售后服务技术规范.doc

售后服务技术规范1 范围本标准规定了本企业产品销售后服务项目上所涉及的产品技术事项。本标准适用于本企业所有产品的售后服务过程指导，参考文献为：公司各产品控制计划、装配作业指导书、南依维柯汽车维修手册。2 售后准备工作2.1 服务人员要求2.1.1 服务人员上岗前必需经过专业培训，培训合格后才能上岗作业。2.1.2 服务人员应热情大方，礼貌待人，急顾客之所急，想顾客之所想，以自己优质的服务让顾客满意。2.2 服务人员需带上专业工具才能为顾客服务，专业工具如：球头销拉具、调整扳手、安装垫板、装卸扳手、装卸工具、百分表等。3 常见故障诊断及排除方法 前桥的前轮毂装置总成3.1.1 概述如图3185所示，转向节位于前悬架的两端，通过球接头与前悬架的上、下摆杆相连；球接头使转向节与前悬架之间形成万向节。转向节上支承轮毂的部分为锥形。制动钳和转向节臂装在转向节的立柱上。轮毂则由两只锥轴承支承在转向节横轴上，这样轮毂可以自由转动。制动盘装在轮毂上。3.1.2 技术参数具体详见汽车相关说明3.1.3 故障诊断3.1.4 轮毂总成和转向节的装卸轮毂总成的拆卸松开车轮固定螺母，用千斤顶顶起汽车。再用两个支架撑起车架然后拧下车轮固定螺母，拆下车轮。从制动钳3上拆下前制动摩擦片(图3一186)。拧下制动钳固定螺钉2，拆下制动钳3，注意不要拖曳制动软管1。如图3187所示，拧下固定螺钉3，取下轮毂盖2，然后拧下固定螺栓4，拆下制动盘1。弄直锁片，拧下轮毂固定螺母4，然后拆下垫片3和外轴承2，最后拆下轮毂1。转向节的拆卸如图3 189所示，拧F挡泥板固定螺钉4和7，拆下挡泥板子：拧下转向节臂固定螺钉8，拆下转向节臂3；拧下转向节上、下固定螺母1和6。用专用工具3，从转向节2上拆下球头销1，然后拆下转向节。转向节的装配如图3 -191所示，将上、下摆杆的球头销6和8插入转向节4的销孔中，然后拧上自锁螺母1和5，并以1635Nm的力矩将它们拧紧。将转向节臂3装到转向节上，然后接规定力矩拧紧固定螺栓7。装上挡泥板2，并在箭头所示位置，用螺栓将它固定住转向节上。轮毂总成的安装将轮毂l装到转向节上(图3一192)，装上外轴承2和垫片3，然后以49Nm的力矩拧紧固定螺母4。安装轮毂前应在油封的内缘上抹上润滑脂。拧松螺母4，来回转动轮毂1数次，然后再以9 8Nm的力矩将它拧紧。如图所示将螺母1拧松20度，然后将磁性表座固定在转向节上，使百分表的测头置于轮毂2上，检查轮毂的轴向间隙，其值应为0.050.15mm。 完成调整后，拧紧螺母l，并在转向节上的凹槽处，用冲子锁住螺母。装上制动盘，并按103N。m的力矩拧紧其固定螺钉，然后装上轮毂盖。装上制动钳，然后按规定的力矩拧紧固定螺钉；在将制动缸活塞全磊推回后，装上前制动摩擦片，然后装上片式弹簧和锁销。五、轮毂的维修1轮毂的分解如图3194所示，拆下油封1和内轴承2。从轮毂3上拆下内轴承2、外轴承4的外圈。2检查轮毂分解后，用煤油彻底清洗所有零件，以清除所有油脂或污垢。用压缩空气将所有零件吹干。检查轴承有否损坏、能否自由转动以及转动中有无噪音，若是则应给予更换。检查轮毂有否损坏或裂纹，若是应于更换。每次拆卸轮毂之后都应换去油封和轮毂固定螺母。3轮虹的装配甩专用工具1和2装上外轴承外圈3 (图3如（ ）下图所示，翻转轮毂，用专用工具1和2装上内轴承外卷3。