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物业企业管理规章制度 物业企业管理规章制度佳迪物业管理规章制度第一章董事会职权 一、议定本公司的长远规划和经营方针。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。 三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。 四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。 六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。 第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全 四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。 五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。 第三章办公室职责 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。 三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到 四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。 ，物品存放及保管安全妥善。 五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 六、拟订员工培训计划，并定期或不定期的对员工工作进行总结，如强对员工的培训学习和业务考核。 七、负责小区的环境绿化和卫生保洁工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 八、负责对内对外及对上对下的正常业务，保持公司形象搞好值班工作，监督其他部门工作。 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活 九、负责筹办各种庆典及接待活动的准备工作，搞好小区文化活动。 十、负责完成公司交办其它各项工作任务。 第四章管理部职责 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 一、在物业公司经理的领导下，认真贯彻相关法律、法规和公司的规章制度，主管客服和小区治安工作。 二、负责小区物业的接管验收工作。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。 三、负责协调处理业主的各种投诉事件，并对其进行认证解释，做好投诉记录。 四、负责检查住户的装修、入住。 保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 四、负责检查住户的装修、入住。 保证和维护业主水、电、暖的正常使用，发生故障应及时进行维修。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。 五、负责公共设施、设备的管理和维修保养，保证其正常运行。 六、负责催交业主的物业管理费；水，电、暖费。 七、负责业主钥匙的管理。 八、完成公司交给的其它工作任务。 第五章保安员岗位职责 一、门卫岗位职责 1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。 2、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 、值班时不准擅自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢与工作无关的事。 3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。 、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和客户，处理问题要讲原则、讲方法，态度和蔼不急不燥。 4、认真填写各种登记，要求字迹清楚，内容详细准确。 5、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 、对外来人员一律进行出入登记，来访的客人得到业主或公司领导同意后方可进入。 6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销的人员进入小区。 7、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 、装修材料及专业安装队进入时应检查相关手续，未办理装修和安装手续的不允许进入。 8、业主进入小区时应检查临时业主卡，装修人员进入小区须检查临时出入证。 9、对运出小区的物品必须有物业公司签字后方可放行。 10、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。 、进入小区的车辆要详细检查，如发现有问题时应请车主（司机）在检查表上签字确认。 二、巡逻岗岗位职责 1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。 2、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。 、负责对进入小区的可疑和闲杂人员进行盘查，并及时请其离开小区，制止小区内的打假斗殴事件。 3、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 、严禁搞传销及做广告的人员在小区内各种公共场所、设施上散发和张贴传单。 4、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。 、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列以及小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区的整体情况。 5、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 、劝说院内的过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域的环境卫生。 6。 、指挥小区内的车辆顺序停放整齐，优先保证业主的车位。 7、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 、装修方式时要不定时巡查试施工现场，垃圾必须及时清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。 8、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。 、要与队友团结协作、密切配合、互相照应、共同完成巡逻任务。 第六章保洁员岗位职责 一、室外岗位职责 1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。 2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。 