乡公开电话办理工作经验材料

1/4乡公开电话办理工作经验材料013年，在县委、县政府、县社会工作部的关心、指导下，交口乡公开电话办理工作以深入学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、创新工作机制、提高服务效能，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，保证了公开电话办理反馈率和办结率均达100，我们主要做法是一、“制度态度”，保证办理质量效率乡党委、政府高度重视公开电话办理工作，成立公开电话办理领导组，由党委书记任组长，纪检书记负责每件公开电话的办理，定期召开班子会议听取重要事项的结果反馈，要求对公开电话反映的每件事认真细致调查，确保办结率和反馈率达到100。不断建立健全各种制度，首先在办理程序上进行细化，要求接到公开电话办理卡后，由由主要领导根据来电内容签批分管领导及涉及站所办理，党政办公室负责人员根据主要领导签批内容，进行编号登记后转交分管领导办理，切实保证公开电话办理工作不拖拉、不推诿，做到公开电话办理件件有登记、有反馈。其次在办理质量和效率上进行深化，要求负责公开电话办理的领导干部以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好公开电话办理工作，把质量和效率贯彻工作始终。2/4二、“学习培训”，提高理论业务能力公开电话办理工作政策性强，接触面广，信息量大，这就要求办理这项工作的领导干部工作要细，责任心要强，素质要高，要具备快速、准确处理各种复杂问题的水平和能力。为此，乡党委、政府把提高素质作为适应新形势、新任务的不变之策，首先以党的十八大精神、十八届三中全会等学习活动为契机，采取集中学习与个人分散自学相结合的方式开展学习，重点加强机关领导干部及工作人员政治理论、有关农业农村的政策法规等方面的深入学习，通过学习，大家的政治思想素质、政策理论水平、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力普遍得到较大提高。其次通过对各专项业务知识的培训，使工作人员熟悉自己的工作业务知识，便于更好得办理公开电话，更好的为群众服务。三、“规范创新”，拉近干部群众距离一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度，加大跟踪问效和量化考核力度，坚持靠制度管人、管事，全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。要始终本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但3/4处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。三是拓宽诉求渠道。针对群众反映热点难点问题，不定期组织领导干部深入农村联合现场办公，宣传国家政策法规，征集群众对政府工作的意见或建议，现场为群众协调解决疑难问题，有效拉近政府与群众的距离。四、“重点难点”，积极为民排忧解难。紧紧围绕乡党委、政府中心工作，以解决群众疑难问题为出发点和立足点，坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，群众利益无小事原则，为群众解决了大量实实在在的困难和问题。所办理的公开电话中反映的问题也是多方面多层次的，其中比较突出的问题有仁义机动地回收遗留问题；新毅村张何亮老干部补贴问题；永义村架铁塔补偿款等，经党委、政府安排专人多方面协调，大部分问题都得到了妥善解决，有些问题还在努力处理中，但在乡党委、政府领导干部的不懈努力下，当事人已本着对乡党委、政府的信任，以本和的心态等待办理结果。回顾2016年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高公开电话的办结效率，努力把公4/4开电话办理建设成为民办事的“绿色通道”、使其真正成为党和政府密切联系群众的“连心桥”，为建设小康交口营造和谐稳定氛围。大家都在看经验材料市供销社新闻宣传工作经验材料经验材料落实省食品安全条例经验材料经验材料县秋防工作经验材