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口腔修复种类推荐窍 口腔修复种类推荐窍门圣人道： “朝闻道，夕死可矣。 ”圣人尚且虚心问道，何况普通人 乎？ 当今社会以貌取人，刚愎自用之辈不少，我怀着自勉之心写下的 固定义齿临床戴牙常见问题录和口腔修复之旧事重提三则没 想到出人意料的炙手可热，很多医生如获至宝，令我深感安慰。 我所写的文字， 纯属学术总结， 与现今的 “经营之道” 大相径庭。 按照我的理念去为患者服务，利润颇低，而且费时费力。这里我就给 大家介绍一些即对患者负责， 又可以提高利润的修复推荐窍门以之鼓 励支持我的理念的读者们。 首先我先提出问题，假如你是患者你会选择什么样的医院看病 呢？越便宜越好？既便宜收费标准不高， 看上去又很正规？还是就找 最大的最贵的最正规的？我国经济目前正处于社会主义市场经济初 级阶段。普遍人会选择既便宜，又可靠的医院看病。生活拮据的人自 然会选择最低收费标准的医院，虽然可靠度差但是生活所迫只能如 此，多半明知不可靠还是会买些心理安慰。有钱人处于心里面子等原 因肯定会选择最豪华最正规的医院，收费当然颇为不菲。开口腔诊所 要针对自己准备面向的客户群进行侧重装修。 装修过于寒酸的小诊所， 就算你技术再高明试想有几个大款会屈 尊光临呢！只能终日光临一些低保户，镶最便宜的牙齿，砍价砍到不 能再便宜，还是要抹你点零头。致力于为人民服务志向高远的医生可 以走这条装修的路子。这些患者对技术要求不高，治完牙不疼，镶完牙能用就行，还很好亲近，还会主动为你介绍来大量的患者源，不过 大都是生活状况相同的患者。 装修美观一些的中型诊所 （2-3 台治疗椅） 从外观上看相对大型 ， 公家医院的科室并不逊色，给人以可靠感，不提价格单冲表面装修， 就会吸引很多手头稍富裕的患者，会给人一种既经济实惠，又安全可 靠的感觉，这些人应该是目前患者中的主流。中型诊所也是患者源最 多的口腔单位。 豪华装修的口腔门诊和口腔医院，以豪华的外观，正规的管理， 高超的技术，会吸引很多生活富裕的患者，这些人选择此类门诊就是 图个安全可靠。再配上适当的经营手段，还会吸引很多中型诊所的患 者源。 但是真正的大款或者大人物是很少或者说没有人会来这类门诊 的， 他们会选择当地最大的公家医院， 既满足心里又满足面子的需求。 好酒不怕巷子深的时代已经过去了， 我这里重点说一下稍大一点 的中型口腔诊所。现在的口腔界经营正处于一种不健康的市场化状 态，也是市场化经济的自我调整阶段。优胜劣汰导致新诊所如雨后春 笋般层出不穷，也有很多经营不善的老诊所一个个关张或者出兑，短 短几年间这些事我见得太多了。 我这里给大家介绍一下风水设计学。先声明一点，我这里不是导 人迷信。如今的风水设计学已经成为国学的重要组成部分，讲究天地 人合一的装潢。 设计大师们会把你的诊所设计的近乎于黄金分割一样 完美。众所周之，0.618 是所有人都能接受的黄金分割比。室内外装 潢也要讲究干净、安详、舒适亮堂，所以一个诊所的风水设计钱绝对不是白花的。这是吸引患者的第一道门槛，对于口腔科的经营极为关 键。装修的好，上可以竞争大型的口腔门诊，下可以吸引广大大众患 者，做到从门面上大小通吃。 其次，我要说的是诊所的包装。现今的市场什么都要讲究包装， 就连饮料，零食都在包装上大做文章，口腔诊所的经营日趋激烈，相 互大打价格战的同时又岂能轻视包装这块重要组成部分。 