浅谈天福茗茶的电子商务.doc

浅谈天福茗茶的电子商务摘要： 茶行业无疑是健康产业的标志，作为中国千百年传承下来的茶叶，自古以来就得到了许多人的喜爱，21世纪的到来，人们生活质量的提高，在现在工作强度、压力增加的情况下，就不好的身体状况，促使人们对生活质量有了新的认识，不管是茶叶还是茶饮品，都得到了人们的认可。电子商务如火如荼，企业开展电子商务是大势所趋，尤其是传统的茶行业，更应如此。关键词：网站建设 网店销售 B2B网站 一、茶企开展电子商务的现状茶行业与电子商务的结合是必然的。现在的茶企老板都意识到了电子商务发展的猛劲，但如何得“法”还是相当欠缺的，现在的茶企在开展电子商务的时候，有的在赚钱，有的在赔钱甚至想放弃做电子商务。在赚钱的茶企，他们是一步一个脚印的在摸索，他们的能赚钱的方法是什么呢？1、利用自身在传统行业的经验和资源2、谨慎烧钱式的大量投放广告3、找到了实战型的电商人才一直在赔钱的茶企，究其原因可分为三点：1、想做电子商务，但还没有找到适合自己公司发展的电商途径2、在不得法“的”的前提下，疯狂的砸钱3、实战型电商人才的匮乏 那么成功实行电子商务的茶企是怎么走的呢？毫无疑问，还是传统企业一样的经营思路，品牌 渠道，双管齐下，想不成功都难！ 茶企进军电子商务无非有两种模式，一是通过自建官网进行招商加盟，二是进军网商零售业务，这其中包括自建的茶叶零售网站和与第三方平台合作的。在此选天福茗茶的自建官网与其网商零售来进行分析。 天福茗茶创建于1993年，是一家集茶叶自产、制、销、科研、文化于一体的综合性茶叶连锁专卖店，天福集团旗下企业。本着“根植福建、香传全国、名扬世界”的经营思路，截至2010年2月9日止已在大陆地区开设了1007家I.IT直营连锁店，业务范围遍及全国，产品远销美、加、东南亚地区。天福集团现在在福建的福州、漳州、安溪、四川的乐山、浙江的新昌等名茶原产地，建有大规模的茶叶或茶食品加工工厂，分别加工绿茶、茉莉花茶、乌龙茶、铁观音、龙井等各地名茶和茶食品。天福集团在产品安全、卫生、品质、口感特色方面严格管理。 二、词条搜索 茶企主要是建立展现自己公司在互联网上的形象的官网，要将网站展现出去，必须在不同的搜索引擎上获得更好的关键词排名，才能让客户第一眼认出企业品牌。在搜索引擎上输入天福可以看到两项有关天福茗茶的信息内容，那要怎样才能在浏览者不经意间可以接触到天福茗茶的品牌信息呢？提高搜索引擎上的关键词排名是关键。通过提升品牌信息的浏览量加大品牌的知名度。 三、网站建设 天福茗茶的网站首页利用了POP布局，一幅精美的图片加上一句简短的公司宣传语：天然、健康、人情味。LOGO和栏目放到了底部。栏目分为：关于天福、行销网络、活动快递、产品概览、投资者专区、会员专区、可持续发展、天福公益、人力资源、分享专区。有详细的联系方式包括地址、电话、传真等。每个栏目里边设的有不同的子栏目，需要找的东西在首页基本可以找到，次网页不多，大多只有一个层级。访问速度快，每一个页面的跳转都很快。LOGO及首页栏目位于每个此页面的顶部，很容易通过首页栏目返回首页或上一层页面。网页色彩鲜艳给人予清新的感觉。尽管天福茗茶的官网的网站建设有给人眼前一亮的感觉，但还是存在很多不足。首先，可以看到在首页里栏目过多，网站的首页栏目应简短具有概括性且分类标准清晰，过多的栏目分组会让消费者分不清分组意图从而不找不到需要的信息。活动快递栏目是公司新产品及最新促销活动所设的专属页面，在此页面里有新产品及活动的图片加文字信息，但没有具体的进一步的加以说明且没有相关的网页链接。这样单独设活动快递一栏虽可以为该公司的最新活动做宣传但明显增加了首页栏目的繁杂性，而且没有对所公布的内容信息进行详细说明这样的宣传是有限的。