职场礼仪(复习).doc

职场礼仪复习1、职场礼仪的概念人们在工作中应当遵循的职业规则和惯例。2、我们为什么要学习职场礼仪我们需要与人交往我们需要与人沟通我们需要树立个人形象3、掌握拨打电话礼仪、选择好通话的时间、通话内容简明扼要、维护个人的“电话形象” 4、掌握接听电话礼仪5、掌握交谈的主题、多谈对方感兴趣的主题、多谈轻松愉快的主题、主动回避格调不高的主题6、掌握交谈的注意事项、不要滔滔不绝、不要随意打断、不要当面否定、不要冷场、不要背地议论他人、控制交谈时间7、掌握求职信的写作步骤开头：先做自我介绍（介绍姓名，学校，专业）正文：主要谈两方面内容：一是谈谈自己对所应聘工作感兴趣的原因，愿意到该单位工作的愿望；二是谈谈自已具备应聘职位的资格和能力。结尾：提出希望获得面试机会，并附上联系方式。8、掌握称呼礼仪的注意事项、称呼简单、准确，不要过分罗嗦、称呼他人时应面带微笑，显得专注认真、和蔼可亲。、在对方向自己表达问候时给予热情的回应。9、掌握自我介绍的技巧、注意场合、把握时间与内容、态度大方自然，切忌矫揉造作、主动介绍，表现友好、自我介绍必须实事求是、自我介绍后不宜立马离开，应逗留片刻与对方交流10、掌握介绍他人的技巧不同场合由不同身份的人担任介绍人、做介绍前应征询双方的意见，避免好心办“傻事”。、遵循“尊者拥有优先知情权”的介绍、介绍时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁、介绍时最好用眼势和手势辅助、要一视同仁，不要厚此薄彼、态度热情友好，语气认真，不要给人油腔滑调的感觉或者是敷衍了事的感觉、如正在会议中被介绍给他人，可不必起立，欠身或者面朝向对方，微笑地点 点头示意、介绍后，被介绍人应向对方点头致意，或者是握手回礼，并问候对方“您好，很高兴认识您。”等语句问候对方11、掌握国外常见的见面礼、亲吻礼用于会见亲朋故友或与家人见面，以表示亲密、友善之意、吻手礼 男士亲吻女士手背或手指，表示敬意的一种隆重的见面礼。、拥抱礼、鞠躬礼、跪拜礼、吻足礼、碰鼻礼12、掌握国内的见面礼、握手礼、举手礼、点头、微笑、欠身、拱手礼13、掌握交换名片的礼仪规范14、掌握递送名片礼仪不能用左手递送名片 不能用手指夹名片给对方 不能将名片举得高于胸部不能将名片背面朝对方如果对方是外国人，最好将名片印有对方认识的字体的那一面朝对方当与多人交换名片时，应由近到远， 由尊到卑，不可跳跃式15、掌握索取名片礼仪、总原则：不要强行索取对方的名片，也不要直言相告、索取名片的技巧 向长辈、名人、身份高于已的人索取名片，可以询问对方：“以后怎样才能向您请教？” 向平辈、地位相仿的人索取名片，可以询问对方：“今后怎样和您保持联系？”、婉转拒绝他人索取名片的方法 “不好意思，我忘了带名片。/非常抱歉，我的名片用完了。”16、掌握选礼的三大原则 、因人而异 、因事而异 、公私有别17、掌握轿车的礼宾次序18、掌握乘坐飞机的简单礼仪19、掌握仪表礼仪的三大原则、仪表要庄重、仪表要简洁、仪表要大方20、职场服装选择的基本原则、与本职工作岗位相符、与自己实际身份相符、与工作环境相协调21、掌握男性西装基本礼仪22、掌握女性套装基本礼仪23、掌握饰品选择的基本原则24、掌握人际距离的类型、常规距离 人与人普通适用的一种距离，双方相距0.51.5米、亲密距离（私人距离） 家人、子女、父母、好友等之间的距离，一般是0 0.5米间。、展示距离 向对方展现产品、介绍服务、操作功能时所保持的距离。双方相距13米，最远不至于5米、引导距离 为对方引路时保持的距离。应站在对方左前方的1.5米左右。、待命距离 以备对方随时召唤你的距离，应站在对方的3米之外，就是对方的视线范围内。、信任距离 站在对方看不见的地方。 必须做到两点： 一是不要悄悄躲在附近，暗中监视 二是不要去而不返，在对方需要帮助时找不到人25、掌握三A规则为了向服务对象表达尊敬之意的三个重点环节，即：接受服务对象、重视服务对象，赞美服务对象。26、掌握重视服务对象的基本要求、牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求27、掌握行业用语的礼仪要求、善用专业术语、常用敬人之语、禁用行业忌语28、掌握西餐的礼仪要求、举止文雅做到：第一，进食禁声第二，防止异响第三，慎用餐具第四，就座姿势准确第五，吃相干净第六，熟悉规则、衣着讲究、尊重女性29、掌握享用自助餐的基本原则、自觉排队原则、循序取用原则、多次少取原则、文明用餐原则、