企业管理重点概念.doc

第一章一、概括管理的五项职能：计划；组织；指挥；协调；控制。二、霍桑试验：证明工作环境与生产效率之间无直接关系。三、马斯诺的需要层次理论：生理需求；安全需求；社交和归属需求；尊重需求；自我实现需求四、郝茨伯格的双因素：1.激励因素；2.保健因素 。 保健因素主要包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、于下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件和地位等。五、现代企业的含义：现代企业是在市场经济条件下，以满足社会需要和获得赢利为目的，以自己可以独立支配的财产为基础，从事物质产品的生产、流通或服务工作，自主经营、自负盈亏，实行经济核算，并具有法人资格的经济组织。六、现代企业的类型：（一）按企业所有制关系分类：国有企业、集体所有制企业、个体私营企业、中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业。（二）按企业资产构成形式分类：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。（三）按企业组织形式分类：单一企业、多元企业、经济联合体、企业集团。七、直线制组织结构的特点：企业中各种职位都是按照垂直系统直线排列，不存在管理的职能分工。第二章一、决策的概念：决策者在占有大量信息和丰富经验基础上，对未来行动确定目标，并借助一定的计算手段、方法和技巧，对影响决策的诸因素进行分析研究后，从两个或两个以上可行方案中选取一个满意方案的分析判断过程。决策的特性：目标性、选择性、过程性。二、决策的类型：（一）按决策的重要程度划分：战略决策、管理决策和业务决策。（二）按决策的可控程度划分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。三、决策的硬技术与软技术：硬技术是指，建立在数学模型基础上，运用电子计算机辅助决策的方法。软技术是指，建立在心理学、社会学、行为科学等技术上的专家法，即专家创造力技术。三、决策的方法：（一）确定型决策的方法：有线性规划法，量本利分析法，投资回收期法，追加投资回收期法。量本利分析法是通过考察业务量（产量、销售量、销售额），成本和利润三者之间的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。量本利分析法的核心是盈亏平衡点的分析。（二）风险决策的方法：决策收益表法、决策树法。决策树法的构成：是以决策结点为出发点，从其引出若干方案枝，每个方案枝代表一个可行方案。在各方案末端有一个状态结点引出若干概率枝，每个概率枝表示一种自然状态，在各概率枝末端注有损益值。（三）非确定型决策的方法：是指在决策所面临的自然状态难以确定而且各种自然状态发生的概率有无发预测的条件下所做出的决策。包括乐观原则（大中取大法），悲观原则（小中取大法）第三章一、企业战略管理的特征：战略管理是关系到企业长期性、全局性和方向性的重大决策问题，是企业在复杂、多变的环境中谋求生存和发展的一种管理方式，同一般的职能管理（如财务、生产、销售等）相比而言，企业战略管理具有如下特征：全局性、长期性、权变性、政策性、有限合理性、资源有限性。二、企业的宏观环境主要包括六个方面：政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会环境和文化环境。三、企业愿景的概念：是根据企业使命，在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景，它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业，他是企业战略的重要组成部分。四、企业使命与愿景的作用：明确企业发展方向、协调企业内外部的矛盾、帮助企业建立客户导向的思想。五、企业战略目标：（一）概念：是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。（二）作用：1、对企业形成重大挑战，使企业不满足于现状，从而确保企业实力不断壮大；2、鼓舞、凝聚人心，吸引人才，使员工觉得前景广阔；3、创造大量创新机会，为员工提供发展平台；4、形成以业绩为主要内容的企业文化，激励员工为实现共同理想而奋斗；5、有助于提高企业外界形象。（三）要求：要有挑战性、要有可度量性、要有系统性、要有相对稳定性及动态性。（四）内容：赢利能力、生产效率、市场竞争地位、产品结构、财务状况、企业的建设和发展、企业的技术水平、人力资源的开发、职工福利、社会责任目标。六、公司总体战略的选择：稳定性战略、增长型战略、紧缩型战略（一）稳定性战略：有两种类型，一是无增长战略，即企业一切工作都按照原有方针办理，努力使企业战略地位保持不变，使企业各项指标都停留在原有水平，二是微增长战略，即企业要在保持稳定的基础上略有增长和发展。（二）增长型战略：又称为发展战略、扩张战略、成长战略。其核心是追求企业规模的增长，实现企业生产能力、销售额、市场占有率的扩大和市场竞争力的增强，以提高企业的赢利水平。（三）紧缩型战略：是指企业在一段时期内缩小经营规模或者多元化经营的范围，偏离目标的战略起点并从现在经营水平上收缩的一种战略。七、经营单位战略的选择：（一）成本领先战略：又称为低成本战略，即企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本。