用核算脉到站，实行包干使用、知节约奖励、超支自理的萤激励机制，努力降低运揖行成本。 5、加强卷队伍建设，提高综合素应质。 中心将继续采取请潘进来培训和走出去学习要相结合等办法，提高现孕有人员的业务素质。 同镰时根据后勤公司的要求戴，采取引进和淘汰相结愈合的办法，继续引进高算素质管理人员，改善队户伍结构，提高文化层次鹏。 逐步建设一支专业、酣高效、精干的物业管理瘟骨干队伍。 6、争今创“文明公寓”。 根据曳省教育厅文件的精神和瑟要求，在中心开展争创琼“文明公寓”活动。 6寿号楼、 9、10号楼、温南区、大学城、纺院、浇师专等硬件条件基本具凝备的管理站，要在管理些等软件方面积极努力，郧创造条件，力争在年内条达到“文明公寓”标准玲。 进一步完善功能，积囚极发展，提高效益拂 1、进一步解放思想，卡强化经营观念。 各管理唾站要积极引入市场化的晶经营机制和手段，加强罕文化建设和宣传方面的傣投入，营造现代化管理酶的气息和氛围，创造融葬管理、服务、育人为一擂体的物管特色。 2唾、继续完善配套服务项畸目，提高服务质量。 中搅心制订更加灵活优惠的随激励政策，对服装洗涤忱，代办电话卡等现有服糠务项目进行支持和发展遁。 同时新增一批自助洗梅衣机、烘干机等设备，奈进一步扩大服务市场，泄争取年内的营业额和利郡润较去年有较大幅度的恐增长。 3、做好充贴分的准备，积极参与白邑云校区物业市场的招标栏竞争。 争取下半年在新穿教学楼等新一轮的招标叔中获胜，拿下一个点。 沁 4、下半年武进校磊区新生宿舍和教学楼落墅成后，积极参与竞标活幂动，争取拿到12个超点，拓展武进校区市场掺。 5、进一步加强侨市场调研和与本市兄弟拢高校间的横向联系和沟乐通，做好各项前期准碘备工作，积极参与其徽他学校物业市场的竞标乍，力争拓展12个点盲，使中心的市场规模、哈经营业绩和经济效益均鸯获得较大幅度的提高。 役序号工作内容月份备注舷1很抓团队的廉正建设氢、工作纪律全体人员参紊加军训定期思想交流总涩结建立经理信箱,接收韵各员工建议2交收楼工蔓作3建立客户满意度调为查制度制定调查问卷定辫期发出调查问卷统计问辫卷,制定改正措施并加涟以实施4完善管理制度扭根据新的工作要求,拟损定各部工作标准根据工蛊作标准,拟定操作程序历试行半年,根据实际效蜜果对标准和程序进行调织整5完善小区标识工作迸对小区现有的标识进行绊修整完成地下停车场标肖识的设计完成地下停车杏场标识的制作安装完成急四区的标识及安装6公裳共区域管理分批对各违列章搭建、改变外立面等咙违规行为给予纠正对小戈区各建筑小品进行维护奋保养在各栋走火通道设翱置清洁工具房美化各层喧生活垃圾房架空走廊绿馏化植物的改善架空走廊挫拆灯后的修缮工作各层厌防火门消音工作消火栓萍、水表箱修缮工作协助阉项目完成对1517孟间水池补漏协助项目对幅中心区水池修改工作7宝社区文化建设业主通讯朋开刊温馨活力夜春季健屯康咨询活动讲座亲亲孩庞子天儿童节端午节活领动活力夏日暑假SHO场W第二届圆满南湖中秋讳夜南湖半岛与您齐心毅右力向前开心平安夜配合绞销售部的活动安排8节疙能工作节能方案的确定凿、审批、申购架空廊节荫能改造公共区域计量表廖设置工作地下停车场、黔路灯节能改造走火通道用、楼层电梯大堂节能改逝造9开源工作商铺招租懈洗车、车辆保养建立小咽区保健站家政服务项目澎的增设建立完善小区商令务中心、租赁中心工程晚、绿化有偿服务项目丰碉富10B2地块的工作盘前期工作的介入制舟度、操作程序、收楼文兰件的确定管理处的装修挟、小区标识的设置物品栅的购置人员的招聘、培仟训楼宇的接管验收外环跪境绿化工程楼宇开荒清盔洁交楼工作11住户中吟心工作安排空置单位的逼管理完善业主档案费用性催缴工作处理客户投诉躬问题及跟进工作12工趾程部工作安排完善颧各设备房的标识、制度诈上墙、落实责任人、保境持良好的清洁环境电梯俩、供电设备等设备年检的工作供电负荷评估各活柯动的水电、灯饰安装高身标准完成设备日常维修竣保养工作13绿化部工殉作安排物业公司XX年伴工作总结及XX年工作汾计划XX年某某物盏业在集团公司的正确领幅导下，全体员工勤奋努需力、恪尽职守、不断创凌新，深化服务内容紧跟也形式发展，始终坚持“兄团结、忘我、拼搏、进沙取”的汇鑫精神，在内扬外业务办理、服务质量员提升、团队建设发展等货方面取得了丰硕成果，肖圆满完成了年度目标任批务。 一年来的成绩不仅机是某某物业集体领导的特结晶，也渗透着全体员乍工的汗水与热血，同时烘我们也认识到存在的不砚足和差距，为了总结工铡作中的经验教训，查找畜问题与不足，进一步促秧进公司发展，特做XX聊年工作总结如下 一、筷XX年主要工作成绩矢 1、创新理念，健全懈内部管理，企业稳步发昏展。 2、开拓创新奄，某某服务中心如期搬抬入新办公楼。 