后勤保障部年终工作总结.doc[范本]

后勤保障部年终工作总结围绕中心各项工作目标；突出人性化服务理念；全面提升后勤保障工作水平；后勤保障部年终工作总结；一年来，后勤保障部紧紧围绕年初中心在工作会议上提；一、主要工作完成情况；今年，后勤保障部按照中心党委的各项工作部署，强化；项工作目标，严格按照中心预算执行，并制定每项目标；其他低值易耗品等日常物需品，保障各部门日常工作正；障部作为中心环境体系的归口管理部门，组织中心围绕中心各项工作目标突出人性化服务理念全面提升后勤保障工作水平后勤保障部年终工作总结一年来，后勤保障部紧紧围绕年初中心在工作会议上提 出的围绕“一个中心、两个重点和五项工作再上新水平” 的工作目标和任务，认真贯彻落实科学发展观，坚持“不断 更新管理理念，突出人性化服务，提高工作效率，全面做好 中心生产运营和干部职工后勤保障工作”的总体思路，认真 履行部门职能，充分发挥各岗位人员的主观能动性，较好地 完成了中心各项服务保障工作。一、主要工作完成情况今年，后勤保障部按照中心党委的各项工作部署，强化 管理，狠抓服务，提出了“突出人性化服务”的主要工作理 念。在部门主管经理的正确领导下，部门全体干部职工努力 将服务理念深入到每个工作岗位中，渗透到每位职工的思想 意识中，落实贯彻到每项实际工作中，坚持一切从中心职工 的最根本利益出发，全面做好食堂用餐、公务用车、公共维 修保障等各项服务工作。 （一） 以经济运行为中心，严格按照预算执行，全面 、以经济运行为中心，严格按照预算执行， 完成各项工作目标。 完成各项工作目标。 按照年初与中心签订的部门经营管理目标责任书，我们 对十四项目标进行了分解，落实到相关责任人，围绕部门各项工作目标，严格按照中心预算执行，并制定每项目标完成 计划和控制措施，比较圆满地完成了各项工作目标，确保经 济运行工作平稳运行。截止年底，完成了驾驶员 12 次培训; 通过全年四次食堂满意度调查，平均满意率为？%;公务车实 际用油？升，比去年减少？;中心实际用水量？吨，比去年 减少？;中心天然气的实际使用量为？立方米，比去年减 少？;单箱耗电量为？度，比单箱耗电量 3.7 度的目标降低 了？;全年共实现四次班车及公用车满意度调查，平均满意 率为？%；通过一年中心资产的？次盘查，中心资产帐物相 符率达到了 100%。按照中心要求，我们在年初与部门职工签 订了安全责任书，签订率达到 100%。对部门 45 项安全目标 制定管理方案、措施表，明确每项目标责任人和具体计划措 施，全面完成“1002”安全目标。 、以严格规范为标准，努力打牢内部管理基础。 （二） 以严格规范为标准，努力打牢内部管理基础。 、以严格规范为标准 综合事务管理水平在一定程度上代表了职能部门整体 的管理水平，也体现了管理人员的综合素质和能力水平。今 年，后勤保障部通过管理工作标准化、规范化，实现管理水 平和管理效率的不断提升。 加强日常事务管理，夯实后勤物资保障基础 后勤物资保障基础。 1、加强日常事务管理，夯实后勤物资保障基础。后勤 保障部是中心重要的物资采购部门，工作内容杂、涉及面较 广。今年，我们按期统计、购买、发放了电话卡、各类办公 用品、卫生用品、劳保用品、牛奶、过节物资、维修材料、其他低值易耗品等日常物需品，保障各部门日常工作正常运 转。上报办公室政务信息？篇，其中？篇被市局选用，？篇 被中心选用。完成了部门 2009 年度和 2010 年一季度三项检 查卷宗整理工作和 2009 年度部门档案收集、编号、整理、 存档工作。为了做好日常接待工作的物品保障，我们通过网 上查询、电话咨询、实地调研等询价方式，比质比价，选用 资质较好的供应商，采购招待礼品、茶叶、酒水（饮用水） 等物品，为中心日常工作平稳运行提供了有力保障。 加强部门制度建设，全面实现规范化管 实现规范化管理 2、加强部门制度建设，全面实现规范化管理。一是组 织部门相关人员，根据部门工作实际情况，补充、完善了食 堂灭火毯操作规程、冷荤间卫生管理制度、车辆 用油管理规定车辆清洗、维修、保养管理制度等内容。 、 二是起草并修订了部门员工岗位说明书、 北京烟草物流中 心环境及后勤事务管理考核办法考核得分表、员工岗位绩 效考核得分表。三是全面梳理部门所有制度，特别是对部门 职责、岗位职责、劳动纪律、绩效考核、奖惩制度、工作规 程、工作标准等进行了重点完善和健全，做到职责清晰、分 工合理，用制度管人，用规范管事，凡事有章可循、凡事有 据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。 3、以三体系贯标为抓手，全面实现程序化管理。年初， 以三体系贯标为抓手，全面实现程序化管理。 实现程序化管理 按照中心经营目标内容，对部门质量、环境和职业健康安全 目标进行了分解，制定了管理措施，落实了责任人。后勤保障部作为中心环境体系的归口管理部门，组织中心各部门对 环境因素进行了重新识别，下发了 2010 年度中心环境因素 清单和重要环境因素清单。按照中心三体系贯标要求，组织 部门职工进行危险源辨识，及时完成每个季度的法律法规清 单更新，形成各类表格文件，并组织部门全体职工进行培训 学习。