3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。 4。 、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。 5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。 6、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 7、完成公司交办的其它临时性工作。 三、室内岗位职责每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。 每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、篇二物业管理规章制度管管理制度第一章管理机制和组织机构 一、管理机制与管理原则本公司实行执行董事领导下的总经理负责制。 公司设总经理一名，按职责范围负责其工作，直接对执行董事负责。 公司本部设综合管理部、财务部，下属管理点设管理处。 各部门设主管本公司实行执行董事领导下的总经理负责制。 公司设总经理一名，按职责范围负责其工作，直接对执行董事负责。 公司本部设综合管理部、财务部，下属管理点设管理处。 各部门设主管1名，各管理处设主任1名，按照其岗位职责开展工作，直接对总经理负责。 名，按照其岗位职责开展工作，直接对总经理负责。 本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。 本公司内部实行垂直领导，层级管理，正常情况下，对下不越级指挥，对上不越级请示。 本公司设立企业党支部和企业工会委员会。 本公司设立企业党支部和企业工会委员会。 二、组织构架图第二章部门职责主要岗位及考核标准 一、主要岗位职责及考核标准执行董事职责 1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案； 2、决定公司的经营方针和管理机构设臵； 3、制定公司年度财务预、决算等方案； 4、制定公司增加和减少注册资本等方案，拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案。 、制定公司增加和减少注册资本等方案，拟定分立、合并、终止和清算等重大事项方案。 5、分管财务部； 6、聘任和解聘总经理和其他高级管理人员。 总经理职责? 1、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部；、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安防部、工程部； 2、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施； 3、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案； 4、拟订公司规章制度方案； 5、提请聘任或调聘公司副总经理、财务负责人； 6、执行董事交办的工作。 总经理助理职责 1、负责公司经营业务的拓展，； 2、新承接的物业验收接管计划和交接； 3、管理点管理合同到期的善后工作。 4、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作。 、协助副总经理与开发商、小区业委会、行业管理、街居等协调有关工作。 5、执行董事和总经理交办的工作。 小区管理处职责 1、拟草小区管理季和年计划，报分管领导审批执行。 2、管理处的周检和月检，建立小区资料档案。 3、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。 、负责检查管理处的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决。 4、负责处理管理处上报的重要投诉。 5、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。 、负责协调处理管理处上报的与人事、维修、安防、保洁、绿化等有关事务。 6、与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。 7、负责制定质量管理计划和创建“物业管理优秀住宅小区”计划并指导实施。 8、安排小区水池清洗、水质化验，绿化工作。 9、安排小区二次装修垃圾的清运。 10、分管领导交办的工作。 财务部职责会计职责 1、制订财务管理制度和财务计划，报执行董事审批。 2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。 3、及时处理帐务，上报各种财务报表。 4、小区的经济核算工作。 5、财务档案管理。 6、分管领导交办的工作。 出纳职责 1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。 、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。 2、负责各种费用的报销和工资等发放。 3、发票和收据的管理。 4、负责员工社保工作，按时缴纳社保费。 5、按时交纳税金。 6、交纳各管理处的水费和公用电 7、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。 8、检查督促收费，催讨债权。 综合管理部职责 1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。 、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等，并建立人事档案。 2、管理印章。 3、文件收发，送阅、存档。 文件资料的打印、复印。 4、档案管理。 5、会议组织，会议纪要。 6、负责接待和有关外联工作。 7、公司财产管理和办公室的管理。 8、分管领导交办的工作。 管理处主任职责 一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。 一、负责小区日常管理工作，包括事务、安防、车辆停放、保洁、绿化和报修工作。 二、业主收楼工作以及二次装修的监督管理。 三、负责收费工作，确保达到和提高公司下达的收费率。 四、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作。 五、开展有偿服务。 六、执行管理部的管理计划。 七、上级交办的其他工作。 楼管员职责 一、熟悉所管辖楼房的结构、管线走向、各种设备位臵、各种开关位臵、简单水电故障的判别；熟悉所管辖楼房的楼层单元布臵、户数、业主姓名、常住人口等业主档案。 一、熟悉所管辖楼房的结构、管线走向、各种设备位臵、各种开关位臵、简单水电故障的判别；熟悉所管辖楼房的楼层单元布臵、户数、业主姓名、常住人口等业主档案。 二、协助业主接房，住户二次装修的监督和管理。 三、抄水、电表，分摊共用水电费，收费和登帐工作。 四、宣传物业管理的法规、政策，传达有关通知等。 五、巡查所管理的楼房，配合安防、保洁和维修工，维护楼房及其区域内治安秩序、环境卫生，发现问题及时处理，并向主任汇报，跟踪处理情况。 五、巡查所管理的楼房，配合安防、保洁和维修工，维护楼房及其区域内治安秩序、环境卫生，发现问题及时处理，并向主任汇报，跟踪处理情况。 六、具体负责业主投诉，做好记录，及时报主管或主任处理，并跟踪、反馈。 六、具体负责业主投诉，做好记录，及时报主管或主任处理，并跟踪、反馈。 