网民信用卡使用行为研究报告

网民信用卡使用行为研究报告 基于腾讯网民的研究,目录,白领网民信用卡使用行为,2,研究概要与人群定义,大学生群体信用卡使用行为,注：本陈述中间除注明信息来源外，其他均来自本项调查,研究背景及研究目的,* 数据来源： CNNIC第21次中国互联网络发展状况统计报告* 数据来源： 2008年4月艾瑞 Iuser tracker 监测结果,近年来，国内信用卡市场迅速发展，增长势头不可小视目前，拥有信用卡已不再是高端商务人士的专利和高贵身份的象征，随着银行的大力推广，有一定消费能力的普通民众甚至大学生群体都已成为信用卡的使用者，信用卡已逐步走进寻常百姓家。信用卡已越来越深地渗入到了人们的日常生活中，并在日常消费中扮演着越来越重要的角色。互联网飞速发展，网民数量庞大，网民的信用卡使用状态值得关注据CNNIC第21次中国互联网络发展状况统计报告调查数据显示，截至到2007年12月，我国网民总人数达到2.1亿。而艾瑞检测显示，每月上网的网民有1.6亿。而以往的研究表明，网民的教育水平和消费实力比非网民要高，因此研究网民的信用卡使用行为与态度，对于银行深入了解他们的需求具有重要的参考价值。腾讯每月覆盖到1.4亿网民，通过腾讯网研究其网民的信用卡使用行为具有重要的价值根据2008年4月艾瑞 I user tracker 监测结果，目前腾讯每月覆盖到了1.4亿网民（覆盖到的人数定义为：一个月内登陆过一次腾讯QQ或QQ.com的人），达到到每月上网网民的91%。腾讯网成为国内拥有网民数量最大的互联网平台，其在网民生活中扮演者越来越重要的角色。通过腾讯网这个平台去接触信用卡的目标群体，深入研究他们对信用卡的使用及服务需求，对于银行提升信用卡用户价值、寻找适当的营销点具有重要的意义。基于以上的背景，华通明略公司开展了此次腾讯网民信用卡使用行为与服务需求的调研，期望实现以下目的：了解网民群体的结构特征与消费形态分析网民群体对信用卡的使用与态度了解信网民群体的媒体行为与习惯,研究方法,数据采集方法：在腾讯平台上随机邀请网民参加调查，在线填答问卷。样本条件：18-50岁网民数据采集时间：2008年6月6日-6月11日；数据回收情况：共回收有效样本4587个。本次调查范围覆盖全国东、南、中西和北部地区，样本具有较好的代表性。,注：此次调查所采集的数据均来自腾讯网，因此报告结果仅适用于腾讯网民。,报告产出,共产出三个报告：整体用户报告、白领用户报告、学生用户报告详细报告可以后续提供,人群定义,白领网民定义为：学历：大学专科及以上；个人月收入：北京、上海3000元及以上；其他地区2000元以上。,Total : 所有被访者 N=4587 Unit：%,共计1593个白领样本，占整体网民的35%,年轻白领和成熟白领定义以30岁为界，所有30岁以下的网民称为“年轻白领”；30岁及以上的用户为“成熟白领”。,Total : 所有白领用户 N=1593 Unit：%,大学生网民样本分布：,共计学生样本653名，占总体网民的14%,Total : 所有被访者 N=4587 Unit：%,白领和大学生网民是具有高价值的群体,白领网民作为网民群体中一个重要的组成部分，其年龄、学历和收入水平较普通网民具有明显的优势。同时，他们处于人生的奋斗期向收获期过渡的阶段，具有更强的消费实力，消费观念更加成熟，对于银行而言，是极赋商业价值的一个群体。大学生网民群体目前正处于价值观正在形成的过程中，因其具有良好的学历背景，所以他们将会是未来社会的中坚后备力量。对于银行而言，充分挖掘他们的需求，对于更好地培育自己的市场具有重要的意义。基于以上的考虑，本次论坛重点讲述白领网民和大学生网民这两个群体的信用卡使用情况，为银行开拓市场、寻找适当的营销点提供参考。,注：本陈述中间除注明信息来源外，其他均来自本项调查,目录,白领网民信用卡使用行为,2,研究概要与人群定义,大学生群体信用卡使用行为,白领网民特征描述,白领网民是“三高”人士，投资理财积极，消费活跃,基本特征：男性居多，平均29岁，已婚未婚比例相当。,白领网民,高学历：本科及以上的比例占55%。,高收入：人均月收入4000以上，家庭月收入15000元左右，具有较强的消费实力。,高职位：在公司中担当中层以上职位的比例为55%，是公司中的骨干力量。,投资理财积极：76%的白领有各种投资，最爱股票基金，其次为房产、商业保险和银行理财产品,消费活跃： 超过70%的白领在饮食、服装/饰品、电子产品、书籍/光盘、家居装饰和护肤美容上都有支出。,信用卡银行品牌综合分析,总体思路,信用卡使用行为,样本量: 白领网民，1593,S4.请问您现在有信用卡吗？S6. 请问在未来一年内，您是否打算办理/增办/补办信用卡？,腾讯白领网民中预赠补卡和预新办卡的比例为：48%,样本量：白领非信用卡用户，772 Unit：%,未来1年内增办卡吗？,未来1年打算办卡吗？,拥有信用卡吗？,腾讯白领网民持卡率达到52%，45%的无卡白领网民打算未来1年内办卡。