为进一步做好供应商的管理工作，年底对部门车辆修 理、食堂原料采购、办公用品劳保用品及杂品采购、公共维 修采购等各类供应商进行了年度综合评价，共评价出 51 家 合格供方、外包方，取消 9 家供方、外包方资格。结合市局 质量体系文件，部门从领导到员工高度重视中心程序文件的 编写工作，成立文件编写小组，明确分工，在中心统一组织 部门小组成员编写程序文件的基础上，又多次在部门内部召 集各组骨干以上人员，讨论、研究、编写、修订 7 个程序文 件， 为中心进一步实现严格规范、 高效管理奠定了坚实基础。 、突出人性化服务理念，全面提升后勤保障能力。 （三） 突出人性化服务理念，全面提升后勤保障能力。 、突出人性化服务理念 1、加强食堂管理，全面提升后勤保障能力。 加强食堂管理，全面提升后勤保障能力。 物流中心作为北京市烟草公司人员最多的下属机构，中 心食堂每天用餐达 2000 人次，提高食堂管理水平和用餐服 务水平显得尤为重要。 今年， 我们针对食堂管理的各个环节， 进一步明确、细化了人员分工，落实了责任人，分别针对食 堂相关方管理、用餐人员管理、食堂供货商管理采取一系列 措施，实行专人管理。一是加强食堂相关方的管理。 一是加强食堂相关方的管理。为进一步实现对食堂相关 加强食堂相关方的管理 方的细化管理，我们通过完善食堂检查记录表 ，加强对 食堂餐厅、操作间、冷荤间、贮藏间、冷库、燃气间、洗碗 间等重点部位和食堂人员体检情况、“三断”执行、隔油池 清掏、油烟道清洗等环节的检查力度，发现问题，及时与食 堂相关方进行沟通，要求相关方限期整改，并及时对问题整 改情况进行复查、验证。在文件记录方面，我们按照食堂工 作流程，设计并使用了烟道清洗记录表隔油池清掏记 、 录表询价、谈价记录表等十个表格，进一步实现对食 、 堂的痕迹化管理。 二是大力开展食堂委员会工作。 二是大力开展食堂委员会工作。年初，我们修订了食堂 大力开展食堂委员会工作 委员会制度，重新确定了委员会成员，明确了委员职责，多 次召开食堂委员会，认真开展并完成了四次食堂满意度调 查，架起中心食堂与企业职工沟通的桥梁。今年 3 月中旬和 9 月上旬，分别组织食堂厨师以技术技能大练兵和厨艺技能 大比拼的形式，组织食委会成员和各部门主任、书记进行现 场参评，通过品尝和观看的形式进行现场评分，使职工用餐 从营养、健康、花样等方面更上新水平。每次召开食委会， 委员们都很积极收集各部门职工反馈的意见和建议，通过会 议讨论的形式，及时向食委会反馈职工们提出的各项问题和 建议。重点解决了职工伙食费分配、配送和邮政物流职工误 餐补助及节日福利发放等事宜，并最终形成方案上报中心办公会批复，充分体现了职工民主管理的人性化管理模式。 三是加强用餐人员的管理。 三是加强用餐人员的管理。针对职工用餐时部分职工不 加强用 出示餐卡、就餐秩序混乱、用餐浪费、超规定餐数用餐、外 带食物等不良行为，我们通过门户网站和在食堂门口张贴通 知的形式，多次重申各部门职工分时间段就餐、职工每日用 餐次数、严禁食物浪费和外带食物等内容，提倡中心职工自 觉遵守食堂用餐相关制度，并安排专人在食堂值班，监督划 卡，维持食堂就餐秩序。对于多次教育仍违反规定就餐的职 工，我们主动与所在部门联系、沟通，对违反食堂管理的三 名同志给予了通报批评和不同数额的经济处罚，食堂就餐秩 序得到明显改善。 四是加强食堂供货商管理。 四是加强食堂供货商管理。为保障食品物资来源，为职 加强食堂供货商管理 工提供卫生、健康、新鲜的食品，我们要求供货商出具真实、 有效的资质证明，包括工商营业执照、卫生许可证、组织机 构代码证等，肉类供货商出示肉类食品卫生防疫证和随货同 行的肉类检疫证明、 运输工具检验证明。 资质不全的供货商， 我们将不予合作，资质齐全的供货商，我们将通过比质量、 比价格、比服务的多角度评比方法，选择质优物美、价格合 理、卫生安全、服务周到的供货商。为严把质量进货关，我 们加强询、谈价和检斤监督工作，通过食堂管理人员网上查 菜价、每周到新发地、八里桥等蔬菜果品集散市场做菜价调 查等方式，比较供货商的进货价格，分小组同供货商谈价，做到了严把进货关的同时，控制物资价格，掌握主动权，有 效的提高了食堂费用利用率。每天早晨轮流监督物资检斤， 对物资种类和重量进行核实，做到进货过程全程监控。 五是加强食堂接口管理 。 五是加强食堂 接口管理。 一是完善了与各部门接口流 接口管理 程。对配送和邮政物流职工误餐补助报销流程进一步规范， 明确了原始凭证（发票）开具要求。二是设计并使用了用 餐通知单，部门设置专人负责收集各部门用餐人员增、减 变化信息，以用餐通知单的形式通知食堂，规范了用餐 通知流程，避免了重复通知或沟通环节出现差错，造成食堂 食物浪费或不足，影响职工用餐。三是组织食堂人员、办公 室相关人员召开专题会议，认真研讨中心客饭流程申报事 宜，形成了快捷的客饭申请工作程序。四是为进一步提升中 心职工用餐水平，部门主管领导组织食堂管理人员、厨师等 人员到北京卷烟厂进行学习交流。通过参观烟厂职工用餐餐 厅、操作间、冷荤间、面点间、库房、冷库等地方，观摩学 习烟厂职工用餐花样品种和营养膳食搭配食谱，从用餐流 程、用餐秩序、食谱设计、食品采购、外包方管理等方面进 行了沟通、交流，相互借鉴、取长补短、共同提高。