业务运作生产安装服务系统流程管理办法.doc

业务设计运作生产安装服务流程管理办法 一、营销部合同（订单）的签订1、常规产品的合同（订单）由业务人员按营销管理相关规定可直接签订合同（订单）。2、非常规合同（订单）或特殊订单由业务人员传回公司，在公司综合评审后才能签订。3、合同（订单）签订后，应把合同规定的订金入帐。并把合同立即传回公司安排生产。二、任务的衔接 1、当接到大型订单或特殊订单由公司负责人组织运作部、技术部、生产部等相关人员协调有关事项展开对外谈判，做好任务衔接。 2、凡需要制作样品的订单，由公司下达任务，技术部画制图样，生产部组织制作样品，品质部负责全程控制质量；做好后提交客户评审，并根据客户要求进行修改直至客户认可并签字确认。三、任务书下达 1、运作部接到合同订单后逐一审核，确定每一项都清楚无误、生产部都能按单生产后，立即下达生产任务书给生产部。 2、常规产品合同应该在12小时内完成，非常规产品合同应该在38小时内完成。四、生产接单 1、生产部接到生产任务书后，生产主管认真审核，确认清楚无误后分解任务。五、技术准备 1、根据客户确认的图样或样品由技术部负责制作产品加工图、节点图、专用刀具图、主要加工工艺流程等。 2、根据确认的产品加工图，由技术部开出材料清单、开料清单、工艺流程单、安装五金配件清单等。 3、由技术部负责向生产部进行技术交底，派员深入车间进行技术辅导，确保产品加工正确无误。 4、常规产品的图纸清单应该在24小时内完成，非常规产品的图纸清单应该在48小时内完成。六、生产准备 1、生产部根据客户订单列出的品种、数量、交货期和对产品的要求编制生产任务单、进度计划表等。 2、生产部根据生产进度计划核算工作量，提出设备使用方案、人力使用方案，编制各道工序的加工进度表，主要部件生产计划工作量等。 3、生产过程中需要的特殊设备、工具、刀具、模具、夹具等，由生产部提前做好准备，需要采购的应通知采购部门落实。 4、生产准备工作应在28小时之内完成。七、材料采购 1、常规材料的采购由仓库根据公司以往的用量设定安全库存量，当库存低于最低安全库存量时，由仓库及时提出采购申请。 2、材料仓库根据材料清单核对库存，对不足的材料及时提出材料请购单。 3、采购部门根据采购申请单，及时保质保量进行采购。 4、采购回的材料由库管员先进行数量和质量的初检，然后由质检人员进行质量检验，检验合格后才能入库；仓管人员开具入库单，质检人员签字确认。八、材料的领取和发放 1、生产部根据材料清单填写领料单领取材料；材料领取由生产车间各工序主管或者主管指定人员领取。 2、领取材料超过清单额定以外的材料，需经生产主管特别签字。 3、仓库凭材料清单发放材料，领料单上一定要领料人签字。4、对不经仓库直接投入生产或送到外面安装的材料或五金配件，要补开入库单和出库单。5、材料、辅料、五金配件等由分管的库管员负责管理，材料的入、出必须建立清晰的台帐。九、生产控制 1、生产部根据产品工艺和要求制定相关重点控制环节和节点，提出相应措施并安排落实，确保生产进度和产品质量。 2、生产进度由生产调度负责跟踪和控制，并填制进度跟踪单。 3、产品质量由质检人员负责检验和控制，并填写记录表格。4、生产过程中应建立健全各项原始记录，包括设备使用状况、维修保养记录、材料消耗、费用开支、劳保用品等。生产部按核定的材料、辅料组织生产，控制材料的消耗、提高材料利用率、降低生产成本，对易耗品油漆、砂皮、螺丝、胶水等应限额发放，并做好记录。5、建立生产调度和协调例会制度，会议由生产部主管和生产调度主持，解决和处理生产中产生的问题，协调生产进度，确保订单按期交货。 6、建立车间协调例会制度，会议由车间主管主持，各班组长参加，解决生产进度、质量问题和工作安排。 7、建立质量例会制度，对出现过的内部质量问题和外部安装质量问题进行分析、通报以及纠正预防措施。8、搞好生产现场管理，落实公司生产现场管理制度，各类材料、半成品码堆整齐，标注清楚、醒目，数字正确，车间现场整洁、整齐。9、建立设备维护和保养制度并贯彻实施，并做好记录。 10、搞好安全生产，落实公司安全生产办法和责任制，发现不安全隐患应立即采取措施予以排除。十、入库 1、车间对完工的产品进行自检，检验合格后交质检人员进行专检并出具检验报告，不合格的产品不准入库。 2、经检验合格的产品由包装人员包装入库，开具入库单。 3、仓库对交来的产品进行检验和核定，确定无误才准入库。十一、产品发货 1、运作部根据客户订单要求日期开具发货通知单，仓库根据发货通知单准时发货，并开具送货单。 2、仓库发货时注意订单号码和客户名称的符合，五金配件、钢制件等的数量要齐全、准确。 3、产成品明细帐和总帐，由财务部负责定期核对。十二、运输安装 1、运输人员由运作部开具派车单，安装人员由运作部开具工程安装单。 2、运输安装人员必须按时保质保量完成客户工程安装。 3、安装完后请客户在送货单和工程安装单上签字认可，返回公司后交与运作部审核存档。十三、退货1、如果产品退库，经检验合格后由运作部开具退库单，仓库检验无误后盖入库章。如果退货产品有质量问题，由质检人员开不合格品处理单，交生产部返工合格后按正常渠道入库。退库产品一律用红笔填写。十四、售后服务 1、接到客户投诉后，运作部或销售部应开具客户抱怨处理单，并初步判断是否能及时派人上门维修服务，如果可以则开具售后服务维修单，派人上