有卡但打算增办者达到51%。,样本量: 白领信用卡用户 821 Unit：%,Unit：%,腾讯白领网民信用卡渗透率和预办率,白领网民媒体行为,日常媒体接触：网络占优，且使用黏性高,从日常接触的主要媒体来看，网络是他们接触最多的媒体。白领中有近70%的人每周上网10次以上，平均每次上网时间接近5小时，网络黏性高。年轻白领更多接触一些比较新兴的媒体，如户外媒介、电影等。而传统媒体如电视、报纸、广播等这样在成熟白领中的作用更明显。,Unit：%,C1.请问您平时主要接触的媒体是什么？（多选）M2.请问过去一个月内，您平均每周上网多少次？（单选）M3.请问过去一个月内，您平均每次上网大概持续多长时间?,Average：9.0次/周,样本量：白领信用卡用户与潜在用户 1166,Average：5.0小时/次,Unit：%,日常媒体接触,上网频率与时长,Unit：%,小结,白领网民属于“三高”人群，即高学历、高收入、高职位，是社会中的中坚力量。他们具有很强的消费实力，日常消费行为也比较活跃，投资行为较为积极，股票和基金备受青睐。年轻白领是一群毕业不久刚步入社会的职场新人，消费生活更注重娱乐和休闲。成熟白领的生活中心逐渐由个人转向家庭，他们在事业上更成功，并逐渐步入稳定期，他们花费了更多的精力在投资理财上。在白领信用卡用户中，各银行品牌明显分成了三个梯队。第一梯队是招行、工行和建行，他们在信用卡市场中领导地位，三者之间的竞争较为激烈。第二梯队是中行、农行和交行，他们虽领先于第三梯队但也有被超过的危险。第三梯队是民生、中信、广发等股份制银行，他们虽在营业网点和用户规模上还无法与前两个梯队进行竞争，不过他们在增殖服务、时尚活力品牌建设上则做出了自己的特色。信用卡在白领网民的消费生活中扮演着重要角色，他们刷卡消费领域广泛，项目丰富，月刷卡金额到达1700元左右。增大刷卡优惠力度、精选积分礼物、适当降低手续费等可进一步提升用户的满意度。白领网民群体在择卡时更看重还款便利、安全性、服务网点数量和信用额度，努力改善上述条件则有利于银行吸引新用户，此外小额商品的信用卡分期付款，尤其是电子产品、汽车和家电的分期付款备受欢迎，也可能成为争取新用户的契机。,注：本陈述中间除注明信息来源外，其他均来自本项调查,白领网民信用卡使用行为,2,研究概要与人群定义,大学生群体信用卡使用行为,样本量: 学生用户，653 Unit：%,S4.请问您现在有信用卡吗？S6. 请问在未来一年内，您是否打算办理/增办/补办信用卡？,腾讯学生网民中预赠补卡和预新办卡的比例为：40%,样本量：学生非信用卡用户，514 Unit：%,未来1年内增办卡吗？,未来1年打算办卡吗？,拥有信用卡吗？,腾讯学生网民持卡率达到21%，38%的无卡学生打算未来1年内办卡。有卡但打算增办者达到45%。,样本量: 学生信用卡用户 139 Unit：%,信用卡银行品牌综合分析,学生网民对信用卡品牌认知整体较高，工行、建行、招行领先,工行的无提示认知率最高，建行和招行次之。不过从提示后品牌认知的情况来看，建行的表现更好。,品牌认知,A1. 提到信用卡，您首先想到的是？（单选）A2. 请问您都知道以下哪些银行的信用卡（包括上题您选择的首先想到的）？（多选）,样本量：所有学生用户和潜在用户 653,信用卡使用行为,刷卡优惠少、年费太高、网点少是学生用户的主要不满,相对而言，降低年费和增加积分对于预增办卡的学生群体更加重要。,样本量：学生信用卡用户 N=139,A32.在目前的信用卡使用过程中，您不满意的地方有哪些？,Unit：%,样本量：有卡预办卡 N=63,用卡不满之处,学生信用卡用户,有卡预办卡,A5.请问，在选择信用卡时，以下哪些因素对您而言比较重要？,学生群体的择卡因素：安全系数高、费用低、还款便利是核心关注因素,此外，学生用户也同样关心信用额度的高低、服务网点的多少，以及客户服务的水平。,Unit：%,样本量：学生信用卡用户和潜在用户 N=335,择卡因素,学生网民媒体行为,学生网民使用网络最多，且使用黏性高,从日常接触的主要媒体来看，网络是他们接触最多的媒体。学生中有76%的人每周上网10次以上，平均每次上网时间接近5小时，网络黏性高,C1.请问您平时主要接触的媒体是什么？（多选）,Unit：%,样本量：学生信用卡用户和潜在用户，335,M2.请问过去一个月内，您平均每周上网多少次？（单选）M3.请问过去一个月内，您平均每次上网大概持续多长时间?,平均上网频率：8.6次/周,平均上网时间：4.6小时/次,日常媒体接触:,网络使用频率与时长,小结,在学生网民心目中，各银行品牌明显分成了两个梯队。第一梯队是工行、建行和招行，他们在信用卡市场中处于领导地位，工行和建行的表现优于招行。其它银行构成了第二梯队。这一梯队的竞争情况更为复杂，明朗的竞争格局尚未形成，相对而言，农行和中信银行表现得更好一些。四大银行的安全、还款方便、网点多和品牌好的优势得到