为了首页栏目的精简可以把活动快递栏设置到产品概览的次栏里去并在子页面设置与公司的网店销售及活动专栏页面，在消费者浏览公司产品一栏时可以看到公司产品促销的最新情况并可以点击进入这才真正达到宣传的效果，消费者从了解产品到产品购买从而把网站的点击量与销售量联系在一起。在行销网络一栏里设置的是天福茗茶的加盟实体店的实地照片、实际地址及联系方式，这样的设置虽可以在首页就可以达到宣传公司规模的效果事实上天福茗茶的销售渠道确实庞大遍及全国很多城市，但是这样的网页太过简单。另外在产品概览里虽有对产品给出分类及产品图片但没有产品的具体信息说明。如果把产品信息具体加以说明，把活动快递和产品分类同级别展示且把行销网络作为产品概论的子网页，这样消费者在查看公司产品时就可以看到产品的详细信息并且可以通过相关链接进行产品购买以及查看行销网络来找到相应的实体店来进行购买。其次，网站的子网页内容过于简单，列如在会员专区里只是简单的一个会员注册和登录窗口并没有其他说明，而在其他的栏目下边也找不到有关会员的详细信息说明，浏览者不清楚注册会员的利处从而不会轻易注册成会员，这样很难留住浏览者，很难增加网站的点击频率，当然，作为公司的官网其目的就是宣传进而达到销售的增长，所以销售量就会直接与点击率联系。最后，网站应具备一个详细的网络地图方便浏览者的信息搜索。 四、网店建设现在如果一个茶企单独建立自己的独立商城，是很难生存的，因为导流是非常麻烦的一个事，也比较难以导流，所以这里就建议现在需要打开网上零售的茶企，更多的是利用第三方平台，如：淘宝天猫、京东等平台零售，利用他们的流量来替自己宣传，利润和知名度自然而然的来了，这就需要茶企要维护好这些渠道，销量上去完全不是问题。天福茗茶也应用了第三方销售，不管是淘宝还是京东都有其网店经营。天福茗茶有正品保证、7天退换的承诺，这些虽具有可操作性但有这些保证是让消费者满意因素是不可缺少的。该网页的跳转速度很快，大约在3到5秒的页面跳转速度，这样的速度是消费者所满意的。不论是天猫还是京东的产品展示中产品种类都很多且产品分类清晰。同产品的价格与其他品牌的产品价格相比较低且在不同的第三方销售平台相同的产品价格是有些许差距的，这样更能吸引消费者对该品牌的关注度。天福茗茶的网上销售的支付方式有网上支付，包括在线支付、公司转账、邮寄汇款。真正针对消费者的只有在线支付，比较有限。如果可以增加些支付方式比如电话支付、移动支付等能更好的方便消费者的购买。天福茗茶在物流方面的消费者评价还是比较好的。电商的物流速度取决于与之合作的物流公司，如果在第三方的消费平台罗列与商家合作的物流公司那么消费者就可以选择自己认可的物流方式，这样可以消减商家与消费者在物流问题上的矛盾。5、 开展B2B招商加盟对于做电子商务的企业来说，B2B平台再熟悉不过了。因为每天都要和它打交道，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。B2B的开展一般需要企业具有一定的规模。天福茗茶在聚祥春，中国加盟网等这些B2B平台上建的有自己的网站，这是有利于企业的营销规模及销售渠道的扩展的，并且可以节约很多企业合作成本。同时因为互联网的发展，至现在B2B还没有一个特别统一的规范，所以出现鱼龙混杂的局面，很多人选择B2B平台，首先考虑网站的人气，我觉得这种方式是很目光短浅的，选择一个适合自己的B2B平台，要看你的所属行业在这个平台中的信息量，以及考察这个平台买卖两家的渠道质量是很关键的。总结茶叶不易保鲜保质以及茶器不易长距离运输导致茶行业仍以传统的经营方式为主，也看到越来越多的茶商致力于电子商务，由于茶行业进