2013年度物业培训计划.xls

20132013年年三三亚亚东东锣锣岛岛酒酒店店管管理理有有限限公公司司培培训训计计划划 培培训训 类类别别 目目的的 主主办办 部部门门 培培训训内内容容培培训训对对象象培培训训形形式式 培培训训 课课时时 培培训训 负负 责责人人 培培训训地地点点 在 岗 培 训 统 一思想 提 高员工 业务技 能 提高服 务水平 总 经 办 1 集团及物业公司的企业文 化学习 全体员工集中培训2公司领导 老年大学 2 加强全员成本控制意识全体员工集中培训1公司领导 老年大学 3 员工手册 公司概况 架 构等 全体员工集中培训1公司领导 老年大学 4 物业管理基础知识全体员工集中培训1公司领导 老年大学 5 公文写作 部门全体 员工 集中培训1 办公室 主任 办公室 6 档案管理 部门全体 员工 集中培训1 办公室 主任 办公室 7 服务意识 技巧 礼仪 部门全体 员工 集中培训1 办公室 主任 办公室 8 公司基本人事制度 部门全体 员工 集中培训1 办公室 主任 办公室 9 突发事件的应急处理 部门全体 员工 集中培训1 办公室 主任 办公室 客 服 部 1 本小区物业概况 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 2 物业管理前期介入 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 3 质量管理理念 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 4 服务意识 沟通技巧 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 5 岗位职责 操作规范 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 6 入伙工作规程 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 7 空置房屋钥匙管理规程 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 8 业户满意度调查管理规定 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 9 投诉处理管理规定 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 10 住宅室内装饰装修管理办 法 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 培培训训 类类别别 目目的的 主主办办 部部门门 培培训训内内容容培培训训对对象象培培训训形形式式 培培训训 课课时时 培培训训 负负 责责人人 培培训训地地点点 在 岗 培 训 统 一思想 提 高员工 业务技 能 提高服 务水平 客 服 部 11 业主收房的流程及注意事 项 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 12 如何做一名出色的主管主管以上集中培训1部门经理会议室 13 物业管理法规 条例 物 权法 各管理办法等 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 14 突发事件的应急处理 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 工 程 部 1 岗位职责 操作规范 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 2 物业管理法规 条例 物 权法 各管理办法等 部门全体 员工 集中培训2部门经理会议室 3 安全消防知识学习 日常 安全 消防安全 操作安全 部门全体 员工 集中培训2部门经理会议室 4 服务意识 技巧 礼仪 部门全体 员工 集中培训3部门经理会议室 5 应急事故处理 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 6 弱电系统 部门相关 员工 集中培训及 现场指导 2 业务专长 骨干 部门内部 7 强电设施设备的维修与保 养 部门相关 员工 集中培训及 现场指导 1 业务专长 骨干 部门内部 8 给排水维修知识与技能 部门相关 员工 集中培训及 现场指导 1 业务专长 骨干 部门内部 9 空调 给排水系统 部门相关 员工 集中培训及 现场指导 2 业务专长 骨干 部门内部 10 维修工专业技能 电工 电梯等 维修工 集中培训及 现场指导 2 业务专长 骨干 部门内部 秩 序 部 1 岗位职责 操作规范 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 2 物业管理法规 条例 物 权法 各管理办法等 部门全体 员工 集中培训2部门经理会议室 3 安全消防知识学习 日常 安全 消防安全 操作安全 部门全体 员工 集中培训及 现场指导 3部门经理会议室 4 队列 礼仪训练 部门全体 员工 集中培训及 现场指导 3部门经理会议室 5 服务意识 技巧 礼仪 部门全体 员工 集中培训及 现场指导 2部门经理会议室 培培训训 类类别别 目目的的 主主办办 部部门门 培培训训内内容容培培训训对对象象培培训训形形式式 培培训训 课课时时 培培训训 负负 责责人人 培培训训地地点点 在 岗 培 训 统 一思想 提 高员工 业务技 能 提高服 