五是根 据中心食堂卫生许可证的使用年限要求，及时到通州卫生局 办理食堂卫生许可证的变更和延续，根据国家食品卫生法的 新要求，变更后的卫生许可证一律更名为“餐饮服务许可 证” ，有效期为 3 年。今年以来，为了提高饭菜质量，我们按照营养、可口、 健康的标准，不断开发新菜品，在原有二百余种菜食品的基 础上，新开发菜食品 60 余种，使就餐职工能根据自己的口 味，有更多的选择。通过以上措施，使食堂在今年副食品价 格上涨幅度大的情况下，不仅提高了饭菜质量，而且节约了 食堂开支，我们用食堂结余为职工发放购物卡、牛奶、节日 食品等，受到了职工的好评，在食堂管理及服务质量上，得 到了广大职工的理解和支持，达到了中心食堂管理服务满意 度 80%的目标要求。 2、加强车辆管理，全面提升后勤保障能力。 加强车辆管理，全面提升后勤保障能力。 车辆管理 后勤保障部负责着中心领导用车、班车和公务车的保障 服务工作， 现有 42 辆车， 名驾驶员， 13 实际工作使用 38 辆， 有 4 辆车已申请报废，做好车辆保障服务工作是提高后勤保 障服务水平的重要体现。 一是规范车辆档案管理。 一是规范车辆档案管理 。 后勤保障部管理公务车辆 40 部， 每月的保险围绕中心各项工作目标；突出人性化服务理念；全面提升后勤保障工作水平；后勤保障部年终工作总结；一年来，后勤保障部紧紧围绕年初中心在工作会议上提；一、主要工作完成情况；今年，后勤保障部按照中心党委的各项工作部署，强化；项工作目标，严格按照中心预算执行，并制定每项目标；其他低值易耗品等日常物需品，保障各部门日常工作正；障部作为中心环境体系的归口管理部门，组织中心围绕中心各项工作目标突出人性化服务理念全面提升后勤保障工作水平后勤保障部年终工作总结一年来，后勤保障部紧紧围绕年初中心在工作会议上提 出的围绕“一个中心、两个重点和五项工作再上新水平” 的工作目标和任务，认真贯彻落实科学发展观，坚持“不断 更新管理理念，突出人性化服务，提高工作效率，全面做好 中心生产运营和干部职工后勤保障工作”的总体思路，认真 履行部门职能，充分发挥各岗位人员的主观能动性，较好地 完成了中心各项服务保障工作。一、主要工作完成情况今年，后勤保障部按照中心党委的各项工作部署，强化 管理，狠抓服务，提出了“突出人性化服务”的主要工作理 念。在部门主管经理的正确领导下，部门全体干部职工努力 将服务理念深入到每个工作岗位中，渗透到每位职工的思想 意识中，落实贯彻到每项实际工作中，坚持一切从中心职工 的最根本利益出发，全面做好食堂用餐、公务用车、公共维 修保障等各项服务工作。 （一） 以经济运行为中心，严格按照预算执行，全面 、以经济运行为中心，严格按照预算执行， 完成各项工作目标。 完成各项工作目标。 按照年初与中心签订的部门经营管理目标责任书，我们 对十四项目标进行了分解，落实到相关责任人，围绕部门各项工作目标，严格按照中心预算执行，并制定每项目标完成 计划和控制措施，比较圆满地完成了各项工作目标，确保经 济运行工作平稳运行。截止年底，完成了驾驶员 12 次培训; 通过全年四次食堂满意度调查，平均满意率为？%;公务车实 际用油？升，比去年减少？;中心实际用水量？吨，比去年 减少？;中心天然气的实际使用量为？立方米，比去年减 少？;单箱耗电量为？度，比单箱耗电量 3.7 度的目标降低 了？;全年共实现四次班车及公用车满意度调查，平均满意 率为？%；通过一年中心资产的？次盘查，中心资产帐物相 符率达到了 100%。按照中心要求，我们在年初与部门职工签 订了安全责任书，签订率达到 100%。对部门 45 项安全目标 制定管理方案、措施表，明确每项目标责任人和具体计划措 施，全面完成“1002”安全目标。 、以严格规范为标准，努力打牢内部管理基础。 （二） 以严格规范为标准，努力打牢内部管理基础。 、以严格规范为标准 综合事务管理水平在一定程度上代表了职能部门整体 的管理水平，也体现了管理人员的综合素质和能力水平。今 年，后勤保障部通过管理工作标准化、规范化，实现管理水 平和管理效率的不断提升。 加强日常事务管理，夯实后勤物资保障基础 后勤物资保障基础。 1、加强日常事务管理，夯实后勤物资保障基础。后勤 保障部是中心重要的物资采购部门，工作内容杂、涉及面较 广。今年，我们按期统计、购买、发放了电话卡、各类办公 用品、卫生用品、劳保用品、牛奶、过节物资、维修材料、其他低值易耗品等日常物需品，保障各部门日常工作正常运 转。上报办公室政务信息？篇，其中？篇被市局选用，？篇 被中心选用。完成了部门 2009 年度和 2010 年一季度三项检 查卷宗整理工作和 2009 年度部门档案收集、编号、整理、 存档工作。为了做好日常接待工作的物品保障，我们通过网 上查询、电话咨询、实地调研等询价方式，比质比价，选用 资质较好的供应商，采购招待礼品、茶叶、酒水（饮用水） 等物品，为中心日常工作平稳运行提供了有力保障。 加强部门制度建设，全面实现规范化管 实现规范化管理 2、加强部门制度建设，全面实现规范化管理。一是组 织部门相关人员，根据部门工作实际情况，补充、完善了食 堂灭火毯操作规程、冷荤间卫生管理制度、车辆 用油管理规定车辆清洗、维修、保养管理制度等内容。 