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文档简介

制 度 游 泳 池 服 务 标 准执行单位康乐部文件编号签发日期总页码3内容服务人员的服务标准：1、 熟悉游泳池工作内容、工作秩序。2、 具有游泳池设施、设备维修保护知识、清洁卫生知识和水上救护常识。3、 能区别不同接待对象，准确运用迎接、问候、告别语言。4、 对常客和回头客称呼姓名或职衔。5、 服务态度主动、热情。预订的服务标准：1、 要用规范语言主动、热情接待客人预订。2、 客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。3、 准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。4、 对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。接待服务准备工作的标准：1、 每日营业前整理好游泳池、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。2、 将设备设施摆放整齐。3、 检查池水水质和温度是否符合标准。4、 各种设备、救生器材是否完好。涉及部门签发人签名 部经理： 现将游泳池服务标准抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到游泳池服务标准，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）制 度 游 泳 池 服 务 标 准执行单位康乐部文件编号签发日期总页码3内容5、池水水质每日检测2次。6、水温每日上午、下午、晚上测量3次。7、室内及池水温度、湿度按时向客人公布。7、 正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好人个卫生，准确迎接客人。接待服务的标准：1、 客人来到游泳池，要准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、到达 时间、更衣柜号码。2、 客人进入游泳池，主动引导，提供毛巾、更衣柜钥匙及时。3、 客人游泳期间，照顾好客人物品。4、 客人休息时需要饮料、小吃，主动及时询问需求，做好记录，并迅速提供服务。5、 客人离开，主动告别，并欢迎再次光临。安全服务的标准：1、 游泳池“客人须知”中应明确公告：“饮酒过量者谢绝入内”，“皮肤病患者谢绝入内”，“本池无救生员”等。2、服务过程中发现客人中有饮酒过量者，婉言谢绝入内。3、服务人员须受过救生训练，注意水中客人情况，发现异常，及时仍取有效措施。4、池边备有救生圈，配有2倍于池宽的长绳和长竿救生钩。涉及部门签发人签名 部经理： 现将游泳池服务标准抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签名 总经理： 兹收到游泳池服务标准，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。 部门经理： （签名）制 度 游 泳 池 服 务 标 准执行单位康乐部文件编号签发日期总页码3内容5、 对带小孩的客人，提醒注意安全。6、整个服务过程中，保证无客人衣物丢失和溺水等安全责任事故发生。涉及部门签发人签名 部经理： 现将游泳池服务标准抄发你部门，请严格执行。 总经理： （签名）执行负责人签
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