务水平 秩 序 部 6 突发事件处理 部门全体 员工 集中培训及 现场指导 1部门经理会议室 7 防台 防汛知识学习 部门全体 员工 集中培训1部门经理会议室 文 化 部 1 岗位职责 操作规范 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 2 物业管理法规 条例 物 权法 各管理办法等 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 3 服务礼仪与技巧 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 4 沟通技巧与表达能力训练 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 5 活动组织与策划 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 6 档案管理 部门全体 员工 集中培训2部门经理 部门内部 7 网站更新维护常识 部门全体 员工 集中培训2部门经理 部门内部 8 公文写作与文字编辑 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 9 摄影知识 部门全体 员工 集中培训及 现场指导 1部门经理 部门内部 经 营 部 1 岗位职责 操作规范 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 2 物业管理法规 条例 物 权法 各管理办法等 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 3 服务礼仪与技巧 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 4 沟通技巧与表达能力训练 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 5 成本控制与分析 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 6 物品存储及分类 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 7 社区经营特点 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 在 岗 培 训 统 一思想 提 高员工 业务技 能 提高服 务水平 工 程 部 财 务 部 1 岗位职责 操作规范 部门全体员 工 集中培训1部门经理 部门内部 2 物业管理法规 条例 物 权法 各管理办法等 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 培培训训 类类别别 目目的的 主主办办 部部门门 培培训训内内容容培培训训对对象象培培训训形形式式 培培训训 课课时时 培培训训 负负 责责人人 培培训训地地点点 在 岗 培 训 统 一思想 提 高员工 业务技 能 提高服 务水平 财 务 部 3 服务礼仪与技巧 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 4 企业所得税与实施办法 部门全体 员工 集中培训2部门经理 部门内部 5 Excel 在财务管理中的应 用 部门全体 员工 集中培训及 现场指导 2部门经理 部门内部 6 新会计准则 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 7 财务制度建设 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 8 公司理财的规划与分析 部门全体 员工 集中培训1部门经理 部门内部 岗 前 培 训 各 部 门 1 如何做好员工表率 新晋升员 工 个别辅导1公司领导办公室 2 中层管理员的角色认知与 素质修炼 个别辅导1公司领导办公室 3 集团及物业公司的企业文 化学习 新入职员 工 个别辅导1部门挑选 自行选择 4 物业管理基础知识个别辅导1部门挑选 自行选择 5 员工手册 公司概况 架 构等 个别辅导1部门挑选 自行选择 6 服务意识 技巧 礼仪个别辅导1部门挑选 自行选择 7 公司基本人事制度个别辅导1部门挑选 自行选择 8 突发事件的应急处理个别辅导1部门挑选 自行选择 9 新入职员工岗前培训个别辅导1部门挑选 自行选择 10 企业文化 规章制度 员 工手册 个别辅导1部门挑选 自行选择 11 岗位工作职责 作业流程个别辅导1部门挑选 自行选择 培培训训 类类别别 目目的的 主主办办 部部门门 培培训训内内容容培培训训对对象象培培训训形形式式 培培训训 课课时时 培培训训 负负 责责人人 培培训训地地点点 注册 物业 管理 师职 称培 训 取得注 册物业 管理师 资质证 书 总经 办 物业管理基本制度与政策 所有符合 报考资格 的人员 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 物业经营管理 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 物业管理综合能力 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 物业管理实务 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 