、 二是起草并修订了部门员工岗位说明书、 北京烟草物流中 心环境及后勤事务管理考核办法考核得分表、员工岗位绩 效考核得分表。三是全面梳理部门所有制度，特别是对部门 职责、岗位职责、劳动纪律、绩效考核、奖惩制度、工作规 程、工作标准等进行了重点完善和健全，做到职责清晰、分 工合理，用制度管人，用规范管事，凡事有章可循、凡事有 据可查、凡事有人负责、凡事有人监督。 3、以三体系贯标为抓手，全面实现程序化管理。年初， 以三体系贯标为抓手，全面实现程序化管理。 实现程序化管理 按照中心经营目标内容，对部门质量、环境和职业健康安全 目标进行了分解，制定了管理措施，落实了责任人。后勤保障部作为中心环境体系的归口管理部门，组织中心各部门对 环境因素进行了重新识别，下发了 2010 年度中心环境因素 清单和重要环境因素清单。按照中心三体系贯标要求，组织 部门职工进行危险源辨识，及时完成每个季度的法律法规清 单更新，形成各类表格文件，并组织部门全体职工进行培训 学习。为进一步做好供应商的管理工作，年底对部门车辆修 理、食堂原料采购、办公用品劳保用品及杂品采购、公共维 修采购等各类供应商进行了年度综合评价，共评价出 51 家 合格供方、外包方，取消 9 家供方、外包方资格。结合市局 质量体系文件，部门从领导到员工高度重视中心程序文件的 编写工作，成立文件编写小组，明确分工，在中心统一组织 部门小组成员编写程序文件的基础上，又多次在部门内部召 集各组骨干以上人员，讨论、研究、编写、修订 7 个程序文 件， 为中心进一步实现严格规范、 高效管理奠定了坚实基础。 、突出人性化服务理念，全面提升后勤保障能力。 （三） 突出人性化服务理念，全面提升后勤保障能力。 、突出人性化服务理念 1、加强食堂管理，全面提升后勤保障能力。 加强食堂管理，全面提升后勤保障能力。 物流中心作为北京市烟草公司人员最多的下属机构，中 心食堂每天用餐达 2000 人次，提高食堂管理水平和用餐服 务水平显得尤为重要。 今年， 我们针对食堂管理的各个环节， 进一步明确、细化了人员分工，落实了责任人，分别针对食 堂相关方管理、用餐人员管理、食堂供货商管理采取一系列 措施，实行专人管理。一是加强食堂相关方的管理。 一是加强食堂相关方的管理。为进一步实现对食堂相关 加强食堂相关方的管理 方的细化管理，我们通过完善食堂检查记录表 ，加强对 食堂餐厅、操作间、冷荤间、贮藏间、冷库、燃气间、洗碗 间等重点部位和食堂人员体检情况、“三断”执行、隔油池 清掏、油烟道清洗等环节的检查力度，发现问题，及时与食 堂相关方进行沟通，要求相关方限期整改，并及时对问题整 改情况进行复查、验证。在文件记录方面，我们按照食堂工 作流程，设计并使用了烟道清洗记录表隔油池清掏记 、 录表询价、谈价记录表等十个表格，进一步实现对食 、 堂的痕迹化管理。 二是大力开展食堂委员会工作。 二是大力开展食堂委员会工作。年初，我们修订了食堂 大力开展食堂委员会工作 委员会制度，重新确定了委员会成员，明确了委员职责，多 次召开食堂委员会，认真开展并完成了四次食堂满意度调 查，架起中心食堂与企业职工沟通的桥梁。今年 3 月中旬和 9 月上旬，分别组织食堂厨师以技术技能大练兵和厨艺技能 大比拼的形式，组织食委会成员和各部门主任、书记进行现 场参评，通过品尝和观看的形式进行现场评分，使职工用餐 从营养、健康、花样等方面更上新水平。每次召开食委会， 委员们都很积极收集各部门职工反馈的意见和建议，通过会 议讨论的形式，及时向食委会反馈职工们提出的各项问题和 建议。重点解决了职工伙食费分配、配送和邮政物流职工误 餐补助及节日福利发放等事宜，并最终形成方案上报中心办公会批复，充分体现了职工民主管理的人性化管理模式。 三是加强用餐人员的管理。 三是加强用餐人员的管理。针对职工用餐时部分职工不 加强用 出示餐卡、就餐秩序混乱、用餐浪费、超规定餐数用餐、外 带食物等不良行为，我们通过门户网站和在食堂门口张贴通 知的形式，多次重申各部门职工分时间段就餐、职工每日用 餐次数、严禁食物浪费和外带食物等内容，提倡中心职工自 觉遵守食堂用餐相关制度，并安排专人在食堂值班，监督划 卡，维持食堂就餐秩序。对于多次教育仍违反规定就餐的职 工，我们主动与所在部门联系、沟通，对违反食堂管理的三 名同志给予了通报批评和不同数额的经济处罚，食堂就餐秩 序得到明显改善。 四是加强食堂供货商管理。 四是加强食堂供货商管理。为保障食品物资来源，为职 加强食堂供货商管理 工提供卫生、健康、新鲜的食品，我们要求供货商出具真实、 有效的资质证明，包括工商营业执照、卫生许可证、组织机 构代码证等，肉类供货商出示肉类食品卫生防疫证和随货同 行的肉类检疫证明、 运输工具检验证明。 资质不全的供货商， 我们将不予合作，资质齐全的供货商，我们将通过比质量、 比价格、比服务的多角度评比方法，选择质优物美、价格合 理、卫生安全、服务周到的供货商。为严把质量进货关，我 们加强询、谈价和检斤监督工作，通过食堂管理人员网上查 菜价、每周到新发地、八里桥等蔬菜果品集散市场做菜价调 查等方式，比较供货商的进货价格，分小组同供货商谈价，做到了严把进货关的同时，控制物资价格，掌握主动权，有 效的提高了食堂费用利用率。