装上内轴承，然后用专用工具1和2装上油封3如图（ ）注：应在内、外轴承间的空穴中填入规定牌号的润滑脂。前悬架一、概述 前悬架采用独立式结构，通过一些横向的杆件与车架相连(图3 198)。 弹性元件为两根纵向安装的扭杆，其前端与上摆杆相连，后端则固定于车架上 前悬架还包括有双向筒式液压减振器，安装在车架与下摆杆之间；减振器上装有恒温阀，即使油温急剧变化，其减振的作用也不会过度降低。摆杆的上下运动范围由安装在车架纵梁上的减振块来限制。技术参数3.2 前悬架总成3.2.1 故障一如悬架部分有噪声，原因为减振器有噪声或失效、摆杆或拉杆球头磨损、衬套、花键、花键套磨损过度、轮毂轴承过度磨损或间隙过大，排除方法为更换减振器、更换球头、调整预紧力、更换轴承。3.2.h2 故障二如悬架刚度过大，原因为扭杆预紧力调整不当，排除方法为调整扭杆预紧力。3.2.3 故障三如悬架弹性过大，原因为扭杆损坏、扭杆预紧力不当、减振器失效，排除方法为更换扭杆、调整预紧力、更换减振器。4 安装要求4.1 转向节的安装4.1.1 将上、下摆臂的球头销插入转向节的销孔中，然后拧上自锁螺母，并以163.5NM（详见装配作业指导书）的力矩将其拧紧。4.1.2 将转向节臂装到转向节上，然后按规定力矩拧紧固定螺栓。4.1.3 装上挡泥板，用螺栓将它固定在转向节上。4.2 轮毂总成的安装4.2.1 将轮毂装到转向节上，装上外轴承和垫片，然后以49NM（详见装配作业指导书）的力矩拧紧固定螺母。4.2.2 安装轮毂前，应在油封的内缘上抹上润滑脂。4.2.3 拧紧螺母，来回转动轮毂数次，然后再以9.8NM（详见装配作业指导书）的力矩将它拧紧。4.2.4 将螺母拧松20，然后将磁性表座固定在转向节上，使百分表的测头置于轮毂上，检查轮毂的轴向间隙，其值应为0.050.15（详见装配作业指导书）。4.2.5 完成调整后，拧紧螺母，并在转向节上的凹槽处，用冲子锁住螺母。4.2.6 装上制动盘，并按103NM（详见装配作业指导书）的力矩拧紧其固定螺钉，然后装上轮毂盖。4.2.7 装上制动钳，然后按规定的力矩拧紧固定螺钉；在将制动缸活塞全部推回后，装上前制动摩擦片，然后装上片式弹簧和锁销。4.3 前悬架总成的安装4.3.1 扭杆（尾部打有标记AD的为右扭杆，AS的为左扭杆或方向等标识）的前端花键部分做有一宽齿，安装时它应与上摆臂花键上的宽槽相配合；上摆臂置于前轴上，然后插入扭杆和垫片（注意使扭杆上的宽齿对准摆臂上的宽槽）；装上垫片，拧上螺母，但不要拧紧。4.3.2 将下摆臂装到前轴上，再插入衬套，装上密封垫片和螺栓，但不要拧紧；装上转向节，将上、下摆臂的球接头插入转向节，然后以163.5NM（详见装配作业指导书）的力矩拧紧球接头固定螺母。4.3.3 安装上、下拉杆时，先将球头插入其支架相应的孔中，然后用螺栓将其固定在上、下摆臂上，拧上球接头固定螺母，并以171.5NM的力矩将其拧紧；再以125NM的力矩将球头锁紧螺母拧紧（详见装配作业指导书）。4.3.4 将转向横拉杆球头插入转向节臂相应的孔中，拧上固定螺母，并以73NM的力矩将它拧紧；装上前轮，拧上车轮固定螺母，按（320+30）NM的力矩拧紧（详见装配作业指导书）。4.3.5 按93.5NM的扭矩拧紧扭杆固定螺母，然后装上开口销；以232.5NM（详见装配作业指导书）的力矩拧紧下摆臂与前轴的固定螺母。5 前轮定位的技术参数，见表1： 表1 前轮定位的技术参数（详见装配作业指导书）车 型3