成本领先战略的理论基石是规模效益（即单位产品成本随生产规模增大而下降）和经验效益（单位产品成本随积累产量增加而下降），他要求企业的产品必须具有较高的市场占有率。（二）差别化战略：是企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。实施此战略企业需具备的条件：1、具有很强的研究与开发能力，研究人员要有创造性的眼光，这点可借助高校和研究单位的人才资源；2、企业具有以其产品质量或技术领先的声望；3、企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能，并自成一体；4、有很强的市场营销能力；5、研究与开发、产品开发以及市场营销等职能部门之间要具有很强的协调性；6、企业要具备能吸引高技能职员的物质设施和精神需求的文化。（三）目标集中战略：是指企业的经营活动集中于某一特定的购买者集团，即产品线的某一部分或某一地域上的市场。此战略包括三种具体形式：1、产品类型的专一化，即企业集中全部资源生产经营特定的产品系列中的一种产品；2、顾客类型的专一化，即企业只为某种类型的顾客提供产品或服务；3、地理区域的专一化，即企业产品经营范围仅局限在某一特定区域。八、（一）企业战略方案的评价原则：整体优势最大化、竞争优势最大化、行业优势最大化（行业优势是指企业在特定行业或相关行业中的优势）。（二）战略评价方法：1、常规定性分析方法（头脑风暴法和德尔菲法），2、常规定量分析方法（主要有平衡表分析、盈亏平衡分析、成本控制模型、相关分析、投入产出分析），3、产品矩阵模型评价方法（波士顿矩阵方法：用于分析评价公司所属的战略经营单位的战略方案，从而为公司的总战略方案提供依据的一种技术分析方法）（三）影响战略选择的行为因素：战略选择者对过去战略的偏爱、战略选择者对待外部环境的态度、战略选择者对于风险的承受能力、中层管理人员参与战略选择的程度、战略选择者对他人的影响力、竞争者 的反应。（四）影响战略选择的制度因素：产权制度（产权是一种通过社会强制而实现的对某种经济物质品的多种用途进行选择的权力），公司治理结构。（五）影响战略选择的文化因素：社会文化（包括一个国家或地区的社会性质、人们共享的价值观、人口状况、教育程度、风俗习惯、宗教信仰等方面），企业文化（企业所选定的战略方案与企业文化是否能够很好的匹配，对于该战略方案的成功实施关系重大）。九、战略实施的内容：制定政策、组织调整、编制预算，配置资源。十、有效的战略控制取决于三个条件：根据战略目标制定效绩评价标准；建立有效的信息系统，监控外部环境的变化与内部组织的功能与效率；及时有效的采取纠偏错失。十一、企业战略控制包括：过程、特点、要素和方法。第四章一、生产运作管理的核心是生产运作系统。生产运作系统是指利用资源将投入转化为另顾客满意的产出系统，其任务是在顾客有需求的时候，向其提供质量合格、价格便宜的产品和服务。二、在生产运作系统中，投入包括人力、物料、资金、设备、能源、信息、技术、土地等多种资源要素。三、产出包括两大类：有形产品和无形产品。四、生产与运作管理的目标概括为“五适宜”、“三提高”，即：在适宜需求的时候，以适合的品种、适宜的价格、在适当的地点，向顾客提供适当的产品和服务，以达到提高顾客和社会满意度、提高竞争力、提高经济效益和社会效益的目的。五、生产与运作管理：（一）内容：1、生产与运作系统的战略决策；2、生产运作系统的设计（它包括：产品选择、技术选择、能力规划、选址、生产运作设施布局和工作设计）；3、生产运作系统的运行与控制；4、生产运作系统的维护与改进。（二）生产运作管理的具体内容：生产与运作战略；生产准备与生产组织；生产与运作计划；生产与运作控制；先进的生产与运作模式。（三）生产与运作管理的作用和意义：生产运作过程是实现价值增值的必要环节；生产运作管理是企业竞争力的源泉；生产运作管理是生产力发展的标志。（四）生产与运作管理系统的特征：1、是一个多功能综合系统（生产运作系统是由战略决策、系统设计、系统运行与控制、系统维护和改进等多种功能组成的一个综合系统，它们之间形成了一个螺旋循环链，每螺旋循环一次，生产运作就向一个新的高度发展，与生产生命周期理论有一定的相似性），2、劳动过程或价值增值过程的统一，劳动过程是价值增值过程得以实现额前提条件，价值增值是生产运作系统赖以生存的基础；3、物质系统和管理系统的结合。六、生产类型：大量生产（产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高）， 单件生产，成批生产。七、生产过程的空间组织：厂址的选择：符合国家政策；满足生产技术的要求；综合成本最低。八、生产能力的核定：（一）生产能力的概念：企业的生产能力是指企业全部生产性固定资产在一定时期和一定生产技术组织条件下，经过综合平衡后所能产生一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。（二）种类：设计生产能力；查定生产能力；现有生产能力。九、影响生产能力的因素主要有：固定资产的数量、固定资产的工作时间和固定资产的生产效率。十、生产能力的综合平衡：企业的生产能力，是企业内部各环节生产能力综合平衡的结果。十一、网络计划技术的原理：网络计划技术是指，在应用网络模型的基础上，对工程项目予以适当的规划、调派及有效的控制执行，使人力、物力发挥最高效能，以节省费用，缩短工期，。