每天早晨轮流监督物资检斤， 对物资种类和重量进行核实，做到进货过程全程监控。 五是加强食堂接口管理 。 五是加强食堂 接口管理。 一是完善了与各部门接口流 接口管理 程。对配送和邮政物流职工误餐补助报销流程进一步规范， 明确了原始凭证（发票）开具要求。二是设计并使用了用 餐通知单，部门设置专人负责收集各部门用餐人员增、减 变化信息，以用餐通知单的形式通知食堂，规范了用餐 通知流程，避免了重复通知或沟通环节出现差错，造成食堂 食物浪费或不足，影响职工用餐。三是组织食堂人员、办公 室相关人员召开专题会议，认真研讨中心客饭流程申报事 宜，形成了快捷的客饭申请工作程序。四是为进一步提升中 心职工用餐水平，部门主管领导组织食堂管理人员、厨师等 人员到北京卷烟厂进行学习交流。通过参观烟厂职工用餐餐 厅、操作间、冷荤间、面点间、库房、冷库等地方，观摩学 习烟厂职工用餐花样品种和营养膳食搭配食谱，从用餐流 程、用餐秩序、食谱设计、食品采购、外包方管理等方面进 行了沟通、交流，相互借鉴、取长补短、共同提高。五是根 据中心食堂卫生许可证的使用年限要求，及时到通州卫生局 办理食堂卫生许可证的变更和延续，根据国家食品卫生法的 新要求，变更后的卫生许可证一律更名为“餐饮服务许可 证” ，有效期为 3 年。今年以来，为了提高饭菜质量，我们按照营养、可口、 健康的标准，不断开发新菜品，在原有二百余种菜食品的基 础上，新开发菜食品 60 余种，使就餐职工能根据自己的口 味，有更多的选择。通过以上措施，使食堂在今年副食品价 格上涨幅度大的情况下，不仅提高了饭菜质量，而且节约了 食堂开支，我们用食堂结余为职工发放购物卡、牛奶、节日 食品等，受到了职工的好评，在食堂管理及服务质量上，得 到了广大职工的理解和支持，达到了中心食堂管理服务满意 度 80%的目标要求。 2、加强车辆管理，全面提升后勤保障能力。 加强车辆管理，全面提升后勤保障能力。 车辆管理 后勤保障部负责着中心领导用车、班车和公务车的保障 服务工作， 现有 42 辆车， 名驾驶员， 13 实际工作使用 38 辆， 有 4 辆车已申请报废，做好车辆保障服务工作是提高后勤保 障服务水平的重要体现。 一是规范车辆档案管理。 一是规范车辆档案管理 。 后勤保障部管理公务车辆 40 部， 每月的保险统计和验车、修理费录入登记工作量非常大，并且车辆；计，不但使车辆更加便于管理，也给上级单位和各相关；情况和责任车辆管理情况纳入考核；对主楼采光区地面进行石材更换，在附楼楼道窗台面增；求，在计划期内完成了老监控室的装修改造工作；苦、不怕脏累，钻地道、查问题，面对夏季高温高湿极；半年，通过市局安全大检查，我们配合安全保卫部对中；体检招标工作；周”，为响应这一全国统计和验车、 修理费录入登记工作量非常大， 并且车辆类型涉及十几种，车辆所属单位不统一，管理起来 容易产生混乱。为了科学、有效的管理好车辆，我们根据车 辆所属单位、 类型、 保险时间和验车时间分别设计实用性强、 适合工作需要的分类车辆档案。根据车辆所属单位的不同， 分别向财务部申请车辆保险费用；根据车辆使用情况不同， 区分使用车辆和停驶车辆的保险险种。通过分门别类的统计，不但使车辆更加便于管理，也给上级单位和各相关部门 提供了详细的车辆信息资料。 二是规范车辆安全管理。 二是规范车辆安全管理。安全工作是车辆管理工作中的 重中之重，按照中心开展“安全月”活动部署，我们坚持每 月通过各种方式组织驾驶员安全培训，坚持车场日制度和周 检抽查制度，对轮胎胎压、防冻液、玻璃水、刹车片、机油 等车辆部位进行详细检查，及时排查隐患，确保车辆完好。 年初与中心自驾公务车领导签订了专用车辆安全责任书 ， 签订率达 100%。为了杜绝班车；停放的安全隐患，一季度我 们对班车行驶路线、行驶公里、停放地点进行了一次全程跟 踪、考察，掌握班车停放位置的安全性。在日常工作中，我 们加强与业务部门的沟通，认真做好与业务部门的协调工 作，合理调整、使用车辆，确保一线职工班车的正常使用。 2010 共安全行驶？公里 （1-11 月） ，未发生重大交通责任 事故。 三是规范驾驶员管理。 三是规范驾驶员管理。一是规范执行驾驶员请假制度， 合理安排驾驶员倒休、轮休，并随时关注驾驶员思想动态， 及时了解思想波动人员的状况，适时适情调整出车，保证驾 驶员以良好的精神状态投入工作，确保人员和财产安全。二 是每月组织一次驾驶员安全培训，加强大家对安全知识的了 解和掌握， 提高安全意识。 三是对驾驶员实行绩效考核管理， 修订驾驶员岗位绩效考核得分表，将驾驶员服务态度、违章情况和责任车辆管理情况纳入考核。四是开展每季度车辆满 意度调查工作，通过调查来反映公务车辆服务质量，促进驾 驶员提高服务意识和水平。 四是规范用车管理。 四是规范用车管理。严格公务用车使用申请、批准和登 记流程，根据各部门前一天用车申请，实行组合派车，尽量 减少出车趟次，提高单车使用率，降低车辆油耗。工作时间 以外，除值班车辆，其他公务用车一律封存。每天行车做到 “三查” （出车前、行车中、出车后） ，保持车辆电路、油路 状况良好。每月底对单车用油情况、行驶公里数进行统计， 根据当月实际用油情况制定下月用油预算，严格控制车辆油 耗，通过大家的共同努力，2010 年中心油量为？