商务礼仪 简介.doc

商务礼仪 简介谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团告别理论讲教、一、课程性质、地位和作用本课程是一门应该型的课程，通过系统地介绍各种现代商务礼仪，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率。 本课程是一门公共选修课。二、课程教学对象、目的和要求本课程适用于全院本专科各专业学生，通过本课程的教学，使即将步入职场的学生了解并掌握基本的商务活动礼仪，提高礼仪水准，使他们在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如得体，从而提高个人的商务交往效率。本课程运用PowerPoint制作课件，运用现代化教学手段完成教学，结合大量生动的图片讲授商务活动中的主要礼仪规范，在讲授一定的理论知识的基础上，主要务实，重在培养学生的实际操作能力。三、课程的相关课程及其关系本课程为全院公选课，学生在第二学期至第五学期之间选择，是一门独立的公选课。四、课程内容及学时分配总学时：32学时绪论商务礼仪的基本理念：3学时一、礼仪商务人员的成功利器二、礼仪的重要性三、商务礼仪帮你与企业做到四、课程简介五、商务礼仪的基本理念1、礼仪的形成与发展，经历了一个从无到有，从低级到高级，从零散到完整的渐进过程：2、礼仪的产生3、礼仪的含义4、礼仪的主要功能5、商务礼仪的含义6、商务礼仪的特点7、商务礼仪的原则8、从事商务活动的黄金规则（IMPACT）通过学习商务礼仪的基本理念，要求学生了解礼仪的产生和发展，了解商务礼仪在商务活动中的意义。（一）商务场合的着装礼仪：6学时1、着装原则2、商务人员的服装类型3、穿制服的礼仪4、穿西装的礼仪5、穿裙装的礼仪6、饰品的选择与佩戴通过对商务人员的着装与服饰介绍，使学生掌握基本的服饰礼仪，找到自身形象设计上存在的误区和问题。(二)商务场合的仪容仪态礼仪：3学时第一节 仪容礼仪一、塑造良好个人形象的基本要求二、头部修饰三、手部修饰四、化妆第二节 仪态礼仪一、规范的姿态二、规范的表情三、规范的手势通过学习仪容礼仪，使学生了解仪容修饰的重要性，掌握仪容的基本要求；通过仪态礼仪的学习与训练，使学生员学会正确运用常用的仪态，找准自身存在的误区和问题。（三）办公室礼仪：3学时第一节 办公环境第二节 办公礼仪第三节 外出礼仪通过学习，了解办公室的基本礼仪要求，学会与同事、上级、下级相处的礼仪。商务日常见面礼仪:3学时（四）商务日常见面礼仪1、致意2、鞠躬3、称呼4、握手5、交换名片6、介绍通过商务日常会面礼仪的学习与训练，使学生学会了解商务会面的基本礼仪；通过自我检测和相互检测，找到自己在认识和行动上的误区；通过训练，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特气质与魅力。（五）商务拜访与接待礼仪：3学时1、商务拜访2、商务接待 通过商务拜访接待礼仪的学习与训练，使学生学会了解接待和拜访的基本知识，通过训练，使学生会文明热情的接待客户。（六）位次的礼仪：3学时一、行进中的位次二、坐车的位次三、会客时的位次四、谈判的位次五、会议的位次六、宴会的位次通过学习，使学生了解位次在商务活动中的意义，掌握行进、乘坐轿车、会客、谈判、会议和宴会的位次安排。（七）商务交谈礼仪：3学时1、交谈礼仪2、电话礼仪通过商务交谈的礼仪的学习，使学生学会了解交谈的基本知识；通过训练和自我检测，找到自己在认识和行动上的误区，改进自己的交谈。（八）商务宴请的礼仪：3学时1、主宾的礼仪2、中餐礼仪3、西餐礼仪4、自助餐的礼仪要求学生了解中西餐进餐礼仪的区别；掌握中西餐进餐的基本礼仪；找出自己在日常进餐时的不足。通过学习，要求学生了解商务会议的基本知识，掌握在商务会议的礼仪规范。五、实践环节的要求本科课程无单独的实践环节，课程重点在于课堂内外的礼仪实践。六、作业（习题）要求1、礼仪在商务活动中的意义？2、个人形象与商务活动的关系？3、白领女士如何尽显自己的气质？4、表情在商务活动中的运用5、交谈中如何体现对他人的尊重。6、谈谈你对当今社会人们使用手机时的礼仪的看法。7、分析案例七、考核根据教学目的和要求，本课程采用开卷考查的方式进行考核，内容包括教学大纲所列全部内容，以大纲所列重点为主。八、教材与主要参考书教材：商务礼仪