想要从患者身上争取最多的利润， 就必须增加患者对诊所的信任 度，这种信任度就建立在诊所给患者的正规感即安全感可靠感。这是 诊所经营中所要注意到的方方面面细节的周全。包括医生护士的仪 表，操作的规范化，以及交流术语，既让患者听懂，又不能大量引用 低俗语言（比如用下水道来比喻患者口腔这类的不文明比喻） 。 除了卫生部门定下的卫生标准外， 诊所应该给患者建立患者病志 档案库，使用正规的病志本，预约卡片等等，这样会增加患者对该诊 所的信任度。信任度（任宰度）就是建立在这些一点一滴的不经意之 间。治疗结束给患者开出的信誉卡也很重要，最好是定做类似银行卡 材质的塑料卡，给患者便于保存的感觉，卡片的美观程度直接影响患 者对信誉卡的态度。患者的凭卡复诊或者将来再行治疗，比单纯拿着 病志，对于患者心里来说踏实许多。 收据不用我提醒，患者治疗结束都会想到找医生开兑，正规发票 对于诊所来说有些困难，但是一张加盖印章的像样收据，也对患者的 满意度起到了相当的作用， 影响到患者将来再次来此诊治或者拉来其 他患者。最好能向有关部门申请医保业务，很多患者对医保治疗很感兴趣，开办医保业务也显得诊所更正规许多。 再次就属价位的方案制定了。报价表的门目一定要全面详细，价 格不宜过低，尤其不要在门外电子字幕或者宣传板张贴超低特价，这 是大忌。 表面上看这么做会吸引很大患者源， 实际上一分钱一分货的道理 人人都懂，这么做只会吸引那些手头拮据的患者群，是自绝与高档患 者的做法。试想一下你是有钱人，开着宝马宾利会不会到抻面馆小吃 店去吃饭。道理就这么简单，只是大家被激烈的价格战蒙蔽了智慧。 穷人看牙会走很多家，从中比较选择治疗，不贴特价条幅或者电子字 幕的诊所他们也会进去转转问问，能不能留下患者，就要看导诊医生 的医患沟通能力了（后面我们会提到如何提高医患沟通能力） 。富人 是一定不会进入张贴特价条幅或者电子字幕的诊所， 既有体面上的因 素， 又有理智的因素， 天上不会掉馅饼， 一分钱一分货的道理他们 （不 是当官的就是大老板）比我们搞口腔的明白的更深刻。 报价表不要放在一进门的最显眼处， 这样给导诊医生会造成很大 麻烦，穷人一看价就吓跑了，富人一看价就一幕撩然，即使导诊医生 再能言善语，也不会有太多的沟通空间。 导诊医生的眼力和沟通能力最为关键， 要求导诊医生能在最短的 时间内分辨出患者的穷富之分， 在最恰当的时候对拮据的患者提出打 折的优惠，还不能影响到周围的其他患者。或者介绍给对应的医生由 医生去把握尺度进行沟通。这样患者会有幸运感，方便医患沟通。有 能力镶高档义齿的患者则直接领进 VIP 诊室或者交由主任院长亲自沟通，繁忙时可优先检查。银行尚且有大客户免排队的政策，何况口 腔诊所。 口腔诊所的主要收入来源是口腔修复， 但是治疗的重要性远远高 于修复，治疗才是口腔诊所得以保障患者源数量的经营之本。患者是 外行， 他不会把治疗与修复分科。 我国整体的口腔保护意识都很薄弱， 没病的时候谁也不会想象到去口腔医院检查自己的牙齿， 都是牙疼了 才来医院治，治好了，或者拔牙了才想到镶牙。口腔诊所的治疗技术 过硬，直接提高患者对诊所的信任感（任宰度） 。治疗不好，任凭你 修复技术再高明患者都会扔下一句手法太次然后拂袖而去。 随着修复 技术的提高，口腔义齿加工厂竞争的激烈，加工厂已经能帮助医生解 决很多修复技术方面的问题，所以修复手法不要求太高，能戴上的牙 基本上都能用，甚至都好用。所以治疗才是经营之本，是口腔诊所之 间真正技术实力的较量忽视不得。解决患者要命的牙疼之苦，患者对 医生自然感恩戴德，自当任医生