升，实现了 全年用油量不超过？升的目标要求。 3、加强公共维修，全面提升后勤保障能力。 加强公共维修，全面提升后勤保障能力。 公共维修工作所涉及的区域大、专业多、分类广，主要 包括土建、水暖维修、供电维修、空调维修和院内绿化五大 部分。做好公共设施设备的保障工作是后勤保障服务水平的 关键体现。 一是做好做细公共设施、设备日常保障工作。 一是做好做细公共设施、设备日常保障工作。今年 3 月 份重点对生产线专用的空调设备直膨机进行了重点检修和 维保。夏季来临前，我们对排水系统、雨水箅子井、化粪池 和自来水系统阀门进行了全面检修，及时清理屋顶虹吸管口 和中心院内雨水箅子，保证了防霉度夏工作的顺利进行。针对主楼采光区地面进行石材更换，在附楼楼道窗台面增加石 台面，方便摆设绿色植物，为提升中心整体形象奠定坚实的 基础。空调方面主要完成了三洋空调和两个恒温恒湿机的代 维续签工作，针对三洋多联机系统、约克空调系统、申菱空 调系统的室外机地脚现象，进行了重新调整和固定，对中心 所有通风设备进行了全面检修，更换过滤网，使中心职工能 够在一个清凉的办公环境舒适工作。对储物间内的积存纱窗 进行合理利用，将中心内所有房间的纱窗进行检查，对存在 问题的地方进行统一维修，确保中心职工正常倒班、休息。 二是做好季节性设备设施保养工作。 我们协助代 二是做好季节性设备设施保养工作。 设施保养工作 今年， 维厂家完成空调系统的换季保养工作，对配电室设备进行了 全面的代维检修，检查清理主附楼所有配电箱柜，保持专业 设备的整齐、洁净。利用“五一”和“十一”长假时间，对 食堂油烟道进行了全面清洗。针对春夏季节特点，重点解决 主附楼防水渗漏的问题，主附楼防水渗漏点共十余处，立库 顶面的屋面砖开裂破碎严重，女儿墙部位的防水存在多发大 面积脱离，雨季到来时将会严重渗漏。为解决这一困难，我 们通过实地调研，选用不同的材料进行了多次尝试和试验， 论证出可行性方案，最终采用在渗漏点打胶的方式，解决了 主附楼防水渗漏的问题，有力地保障了中心“防霉度夏”工 作的顺利完成。 三是全面做好土建施工项目工作。 按照市局项目批复要 三是全面做好土建施工项目工作。求，在计划期内完成了老监控室的装修改造工作。针对中心 公共区域多处出现的地瓷开裂现象，组织维修方利用休息日 时间， 对阳光棚地面、 附楼大会议室等地方进行了及时整修。 为解决冬季寒风向食堂直灌，达到冬季良好取暖效果，我们 通过市场多家考察，比质比价，选择了质量较好、市场价格 合理、服务较好的厂家进行加装旋转门的项目施工，极大的 改善了职工就餐环境。为进一步展示中心对外良好形象，在 入冬前联系外墙粉刷承包方，对主附楼外墙发现的问题进行 维修，整个过程均有专人负责监督、实施，在修缮过程中发 现问题的地方， 当场要求承包方进行及时整改。 按照市局 （公 司）和中心有关行业统一标识的相关要求，通过市场多家考 察，比质比价，选择了质量较好、市场价格合理、服务较好 的厂家，组织并实施了附楼外墙的标识制作工作，为行业统 一标识，对外展示金牌烟草形象奠定了坚实的基础。 为确保今年冬季中心与职工宿舍楼供暖系统的同步使 用，我们利用夏季时间，通过实地调研、考察和多次论证， 根据中心院内供暖系统的实际情况，制定不同方案进行对 比。本着降低成本费用的原则，最终选定了科学、合理的方 案，并组织维修人员进行暖气系统改造加压工作。由于暖气 试压环节涉及范围广、规模大、工作环境恶劣，我们严格按 照国家和行业相关安全规范要求，对地下管道气体进行了安 全检测，在确保人身安全的基础上，组织维修人员对供暖管 道进行了检修。在整个检修过程中，我们的维修人员不畏辛苦、不怕脏累，钻地道、查问题，面对夏季高温高湿极端天 气，维修人员克服了时间紧、任务重的困难，加班加点，全 面完成了中心暖气系统改造加压工作，确保了冬季中心和职 工宿舍楼的的同步供暖。按照北京市供暖相关规定，今年 11 月中旬，物流中心正式由原来使用空调取暖转变为北京市 集中供暖，为企业降低了电能的消耗，实现企业经济效益 的最大化。 是做好中心院内绿化工作 中心院内绿化工作。 四 是做好 中心院内绿化工作 。 今年，我们完成了新增 35 亩地绿化委托合同的签订、验收、移交工作，加大中心院 内环境卫生的检查力度，重点加强对物业相关方的监管，定 期对物业范围实施检查、考评、打分，提高保洁质量及服务 标准，指派专人负责配合物业公司做好院内花草树木的美 化、绿化工作。针对春夏季特点，重点完成了新增 35 亩地 的树木修剪、草坪清理、施肥打药、浇水补苗，防虫防害等 工作，为中心干部职工营造一个优美的工作环境。 加强宿舍和物业环境卫生的管理， 环境卫生的管理 4、加强宿舍和物业环境卫生的管理，全面提升后勤保障能 力。 中心宿舍和环境管理是后勤保障工作的重要组成部分， 做好宿舍和环境卫生的监督管理是体现后勤保障服务的有 效保证。在宿舍管理方面，我们指定专人负责每天对宿舍进 行巡视、检查和监督，不定期对宿舍抽检，对检查巡视中发 现的问题，通过季度绩效考核扣除部门相应分值，同时加强 与相关部门进行及时沟通，彻底解决检查中发现的问题。