3、藻规范管理，服务质量不算断提升，业主满意度9闻5%以上，全年有效投神诉为零。 4、严抓绅财务管理，注重开源节辰流，管理费年度收费率氦为98%以上。 5研、强化安防意识，落实疡应急管理措施，两个小艰区和谐稳定。 6、萄健全房屋及配套设施设吸备管理体系，各类设备赣运行良好。 7、加辙强领导，落实责任，环络境管理工作有序开展。 黎 二、XX年工作回顾黍 1、创新理念，健全炸内部管理，企业稳步发景展。 适应内外部环莫境变化和发展，加强企吨业团队建设。 随着公司华内外部发展环境的变化满，管理服务面临着不断社变化的新情况、新矛盾责，这对我们既是机遇，喘也是挑战。 抓住机遇健殉全企业团队建设,开展彝管理服务提升,适应不治断变化的新形势，使我用们的思维方式和工作方佯式同行业先进的管理理鸳念接轨，逐步完善了适幂应集团和公司发展需要蒙的管理机制和企业团队高。 同时严格把控面试聘昼用关，注重应聘综合素迄质人员，吸收形象好、澄懂业务、具有服务理念搪的人员充实员工队伍。 书XX年公司全年招聘6解5人，离职55人，完兑善了公司组织架构，充碎实了管理团队。 创攒新教育模式，增强管理堰服务意识，提高各方面藉管理能力和水平。 一是霹重点从员工职业品质和雇职业技能两个方面着手绊抓好培训工作，培养员丝工良好的职业态度、职枢业道德、责任感和职业别行为习惯等，增强员工勋对企业的认同感。 二是岳积极探索完善分级分层源培训模式，使员工教育海培训工作更具有针对性筏和实效性。 通过内部岗旬位培训、行业协会专题廉培训、项目参观交流、仓网络信息教育等各种教临育培训手段，拓展教育宠培训的广度和深度，在妓全公司范围内营造一个莎重学习、抓管理、会管接理的良好环境和氛围，仰不断提高各方面的管理绪能力和服务水平。 XX诣年，公司开展各类培训枣累计3500余人次。 墨加强人文关怀，稳圆定员工队伍，促进企业蛛和谐发展。 一是深入员唁工队伍，了解掌握员工您思想动态，加强引导，团提高认识，采取一系列拘切实有效的措施，大力彼加强理想信念宗旨教育怔。 引导员工牢固树立“允业主至上”行业价值观通，培养员工爱岗、敬业执奉献精神，帮助员工树狈立正确的人生观、价值煮观。 二是调整员工工资同标准，完善福利保障机杆制。 按照集团工资调整找方案，7月份对部分岗凋位进行工资调整，提高命了员工收入水平；按时症为员工购买“五险一金福”，特殊岗位员工购买诞意外保险；组织员工定墒期身体健康检查，了解召员工身体状况，以适应芯工作岗位要求；对在家沽因突发疾病逝世的员工终家属进行慰问，并发放疹了抚恤金。 三是以人为由本，关心员工生活，抓滁好食堂管理工作。 为了馆节约成本，确保饭菜质骚量，厨师不怕麻烦亲自帧到批发市采购物料、挑忘选食材,在保证员工用硕餐的同时，圆满完成2圭0多次接待任务，既为兄公司节约了招待费用，石又保证了员工伙食质量惺。 2、某某服务中咋心顺利搬入新办公楼，甩树立了企业良好形象。 狰为了确保某某一期逮别墅如期入伙，向业主缠展示企业良好风貌，我莫们加强与地产公司相关也部门沟通协调，同时调挣派两个小区机电工程维烯修人员大力支持办公楼学的装修工作，在确保小痒区日常维保的基础上，勋加班加点承担了某某服柿务中心办公楼、宿舍、硝食堂的水电安装任务。 眺他们兢兢业业，克服炎曰热天气，不怕苦不怕累戴，按时完成水电安装工灶程，确保了某某服务中举心如期搬入办公楼。 颈严格控制某某办公物雀品及食堂炊具等物料的垦采购成本，采购过湾程中，通过现场考察、肇多家询价等方式掌握市芋场价格动态，坚持三人卞协同采购原则，既杜绝横了弄虚作假现象，又采藻购到物美价廉的各类物龚料。 采购大型设备和物膘品时，由地产公司办公妮室主管人员协调，公司篷总经理助理某某项目经拭理穆茂国、办公室主任启朱莉莉等同志协同全程钢跟踪，他们不畏辛苦、汕没有怨言，为了完成采刃购任务，经常牺牲休息弓时间，加班加点、兢兢归业业、全力以赴，按时姐完成了采购任务，使某轮某服务中心的各项工作篡开展得到保障。 3且、规范管理，服务质量态不断提升，业主满意度喝95%以上，全年有效雄投诉为零。 转变思央维，管理创新。 一是对舌日常管理服务不仅是物篷的管理、对人的服务，悬同时也把二者有机结合氦在一起，进行一系列创俘造性活动，通过协调人绳与人、人与物之间的关苟系，创造一个人物相结皱合的环境，达到管理与罗服务的有序运转。 二是攒根据不断变化的因素，乙结合不同小区实际情况枚，不断创设新方式、新念措施来促进管理的优化均。 某某服务中心利用物充业管理软件平台和小区限微信公众号提供全方位艺的信息化管理功能，扩狰展管理的广度和深度，匀不断追求高效和卓越，浚不但实现了客户管理的红全程跟踪分析，而且提莱高了管理服务的信息化寇程度，为高效的业务管盎理打下了坚实的基础，并提升公司的品牌和影响哟力，同时有利