2012年平安医院创建实施方案.doc

关于印发2012年平安医院创建实施方案的通知总院各科室：为进一步深化平安医院建设工作，巩固平安医院创建成果，特制定2012年平安医院创建实施方案。一、指导思想平安和谐医院创建工作是建设平安医院、和谐医院的重要内容，是深入学习实践科学发展观的具体举措。建设平安医院，要以构建和谐医患关系为主线，提高医疗质量优化服务环境、简化服务流程，努力提升患者对医院工作的满意度。二、组织领导平安医院创建工作领导小组。组 长：杨旭东副组长：时峰成 员：裴根仓、黄晓明、王珏、周登满、任印斌、高枫、刘禄辉领导小组下设办公室，办公室主任：范恒轩成员：姚献虎、王新、李伟、郑智、马夫芳、孔令琛、王亚、吴长兰、高军、缪庆辉三、工作任务1、要切实加强医德医风建设。良好的医德医风是医院的立业之本，和谐的医患关系之源，必须首先从自身做起，发挥行业的优良传统，采取有力措施，加强医德医风建设。 2、要强化医务人员的执业管理。医务人员要认真按照法律法规职业临床诊疗规范和技术操作常规开展各类诊疗服务。3、要严格执行医疗安全规章制度。各级医务人员要增强责任心，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故的发生。4、要增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患的沟通渠道。5、要规范投诉管理。要做好投诉的管理，患者维权中心要积极处理患者的投诉，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。6、要做好预约诊疗服务。要拓宽提供预约就诊服务的途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，让群众感觉到医院看病就诊更加方便。7、要建立医疗纠纷应急处理机制预案。充分和各有关部门共同协调，建立完善医疗纠纷应急处理机制，完善医疗纠纷应急处置预案；积极与公安机关沟通，依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常的诊疗秩序。8、坚决执行医疗安全责任追究制度。严格按照医疗安全一号文的规定进行奖惩。9、要做好宣传工作。积极与新闻单位沟通，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害的纠纷，增进群众对医学和医疗工作的支持。四、工作措施全面加强医院服务质量和重点部门主要岗位的防范管理工作。1继续深入开展医院质量管理年活动。加强领导总值班制度、夜查房制度、业务院长查房制度、疑难危重病例会诊制度、治安巡查制度、后勤保障总调度制度等，认真落实医院管理年活动的各项措施，加强医院基础管理，全面提升医院服务水平和医疗质量，提高医院科学化、规范化、信息化、法制化管理水平。2努力提升医疗服务水平。结合“三好一满意”活动、优质护理示范工程、单病种临床路径和预约诊疗工作等，进一步确立“以病人为中心”的服务理念，认真落实医疗服务核心工作制度，加强医患沟通，减少医患矛盾；优化诊疗环境，努力为患者提供及时、方便、人性化的医疗服务。3强化医务人员法制意识。组织开展执业医师法、药品管理法、医疗事故处理条例、护士管理条例等法律法规的培训，规范医院管理和医务人员的依法执业意识。4依法加强对医院和医务人员执业行为的监督管理。严格把握医疗技术、大型医疗设备、人员资质、药品的准入、进一步倡导并督查临床“三合理”（合理检查、合理治疗、合理用药）工作，对高值耗材、贵重药品严格知情同意制度，下达临床均次住院费用和药品比例控制指标，并严格考核，规范医疗执业行为。5规范医疗价格行为。严格执行医药价格政策和收费公示一日清单制度，继续实施惠民医疗措施，控制药品价格，切实减轻患者医药费用负担，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题。6加强医院内部治安防范管理。加强技防与人防，发挥视频监控系统实时监控作用，加强重点部门治安巡查，对医院的重点部门和岗位要确保“三防”工作落实到位；加强与辖区派出所的联系沟通，建立健全治安应急联动机制。五、工作步骤第一阶段：全面动员，宣传阶段(2月6日2月17日)印发淮北矿工总医院平安医院创建实施方案，进行全面动员，统一部署。各科室要认真组织学习，广泛宣传。第二阶段：持续创建阶段。(2月20日11月30日)各科室根据工作要求，自查自纠，持续整改创建。第三阶段：检查验收阶段(12月1日12月15日)。创建领导小组组织检查验收，总结持续改进。六、相关要求一是要提高工作认识。开展建设“平安医院”活动，是新时期改善医院执业环境、维护正常医疗秩序、建立良好医患关系、服务和谐社会建设的重大举措。要通过开展平安医院建设活动，创造良好的执业环境，构建和谐医患关系，增进广大人民群众身体健康，促进医院平安、健康发展。二是要加强宣传力度。要强化信息公开意识，推进院务公开制度建立统一协调的信息通报制度，要会同相关部门加强涉医宣传工作的沟通，协调和引导新闻媒体把握正确的舆论导向，坚持以正面宣传为主，宣传临床医学的特殊性，让广大群众更多的理解医务人员的辛勤劳动。各要在院内醒目位置设立宣传栏，定期以板报、张贴宣传材料等形式向群众宣传减少医患纠纷的意义、引导群众客观认识非医疗过失行为和医疗过失行为，正确处理医患纠纷。三是要加强医患沟通。要体现“以病人为中心”的服务理念，提高医疗质量。贯彻落实卫生部医院投诉管理办法和淮北矿工总医院投诉管理办法的有关规定。认真接待处理投诉，健全医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力，医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确地记入病例，并由患者或其家属签字确认。四是要