上半年，通过市局安全大检查，我们配合安全保卫部对中心的 环境卫生和宿舍卫生、安全情况进行了全面检查，根据检查 情况发现的问题，明确相关责任人按照整改时间要求，以整 改报告书的形式完成了问题整改，排除不安全隐患。 今年，物业相关方采取小时工作制，保洁人员的工作时 间比原先有所减少，并且，随着时间的推进，中心各项公共 设施设备和公共卫生区域外观也逐渐老旧。我们主动联系、 召集物业相关方， 提出在保证原先保洁范围、 内容的基础上， 不能由于小时工作制而降低保洁标准的要求。同时，充分发 挥部门环境体系监管职能，加强日常工作的检查和记录。以 北京烟草物流中心环境及后勤管理考评办法为依据，建 立各项日常检查表格，将日常检查、月度联合检查、重大节 假日检查与绩效考评结合起来，对于中心各部门和物业相关 方的环境卫生管理严格监控，发现问题，及时反馈、监督整 改，并组织物业人员在中心区域内开展灭蚊蝇工作。我们与 物业部门协商，每周对垃圾桶周围打一次药，同时，增加垃 圾站周围的打药次数，减少苍蝇的滋生保证中心卫生安全， 有效预防了传染病的传播，并对中心垃圾房进行处理，为中 心职工提供了舒适、整洁的工作和休息环境。 5、加强职工身体健康管理，全面提升后勤保障能力。 加强职工身体健康管理，全面提升后勤保障能力。 为了进一步做好 2010 年度中心全体干部职工的健康体 检工作，按照中心党委要求，由后勤部门组织并实施职工的体检招标工作。根据项目招标相关要求，中心成立了体检招 标委员会，有中心党委书记、各主管经理和中心医务人员担 任招标评委。整个体检招标过程本着公开、公平、透明的原 则，以职工健康的根本利益出发，从医疗经验、资质证明、 体检项目、设备先进程度等方面进行了全面比较，通过打分 投票的形式确定分数和票数最高的单位作为本年度体检供 方。于 5 月中上旬，完成了中心近 700 名职工的体检工作。 效果 今年冬季来临前，全国甲流病毒传播肆虐，为了关爱职 工身体健康，预防流行性感冒在职工中传播，中心党委高度 关注职工健康问题，按照遵循个人自愿的原则，由我部门组 织全体干部职工开展为期一天的流感疫苗接种工作，为中心 近 300 名职工进行了流感疫苗的接种。 、突出“一个重点” 大力推进节能减排工作。 ， （四） 突出“一个重点” 大力推进节能减排工作。 、突出 节能减排是中心今年一项重要工作，作为主控部门我们 将 2010 年节能指标分解到每月，明确相关责任人，制定各 项指标控制措施，及时对指标完成情况进行监控，采取各种 办法实现节能减排工作的实效性。 加强节能环保的宣传力度。 1、加强节能环保的宣传力度。今年，我们共开展三次 节能环保活动的宣传， 其中 3 月 22 日是第十八届“世界水日”， 我们通过网上发放倡议书的形式，提高全体职工节约用水和 保护水资源的意识。5 月 15 至 21 日是“全国城市节水宣传周” ，为响应这一全国性活动，我们通过悬挂横幅、张贴节 水标语的形式，增强中心职工节水的意识，调动中心全体职 工参与节水的积极性，引导自觉节水的社会行为，形成人人 参与节水的良好氛围。6 月 5 日是“国际环保日” ，我们组织 中心职工开展环保知识答题活动，增强中心职工对环保知识 的了解，拓展了知识面，增强职工“人人参与节能环保”的 责任感，努力打造节约环保型企业。 重点对公共区域实行节水控制。 2、重点对公共区域实行节水 控制。 在节水方面我们重 点将公共浴室、基建办公室和食堂洗菜环节列为节水的主要 控制点。一是重新制定公共浴室的开放时间，指定专人负责管理浴；分每辆车的用油量；按照中心廉政风险防范管理工作的相关要求，在部门内；动诠释着服务的真谛，用点滴工作践行着创先争优；到供电、空调、水暖维修等技术性较强的专业，因此，；三、明年工作打算；一、全面提升部门管理水平和工作效率1、加强完善制；工作，促进体系不断完善，各项工作不断改进，提高体；预防主楼渗漏仍旧是明年维修工是重新制定公共浴室的开放时间，指定专人负责 管理浴室的开放、关闭。二是在基建办公室安装用水表，明 确区分中心和基建用水量，有效控制年度节能用水目标的顺 利完成。三是要求食堂人员在洗菜时加强节水意识，尽量改 用小水进行冲洗，指定专人负责日常不定时检查食堂洗菜用 水环节。 加强用车油耗管理。 3、加强用车油耗管理 。在车辆油耗管理上我们通过完 善制度、绩效考核、细化流程等方式来降低用油成本。一是 严格公务用车管理，尽量减少出驶趟次，实行组合派车，提 高出车率，降低车辆油耗。二是实行驾驶员车辆责任制，固 定驾驶员负责责任车辆的用油、行驶里程等工作，对中心班 车行驶路线、行驶公里、趟次用油量进行了一次全程跟踪， 记录了每趟班车路线的油耗和行驶公里数据，进一步明确划分每辆车的用油量。三是每月核对驾驶员责任车辆的油耗和 行驶公里，通过数据比对，分析驾驶员用油是否超标，结合 绩效考核的方式，督导驾驶员在行车过程中节油降耗。 重点对专业设备实行用电控制。 4、重点对专业设备实行用电控制。 随着夏季的到来， 空调设备的使用占中心所有用电量的 47%，是中心用电能耗 的重要消耗部位。为了更加有效控制中心用电，达到节能降 耗的目的，按照国务院相关规定，我们对各部门办公场所进 行了温度设置，夏季不得低于 26 摄氏度,冬季不得高于 22 摄氏度，同时要求公共维修人员加强巡检，结合北京烟草 物流中心环境及后勤管理考评办法 ，对违反空调使用规定 的部门进行处罚。