全国物业管理师执业资格考 试大纲 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 全国 物业 管理 从业 人员 岗位 证书 培训 取得全 国物业 管理从 业人员 岗位证 书 总经 办 物业管理基本制度与政策 公司主管 级别以上 人员 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 物业经营管理 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 在 岗 培 训 统 一思想 提 高员工 业务技 能 提高服 务水平 物业管理综合能力 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 物业管理实务 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 全国物业管理师执业资格考 试大纲 集中培训及 出外培训 5公司领导会议室 部门培训时间安排 3月 9月份 每月至少组织2次培训 1月份 2月份 10月份 12月份 每月至少组织1次培训 每次培训不少于1课时 45分钟 注册物业管理师报考条件 具备下列条件之一均可 1 取得经济学 管理科学与工程或土建类中专学历 工作满10年 其中从事物业管理工作满8年 2 取得经济学 管理科学与工程或土建类大专学历 工作满6年 其中从事物业管理工作满4年 3 取得经济学 管理科学与工程或土建类大学本科学历 工作满4年 其中从事物业管理工作满3年 4 取得经济学 管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业 工作满3年 其中从事物业管理工作满2年 5 取得经济学 管理科学与工程或土建类硕士学位 从事物业管理工作满2年 6 取得经济学 管理科学与工程或土建类博士学位 从事物业管理工作满1年 7 取得其他专业相应学历 学位的 工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年 符合第三条有关报名条件 并于2004年12月31日前 评聘工程类或经济类高级专业技术职务 且从事物业管理工作满10年的人员 可免试 物 业管理基本制度与政策 物业经营管理 2个科目 只参加 物业管理实务 物业管理综合能力 2个科目的考试 注册物业管理师考试 2013年物业管理师考试时间为2013年9月7 8日 2013年物业管理师考试报名工作预计集中在5 6月份 1 报考者到报名地点购买 资格考试报名表 报名信息卡 2 填写 资格考试报名表 一份 经所在工作单位审查后在 单位意见 栏内签署审查意见 必须说明考生填写内容是否属实 并加盖公章 3 报考者须提供下列材料 1 有效学历证书 学位证书 专业技术资格证书 身份证原件 各附1份复印件 原件审核后退还 2 由所在工作单位出具报考人从事物业管理工作年限的资历证明 单位负责人签名并加盖公章 3 考生本人近期红底免冠正面一寸彩色相片4张 4 报名表及信息卡 4 全省物业管理师资格考试考场设置在海口市 具体地点见准考证 请各位考生于2011年9月5日至9月15日到省人力资源开发局职称考试处领取 本人准考证 准考证发放不再另行通知 考生凭准考证 身份证件参加考试 部门培训时间安排 注册物业管理师报考条件 具备下列条件之一均可 1 取得经济学 管理科学与工程或土建类中专学历 工作满10年 其中从事物业管理工作满8年 2 取得经济学 管理科学与工程或土建类大专学历 工作满6年 其中从事物业管理工作满4年 3 取得经济学 管理科学与工程或土建类大学本科学历 工作满4年 其中从事物业管理工作满3年 4 取得经济学 管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业 工作满3年 其中从事物业管理工作满2年 5 取得经济学 管理科学与工程或土建类硕士学位 从事物业管理工作满2年 6 取得经济学 管理科学与工程或土建类博士学位 从事物业管理工作满1年 7 中专学历 工作满12年 其中从事物业管理工作满10年 8 大专学历 工作满8年 其中从事物业管理工作满6年 9 本科学历 工作满6年 其中从事物业管理工作满5年 10 硕士学位 从事物业管理工作满4年 11 博士学位 从事物业管理工作满3年 部门将符合报考资格的人员姓名 学历 毕业时间 工作年限 从事物业管理工作时间 如从事物业管理工作年限不足的也可报上来 由公司统一购买教材 供员工借阅学习使用 全国 物业 管理 从业 人员 岗位 证书 培训 取得全 国物业 管理从 业人员 岗位证 书 总经 办 公司主管 级别以上 人员 实实施施时时间间考考核核方方式式考考核核标标准准备备注注 适时进行笔试 抽问 百分制考核60 分以上合格 适时进行现场抽查 每月集中一次现场抽查 适时进行现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14日 16 30 17 30 现场抽查 每月集中一次现场抽查 3月21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14日 16 30 17 30 现场抽查 3月21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28日 16 30 17 30 现场抽查 4月4日 16 30 17 30 现场抽查 4月11日 16 30 17 30 现场抽查 4月18日 