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文档简介

市场与营销1 确保“既有的客护”继续选择入住我们的酒店；2 努力让“新的客户”试一试我们酒店；3 着眼于“关键市场”建立客户的忠诚度；=扩大市场占有率酒店定位我们酒店是：新创建的经济型酒店 以合理的价格提供给；整洁、舒适的客房尊便、友好的服务开展市场调研工作的四份至关重要的资料1 需求生成因素2 客人的需求3 酒店对比表4 客房设施表将我们的酒店与竞争对手进行对比1 第一部分：实际情况2 第二部分：描述（好、坏、非常好）3 通过网站、酒店介绍、打电话、拜访等途径了解4 定期与不定期相结合客房和客房设施情况1 实际情况2 描述创建酒店的商务计划第一步：酒店的SWOT分析 酒店的强项 酒店的弱项 酒店的商机 潜在的威胁酒店的优势：1 酒店做得好的方面有哪些？2 酒店的声誉？3 提供的服务？4 地理位置/家具特色和设备？酒店的弱势：1 酒店的缺点是什么？2 品牌的认知程度？3 提供的服务？4 员工？5 地理位置/家具特色和设备？酒店的商机：1 加强核心业务2 发展和开拓新的市场3 市场成长或变化4 改进提供的服务5 利用竞争对手的弱点6 在不牺牲服务或产品的前提下降低成本潜在的威胁：1 越来越激烈的竞争2 顾客品味的变化3 人口统计或经济的变化4 成本增加5 竞争对手对核心业务的威胁6 未来的竞争主要市场：1 商务市场无协议市场商务散客有协议商务散客商务团队2 休闲市场旅行社旅游散客旅行社旅游团队旅游散客周边休闲散客销售方法1 广告销售2 上门销售3 周边商圈销售4 到竞争对手那里争取客户5 与其他商家合作互相销售6 充分利用网络系统推销自己7 前台升级销售8 邮件销售销售及预定渠道1
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