在保证中心生产线正常运营的基础上，要 求生产线区域的照明灯及周围卸货平台的顶灯原则上白天 不允许开灯，特殊情况可根据工作需要，视情开启。 、深入开展创先争优活动，全面推进部门队伍建设。 （五） 深入开展创先争优活动，全面推进部门队伍建设。 、深入开展创先争优活动 为了进一步增强部门党员干部的党性修养，在部门领导 的带领下，支部全体党员和部分积极分子到军事基地进行红 色教育。在部门领导的引导下，全体党员再一次庄严地举起 右手，重温入党誓词，感悟中国共产党 89 年的光辉历程， 加深对党的性质、 宗旨和荣辱观的认识， 争做优秀共产党员。 支部通过红色教育，拓展了部门职工视野，增进了共产阶级 感情，营造了奋发向上、锐意进取、团结和谐的良好氛围， 是深入开展创新争优活动的具体体现。按照中心廉政风险防范管理工作的相关要求，在部门内 部召开全体职工会议，要求每名职工从各岗位上彻查廉政风 险点，制作廉政风险查找表格，通过星级提示明确各岗位的 廉政风险等级，制定一系列监督措施，从源头杜绝腐败、贪 污。同时，以支部形式组织部门全体职工开展重温明示承诺 活动，由支部书记宣读北京烟草物流中心员工从业行为自 律承诺书共承诺了六项内容，分别从遵纪守法、遵规守纪、 廉洁自律以及制度约束等各个方面约束职工行为，引导职工 正确对待工作， 规范了职工的从业行为， 增强廉洁自律意识， 使廉洁从业理念逐步成为职工廉洁从业的精神动力，为促进 职工队伍建设上水平打下了良好的思想根基。 随着中心创先争优活动的深入开展，后勤党支部紧密结 合中心工作实际，围绕创先争优活动的总体目标和主要内 容，在部门内部掀起了争做“五带头”的热潮。在附楼大厅 内以展板的形式设立了创先争优活动宣传栏，党员同志积极 发挥模范带头作用，带领同志们深入一线查问题、补漏缺， 广大群众也在党员的示范下，热情主动地投入到工作中。为 了保证公共设施设备正常运转，部门团员青年和群众在党员 同志们的带领下和熏陶下，爬高梯、钻管道，不畏辛苦、不 怕脏累，常常是一身泥巴、一身汗水，用饱满的状态、精湛 的技术和热情的服务，为中心的生产运营和全体干部职工的 工作生活保驾护航。后勤保障部的每一名同志都在用实际行动诠释着服务的真谛，用点滴工作践行着创先争优。 二、当前面临的问题 管理工作还不够深入、细致。 工作还不够深入 1、管理工作还不够深入、 细致。按照中心内审要求， 每季度对中心各部门进行一次审核，通过认真查看每季度发 生的整改问题项和不符合项，我们发现在整改问题上出现边 整边犯、前整后犯的问题，主要原因归根于管理不够深入、 彻底造成的。因此，我们需要认真研究管理工作上是否存在 漏洞、片面化，在工作流程上是否很不够细致、深入，是否 还存在其他问题。 加强能好指标的控制 能好指标的控制。 2、加强能好 指标的控制。后勤保障部作为中心节能减 排工作的主控部门，今年主要大力加强节能减排的宣传工 作，具体的控制措施做的还不够多，在以后的工作中，需要 我们通过细化管理、技术改造、发明创新的方式实现节能降 耗，降低物流成本。 人员素质水平有待提高。 3、人员素质水平有待提高。由于后勤保障部的工作涉及到供电、空调、水暖维修等技术性较强的专业，因此，部门人员 的学历、技术资格等条件过硬，才能更好地胜任这些工资。我们 要把专业的技术培训、 从业资格培训和资格复审培训作为部门员 工岗位培训的重点，提高人员的岗位技能。同时，鼓励员工继续 深造，学习与所在岗位相关的专业知识，全面提高员工的专业技 能和综合素质，进而不断提升部门工作能力和服务水平。三、明年工作打算一、 全面提升部门管理水平和工作效率 1、加强完善制度建设，科学化、制度化、规范化管理。 我们要在部门原有规章制度的基础上，进一步梳理、完善相关制 度，特别是要结合“三定”工作，对部门职责、岗位职责、部门 绩效考核和员工绩效考核、奖惩制度等进行重点完善和健全，做 到职责更加清晰、分工更加合理，奖惩有理有据。 2、进一步完善绩效考核制度。我们要结合部门制度建设， 完善部门绩效考核的内容： 一是要包括环境管理体系中的管理要 求；二是要包括食堂、公共维修、公务车辆管理、宿舍管理等后 勤管理的要求； 三是要包括中心节能减排指标中分解到各部门的 指标要求。做到绩效考核指标可测量、绩效考核结果可追溯。 3、加大供货商、施工方管理力度，完善供货商、相关方评 价、管理制度和标准。后勤保障部是中心的主要采购部门，日常 采购和施工项目涉及几十家供货商和施工方， 我们要按照标准化 管理的要求，完善并健全供方、外包方评价标准及再评价准则， 并严格按照标准要求，选择、评价供方、施工方，建全供方、施 工方准入和退出机制。 4、促进“三体系”贯标与日常管理工作相融合。后勤保障 部作为环境体系的主控部门要充分发挥监管职能， 加强日常工作 的检查和记录，以北京烟草物流中心环境管理考评办法为依 据，将日常检查、月度联合检查、重大节假日检查与绩效考评结 合起来，严格要求，监督整改。并配合企管办认真做好中心内审工作，促进体系不断完善，各项工作不断改进，提高体系运行的 有效性。 努力推进食堂管理工作上水平 二