七、协助开展有偿服务。 完成主任交办的其他工作。 维修主管职责 一、制定设施设备维修保养月、季、年计划，负责实施。 二、按计划组织安排设施设备的检查和维修保养。 三、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。 负责小区有关设备的年检。 三、与供电、供水、电梯、发电机厂商等部门保持联系，及时处理故障等。 负责小区有关设备的年检。 四、维修人员值班和零星维修。 五、组织设施设备的突击抢修。 六、建立小区设施设备和工具台帐及管理。 七、上级交办的其他工作。 维修工职责 一、坚守岗位，做好值班记录。 房 二、每日检查电房1次、泵房1次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。 次，做好运行记录，发现问题及时报告，及时处理，保证正常供电、供水等。 三、按安排定期维护保养设备，做好记录。 参加突击维修设施设备。 三、按安排定期维护保养设备，做好记录。 参加突击维修设施设备。 四、每日记录当天各共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。 四、每日记录当天各共用电计量表数据，发现异常情况立即检查处理。 五、每日记录当天水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。 五、每日记录当天水计量总表数据，发现异常的立即检查水箱进水控制器、阀门等，立即维修，并做好记录。 六、认真做好交接班记录和机房及设备卫生。 七、主管交办的其他工作。 电梯工职责 一、每日检查电梯运行情况，做好记录； 二、妥善保管电梯层门三角钥匙、机房钥匙； 三、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯，并跟踪、了解检修和保养结果。 三、监督电梯日常维保单位定期检修、保养电梯，并跟踪、了解检修和保养结果。 四、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。 四、发现电梯运行安全隐患、需要停止使用的，做出暂停使用建议，并报告主管。 的 五、在电梯安全检验合格有效期届满前的30日内向检验机构提出定期检验申请。 日内向检验机构提出定期检验申请。 六、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正 六、规范电梯乘客的行为，发现电梯乘客实施下列行为及时予以纠正 1、违反电梯安全使用规定操作电梯； 2、乘坐明示处于非安全状态下的电梯； 3、采用非安全手段开启电梯层门； 4、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装臵和安全控制回路等电梯安全部件；、拆除、破坏电梯安全警示、标志或者报警装臵和安全控制回路等电梯安全部件； 5、运载超重货物乘坐电梯； 6、其他危及电梯安全运行或者他人安全乘坐的行为。 篇三物业管理公司各项规章管理制度物业管理公司各项规章管理制度财务科制度 一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管理。 一、贯彻执行党和国家的各项财经政策，法令和规章制度，贯彻执行财政部门制定的具体会议制度和成本核算办法，加强成本核算和管理。 二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。 二、科长按期组织编审财务计划和会计决算报表，定期上报，对各项财务指标组织测定、分期考核，并协助领导和有关部门召开经济活动分析会，及时向领导提供本单位的经济活动情况，为领导当好参谋。 三、编制汇总财务会计报表，保证数字真实，内容完整，账表一致，在规定的时间内及时呈报有关财务报表。 四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。 四、按财经制度和成本开支范围及费用标准复审原始凭证和编制记账凭证，正确使用会计科目，按会计制度设置账户，及时正确地记账、标账、对账、清账。 五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。 五、严格执行现金管理制度和现金使用范围，遵守银行结算制度，现金银行存款按时间顺序逐笔登记，每日结出余额现金当日核对，银行存款月终必须与银行核对，做到日清月结。 六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。 妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。 六、现金管理不允许白条抵库，不经领导批准，不能擅自借款，票据（正规发票）报销必须有领导签字，经会计审核后方可报销。 妥善保管有价证券和支票、结算凭证、空白收据和有关印章，确保财务工作安全运行。 七、各项经费使用，按主管局规定的标准支出 1、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务领导批准支出。 、经费中的福利开支，由财会和办公室提出，经公司领导班子会研究，主管财务领导批准支出。 2、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印、经费中的公务费、办公费、邮电费、水电费、公用取费、旅差费、油料费、修理费、招待费和业务费、印刷费、复印费、会议费等由财务核算，主管领导批准支付。 八、财务人员要认真执行会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。 八、财务人员要认真执行会计条例，严格财务制度，严密审批手续，财务要事及时向领导汇报，做到领导心中有数。 质量保证制度 一、坚持质量第 一、用户至上，质量第 一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把 一、坚持质量第 一、用户至上，质量第 一、用户至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到用户的切身利益，所以在工作中应自始至终地把“质量第 一、用户至上质量第 一、用户至上”作为质量保证的基本原则。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 二、以人为核心，人是质量的创造者，质量控制必须以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的积极性、创造性，增强人的责任感，树立质量第一的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保管理质量、促服务质量。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 三、充分调动全公司职工关心服务质量中，注重服务质量的积极性，奖优罚劣，鼓励先进，督促后进。 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进 四、严格按照物业管理人员职业道德标准来规范员工，认真学习，从服务质量上下功夫，在实践中不断总结经验，改进工作，把质量管理工作不断推上新台阶。 XXX物业有限责任公司奖惩制度 一、一切工作人员，对其所分管的工作，要做到忠于职守、尽职尽责、竭尽全力，决不允许讲条件，要加班。 一、一切工作人员，对其所