提高工作效率的一种科学管理方法。第五章一、质量：是指一组固有特性满足要求程度。质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系的运行质量。二、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。质量管理是企业围绕着使产品能满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。他是企业各级职能部门领导的职责，有企业最高领导负全责。质量管理通常包括制定质量方针和质量目标、实施质量策划、开展质量控制和质量保证、进行质量改进等几个方面的内容。三、质量管理的发展：产品质量的检验阶段（20世纪2030年代）；统计质量管理阶段（20世纪4050年代）；全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）。四、质量管理的特点：全面质的量管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；全面运用各种质量管理方法；提高全社会的效益。五、质量管理的八项基本原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。六、PDCA循环：是质量管理的基本工作方法；特点是：1、大环套小环，相互衔接，互相促进；2、转动前进，螺旋上升；3、关键在于“处置”阶段。七、质量成本概念是由美国质量管理专家米兰、费根堡姆等人在20世纪50年代提出来的，首次把质量成本同企业经济效益联系起来。八、运行质量成本：预防成本；鉴定成本；内部故障成本；外部故障成本。第六章一、市场营销的相关概念：需要、欲望和需求；产品、价值和满意程度；交换和交易；市场；营销者1、欲望是指想得到选哦的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需求的特定追求。需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。2、产品：从广义上来说，任何能满足人类某种需要或欲望的东西都是产品。营销者的任务一是推销产品实体，二是提供产品实体中所包含的各种服务和体验。3、价值和满意程度：一个产品的价值是所投入的人力、物力和时间的总和。顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品过程中获得的利益的理解于为获得该产品所付出的成本的理解之差。顾客满意取决于购买者所理想的某种产品的性能与其期望值进行的比较。4、交换和交易：所谓交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为。交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。交换的发生必须符合五个条件：至少有两个以上的买卖（或交换）双方；交换双方都拥有另一方想要的东西（价值）；每一方都有沟通及向另一方运送货品的能力；交换的双方都觉得值得与对方交易；双方都可以自由接受或拒绝对方的产品。5、市场：市场是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能够通过交易来满足这种需求或欲望的全部潜在顾客构成。市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场人口购买力购买欲望6、营销者：市场营销作为一种与市场有关的人类活动，是指满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。所谓市场营销者，是指那种希望从别人那里获取资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。7、顾客决定企业的本质。二、市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的任务，就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理。三、市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。四、现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六大阶段的演变，即生产观念，产品观念，推销观念，市场营销观念，社会市场营销观念和大市场营销观念的演变。1、生产观念是一种以生产为中心的营销观念。2、产品观念认为消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。3、推销观念是为许多企业所采取的另一种观念。五、市场按商品流通区域可化分为国内市场和国际市场。按竞争度划分为完全竞争、完全垄断、垄断竞争、寡头垄断四类。按产品形态划分为有形产品市场、无形产品市场和货币资金市场。按市场运行的基本姿态划分为卖方市场、买方市场和均衡市场。安市场交易方式划分为现货交易市场、期货交易市场和贷款交易市场。按市场购买和购买欲望划分为消费者市场和组织市场。六、消费者市场是指为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。其特点是：人多