16 30 17 30 现场抽查 4月25日 16 30 17 30 现场抽查 5月2日 16 30 17 30 现场抽查 5月9日 16 30 17 30 现场抽查 实实施施时时间间考考核核方方式式考考核核标标准准备备注注 5月16日 16 30 17 30 现场抽查 5月23日 16 30 17 30 现场抽查 5月30日 16 30 17 30 现场抽查 6月6日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14 21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28 4月4日 16 30 17 30 现场抽查 4月11 18 25日 16 30 17 30 现场抽查 20132013年年三三亚亚东东锣锣岛岛酒酒店店管管理理有有限限公公司司培培训训计计划划 5月2日 16 30 17 30 现场抽查 5月9 16日 16 30 17 30 现场抽查 5月23日 16 30 17 30 现场抽查 5月30日 16 30 17 30 现场抽查 6月6 13日 16 30 17 30 现场抽查 6月20 27日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14 21日 16 30 17 30 现场抽查 3 3月月2828 4 4月月4 4 1111日日 16 30 17 3016 30 17 30 现场抽查 4月18 25 5月2 日 16 30 17 30 现场抽查 5月9 16日 16 30 17 30 现场抽查 实实施施时时间间考考核核方方式式考考核核标标准准备备注注 5月23日 16 30 17 30 现场抽查 5月30日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14日 16 30 17 30 现场抽查 3月21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28日 16 30 17 30 现场抽查 4月4日 16 30 17 30 现场抽查 4月11 18日 16 30 17 30 现场抽查 4月25 5月2日 16 30 17 30 现场抽查 5月9日 16 30 17 30 现场抽查 5月16日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14日 16 30 17 30 现场抽查 3月21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28日 16 30 17 30 现场抽查 4月4日 16 30 17 30 现场抽查 4月11日 16 30 17 30 现场抽查 4月18日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14日 16 30 17 30 现场抽查 实实施施时时间间考考核核方方式式考考核核标标准准备备注注 3月21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28 4月4日 16 30 17 30 现场抽查 4月11 18日 16 30 17 30 现场抽查 4月25日 16 30 17 30 现场抽查 5月2日 16 30 17 30 现场抽查 5月9日 16 30 17 30 现场抽查 3月7日 16 30 17 30 现场抽查 3月14日 16 30 17 30 现场抽查 3月21日 16 30 17 30 现场抽查 3月28日 16 30 17 30 现场抽查 4月4日 16 30 17 30 现场抽查 4月11日 16 30 17 30 现场抽查 4月18日 16 30 17 30 现场抽查 4月25日 16 30 17 30 现场抽查 5月2日 16 30 17 30 现场抽查 5月9日 16 30 17 30 现场抽查 5月16日 16 30 17 30 现场抽查 实实施施时时间间考考核核方方式式考考核核标标准准备备注注 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 每周两次答题 抽查 部门培训时间安排 3月 9月份 每月至少组织2次培训 1月份 2月份 10月份 12月份 每月至少组织1次培训 每次培训不少于1课时 45分钟 注册物业管理师报考条件 具备下列条件之一均可 1 取得经济学 管理科学与工程或土建类中专学历 工作满10年 其中从事物业管理工作满8年 2 取得经济学 管理科学与工程或土建类大专学历 工作满6年 其中从事物业管理工作满4年 3 取得经济学 管理科学与工程或土建类大学本科学历 工作满4年 其中从事物业管理工作满3年 4 取得经济学 管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业 工作满3年 其中从事物业管理工作满2年 5 取得经济学 管理科学与工程或土建类硕士学位 从事物业管理工作满2年 6 取得经济学 管理科学与工程或土建类博士学位 从事物业管理工作满1年 7 取得其他专业相应学历 学位的 工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年 符合第三条有关报名条件 并于2004年12月31日前 评聘工程类或经济类高级专业技术职务 且从事物业管理工作满10年的人员 可免试 物 业管理基本制度与政策 物业